Mercure Cieszyn usytuowany jest u stóp malowniczych Beskidów, tuż przy największym przejściu granicznym z Republiką Czech oraz międzynarodowej trasie prowadzącej z Północy na Południe Europy. Jednocześnie położony jest w spokojnej i zielonej okolicy Cieszyna - urokliwego miasteczka znanego z licznych zabytków i romantycznych zaułków. Jest doskonałym miejscem na rozpoczęcie wojaży po miastach południowej Polski takich jak Kraków, Oświęcim, Pszczyna, Wadowice czy Częstochowa. To także idealna baza na relaks podczas wędrówek po beskidzkich szlakach i szusowania na nartach.
Hotel posiada ogółem 78 pokoi, w tym 25 pokoi z dużym łóżkiem typu Queen i sofą, 51 pokoi z dwoma oddzielnymi łóżkami oraz 2 apartamenty oraz 1 pokój dla Gości ograniczonych ruchowo. W każdym pokoju do dyspozycji Gości: biurko do pracy, telefon, TVSat, radio, budzik, zestaw do parzenia kawy i herbaty, woda mineralna. W łazience: prysznic, suszarka do włosów, zestaw kosmetyków. Dla zapewnienia komfortu najbardziej wymagających Gości hotel oferuje 8 pokoi o podwyższonym standardzie, które dodatkowo wyposażone: ekspres do kawy, zestaw do prasowania (żelazko parowe, deska do prasowania), w łazience wzbogacony zestaw kosmetyków, dodatkowe lusterko, waga łazienkowa, szlafrok. Wszystkie pokoje mają bezpłatny dostęp do WIFI.
Hotel posiada płatny parking monitorowany z możliwością parkowania autobusów. W lobby znajduje się WEB corner z komputerem stacjonarnym,bezpłatne WIFI funkcjonuje na terenie całego hotelu. Do dyspozycji Gości skrytki depozytowe w recepcji, możliwość wypożyczenia żelazka oraz możliwość skorzystanie z usług pralniczych. W hotelowym Centrum Urody jest możliwość skorzystania z suchej sauny dla Gości hotelowych. Na miejscu można wykupić zabiegi kosmetyczne. Amatorzy aktywnego wypoczynku mogą wypożyczyć rowery i sprzęt do nordic walking. Ponadto do dyspozycji Gości jest mini biblioteczka, gazety, gry planszowe dla całej rodziny oraz kącik dla dzieci. W recepcji dostępne są bezpłatne plany miasta oraz przewodniki.
Hotelowa restauracja specjalizuje się w kuchni polskiej i międzynarodowej. W otoczeniu zieleni, w hotelowym ogrodzie znajduje się czynna w okresie letnim restauracja, gdzie także na życzenie Gości hotel serwuje śniadania. W ogrodzie hotelowym istnieje możliwość grillowania, zorganizowania pikniku, jest miejsce na ognisko.