Staypoland

Preguntas Frecuentes

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Staypoland: Preguntas Frecuentes
¿Qué datos se necesitan para reservar un coche?

Para reservarles un coche necesitamos sus datos personales y los de su tarjeta de crédito. Es necesario para garantizarle la reservación. Por favor, detallen también sobre el modelo del coche deseado, el sitio de entrega y devolución y la fecha y la hora de entrega. Si quieren que les despachemos el vehículo en el aeropuerto, por favor, introduzcan el número de vuelo en el que vienen. Todos estos datos son imprescindibles para organizarnos con el representante de la empresa del alquiler.

¿Qué significa si un modelo está disponible “bajo petición”?

Si un modelo está disponible “bajo petición” no puede ser inmediatamente reservado a través de nuestra página web. A pesar de ello pueden enviarnos su solicitud. La disponibilidad de coches será verificada por nuestros representantes. Si el modelo está disponible, confirmaremos la reserva y les pediremos que nos envíen los datos de su tarjeta de crédito para garantizarla. Si el modelo no está disponible, les enviaremos otras ofertas alternativas.

¿Cómo reservar un coche?

Es muy fácil. Por favor, sigan las instrucciones:

  • Primero, hagan un clic aquí para entrar a nuestra página web.
  • En el recuadro azul encontrarán el panel de búsqueda. Por favor, seleccionen la ciudad en la que desean que se despache y devuelva el coche, la fecha, la tarifa y rellenen las demás preferencias. Luego pulsen “BUSCAR MODELOS DE COCHES” y esperen unos segundos.
  • Seleccionen el coche que más les guste y pulsen el botón “HAZ UN CLIC AQUÍ” para familiarizarse con las condiciones del alquiler y de los detalles de la entrega y devolución del coche. Si ya han decidido cuál coche van a reservar, pulsen el botón “Reservar”.
  • Por favor, completen con mucho cuidado el formulario que aparece en nuestra página web. Es imprescindible introducir su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico y el sitio exacto de la entrega y devolución del coche, así como la hora en que será despachado y devuelto (en caso de ser en el aeropuerto, por favor, introduzcan el número de su vuelo). Si ya han introducido todos los datos, pulsen el botón “ENVIAR”.
  • Our system will send you an automatic e-mail reply with your request summary. If you receive this e-mail, all your request details were successfully delivered to our office. It does not mean that the car is reserved.
  • Nuestro sistema les enviará una respuesta automática. Si la reciben, ésto significará que todos los datos detallados han sido recibidos en nuestra oficina. Sin embargo, recuerden que el mensaje no equivale a la reserva.
  • Ahora, nuestros representantes verificarán la disponibilidad del coche elegido y les enviarán un correo electrónico (o les llamarán si lo prefieren) con la oferta que les ofrecemos y las condiciones del alquiler. El mensaje contendrá también el enlace a nuestra página web, con seguridad y encriptación habilitada, donde encontrarán los formularios para hacer la reservación.
  • Para conectarse a nuestra página web, que cuenta con seguridad y encriptación habilitada, por favor, pulsen este enlace. Rellenen el formulario confirmando todos los detalles sobre el alquiler e introduciendo los datos de su tarjeta de crédito para confirmar la reservación.
  • Por favor, revisen el formulario y envíenlo a nuestra oficina pulsando el botón „ENVIAR”. Los representantes de StayPoland verificarán de nuevo la disponibilidad del coche y les enviarán la respuesta a la dirección electrónica anotada. Con el mensaje, recibirán la confirmación de la reservación.

Para más detalles, no duden en contactar directamente con nuestra oficina: e-mail: carhire@staypoland.com, teléfono: +48 22 351 22 22.

¿Puedo cambiar mi reservación? ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede modificar su reservación a través de nuestro sistema. Los cambios son gratuitos, salvo las modificaciones introducidas a última hora. Por favor, envíenos los datos actualizados a la dirección electrónica: carhire@staypoland.com. En caso de emergencia no dude en llamarnos al número: +48 22 379 91 63 o póngase en contacto directamente con la empresa del alquiler (en la confirmación de la reservación encontrará el número de teléfono de la compañia del alquiler).

¿Puedo cancelar mi reservación? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, existe posibilidad de cancelar una reservación. A la hora de reservar un coche es preciso aceptar las condiciones de cancelación que son muy flexibles. La cancelación de la reservación, en un plazo de 1 a 5 días antes de la entrega, está libre de cargo alguno. Las condiciones de la cancelación dependen de la empresa del alquiler y están siempre detalladas en la confirmación de la reserva. En caso de anular su reservación, por favor infórmenos lo más pronto posible a la dirección electrónica: a href=”https://www.staypoland.com/mailto:carhire@staypoland.com”>carhire@staypoland.com. En caso de emergencia siempre es mejor llamarnos al número: +48 22 379 91 63 o ponerse en contacto directamente con la empresa del alquiler (en la confirmación de la reservación encontrará el número de teléfono de la compañia del alquiler).

¿Ofrecen algún seguro que cubra la anulación de la reservación?

No, no ofrecemos este tipo de seguro. Para evitar malentendidos, por favor familiarícese con las condiciones de cancelación incluidas en la confirmación de la reserva.

Es seguro el sitio web para hacer la reservación? ¿Están mis datos protegidos?

Para enviar sus datos personales y los detalles de su tarjeta de crédito utilizamos un enlace seguro con cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que sus datos serán codificados y serán inaccesibles a terceros. Sus datos estarán totalmente protegidos.
Atención: algunos sistemas operativos no pueden aceptar nuestro formulario especial para hacer la reservación (https://). En este caso, por favor, envíenos los datos por teléfono (+48 22 351 22 26) o envíenos el formulario por fax (+48 22 351 22 10). Para mayor seguridad nuestro sistema no guarda los datos de su tarjeta de crédito.

¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación de la reservación?

Si el modelo que han elegido está disponible, recibirán un correo electrónico con la oferta detallada, las condiciones del alquiler y el enlace a nuestra especial página web donde encontrarán un formulario para hacer la reservación, con seguridad y encriptación habilitada. Por favor, completen el formulario con los datos requeridos y pulsen el botón “ENVIAR”. En 30 minutos recibirán la confirmación de la reserva (Durante la temporada alta y los fines de semana el plazo es de 48 horas). Si requieren de una respuesta más rápida, no duden en llamarnos.

¿En qué consiste el sistema de reservación de coches ofrecido por StayPoland?

Primero: les presentamos una oferta muy amplia e interesante. Les ofrecemos más de 100 tipos de coches- mini, económicos, normales, grandes, equipados, limusinas de lujo, cabriolés, minivans y vans; con transmisión manual o automática. Hacemos reservaciones de coches en 15 de las ciudades polacas más grandes y los entregamos durante todo el año en cualquier sitio del país.

Segundo: nuestras tarifas son muy atractivas. Las reservaciones son gratuitas y les ayudamos a obtener descuentos. Trabajamos tanto con pequeñas empresas locales, como con grandes compañías internacionales, así que pueden escoger entre lujosos coches nuevos y coches más económicos de 3 a 4 años de antigüedad, en muy buen estado.

Tercero: la calidad de nuestros servicios. Aunque no somos directamente los responsables de la calidad de servicios de las empresas con las cuales trabajamos, siempre pueden contar con nuestra ayuda.

Cuarto: les ofrecemos adicionalmente otros servicios: reservamos hoteles, organizamos excursiones facultativas, visitas a varias ciudades polacas y conferencias.

¿Quién despacha los coches?

Trabajamos con muchas compañías de alquiler de coches en todo el país, en las ocho ciudades polacas más grandes: Varsovia, Cracovia, Wroclaw, Gdansk, Poznan, Katowice, Rzeszow, Lodz, Lublin, Torun, Bydgoszcz, Zakopane, Kielce y Bialystok. Nuestro sistema de reservación les facilita una amplia variedad de ofertas y fácil acceso a las ofertas locales.

¿Tengo que pagar algo si cancelo mi reservación?

Si anula su reservación en el plazo límite, no tiene que pagar nada. Fuera de este plazo la empresa del alquiler puede hacer un cargo a su tarjeta de crédito. Por favor, tome nota de las condiciones de cancelación incluidas en la confirmación de la reserva.

¿Cuál es la cuota mínima abonada por el coche?

La tarifa diaria depende de los siguientes factores: del tipo y modelo del coche, del equipo y plazo del alquiler. El coche más barato que ofrecemos es el Ford Fiesta, cuyo alquiler cuesta en Varsovia 100 PLN por día (unos 26 EUR por día y si lo han alquilado por al menos 15 días). El precio total está calculado según la información presentada en el momento de la reservación, a través de nuestro sistema o correo electrónico.

¿Cómo pueden garantizarme que me presentan las mejores ofertas?

Nuestras ofertas se basan en las mejores tarifas de cada ciudad. No añadimos ningún cargo extra por reservaciones hechas a través de nuestro servicio. Por lo tanto, nuestras ofertas son las mejores en lo posible. Además, entre más largo sea el plazo del alquiler, menos paga.

He alquilado un coche a través de su servicio. Quiero acortar/ extender el plazo del alquiler. ¿Cómo puedo hacerlo?

Lo único que puede hacer es ponerse en contacto con nuestra oficina o directamente con la compañia del alquiler. Si lo desea, cambiaremos la fecha de devolución del coche o, si es posible, prolongaremos el plazo del alquiler y le enviaremos una nueva confirmación sobre los cambios en la reservación.

¿Cómo y dónde puedo recoger el coche en el aeropuerto?

Normalmente uno de nuestros representantes les esperará en el vestíbulo de llegadas, al lado de la puerta. Nuestro agente tendrá una tablilla con su apellido. En nuestra página web encontrarán fotos y dibujos que fácilmente lo orientarán a encontrar este lugar, así que no se preocupen de no encontrar a nuestro agente. Si tienen cualquier problema, por favor, pónganse en contacto con la empresa del alquiler (en la confirmación de la reservación encontrarán el número de teléfono móvil) o con nuestra oficina: +48 22 351 22 33).

¿Cómo se calculan los días del alquiler?

Si no se ha acordado otra cosa, la duración del alquiler se factura en base a períodos de 24 horas, contados desde la hora de la entrega del vehículo. Si el período del alquiler se excede en más de 1 hora, la empresa facturará un día adicional de alquiler.

¿Corro algún riesgo si reservo un coche más económico?

Las empresas locales de alquiler son de un 40% a un 70% más baratas que las grandes compañías multinacionales. Sus precios son muy atractivos. En cuanto a estas ofertas es preciso tomar en cuenta que pueden encontrarse con algunas dificultades, tales como por ejemplo, que el agente que les entregará el coche en el aeropuerto pueda tener dificultades para comunicarse en inglés. Además, la variedad de coches que ofrecen estas pequeñas empresas es limitada. Aunque los coches tengan una antigüedad de 3 a 5 años, su estado siempre estará perfecto. Por lo tanto, les garantizamos que recibirán un coche muy bueno sin necesidad de alquilárselo a las compañías más conocidas, cuyos servicios son muy caros. No obstante, colaboramos también con ellas y que gozan de fama internacional.

¿Qué sucederá si entrego el coche con algo de retraso?

Un día de alquiler son, como máximo, 24 horas, que corren a partir de la hora de entrega del vehículo. Existe un período de cortesía de 59 minutos, superado el cual se facturará un día adicional de alquiler.

¿Existe algún cargo extra por la entrega/recogida del coche?

Si alquilan el coche en día laboral y dentro del horario de la empresa del alquiler, no hay ningún cargo adicional. Sin embargo, si alquilan el coche muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche, durante los fines de semana y días festivos o en caso de entregarles el coche en una ciudad ajena de donde se ubica la compañía del alquiler y a veces en el aeropuerto, se pueden añadir algunos cargos extras. Por favor, comparen las ofertas disponibles en nuestra página web y elijan la que les parezca mejor. No olviden familiarizarse con las condiciones del alquiler que les hemos enviado y los detalles incluidos en la confirmación de la reservación.

¿Puede ser el coche entregado y recogido en cualquier sitio?

Sí, el coche puede entregarse en cualquier lugar que prefieran. Pueden recoger el coche en el aeropuerto, hotel o cualquier otro sitio. Por favor, informen el sitio de entrega del coche (dirección, nombre del hotel) o el número de su vuelo con algo de anticipación para que podamos organizar la cita.

¿Por qué sus precios son tan bajos?

Sobre todo trabajamos con pequeñas compañías de alquiler de varias ciudades polacas. Sus precios son muy atractivos para poder competir con las grandes empresas internacionales. Les ofrecemos también servicios de lujo de empresas de renombre mundial.

¿Puedo devolver el coche fuera de Polonia?

Existe la posibilidad de devolver el coche fuera de Polonia pero sólo después de haberlo acordado con la empresa del alquiler. Por favor, infórmenos de sus planes a la hora de rellenar el formulario en nuestra página web. Comprobaremos si es posible y les enviaremos la oferta.

¿En qué estado se encuentran los coches reservados por nuestra oficina?

Les aseguramos que los coches ofrecidos por StayPoland están en muy buen estado. La mayoría de los coches son nuevos. Los más viejos (de 3 a 4 años de antigüedad) son más económicos. El año del coche está siempre anotado debajo del nombre del coche en nuestra página web.

¿Cómo encontrar e identificar al agente a la hora de la recogida del coche?

Nuestro agente tendrá una tablilla de plástico con Su apellido (vea la foto). En caso de algún problema, por favor póngase en contacto directamente con la empresa del alquiler (en la confirmación de la reservación encontrarán el número de teléfono móvil) o con nuestra oficina: +48 22 351 22 33). Se le solicitará informar sobre el sitio en donde se encuentra y esperar tranquilmente al representante de la empesa del alquiler.

¿Existe algún cargo extra por recoger el coche tarde por la noche, durante los fines de semana o en días festivos?

Normalmente sí, pero en ciertos casos este tipo de servicios también puede ser gratuito. Todo depende de la promoción. No olviden consultar las condiciones del alquiler que les hemos enviado y los detalles incluidos en la confirmación de la reservación.

¿Es posible el alquiler de tipo “one-way”?

Sí, es posible devolver el coche en otra ciudad ajena a la de la recogida. En este caso se añade un cargo extra que depende de la distancia entre la ciudad en que se recoge y se devuelve el coche. Para conocer más detalles, consulten las condiciones del alquiler que les hemos enviado y los detalles incluidos en la confirmación de reservación.

¿A qué horas puedo recoger y devolver el coche?

Nuestros representantes pueden entregarles el coche cuando quieran. Cargos extras pueden añadirse por servicios fuera del horario de la compañia del alquiler o por entregar a ciudades ajenas a la de la empresa del alquiler. No olviden familiarizarse con las condiciones del alquiler que les hemos enviado y los detalles incluidos en la confirmación de reservación.

¿Qué se incluye en el precio que aparece en su página web?

Normalmente en el precio se incluye lo siguiente: el pago diario por el alquiler, seguros básicos, impuestos, así como la entrega y recogida del coche dentro del horario de la empresa.
No está incluido en el precio si se recoge o entrega el coche en una ciudad ajena a donde esta ubicada la empresa del alquiler.

¿Existen algunos cargos extras aparte de los ya mencionados en la página web?

Todos los precios incluyen la renta diaria por el alquiler del coche. En la confirmación de la reservación, el precio puede subir por lo siguiente: cargo por entregar el coche en otra ciudad, servicios fuera del horario hábil de la empresa del alquiler, cargo por entrega/recogida del coche, gastos administrativos, cargo por un conductor adicional o por aditamentos extras (por ejemplo una silla para niños o GPS). Para conocer más detalles, consulten las condiciones del alquiler que les hemos enviado y la información presentada en la página web, al lado de cada modelo de coche.

¿Cómo encontraré mi coche si mi avión llega con cierto retraso?

Para estar seguro que nuestro agente les esperará en el aeropuerto a la hora correcta, por favor informe sobre el número de vuelo y la ciudad de procedencia. El representante de la empresa del alquiler verificará los detalles del vuelo y les esperará en el vestíbulo de llegadas. Le agradeceríamos que nos enviara el número de teléfono móvil y nos mantuviera al corriente sobre cambios o retrasos en su itinerario.

¿Cuándo pagaré por el alquiler del coche?

Generalmente se paga al recoger el coche, directamente al representante de la empresa del alquiler, en efectivo o con tarjeta de crédito. Les recordamos que al iniciar el periodo del alquiler tendrán que firmar la factura por el depósito del coche. Si lo desean pueden pagar un anticipio con su tarjeta de crédito (formulario “mail order”) o a través de una transferencia bancaria.

¿Puedo pagar por el alquiler con una tarjeta de débito?

Sí es posible. Pueden pagar con tarjeta de débito o en efectivo. Sin embargo, siempre requerimos la tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Si quieren pagar de esta manera, por favor infórmenos con anticipación.

¿Puedo pagar con anticipación?

Sí, pueden pagar con anticipación por el alquiler del coche inmediatamente después de recibir la confirmación de la reservación. Lo único que deben hacer es rellenar el formulario “mail order”, en el cual a su previo consentimiento, haremos el cargo a su tarjeta de crédito. Pueden también pagar con una transferencia bancaria. No obstante, les recordamos que al recoger el coche recibirán la factura por el depósito del mismo.

¿Puedo pagar al devolver el coche?

No, es imprescindible pagar antes de iniciar el alquiler o al recoger el coche. Lo importante es pagar antes de irse con el coche alquilado.

¿Debe el segundo conductor pagar por el alquiler? ¿Es preciso que el/ella tenga tarjeta de crédito?

Normalmente existe un cargo extra por el segundo conductor para cubrir un seguro adicional. Puede ser un cargo diario o total por todo el alquiler, independientemente de su duración. El segundo conductor no tiene obligación de poseer tarjeta de crédito. Si necesitan más información, consulten las condiciones del alquiler.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito para pagar el depósito y otra para pagar el alquiler?

Sí, es posible utilizar una tarjeta de crédito para pagar el depósito y otra para pagar el alquiler. Siempre nos empeñamos en ser flexibles y facilitarles el proceso de la reservación.

¿Cuándo y con quién firmo el contrato?

Firmará todos los documentos a la hora de recoger el coche. Por favor, recuerde que es preciso que tenga la confirmación de la reservación, su pasaporte ó carné de identidad, el permiso de conducir vigente y la tarjeta de crédito.

¿Pueden negarse a alquilarme un coche?

Representantes de la compañia del alquiler no alquilarán sus coches a una persona que esté bajo la influencia del alcohol u otros estupefacientes. Además, la empresa del alquiler tiene derecho a rehusarse en ofrecer sus servicios a clientes agresivos.

¿Pueden otras personas conducir el coche que alquilo?

Sí. La reserva puede adjudicarse a dos o más conductores. No obstante, es imprescindible acordarlo con anticipación. Generalmente existe un cargo extra por conductor adicional por motivos del seguro. Por favor, verifiquen las condiciones de la reservación para entrar en más detalles.

¿Puedo pagar por el alquiler en efectivo? ¿En qué divisa?

Sí, siempre pueden pagar en efectivo. Nuestros representantes aceptan PLN, Euros y Dólares americanos. Por favor, verifiquen que la divisa con la que quieren pagar, en la confirmación de la reservación, sea la correcta. Si quieren pagar en otra divisa, nuestro agente calculará el importe de acuerdo con el tipo de cambio vigente.

¿Puedo reservar un modelo específico de coche, el color y elegir el tipo de motor?

Siempre nos empeñamos en reservar el coche que han elegido. No obstante, no podemos garantizarles que esto sea siempre posible. En cada caso particular confirmamos el modelo del coche (tipo de transmisión, número de asientos, climatizado o no, equipaje, etc.). La empresa que los alquila está obligada a entregarles un coche del modelo elegido o, si no es posible, un coche de un modelo superior por el precio del modelo mencionado en la confirmación de la reservación. Por favor, envíenos los datos sobre el tipo, modelo y equipaje del coche que prefiera. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

¿Qué documentos se requieren para alquilar un coche?

La persona que quiera reservar un coche está obligada a tener una tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD), pasaporte/carné de identidad, permiso de conducir vigente y la confirmación de la reservación. Es recomendable que los conductores no originarios de Europa (de los EEUU, Cánada, Australia) tengan el permiso de conducir internacional. Les agredeceríamos que nos avisaran si no tienen este documento. El conductor debería ser titular de todos los documentos mencionados anteriormente. Por favor, verifiquen las condiciones del alquiler.

¿Puedo reservar un coche con mi tarjeta de crédito a nombre de otra persona?

Es preciso avisarnos que la persona que recogerá el coche no tendrá la tarjeta de crédito. En caso contrario, el representante de la empresa tendrá derecho a rehusarse del servicio del alquiler. No podemos garantizarle que siempre existirá la posibilidad de alquilar un coche a nombre de otra persona, pero en algunos casos (como reservaciones para trabajadores de una compañia o miembros de una familia) haremos todo lo posible para llegar a un acuerdo con la empresa del alquiler. El titular de la tarjeta de crédito está obligado a enviarnos por fax la copia de la página con la foto de su pasaporte, así como el acuerdo por escrito (formulario “mail order”) para preautorizar el cargo a su tarjeta de crédito sobre el importe del depósito y declarar que acepta plena responsabilidad sobre todos los daños imprevistos. Tenemos que recibir este fax por lo menos 2 semanas antes de la reserva. La persona que recogerá el coche pagará (en efectivo), sólo por el alquiler, directamente al representante de la compañía de coches.

¿Es necesaria la tarjeta de crédito para garantizar el alquiler?

Sí. Es imprescindible informarnos de los datos de la tarjeta de crédito (no de débito) para garantizarle la reservación. A su tarjeta nunca se le harán cargos antes del alquiler- se paga a la hora de recoger su coche con el representante de la compañia del alquiler. Si lo autorizan, podemos hacer el cargo a su tarjeta de crédito para pagar con anticipación. Por favor, recuerden que la empresa del alquiler puede hacer algún cargo a su tarjeta para bloquear un importe- generalmente el importe del depósito, uno o dos días antes del inicio del alquiler. Para conocer más detalles lean la confirmación de la reservación.

¿Estoy obligado a tener el permiso de conducir internacional?

Basta que los conductores procedentes de los países miembros de la Unión Europea tengan el permiso de conducir emitido en su país de residencia. Los conductores de los EEUU, Cánada y Australia deberían tener el carné de conducir internacional. Les agredeceríamos que nos avisaran si no tienen este documento.

¿Puedo ir con el coche alquilado al extranjero?

Por supuesto. Pueden ir a los países miembros de la Unión Europea, generalmente con algunas restricciones y sólo si lo han acordado con la empresa del alquiler. Normalmente existen algunos cargos adicionales. Por favor, verifiquen las condiciones del alquiler para conocer más detalles. Aunque en Polonia ofrecemos sobre todo el kilometraje ilimitado, fuera del país se puede añadir algún límite en el kilometraje.

¿Qué tipo de depósito se requiere?

Requerimos un depósito contra robo o daño del vehículo. En algunos casos, es necesario también un depósito por la gasolina. Por favor, consulten las condiciones del alquiler en el correo electrónico que les hemos enviado con la oferta. Si no compran un seguro adicional que cubra todos los daños del coche, haremos un cargo por concepto de depósito de 183 a 5000 EUR. Les devolveremos todo el depósito si el coche no ha sufrido ningún daño.

¿Ofrecen algunos descuentos?

Podemos ofrecer descuentos en caso de alquilar por un largo periodo o si alquilan más de un solo coche. Entre más largo sea el periodo del alquiler, más baja será la tarifa diaria. Si el alquiler se extendiese por más de un mes, podemos facilitarles a obtener los mejores precios. En casos particulares no se añaden cargos adicionales o la tarifa diaria es reducida.

¿Puedo obviar el depósito?

Normalmente el depósito es necesario para garantizar el alquiler. No obstante, existen casos en donde es posible exonerar al cliente de esta obligación. La condición es comprar un seguro especial, llamado “superseguro”. Si les interesa esta opción, por favor avísenos con anticipación.

¿Cuál es la edad mínima que debe tener el conductor?

La persona que alquila el coche debe tener al menos 21 años. Para la mayoría de coches se requiere no sólo la edad mínima de 22 a 25 años, sino también experiencia mínima de tres años. No existe ningún pago adicional relacionado con la edad del conductor.

¿Está el kilometraje ilimitado incluido en el precio?

Generalmente les ofrecemos coches sin límite de kilometraje. Tenemos también algunas ofertas más baratas con límite de 100 a 400 kilómetros por 24 horas. Para conocer más detalles verifiquen las condiciones del alquiler.

¿Por qué tengo que pagar un depósito?

Los representantes de la empresa del alquiler de coches deben asegurarse que los clientes cumplan con las condiciones del alquiler. La persona que alquila el coche es responsable por todos los daños que pueda sufrir el mismo, así también por el robo hasta por el valor del depósito (el valor del depósito equivale al importe de la aportación propia). Los daños que superen este valor son cubiertos por la compañia de seguros. Si el valor no supera el importe del depósito, es el cliente quien pagará los gastos de reparación. La diferencia se devolverá a su tarjeta de crédito.

¿Qué hacen con los datos de mi tarjeta de crédito?

Los datos de su tarjeta de crédito (TC) son necesarios para garantizar la reservación. Los mandamos de forma totalmente segura a las empresas de alquiler de coches con las que trabajamos para que los preautoricen y verifiquen si la TC tiene bastantes medios para cubrir el depósito y los costes del alquiler. Al finalizar la reserva, todos los datos de su TC se retiran del sistema.

¿Cuentan con neumáticos para invierno/cadenas antideslizantes/ bacas para esquís?

Sí. Durante el invierno todos los coches cuentan con neumáticos para estas condiciones adversas y sin costo alguno. Las cadenas antideslizantes y bacas para esquís se pueden alquilar a precios razonables.

¿Tiene el coche radio/reproductor de CD?

Todo depende del tipo de vehículo. Los coches más baratos a menudo vienen equipados con lo básico, pero la mayoría cuenta con radios. Si desean tener radio/reproductor de CD en el coche alquilado, por favor infórmenos a la hora de consultarnos.

¿Puedo alquilar un GPS?

Sí, con algunos modelos de coches ofrecemos sistemas de navegación satelital. Se hace un cargo adicional por este tipo de equipo. Para conocer más detalles, por favor consulten nuestras ofertas.

¿Ofrecen sillas especiales para niños?

Sí, las sillas para niños normalmente están disponibles a precios razonables. Trabajamos en conjunto con las compañías que alquilan para que no añadan ningún cargo adicional. Por favor, infórmenos con anticipación sobre la edad y peso del niño para que puedan recoger la silla más adecuada.

No sé conducir vehículos con transmisión manual. ¿Puedo reservar un coche con transmisión automática?

Aunque los coches con transmisión automática no son muy populares en Polonia, en nuestra promoción pueden encontrar sin ningún problema vehículos de este tipo. Si necesitan un coche con transmisión automática, haremos todo lo posible para que puedan reservarlo.

¿Ofrecen el mapa de Polonia?

Sí, encontrarán el mapa de Polonia en cada coche alquilado. Es gratuito.

¿Ofrecen ayuda en caso de algún desperfecto mecánico?

Sí, ofrecemos este tipo de ayuda en todo el país. Les aseguramos que siempre pueden contar con nuestra ayuda. En casos de emergencia, por favor pónganse en contacto con el representante de la empresa del alquiler (en la confirmación de la reservación encontrarán el número de su móvil) o llamen a nuestro teléfono de emergencia (lo encontrarán también en la confirmación de la reservación). Este tipo de ayuda puede ser limitada si se encuentran fuera de Polonia.

¿Son indispensables las cadenas antideslizantes en Polonia durante el invierno?

Pueden necesitarlas, especialmente en las montañas. Al rellenar el formulario de consulta, por favor escríbanos un comentario con sus preferencias. Generalmente se hace un cargo extra por este tipo de equipo.

¿A quién contacto si tengo algún problema con el coche?

Si tiene el coche alquilado algún desperfecto mecánico, pónganse en contacto directamente con el representente de la empresa del alquiler o con el departamento de reservaciones de StayPoland. En la confirmación de la reservación encontrarán el número del móvil de la empresa del alquiler.

¿Ofrecen ayuda fuera de Polonia en caso de desperfecto mecánico?

Para desplazarse fuera del país necesitarán una “tarjeta verde”, la cual cubrirá un parte de los gastos por este tipo de ayuda. Por favor, recuerden que en territorio Polaco siempre podrán contar con nuestra ayuda.

¿Qué hacer si mi coche se ha estropeado?

Si su coche se ha estropeado, por favor pónganse en contacto inmediatamente con el representante de la compañía del alquiler. Siempre podrán contar con la ayuda de nuestros agentes. Si no es posible reparar el coche, el agente les entregará un segundo coche del mismo tipo o mejor incluso. Haremos todo lo posible para solucionar estos problemas lo más pronto posible. Por favor, recuerden que la ayuda en caso de desperfecto mecánico puede ser limitada si se encuentran fuera de Polonia.

¿Puedo alquilar un móvil?

Algunas empresas de alquiler ofrecen también teléfonos móviles con algunos modelos de coches. Por favor, verifiquen si el móvil se puede alquilar con un modelo determinado de coche. Si lo desean, les enviaremos más información. No duden en ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier inquietud.

¿Puedo alquilar uno que cuente con portaequipajes sobre el techo del coche?

Sí se puede. Sin embargo, recuerden que en algunos modelos no es posible instalarlo. Al completar el formulario de consulta, en el recuadro de comentarios escríbanos que requiere de uno. Generalmente existe un cargo adicional por este equipo.

¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio? ¿Es un seguro total?

Todos los coches están asegurados contra robo o daños. Además cuentan con un seguro de responsabilidad civil, el cual es válido en territorio Polaco. Las condiciones del seguro están especificadas en el contrato del alquiler. El aporte propio (o sea el valor del depósito preautorizado en la tarjeta de crédito que se devuelve si el coche no ha sufrido ningún daño) asciende de 183 a 5000 EUR, dependiendo del modelo del coche. Para conocer más detalles, por favor consulten las condiciones del alquiler que están disponibles en nuestra página web.

¿Qué significan las siglas: OC, AC, NNW?

El OC (la Responsabilidad Civil) es un seguro obligatorio para todos los que tengan coche. El seguro protege contra la responsabilidad civil en caso de algún accidente. El AC (Autocasco) protege el cliente contra la responsabilidad por dañar el coche como consequencia de accidentes con la participación de animales o elementos o en caso del robo del coche. El NNW son las consequencias de los accidentes- es una compensación que pueden pedir en caso de un accidente después del tratamiento médico.

¿Qué no cubre el seguro?

De acuerdo con las condiciones del alquiler, la compañia de seguros no cubre los gastos que no excedan el monto depositado. También en caso de robo, el depósito puede retenerse. Por lo tanto, es muy importante siempre dejar el coche en estacionamientos con vigilancia. La persona que alquila un coche es plenamente responsable por todos los daños que haya sufrido el mismo, como resultado de conducir bajo la influencia del alcohol u otros estupefacientes o si el coche haya sido robado con las llaves y la documentación. Por favor, siempre lleven las llaves y la documentación con Ustedes mismos.

¿Qué hago si me han robado el coche?

Por favor, contacte inmediatamente con el representante de la empresa del alquiler y con la policía (teléfono: 997, móvil: 112, son números gratuitos). Les recomendamos siempre dejar el coche en estacionamientos con vigilancia y así como llevar las llaves y documentos con Ustedes mismos para minimizar cualquier riesgo.

¿Estoy asegurado si dejo las llaves dentro del coche?

En caso de olvidar las llaves dentro del coche, por favor pónganse en contacto con el representante de la empresa del alquiler. Recuerden que tendrán que pagarle por auxiliarlos (el precio depende a qué distancia se encuentren de donde se ubica la compañía del alquiler). Por favor, tengan en cuenta que si al coche se lo roban con las llaves adentro, no estarán protegidos por ningún seguro.

¿Qué hago si tuve un accidente?

Por favor, contacte inmediatamente con el representante de la empresa del alquiler y con la policía (teléfono: 997, móvil: 112, son números gratuitos). Por favor, recuerde que para cualquier compensación necesitará un informe policiaco. Si es posible, haga fotos de los daños que ha sufrido el coche y haga una lista de las personas que participaron en el accidente.

¿Puedo comprar un seguro especial por el plazo del alquiler?

Sí, pueden comprar un “superseguro” que oscila entre 5 a 9 EUR por día. El “superseguro” les exonerará de pagar el depósito pero no les protegerá en caso de accidente como resultado de conducir bajo la influencia del alcohol u otros estupefacientes o si el coche ha sido robado con las llaves y la documentación.

Mi tarjeta de crédito cuenta con seguro, ¿puedo obtener algún descuento a la hora de alquilar un coche?

Si tienen una tarjeta de crédito con seguro existe la posibilidad de bajar nuestros precios. Sin embargo, es posible sólo para algunos modelos de coches y depende de las condiciones del alquiler. Por favor infórmenos de antemano si cuentan con este tipo de seguro.

¿Resulta seguro alquilar un coche en Polonia? ¿Hay algún consejo que debería escuchar primero?

Sí, resulta seguro alquilar un coche en Polonia. Todos los coches cuentan con seguro y cada empresa que alquila ofrece ayuda en caso de desperfecto mecánico las 24 horas en todo lo largo y ancho del país. En caso de accidente, por favor pónganse en contacto directamente con el representante de la empresa del alquiler. Nunca dejen las llaves y la documentación en el coche. Además, recuerden de no dejar sus pertinencias en lugares visibles. A la hora de conducir por la ciudad es recomendable cerrar las puertas. Las mujeres no deben llevar sus carteras a la vista. Todo lo anterior es para evitar que les roben. Los niños pequeños siempre deben viajar en sillas especiales. Recuerden también que todos los pasajeros deben colocarse el cinturón de seguridad. Por favor, no sobrepasen el límite de velocidad permitido y tengan cuidado- su coche es alquilado pero la vida humana no tiene precio.

Está incluido en el precio el impuesto T.V.A.?

El T.V.A. (el impuesto sobre productos y servicios) se calcula de acuerdo con las normas fiscales polacas (en el caso de la renta de coches asciende a un 23% del valor del servicio). Se añade a la mayoría de productos y servicios.. Si quieren factura, por favor indiquen los datos de la empresa. El representante de la compañia del alquiler les preparará el documento.

¿Cuáles son las condiciones generales de las carreteras en Polonia?

Desgraciadamente muchas carreteras no se encuentran en muy buen estado. La red de autopistas no está terminada y en algunas regiones la cinta asfáltica puede estar llena de baches.

¿Qué lugares merecen la pena visitar? ¿Cuál es su recomendación?

Polonia es un país muy bonito e interesante. El alquiler de coche es la mejor opción si quieren explorarlo. Estaremos seguros de que cada uno encontrará algo en Polonia que les fascine. Los invitamos a consultar nuestras ofertas de excursiones y de vacaciones. Tenemos también ofertas atractivas para hombres de negocios .

¿Es diferente el reglamento de tránsito polaco al de otros países?

La mayor parte de la normativa de tránsito es similar a la de otros países europeos. Es importante obedecer las normas básicas del reglamento. La circulación en Polonia es por la derecha. Por favor, obedezcan las señales de tránsito que les advertirán de las normas que deben seguir (límites de velocidad, peligros próximos, etc.). Para consultar las normas de tránsito, hagan un clic aquí. <<

¿Cómo encontrar el hotel adecuado?

Primero, tómese el tiempo necesario, le recomendamos que compare los precios y servicios de todos los hoteles, mire las fotos y la localización del hotel. También es recomendable ver la columna INFO en la página de los resultados de la búsqueda.

Si tiene demandas específicas, menciónelas en su formulario de solicitud (algunos servicios pueden estar disponibles sólo algunas habitaciones).

¿Se puede efectuar una reserva instantánea?

Hay dos posibilidades:

  • : Es posible cuando la habitación está disponible en línea. En este caso el proceso de la reserva durará entre 2 y 5 minutos y se recibirá la confirmación de la reserva inmediatamente. El círculo verde en la columna INFO indica que este tipo de reserva puede efectuarse.
  • No: Primero deberá solicitar disponibilidad de las habitaciones elegidas. Nuestros agentes le contactarán por correo electrónico, fax o teléfono. Las reservas urgentes se confirmarán en unos minutos, pero normalmente el proceso de confirmación dura 24 horas de lunes a viernes y 48 horas los fines de semana y días festivos. Las habitaciones disponibles a solicitud de cliente están marcadas con un círculo azul.
¿Es seguro hacer una reserva por internet?

Los datos que usted proporciona están protegidos por el sistema SSL que garantiza la seguridad de sus datos personales. Dichos datos le son enviados al hotel seleccionado de manera codificada y protegida adicionalmente por un firewall. La única entidad que tiene acceso a sus datos personales es el hotel indicado. Además, al efectuar la transacción en línea mediante nuestras páginas, tiene garantizado un seguro de 10.000 dólares.

Los datos de la tarjeta de crédito se pueden enviar por fax o por teléfono. Estos datos no se guardan, por lo que habrá que proporcionarlos en cada reserva.

Si decide pagar por adelantado en línea, los datos de su tarjeta de crédito serán automáticamente procesados por el sistema eCard (El sistema polaco de autorización de las tarjetas de crédito para VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) y ni nuestra oficina ni el hotel pueden tener acceso a ellos. Ese tipo de pago le garantiza incluso más seguridad que los pagos en una tienda.

Pulse aquí para saber más sobre nuestro innovador sistema de seguridad.

¿Cómo efectuar una reserva?
  • BÚSQUEDA DE UN HOTEL: 5-15 minutos (individualmente)
  • RESERVA DE HOTEL/SOLICITUD DE RESERVA: 2-5 minutos
  • CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: 20 minutos como mínimo (depende de casos individuales)

Nuestro sistema de reservas es fácil y cómodo. Primero hay que buscar alojamiento en nuestra base de hoteles y luego se puede pasar a efectuar la reserva que consiste de tres pasos: la selección de tipo y número de habitaciones que le interesan, cumplimentación de un formulario con sus datos personales y confirmación de la reserva.

Normalmente el número de hoteles disponibles a solicitud del cliente es mayor que el de nuestra oferta en línea. En el caso de una reserva a solicitud de cliente, no se requiere una confirmación inmediata, será suficiente enviar su solicitud y precisar la fecha y la manera en la que le gustaría que le respondieramos.

BÚSQUEDA

  • En la página principal y en las páginas de las ciudades se encuentra un buscador de hoteles. Hay que precisar la fecha de llegada y regreso además de las preferencias en lo que concierne al tipo de hotel y habitaciones. Después de hacerlo hay que pulsar ”VER LOS PRECIOS”.
  • Luego aparecerá una ventana con los resultados de la búsqueda. Todas las ofertas de hoteles aparecerán en la ventana clasificadas según el precio, desde las más baratas hasta las más caras. El botón de clasificación en la cabeza de la página permite escoger las categorías de la clasificación. Se puede elegir una clasificación en orden alfabético, según la localización del hotel o según el número de habitaciones.
  • Al pulsar el nombre del hotel o su imagen se irá a la página web del hotel. Cada una de estas páginas cuenta con varias subpáginas que proporcionan información sobre el hotel, habitaciones, precios, el plano de la ciudad con la localización del hotel indicada, los servicios hoteleros, opiniones de los clientes, fotogalería, hoteles similares etc. Es recomendable comparar la oferta de nuestra página para elegir el que más convenga.

PREGUNTAS/RESERVAS

  • Las reservas pueden efectuarse mediante la página a partir de los resultados de la búsqueda o mediante la página del hotel elegido. Lo único que se debe hacer es pulsar el botón ”reservar” e indicar el número de habitaciones requerido. Al lado de la habitación elegida aparecerá el número ”1”, pero se puede cambiar la selección si fuera necesario. Después de elegir la habitación se pulsa el botón ”ENVIAR” para pasar al formulario de reserva.
  • El formulario de reserva contiene las habitaciones elegidas, los precios de cada una y el precio total. El sistema indicará si la reserva puede ser efectuada directamente (en línea) o si es una reserva a solicitud de cliente que requiere la ayuda de nuestros agentes. También hay que indicar la forma de pago (PAGAR EN EL HOTEL o PAGAR POR ADELANTADO). Luego habrá que proporcionar los datos personales; para hacerlo hay que iniciar sesión (los clientes que hayan hecho una reserva en nuestro sistema actualizado cuentan su nombre de usuario y contraseña) o introducir sus datos personales si es su primera reserva o primera pregunta.
  • El paso siguiente consiste en enviar el formulario. Si es posible hacer una reserva inmediata, se tendrá que pagar en línea (utilizamos el sistema de autorización eCard) o proporcionar los datos pertinentes de su tarjeta de crédito (100% seguro mediante el sistema SSL). Una vez facilitada la información necesaria se recibirá una carta de confirmación (si el pago no se ha realizado todavía) o un cupón del hotel en el caso de pago por adelantado.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

  • Si una reserva no pudiera procesarse inmediatamente, el sistema solicitará preferencias para un futuro contacto (por correo electrónico, teléfono o fax). Nuestros agentes le contactarán para confirmar la reserva del hotel indicado o proponerle otra alternativa.
  • Si le satisface nuestra oferta, se pasa al formulario de reserva para confirmar su reserva mediante pago por adelantado o el número de su tarjeta de crédito. El formulario de la reserva aparecerá al pulsar en el enlace que se encuentra en el mensaje enviado por correo electrónico. También se puede ver al entrar en el sistema de nuestra página web STAYPOLAND. Las ofertas de hoteles para en las fechas indicadas estarán incluidas en el mensaje y podrán verse en nuestra página.
  • Recibirá la carta de confirmación en poco tiempo.
  • Si ha recibido la carta de confirmación o un cupón del hotel, puede estar seguro de que tiene reservada una plaza en el hotel indicado. Es recomendable imprimir la carta de confirmación o el cupón del hotel para luego mostrarlo al registrarse en el hotel.
  • Al irse del hotel recibirá un mensaje electrónico automático solicitando su opinión sobre los servicios prestados por el hotel.
Tengo problemas con una reserva por internet, ¿puedo ponerme en contacto con su oficina para realizarla?

A pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurar un ininterrumpido funcionamiento de nuestro sistema de reservas, pueden ocurrir problemas técnicos esporádicos. Si tiene problemas con la reserva, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, fax o correo electrónico.

  • Teléfono: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: pulsar aquípara ver el formulario
  • SP-eaker: pulsar aquípara acceder a la página
¿Se puede elegir una habitación o solicitar otro tipo de servicios?

Sí. Al hacer una reserva puede utilizar nuestro sistema para solicitar determinados detalles como por ejemplo la planta que usted prefiere, la vista y la ubicación de las habitaciones (si hay más de una) o el tipo de baño (bañera o ducha). También puede indicar si prefiere una habitación de fumadores o no. Toda esta información le será transmitida al hotel que hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Nosotros no nos ocupamos de la disponibilidad de los servicios adicionales, que puede variar a lo largo del año; por lo tanto, no se aceptan reclamaciones a este título.

¿Cuándo y cómo se paga una reserva?

StayPoland ha diseñado un sistema de reservas flexible y cómodo en donde usted puede elegir. Puede pagar por el alojamiento directamnte en el hotel o, si prefiere, al hacer la reserva por internet mediante su tarjeta de crédito. Los símbolos ”H” y “P” en la columna INFO (en la página con los resultados de la búsqueda) le indicarán qué tipo de pago es posible en un hotel determinado.

  • H – pago DIRECTO en el HOTEL (normalmente el último día al entregar la habitación).
  • P – pago por adelantado mediante el sistema de reservas StayPoland: pago INMEDIATO.
  • H/P – ambas formas de pago son posibles según las preferncias del cliente.

Detalles sobre el tipo de pago:

  • H (HOTEL)– Se requiere una confirmación de la reserva en donde se piden los datos de la tarjeta de crédito del cliente y posteriormente el cliente recibirá una CARTA DE CONFIRMACIÓN. Si decide pagar con su tarjeta de crédito, el cargo se realizará después de su llegada. Se piden los datos con anterioridad porque sirven de seguro en caso de que el cliente haga una cancelación tardía. El pago se efectúa en el hotel y se puede hacer en efectivo o con tarjeta de crédito, normalmente el último día al entregar la habitación. Si no dispone de tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestra oficina.
  • P (POR ADELANTADO) – Si decide pagar por adelantado, durante la reserva se le abrirá una página cuya seguridad está garantizada por el sistema SSL; aquí podrá efectuar el pago (eCard: el operador polaco de transacciones electrónicas: VISA, EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl). Cuando se realice el pago, se le enviará un CUPÓN DEL HOTEL en la lengua que usted elija. En el caso de cancelación, el cliente tiene derecho a un reembolso conforme a las condiciones de cancelación. El pago por adelantado también puede efectuarse por transterrencia bancaria.
  • H/P (LAS DOS OPCIONES)– este símbolo significa que pueden efectuarse ambos tipos de pago.
¿Los precios son por habitación o por persona?


Todos los precios son por habitación y por noche.

¿Cuál es la manera más rápida de hacer una reserva?

Primero, hay que buscar un hotel y determinar el tipo de habitaciones. Si las habitaciones solicitadas están disponibles en línea (marcadas con un círculo verde al lado del precio), la reserva se efectuará en 2-5 minutos y le enviaremos la confirmación inmediatamente.

Si se trata de una habitación marcada con un círculo azul, es necesario rellenar un formulario de reserva e indicar la opción ”urgente: 20 minutos”. Recibirá nuestra respuesta lo más pronto posible (durante las horas de trabajo de nuestro centro de reservas) por correo electrónico, fax o teléfono.

Si está interesado en una reserva express a solicitud de cliente, tendrá que enviarnos los datos de su tarjeta de crédito junto con el formulario de la reserva. Al poco tiempo recibirá la confirmación de la operación. Si el hotel elegido no estuviera disponible, le reservaremos el hotel más parecido y confirmaremos la reserva inmediatamente.

Una vez proporcionados sus datos, la contraseña de su cuenta le será enviada inmediatamente y no tendrá que volver a introducir sus datos personales en el futuro. Para entrar en el sistema tiene que pulsar en la esquina superior derecha de nuestra página web y el proceso de reserva podrá iniciarse inmediatamente.

¿Los precios son los mismos o más bajos que en los hoteles?

¿Los precios son los mismos o más bajos que en los hoteles?

¿Por qué tienen precios tan bajos en su sistema?

Porque hacemos muchas reservas y tenemos gran influencia en el mercado hotelero. Les proporcionamos a los hoteles una determinada cantidad de reservas y por eso los precios ofertados por nuestro sistema al cliente individual son parecidos a los de grupos o empresas.

Algunos hoteles crean varias listas de precios para las mismas habitaciones; los precios más baratos significan condiciones más estrictas de cancelación.

¿Qué servicios están incluidos en el precio?

El precio siempre incluye alojamiento e impuestos, también los desayunos (a menos de que se indique explícitamente lo contrario en la página del hotel). Esta información relativa aparecerá en la columna INFO (pulsar el botón al lado del precio).

En algunas ciudades turísticas como Cracovia, Zakopane o Gdansk hay que pagar adicionalmente un impuesto obligatorio que ronda los 0.3 EUR por persona al día que se paga en la recepción del hotel.

¿Qué divisa se puede utilizar para pagar?

Los precios los establece el hotel y pueden ser en PLN o en EUR. A solicitud de cliente se pueden mostrar los precios en otras divisas. Si su cuenta bancaria no estuviera en PLN( la divisa polaca), se le cobrará la cantidad de dinero correspondiente según el tipo de cambio de su banco.

Las facturas IVA se preparan en la divisa polaca (PLN) según el tipo de cambio del Banco Nacional de Polonia.

¿Cómo puedo averiguar si la reserva se ha hecho correctamente?

Primero, recibirá el cupón del hotel (que confirma que ha pagado por adelantado) o LA CARTA DE CONFIRMACIÓN (que confirma la reserva de las habitaciones del hotel elegido dentro de las fechas indicadas con pago en la recepción del hotel).

Todas las confirmaciones se envían por correo electrónico (como archivo .pdf o algún documento para imprimir). La confirmación aparecerá en su pantalla después de haber hecho la reserva y también estará disponible en su cuenta personal de nuestro sistema. A solicitud de cliente podemos enviar la confirmacióm de la reserva por fax.

Atención: El enviar del formulario de la reserva sin el número de su tarjeta de crédito no conlleva a una reserva automática. La única confirmación de su reserva es el documento oficial enviado por nuestros agentes.

¿Son gratuitos vuestros servicios?

Nuestros servicios son totalmente gratuitos. No se paga ni por reserva ni por los cambios efectuados. Los hoteles de nuestra oferta nos pagan por nuestros servicios ya que promocionamos sus productos e incrementamos sus ventas.

Sin embargo, se cobra una pequeña cantidad por servicios adicionales como compra de billetes de tren, itinerarios especiales, etc.

¿Tengo que confirmar mi reserva con el número de mi tarjeta de crédito?

Sí, el número de su tarjeta de crédito es indispensable para efectuar una reserva en los hoteles polacos y facilita la obtención de un precio más bajo. Los hoteles polacos requieren del pago por adelantado o el número de la tarjeta de crédito del cliente y la aceptación de sus condiciones de cancelación. De esta manera los hoteles se protegen de posibles pérdidas. Es un procedimiento estándar en la mayoría de los países del mundo.

¿Qué tarjetas aceptan?

En el caso de pago en línea aceptamos las tarjetas VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB y JCB.

En el caso de pago en el hotel se aceptan prácticamente todas las tarjetas de crédito. En las páginas de los hoteles www.staypoland.com se puede averiguar los detalles.

¿Puedo hacer una reserva sin proporcionar los detalles de mi tarjeta de crédito?

Normalmente no es posible, a menos que se pague por adelantado. Algunos hoteles posibilitan las reservas no garantizadas pero sólo hasta las 18:00 y únicamente ofertando precios estándares (normalmente en temporada baja). Si está interesado en hacer una reserva y no tiene una tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestra oficina.

¿Para qué necesitan el número de mi tarjeta de crédito?

Si efectúa un pago por adelantado, ni el hotel ni nuestra oficina tiene acceso al número de su tarjeta de crédito. El cargo se hace a su cuenta y en caso de cancelación, tiene derecho a reembolso.

Si decide pagar directamente en el hotel, el número de su tarjeta de crédito servirá como garantía de la reserva. Puede proporcionarlo mediante nuestro formulario encifrado en línea, por fax o por teléfono. Nuestro sistema enviará estos datos mediante una conexión segura al departamento de las reservas del hotel elegido.

Si decide pagar con tarjeta de crédito, el sistema le cobrará el dinero después de su llegada al hotel. El hotel le puede pedir una preautorización de la tarjeta para ver si es válida y si cuenta con fondos suficientes en caso de que el hotel se vea en la necesidad de cobrar la penalización de cancelación de la primera noche. Este procedimiento se practica casi en todo el mundo.

Para aumentar su seguridad STAYPOLAND no guarda los datos de las tarjetas de crédito en ninguna parte. Por eso es necesario que nos proporcione estos datos en cada reserva. Además, nuestros empleados nunca tienen acceso al número de su tarjeta.

¿Qué tipo de información de mi tarjeta es necesaria?

Se necesita el nombre y el apellido del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta y su fecha de caducidad (el mes de su caducidad no podrá ser igual o mayor a la fecha de su viaje).

En el caso de pago por adelantado en línea o la confirmación de la reserva con una tarjeta AMEX, también es necesario proporcionar su dirección y el número CVV/CVC (código de tres cifras al inverso de la tarjeta).

¿Se puede pagar con una tarjeta de débito?

Sí, se puede pagar con una tarjeta de débito pero sólo directamente en nuestra oficina, no es posible en línea. En el caso de pago en línea, sólo se aceptan tarjetas de crédito.

Se puede pagar con una tarjeta de débito o en efectivo también en la recepción del hotel, pero sólo después de haber hecho la reserva. Al reservar es necesario indicar el número de su tajeta de crédito.

¿Se añaden impuestos a sus precios?

El precio que se muestra al hacer la reserva incluye el IVA y es el precio fiinal. En algunas ciudades turísticas (Cracovia, Zakopane, Gdansk) se añade un pequeño impuesto de 1,40 PLN (0,3 EUR aprox.) por persona por día que se paga en la recepción del hotel (obligación que establecen las autoridades locales). Se trata de un tipo de pago ecológico que se impone sólo a los turistas; las personas en viaje de negocios pueden negarse a pagarlo.

¿Se puede pagar por transferencia bancaria?

Este tipo de pago sólo se acepta en el caso de pago por adelantado, si el hotel determinado posibilita esta opción. Las fechas límite para realizarla son: tres (3) semanas antes del la fecha de llegada en el caso de transferencias internacionales y una semana para las transferencias nacionales. Para obtener información sobre el pago por transferencia bancaria en su caso concreto, póngase en contacto con nosotros, luego pulse aquí y rellene el formulario de solicitud. Atención: los clientes cubren todos los gastos de la transferencia.

Necesito una factura. ¿Cómo puedo conseguirla?

Si paga por adelantado, recibirá la factura directamente de parte de STAYPOLAND S.A. Lo único que hay que hacer al reservar su hotel es marcar el espacio ”factura” y añadir los datos sobre su empresa. Conforme a la ley polaca, tenemos 7 días para preparar una factura a partir de la fecha de recepción del dinero. La factura incluirá la información sobre el tipo de servicios (servicios turísticos) y las fechas de la estancia. STAYPOLAND no prepara facturas por los servicios solicitados o pagados directamente en el hotel (minibar, televisión, comida etc.).

Si paga en la recepción del hotel, la factura la preparará el hotel.

Según el artículo 88 (punto 1.4 a) de la ley polaca sobre impuestos, no es posible deducir el IVA por el alojamiento (sin importar el tipo de factura).

¿Hay descuentos para niños?

Cada hotel tiene sus propias reglas en cuanto a niños se refiere. Normalmente la estancia de un niño en un hotel es gratuita si no necesita su propia cama ni desayuno. De cualquier manera, se debe informar al hotel de los niños menores de 15 años que participarán en el viaje. En algunos hoteles se puede negociar el precio.

Si viaja en familia de 4 o más personas, es recomendable alquilar un apartamento porque su precio no depende del número de personas. Existe una oferta amplia y variada en Varsovia y Cracovia.

¿Se puede prolongar una excursión?

Por supuesto. Cada excursión individual se puede prolongar según sus preferencias- sólo necesitamos saberlo de antemano. Las extensiones se hacen a un precio mínimo. Lo que les proponemos es prolongar la excursión por Varsovia incluyendo los interiores del Palacio sobre Agua, el Castillo Real, el Fotoplastykon o el Museo del Levantamiento de Varsovia. En Cracovia les invitamos a visitar el Museo de los Czartoryski, Abadía de Tyniec, Wawel o el Santuario en Lagiewniki.

¿Qué tipo de excursiones ofrecen?

Ofrecemos excursiones a las principales ciudades polacas. Son excursiones privadas organizadas a petición. Además, en Varsovia, Cracovia y Zakopane actuamos como agente ofreciendo excursiones en autobús que empiezan a horas regulares.

¿Cómo se puede pagar?

Aceptamos los siguientes tipos de pago:

  • Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, Diners)
  • Transferencia bancaria (al menos una semana antes de la excursión, la tarjeta de crédito se puede requerir para garantizar la reserva)
  • En efectivo (no obstante requerimos la tarjeta de crédito como garantía)
¿Puedo anular mi reserva por rezones del tiempo?

Desgraciadamente no. Si las condiciones atmosféricas hacen la excursión imposible, les propondremos un servicio equivalente (por ejemplo si no hay nieve y el cortejo de trineos planeado no es posible, les organizaremos una vuelta en cocheros, si llueve y han reservado un paseo por la ciudad, les ofreceremos limusinas.

¿Si pago con tarjeta de crédito, cuando la cargarán?

En caso del pago con tarjeta de crédito la cargaremos unos 5-7 días laborales antes de la excursión. Si reservan todo el paquete de excursiones, cargaremos su tarjeta de crédito al menos 15 días antes de la excursión.

¿Son las excursiones organizadas los domingos y los días de fiestas nacionales?

Todas las excursiones regulares son organizadas sin ningún pago adicional.
Los días 3 de mayo y 11 de noviembre no se organizan las excursiones regulares pero las individuales están a su disposición.
Los días 1 de enero, 1 de mayo, 15 de agosto, 1 de noviembre, así como 24, 25, 26 y 31 de diciembre hay posibilidad de organizar excursiones individuales. Sin embargo su precio puede ser más alto.
Por favor, recuerden que los museos están cerrados los lunes.

¿Con cuántos días de antelación se debe reservar la excursión?

No hay límite. Todo depende de fechas y del tipo de excursión. Si lo desean, podemos organizarles un guía o una simple excursión el día siguiente, pero por favor, informen sus demandas con antelación. Las excursiones más complejas (por ejemplo Polonia en Un Día o Lo Mejor de Polonia en Dos Días) requieren más atención de nuestros consultantes, así que se debería reservarlas con una cierta antelación. Nos reservamos el derecho a desestimar su petición si no tenemos guías o chóferes disponibles.

¿Cuántos días antes de la excursión se puede cancelar la reserva sin pagos adicionales?

Esto depende del tipo de la excursión. En caso de la Excursión A (para ver condiciones hagan clic ají), las cancelaciones no cuestan nada si nos informan al menos 5 días laborables antes de la excursión. Si han reservado una Excursión tipo B (para ver condiciones hagan clic aquí), se requieren 15 días de antelación.

¿Son posibles las excursiones combinadas – por ejemplo: Czestochowa y Auschwitz en un día en lugar de Auschwitz y Wieliczka?

Sí, por supuesto. No duden en expresar sus preferencias. Nuestro consultante les ayudará a realizarlas.

¿Es posible reservar excursiones sin informar detalles de mi tarjeta de crédito ni efectuar el pago adelantado?

Es necesario garantizar la reserva con una tarjeta de crédito o el pago adelantado, especialmente si es la primera reserva que hacen con StayPoland.

¿Incluye la excursión por Auschwitz la gira por Birkenau?

Sí. La visita en Birkenau dura unos 20-30 minutos. Si se trata de una excursión individual Ustedes deciden cuanto tiempo quieren pasar allí.

¿Si participo en una excursión regular en autobús por Varsovia o Cracovia seré recogido en mi hotel?

El autobús para al lado de algunos hoteles. Si su hotel no se encuentra en la lista, les enviaremos información sobre dónde está la parada más cercana y cómo llegar.

¿Cuánto tiempo duran los paseos por Varsovia o Cracovia?

Normalmente los paseos duran unas 3 horas.

¿Es el ingles el único idioma en el cual se organizan las excursiones?

Todas las excursiones que ofrecemos son en inglés y en polaco. No obstante, es posible organizarlas en otras lenguas si lo quieren y nos lo piden de antemano.
Las excursiones a Auschwitz-Birkenau y Wieliczka, que todo el año se organizan en polaco e inglés, están disponibles en otros idiomas (alemán, francés, ruso y español) durante la temporada alta.

¿A qué horas se organizan las excursiones?

Las excursiones individuales se organizan a su gusto, por lo tanto son Ustedes los que eligen la hora. En Varsovia y Cracovia les ofrecemos también excursiones regulares, en la temporada alta algunas tienen lugar dos veces por día. Para conocer el itinerario, por favor, pónganse en contacto con nuestro departamento de excursiones.

Contact details

Tel: +48 22 482 01 99
sp@staypoland.com

StayPoland is open 9:00-17:00 on working days.

StayPoland on the map

Company details

eTravel S.A.
Aleje Jerozolimskie 142B, 02-305 Warsaw
PL 521 – 36 – 14 – 786

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