PODSUMOWANIE:

• Wycieczki indywidualne oznaczają wycieczki, w których bierze udział maksymalnie 9 uczestników, obejmujące 4 elementy Wycieczki (usługi).
• Polecana płatność kartą kredytową 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Przed tym terminem brak opłaty za anulowanie.
• Pobieramy maksymalnie 50% ceny w przypadku anulowania udziału 4-6 dni przed rozpoczęciem Wycieczki.
• Pobieramy 100% ceny w przypadku anulowania udziału 1-3 dni przed rozpoczęciem Wycieczki lub w dniu rozpoczęcia Wycieczki/po tej dacie.
• Brak opłaty serwisowej.
• Przekazanie nam informacji dotyczących płatności zostaje uznane za akceptację przez Klienta odpowiednich Warunków wycieczki.

UWAGA: Poniższe warunki można zastosować także dla Wycieczek grupowych. Sytuacja taka ma miejsce, gdy grupa nie potrzebuje noclegu i rezerwuje 1-4 elementy Wycieczki.

Warunki wycieczki zostały opracowane w oparciu o zdrowy rozsądek. Ich celem jest ochrona zarówno interesów klienta jak i naszych. Jednak w praktyce nadrzędną zasadą jest zawsze dążenie do całkowitej satysfakcji NASZEGO KLIENTA.

Poniżej przedstawiamy całość Warunków wycieczek indywidualnych.

1. DEFINICJA:

• Wycieczki indywidualne oznaczają wycieczki, w których bierze udział maksymalnie 9 (dziewięcioro) uczestników i które obejmują maksimum 4 (cztery) usługi
  • 10+ uczestników = wycieczki grupowe
  • 5+ usług = wycieczki na życzenie
• Usługi obejmują np. krótkie wycieczki, noclegi, wycieczki z przewodnikiem, przejazdy lub posiłki.
• Warunki wycieczek indywidualnych mogą zostać użyte także dla niektórych prostych usług dla grup (bez zakwaterowania, tylko 1-4 usługi). Taki przypadek musi być zaproponowany przez osobę obsługującą wycieczkę z biura.
• Wycieczki indywidualne („Wycieczka” lub „Wycieczki”) obsługuje biuro podróży StayPoland Sp. z o.o. („STAYPOLAND”, „my” lub „nas”) na żądanie KLIENTA bezpośrednio dla niego ("Ty").

2. PŁATNOŚCI:

• Wymagamy otrzymania jednorazowej płatności całej kwoty nie później niż 7 dni (w przypadku płatności kartą kredytową) lub 10 dni (w przypadku płatności przelewem) przed rozpoczęciem Wycieczki.
• Jeśli wartość Wycieczki przekracza 3 000 EUR i/lub musimy dokonać wcześniej przedpłaty za część usług (specjalne stawki w hotelu, restrykcyjne zasady w przypadku odwołania uczestnictwa), zastrzegamy sobie prawo do żądania wcześniejszej przedpłaty maksymalnie 30% całej kwoty. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, poinformujemy o niej Klienta co najmniej 40 dni przed rozpoczęciem Wycieczki.

3. ANULOWANIE:
Opłata za anulowanie wynosi 0% pełnej ceny Wycieczki: 7 dni przed rozpoczęciem Wycieczki lub wcześniej.
Opłata za anulowanie wynosi 50% pełnej ceny Wycieczki: 4 do 6 dni przed rozpoczęciem Wycieczki.
Opłata za anulowanie wynosi 100% pełnej ceny Wycieczki: 3 dni przed rozpoczęciem Wycieczki lub mniej albo w dniu rozpoczęcia Wycieczki/po tej dacie.
-Nasza polityka w zakresie anulowania jest celowo restrykcyjna. Jeśli jesteśmy jednak w stanie odwołać zarezerwowane usługi i/lub Klient zgadza się odbyć Wycieczkę w innym terminie, istnieje możliwość zrezygnowania ze znacznej części opłaty za anulowanie.

4. OPŁATA SERWISOWA:
Wycieczki indywidualne nie są obciążone opłatą serwisową.
Jeśli Klient chce mieć dostęp do awaryjnego numeru telefonu do osobistego asystenta ds. podróży na czas pobytu w Polsce, pobieramy opłatę serwisową w wysokości 5%. Usługa ta jest opcjonalna i opłata jest naliczana wyłącznie na żądanie Klienta. Dodatkowe opłaty mogą być pobierane np. za nabycie biletów kolejowych, za przesyłkę oraz za podobne usługi wymagające dodatkowego czasu. W takim przypadku zawsze podajemy cenę usługi przed jej wykonaniem w przypadku zamówienia przez Klienta takich usług.

5. CENY I ZMIANA CENY:
Cena jest wyliczona w złotówkach (PLN).
Cenę w walucie obcej potwierdzamy wyłącznie na żądanie Klienta, w chwili wystawiania ostatecznej faktury w obcej walucie.
Cena potwierdzona przez nasz personel jest ceną gwarantowaną. Zastrzegamy sobie jednak prawo do zmiany ceny w nieprzewidzianych okolicznościach (nieprzewidziany wzrost kosztów transportu, znaczny wzrost podatków lub kosztów usług zewnętrznych, niekorzystne zmiany w kursach wymiany). Prawdopodobieństwo wystąpienia takich zdarzeń jest niskie i dotychczas nie miały one miejsca, ponieważ prawie wszystkie nasze koszty wynikają z umów, dla których obowiązującą walutą jest złoty.
W przypadku zaistnienia takich okoliczności informujemy o nich Klienta (poprzez e-mail, także przez telefon, jeśli jest to możliwe), wskazując przyczyny podwyżki, nie później niż 25 dni przed datą rozpoczęcia Wycieczki. Po przekazaniu przez nas takich informacji Klient ma prawo unieważnić rezerwację nie później niż w ciągu 3 dni. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 3 dni, uznajemy, że Klient wyraził zgodę na taką zmianę warunków.
W przypadku gdy Klient zamówił Wycieczkę z szoferem z przewidzianym w umowie harmonogramem, i w chwili rozpoczęcia Wycieczki Klient prosi kierowcę lub przewodnika o przedłużenie czasu trwania Wycieczki lub rozszerzenie jej planu o ponad 10% przewidzianego w umowie czasu jej trwania, STAYPOLAND ma prawo naliczyć opłatę dodatkową.

6. REKLAMACJE:
STAYPOLAND będzie dokładać wszelkich starań, aby niezwłocznie ustosunkować się do reklamacji, w których przypadku przedstawiono stosowne dowody, co obejmuje także świadczenie usług zastępczych, jeśli jest to możliwe.
W przypadku gdy usługa przewidziana zakresem Wycieczki nie została wyświadczona na poziomie spełniającym oczekiwania Klienta, należy niezwłocznie powiadomić STAYPOLAND i dostawcę usług, aby umożliwić podjęcie działań naprawczych.
Wszelkie formalne reklamacje należy składać na piśmie (za pośrednictwem e-maila, faksu lub pocztą) nie później niż 10 dni od zakończenia Wycieczki. Klient powinien zgłosić w odpowiednim terminie wszystkie okoliczności, w których nie był usatysfakcjonowany świadczonymi usługami. Opóźnianie składania reklamacji ogranicza nasze możliwości podjęcia działań naprawczych i tym samym zwalnia nas z odpowiedzialności.
STAYPOLAND zwróci różnicę pomiędzy ceną usług przewidzianych w umowie i ceną usług zastępczych, o ile usługi zastępcze otrzymane przez Klienta nie będą miały takiej samej bądź wyższej wartości.
Klient pokryje koszty wszelkich usług zastępczych i dodatkowych o wyższej wartości, jeśli zostały one wyświadczone na jego życzenie.

7. ZOBOWIĄZANIA STAYPOLAND:
STAYPOLAND zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby dostarczyć towary i usługi zgodne z warunkami Oferty złożonej Klientowi (arkusz z informacjami na temat podróży), które zostały zaakceptowane i potwierdzone przez obie Strony.
Podejmiemy wszelkie uzasadnione działania, aby zapewnić, że wszystkie usługi są świadczone na satysfakcjonującym poziomie. STAYPOLAND ponosi odpowiedzialność za standard usług świadczonych Klientowi. Zobowiązujemy się także przyjąć odpowiedzialność za wszelkie udowodnione zaniedbania oraz zaniechania naszych pracowników i przedstawicieli, które były przez nich zawinione.
Nie ponosimy odpowiedzialności za działania, błędy ani zaniechania osób trzecich niezatrudnionych bezpośrednio ani niepozostających pod wyraźną kontrolą STAYPOLAND.
STAYPOLAND zrzeka się odpowiedzialności z tytułu opóźnień, zmian harmonogramów, strat oraz obrażeń spowodowanych działaniem siły wyższej lub działaniami rządu, obowiązywaniem prawa miejscowego, warunkami atmosferycznymi, pożarem, wojną, niezależnie od faktu, czy została ona wypowiedziana, zamieszkami, kradzieżą, działalnością o charakterze terrorystycznym, niepokojami społecznymi lub spowodowanymi sytuacją na rynku pracy, awariami oraz problemami mechanicznymi lub budowlanymi, chorobami, epidemią, kwarantanną, przepisami oraz zagrożeniami medycznymi lub celnymi, wypadkami w trakcie podróży morskiej, lądowej i powietrznej, a także podobnymi działaniami, wypadkami, zaniechaniami oraz warunkami pozostającymi poza naszą kontrolą („siła wyższa”).
Anulowanie Wycieczki lub innych usług spowodowane faktem, że Klient nie może przybyć do Polski w wyniku okoliczności zewnętrznych (np. wybuchu wulkanu, powodzi), nie zwalnia Klienta z wniesienia opłaty za anulowanie. Jednak w przypadku gdy Klient nie może przyjechać w wyniku wystąpienia siły wyższej (np. wybuchu wulkanu, powodzi), a ubezpieczenie Klienta nie pokrywa odpowiedzialności za miejscowe opłaty związane z anulowaniem (punkt 3 powyżej), zobowiązujemy się maksymalnie ograniczyć koszty anulowania, którymi zostaje obciążony Klient.
- Jeśli w wyniku działania siły wyższej Klient nie może wrócić do państwa ojczystego w planowanym dniu zakończenia pobytu, STAYPOLAND ponosi odpowiedzialność za udzielenie pomocy mającej na celu ograniczenie kosztów przedłużonego pobytu aż do momentu wyruszenia w podróż powrotną.

8. ZOBOWIĄZANIA KLIENTA:
Wyruszając w podróż, Klient świadomie podejmuje ryzyko związane z Wycieczką, zarówno spodziewane, jak i niespodziewane.
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez siebie i osoby pozostające pod jego opieką i zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty poniesionych strat.
Jeśli Klient nie zamieszkuje w Polsce, ponosi odpowiedzialność za posiadanie paszportu ważnego przez sześć miesięcy od zakończenia Wycieczki.

9. INFORMACJE O SPÓŁCE:
STAYPOLAND Sp. z o.o., Nowy Świat 29/3, 00-029 Warszawa, numer identyfikacji podatkowej na potrzeby VAT: 525-231-48-41. Spółka jest zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII WG KRS; numer rejestracyjny 0000224662. REGON: 015873080. Kapitał zakładowy: 82,250 PLN. Numer rejestracyjny biura podróży w województwie mazowieckim: 730. STAYPOLAND posiada obowiązkowe ubezpieczenie dla biura podróży wykupione w firmie AXA S.A.

10. PODSTAWA PRAWNA:
Umowa oraz wszystkie kwestie z nią związane podlegają prawu polskiemu. Klient zgadza się poddać wyłącznej jurysdykcji sądów polskich z siedzibą w Warszawie. Niniejsze Warunki dla Wycieczek zbiorowych obowiązują od 5 maja 2006 r. Ostatnia poprawka: 9 czerwca 2010 r.