¿Cómo efectuar una reserva?
- BÚSQUEDA DE UN HOTEL: 5-15 minutos (individualmente)
- RESERVA DE HOTEL/SOLICITUD DE RESERVA: 2-5 minutos
- CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: 20 minutos como mínimo (depende de casos individuales)
Nuestro sistema de reservas es fácil y cómodo. Primero hay que buscar alojamiento en nuestra base de hoteles y luego se puede pasar a efectuar la reserva que consiste de tres pasos: la selección de tipo y número de habitaciones que le interesan, cumplimentación de un formulario con sus datos personales y confirmación de la reserva.
Normalmente el número de hoteles disponibles a solicitud del cliente es mayor que el de nuestra oferta en línea. En el caso de una reserva a solicitud de cliente, no se requiere una confirmación inmediata, será suficiente enviar su solicitud y precisar la fecha y la manera en la que le gustaría que le respondieramos.
BÚSQUEDA
- En la página principal y en las páginas de las ciudades se encuentra un buscador de hoteles. Hay que precisar la fecha de llegada y regreso además de las preferencias en lo que concierne al tipo de hotel y habitaciones. Después de hacerlo hay que pulsar ”VER LOS PRECIOS”.
- Luego aparecerá una ventana con los resultados de la búsqueda. Todas las ofertas de hoteles aparecerán en la ventana clasificadas según el precio, desde las más baratas hasta las más caras. El botón de clasificación en la cabeza de la página permite escoger las categorías de la clasificación. Se puede elegir una clasificación en orden alfabético, según la localización del hotel o según el número de habitaciones.
- Al pulsar el nombre del hotel o su imagen se irá a la página web del hotel. Cada una de estas páginas cuenta con varias subpáginas que proporcionan información sobre el hotel, habitaciones, precios, el plano de la ciudad con la localización del hotel indicada, los servicios hoteleros, opiniones de los clientes, fotogalería, hoteles similares etc. Es recomendable comparar la oferta de nuestra página para elegir el que más convenga.
PREGUNTAS/RESERVAS
- Las reservas pueden efectuarse mediante la página a partir de los resultados de la búsqueda o mediante la página del hotel elegido. Lo único que se debe hacer es pulsar el botón ”reservar” e indicar el número de habitaciones requerido. Al lado de la habitación elegida aparecerá el número ”1”, pero se puede cambiar la selección si fuera necesario. Después de elegir la habitación se pulsa el botón ”ENVIAR” para pasar al formulario de reserva.
- El formulario de reserva contiene las habitaciones elegidas, los precios de cada una y el precio total. El sistema indicará si la reserva puede ser efectuada directamente (en línea) o si es una reserva a solicitud de cliente que requiere la ayuda de nuestros agentes. También hay que indicar la forma de pago (PAGAR EN EL HOTEL o PAGAR POR ADELANTADO). Luego habrá que proporcionar los datos personales; para hacerlo hay que iniciar sesión (los clientes que hayan hecho una reserva en nuestro sistema actualizado cuentan su nombre de usuario y contraseña) o introducir sus datos personales si es su primera reserva o primera pregunta.
- El paso siguiente consiste en enviar el formulario. Si es posible hacer una reserva inmediata, se tendrá que pagar en línea (utilizamos el sistema de autorización eCard) o proporcionar los datos pertinentes de su tarjeta de crédito (100% seguro mediante el sistema SSL). Una vez facilitada la información necesaria se recibirá una carta de confirmación (si el pago no se ha realizado todavía) o un cupón del hotel en el caso de pago por adelantado.
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
- Si una reserva no pudiera procesarse inmediatamente, el sistema solicitará preferencias para un futuro contacto (por correo electrónico, teléfono o fax). Nuestros agentes le contactarán para confirmar la reserva del hotel indicado o proponerle otra alternativa.
- Si le satisface nuestra oferta, se pasa al formulario de reserva para confirmar su reserva mediante pago por adelantado o el número de su tarjeta de crédito. El formulario de la reserva aparecerá al pulsar en el enlace que se encuentra en el mensaje enviado por correo electrónico. También se puede ver al entrar en el sistema de nuestra página web STAYPOLAND. Las ofertas de hoteles para en las fechas indicadas estarán incluidas en el mensaje y podrán verse en nuestra página.
- Recibirá la carta de confirmación en poco tiempo.
- Si ha recibido la carta de confirmación o un cupón del hotel, puede estar seguro de que tiene reservada una plaza en el hotel indicado. Es recomendable imprimir la carta de confirmación o el cupón del hotel para luego mostrarlo al registrarse en el hotel.
- Al irse del hotel recibirá un mensaje electrónico automático solicitando su opinión sobre los servicios prestados por el hotel.
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