Staypoland

Häufig Gestellte Fragen

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Staypoland: Häufig Gestellte Fragen
Was kann ich von den Autos, die ich bei ihnen leihen kann, erwarten?

Wir können Ihnen versichern, dass die durch StayPoland verliehenen Autos sehr gute Qualität haben. Die Mehrheit der Autos ist neu. Autos, die älter als 3-4 Jahre sind werden zu günstigen Preise angeboten. Das Herstellungsjahr wird unter der Automarke auf der Suchergebnisse-Webseite angegeben.

Welche Autoverleihfirmen sind das?

Wir arbeiten mit Autoverleihfirmen in ganz Polen und einigen internationalen Netzwerken zusammen – ihre Büros befinden sich in den grössten Städten Polens, wie Warschau, Krakau, Breslau, Danzig, Posen, Katowitz, Stettin, Rzeszow, Lodz, Lublin, Torun, Bydgoszcz, Zakopane, Kielce, Bialystok. Unser Buchungsystem gibt Ihnen eine ausgezeichnete Auswahl und einen Zugang zu lokalen Preisen.

Warum haben Sie so günstige Preise?

Wir arbeiten vorwiegend mit kleinen Autoverleihfirmen, die sich in verschiedenen polnischen Städten befinden, zusammen. Deren Preise sind günstiger, weil Sie den Wettbewerb mit internationalen Autoverleihketten gegenüberstehen müssen. Wir bieten auch luxuriöse Dienstleistungen der weltbekannten Autoverleihfirmen.

Warum ist das Auto-Buchungsystem von StayPoland anders?

Vor allem wegen des grossen Angebots: 100 Automarken verschiedener Art – Mini-, Economy-, Kompaktklasse, mittelgrosse, grosse, erstklassig Luxuriöse, Kabrioletts, kleine und grosse Vans, Handschaltung, Automatikgetriebe. Wir verleihen Autos in den 15 grössten Städten Polens und wir stellen sie Ihnen überall in Polen, wo sie das Auto brauchen können, zu. Sei es Februar, sei es August, bei uns sind zahlreiche Automarken vorhanden.

Zweitens – günstige Preise: wir verlangen keine Buchungsgebühren und wir können Ihnen auch Online-Preisnachlässe bieten. Wir arbeiten sowohl mit kleinen, lokalen Autoverleihfirmen, als auch mit angesehenen, internationalen Autoverleihnetzwerken. Deswegen können Sie sowohl brandneue Autos der höchsten Klasse als auch billige 3-4 Jahre alte Wagen, die jedoch in sehr gutem Zustand sind, auswählen.

Drittens – Qualität. Auch wenn wir nicht direkt für die Qualität der Dienstleistungen der Autoverleihfirmen verantwortlich sind, können Sie auf unsere Hilfe, falls Sie sie brauchen, zählen. Wir bemühen uns nur solche Autoverleihfirmen zu wählen, die ihre Kunden fair und loyal behandeln.

Viertens – wir bieten zusätzliche Dienstleistungen, wir buchen Hotels, veranstalten Stadtführungen, Reisen und Konferenzen.

Gibt es irgendein Risiko, wenn ich ein billigeres Angebot wähle?

Lokale Autoverleihfirmen sind 40-70% billiger als internationale Autoverleihketten. Der Preis ist ihr klarer Vorteil. Im Falle der billigsten Angebote gibt es möglicherweise einen Nachteil – manche Autoverleihfirma-Mitarbeiter sprechen nicht gut Englisch – wir verlangen allerdings, dass sie mindestens Grundkenntnisse haben. Ein anderes Problem ist, dass Sie keinen ständigen Bestand haben und dass sie eine kleine Flotte an Ersatzautos haben. Das Auto darf 3 bis 5 Jahre alt sein – Details auf unserer Webseite – und muss in gutem Zustand sein. Sie werden einen guten Wagen einer renommierten Marke bekommen. Falls diese Option Ihnen nicht zusagt, bieten wir Ihnen auch Dienstleistungen der teureren und bekannten Firmen.

Was gescheht, wenn ich mein Auto später als es vereinbart wurde, zurückstelle?

Jeder Verleihtag dauert 24 Stunden und beginnt von dem Zeitpunkt, an dem Sie das Auto abholen. Es gibt auch eine 59 Minuten lange Toleranzfrist für Rückgaben. Nach einer Stunde muss man zusätzlich für einen Tag bezahlen.

Darf der Mietwagen an jedem Ort abgeholt/zurückgegeben werden?

Der Wagen wird zu jedem vom Kunden gewünschten Ort zugestellt. Sie können den Wagen vom Flughafen, Hotel, oder jedem anderen Ort abholen. Teilen Sie uns die Abholungsadresse oder die Details Ihres Fluges im Voraus mit, so dass die Mitarbeiter des Autoverleihs alles vereinbaren können.

Wie zählen Sie die Tage?

Sofern nichts anderes im Voraus vereinbart wird, ist ein Verleihtag 24 Stunden. Falls die Leihdauer länger als 25 Stunden ist, bezahlt der Kunde auch für den nächsten Tag.

Wie kann ich sicher sein, dass ich bei ihnen den besten Preis bekomme?

Unser Angebot beruht auf den besten Preisangebot in jeder Stadt. Wir verlangen keine Buchungsgebühren für unsere Dienstleistungen und was Sie bekommen, sind die möglich besten Grundpreise.

Was ist ihr günstigster Preis und wie wird er kalkuliert?

Der Preis des Tages hängt von den folgenden Faktoren ab: Autogruppe und Marke, Zubehör, und Leihdauer, z.B.: das billigste Auto in unserem Angebot in Warschau ist der Ford Fiesta – 100 PLN/Tag (ungefähr 26 Euro), Leihdauer 15 Tage. Der gesamte Preis des Ausleihens wird aufgrund der von Ihnen angegebenen Daten, die Sie in einer Email oder in unserem Formular an uns schicken, kalkuliert.

Gibt es Gebühren für Rückgabe/Abholung?

Falls Sie das Auto an Arbeitstagen, während der Arbeitsstunden mieten, gibt es normalerweise keine zusätzlichen Gebühren. Sie sollen aber wissen, dass es einige zusätzliche Gebühren geben darf – für späte/frühe Abholung/Rückgabe, Bedienung während der Wochenenden und der Feiertage, Zustellung des Autos ausserhalb der Stadt, wo die Autoverleihfirma ihren Sitz hat, Zustellungs-/Abholungsgebühr für sehr kurze Verleihe, manchmal gibt es auch Flughafengebühren. Vergleichen Sie die Automarken und verschiedenen Angebote auf unserer Webseite und wählen Sie die passende. Prüfen Sie ob die Bedingungen in der Email entsprechend den Bedingungen in unserem Angebot und dem Bestätigungsbrief gleich ist.

Kann ich eine bestimmte Automarke, bestimmte Farbe oder einen bestimmten Kraftstoff buchen?

Wir bemühen uns die von Ihnen gewünschte Automarken zu buchen, wir können es aber leider nicht garantieren. Wir können nur die Autogruppe bestätigen (Getriebe, Klimaanlage, Anzahl der Sitze, Zubehör usw.). Unsere Autoverleihfirma wird Ihnen ein Auto, das zu der von Ihnen gebuchten Gruppe gehört, zustellen. Falls es nötig ist, wird die Firma ein Auto aus einer besseren Gruppe liefern. Benachrichtigen Sie uns von Ihren Präferenzen in Ihrer Anfrage – wir werden unser Bestes tun um Ihren Wünschen zu entsprechen.

Wie werde ich den Angestellten des Autoverleihs bei der Abholung treffen und erkennen?

Der Angestellte des Autoverleihs wird eine Tafel mit Ihrem Namen hochhalten. (Foto hier). Falls Sie irgendwelche Probleme mit der Suche nach dem Vertreter des Autoverleihs haben, rufen Sie die auf Ihrem Bestätigungsbrief angegebene Nummer an – kontaktieren Sie die Autoverleihfirma direkt. Geben Sie ihm Ihren Aufenthaltsort an und warten Sie bis der Mitarbeiter des Autoverleihs kommt. Sie können auch immer unsere Autoverleih-Abteilung kontaktieren.

Wie werde ich mein Auto finden, falls mein Flug verspätet ist?

Geben Sie uns die Flugnummer und die Abflug-Stadt, so dass wir gewährleisten können, dass der Mitarbeiter auf Sie in der Ankunftshalle wartet. Der Mitarbeiter des Autoverleihs wird den Flug nachprüfen und auf Sie in der Ankunftshalle zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft warten. Geben Sie uns Ihre Handynummer und benachrichtigen Sie uns sofort bei allfälligen Verspätungen und Änderungen.

Wie und wo hole ich mein Auto vom Flughafen ab?

Die Mitarbeiter des Autoverleihs warten normalerweise in der Ankunftshalle, ein paar Schritte von dem Tor zur Ankunftshalle entfernt. Die Mitarbeiter werden ein Brett mit Ihrem Familiennamen hochhalten. Auf unserer Webseite können Sie Bilder finden, die Ihnen helfen, den Mitarbeiter leicht zu entdecken – besuchen Sie die Seite der gewünschten Stadt und prüfen Sie, wo Sie den Mitarbeiter finden können. Wir sind uns sicher, dass Sie keine Probleme bei der Suche nach dem Angestellten des Autoverleihs haben werden. Falls Sie irgendwelche Schwierigkeiten bei der Abholung des Wagens haben, kontaktieren Sie die Autoverleihfirma direkt – die Handynummer ist auf Ihrem Bestätigungsbrief angegeben – oder rufen Sie unseres Büro (+48 22 351 22 33).

Muss ich mehr bezahlen, wenn ich den Mietwagen in der Nacht, während der Wochenenden oder an Arbeitstagen abhole?

Normalerweise ja, aber in manchen Fällen kann diese Dienstleistung kostenlos sein, es hängt von der Angebotsart, die Sie gewählt haben, ab. Um weitere Details kennenzulernen prüfen Sie Ihre Email mit unserem Angebot und den genauen Verleihbedingungen.

Darf ich den Mietwagen ausserhalb Polens zurückgeben?

Es ist möglich den Wagen ausserhalb Polens zurückzugeben, aber nur mit einer im Voraus erhaltenen Erlaubnis von der Autoverleihfirma. Benachrichtigen Sie uns davon in der Anfrage – wir werden es überprüfen und bei unserem Angebot beantworten.

Dürfen Sie einem Kunden den Verleih des Autos untersagen?

Mitarbeiter unserer Autoverleiher dürfen ihre Autos niemandem, der Drogen oder Alkohol missbraucht, verleihen. Sie dürfen den Mietwagen auch Personen, die sich agressiv verhalten, nicht verleihen.

Darf ich mit meiner Kreditkarte im Namen einer anderen Person buchen?

Stellen Sie im Voraus fest, dass der Fahrer die von Ihnen benutzte Kreditkarte nicht haben wird. Falls der Kunde ohne der Kreditkarte kommt um den Wagen abzuholen, dürfen die Mitarbeiter des Autoverleihs das Auto dem Kunden nicht verleihen. Wir können nicht garantieren, dass wir immer im Stande sind, ein Auto für Sie zu leihen, aber in manchen Fällen (Buchungen für Mitarbeiter einer Firma oder Mitglieder einer Familie) können wir versuchen eine Erlaubnis zu bekommen. Der Besitzer der Karte muss uns eine Kopie einer Seite seines Passes zusammen mit einem von ihm unterzeichneten Dokument, in dem er zustimmt seine Kreditkarte für eine zurückzahlbare Vorauszahlung zu autorisieren. Er übernimmt die volle Verantwortung für alle Autoschäden. Wir müssen dieses Fax mindestens zwei Wochen vor dem Anfang des Verleihs bekommen. Der Entleiher wird nur für das Verleihen bei der Abholung des Autos in bar bezahlen.

Wann und mit wem unterzeichne ich den Vertrag?

Sie unterzeichnen den Vertrag immer mit der Autoverleihfirma – am Anfang der Verleihdauer, bei der Abholung. Stellen Sie sicher, dass Sie unseren Bestätigungsbrief, Ihren Pass/Ausweis, Führerschein und Kreditkarte bei sich haben.

Ist es anderen Personen erlaubt, meinen Mietwagen zu fahren?

Ja, wir erlauben Buchungen für zwei oder mehrere Personen, aber nur wenn es im Voraus vereinbart wird. Normalerweise ist es nötig ein kleines Gebühr für den zusätzlichen Fahrer zu bezahlen, weil der Autoverleih den Wagen für mehr als einen Fahrer versichern muss. Prüfen Sie bitte die genauen Verleihbedingungen.

Soll ich den internationalen Führerschein haben?

Fahrer aus der EU dürfen die in ihren Ländern ausgestellten Führerscheine benutzen. Normalerweise müssen Fahrer aus den Vereinigten Staaten, Kanada und Australien den internationalen Führerschein haben und man muss uns im Voraus davon benachrichtigen, dass ein Kunde aus einem nichteuropäischen Land keinen internationalen Führerschein hat.

Gehört die unbegrenzt zurückgelegte Kilometeranzahl zum Preis?

Normalerweise bieten wir Autos mit unbegrenzter zurückgelegter Kilometerzahl. Es gibt auch günstigere Angebote mit begrenzter Kilometerzahl (100-400 km). Die Details des Angebots sind für jede Automarke sowohl auf unserer Webseite als auch in unserer Email festgelegt. Prüfen Sie es in unserem Bestätigungsbrief nach.

Ist eine Rückgabe in anderen Orten erlaubt?

Ja, die Rückgabe in einem anderen als dem Abholungsort ist erlaubt. Für diese Rückgabeart gibt es eine zusätzliches Gebühr – es hängt von der Distanz zwischen den beiden Orten ab. Die zusätzlichen Gebühren sind in dem Bestätigungsbrief und in der Email, die wir Ihnen als Antwort auf Ihre Anfrage schicken, festgelegt.

Gibt es irgendwelche zusätzlichen Gebühren, die sie auf der Webseite nicht zeigen?

Alle Preise auf der Webseite enthalten den normalen Tagespreis. Falls wir es in dem Bestätigungsbrief festlegen, können Ihre gesamten Leihkosten durch folgende Leistungen steigen. Zustellungsgebühr, Gebühr für eine Dienstleistung ausserhalb der Arbeitsstunden, Abholungs-/Rückgabegebühr, Flughafengebühr, Gebühr für einen zweiten Fahrer und eine spezielle Ausstattung (z.B im Falle einiger spezieller Angebote wie die zusätzliches Gebühr für Kindersitze oder GPS). Bitte lesen Sie die Email unseres Angebots und die Beschreibungen der Autos auf unserer Webseite sorgfältig.

Was gehört zu den Preisen, die auf ihrer Webseite angegeben sind?

Der Standard-Preis enthält den Preis pro Tag, normale Versicherung, Steuer und (falls Sie das Auto nicht von einem Ort, wo die Autoverleihfirma eine zusätzliches Gebühr verlangt, abholen) auch Abholung/Rückgabe während der Arbeitsstunden.

Welche Dokumente sind nötig um ein Auto zu buchen?

Alle Kunden müssen Kreditkarten einer bedeutenden Kreditkartenfirma (perfekt wären VISA oder MC), unseren Bestätigungsbrief und gültigen Führerschein vorlegen. Fahrer aus nichteuropäischen Ländern (z.B. Vereinigte Staaten, Kanada, Australien) sollen einen internationalen Führerschein haben – falls Sie nicht aus Europa sind und keinen internationalen Führerschein haben, teilen Sie es uns mit. Alle Dokumente müssen zu dem Fahrer gehören. Sehen Sie die genauen Bedingungen.

Kann ich mit dem Auto ins Ausland fahren?

Ja, es ist möglich mit unseren Autos in EU-Länder zu fahren, aber man muss normalerweise bestimmte Regelungen berücksichtigen und man muss immer im Voraus ein Erlaubnis vom Autoverleih bekommen. Normalerweise gibt es keinen Preisaufschlag, aber prüfen Sie die Verleihbedingungen um weitere Details kennenzulernen. Auch wenn wir auf dem Gebiet Polens eine unbegrenzte Kilometerzahl bieten, ist diese normalerweise ausserhalb Polens begrenzt.

Sind Kreditkarten nötig um die Buchung zu garantieren?

Ja. Es ist nötig uns die Details Ihrer gültigen Kreditkarte anzugeben. Wir benötigen eine Kreditkarte (keine Debetkarte) um die Buchung zu garantieren. Sie werden nie im Voraus belastet – Sie bezahlen nur für den Verleih bei der Autoverleihfirma, bei der Abholung. Falls Sie es vorziehen und es verlangen, darf Ihre Kreditkarte für die volle Vorauszahlung benutzt werden. Berücksichtigen Sie, dass in einigen Fällen die Mitarbeiter der Autoverleihfirmas Ihre Kreditkarte für die volle Vorauszahlung benutzen werden. Sie dürfen auch einen bestimmten Teil der Summe als Vorauszahlung auf Ihrer Kreditkarte ein oder zwei Tage vor der Abholung reservieren. Die genaue Bezeichnung der Bedingungen werden Sie auf Ihrem Bestätigungsbrief finden.

Wie alt muss ich sein um ein Auto bei ihnen zu buchen?

Der Fahrer soll älter als 21 sein. Wenn es um grössere Autos geht, soll der Fahrer 22-25 oder älter sein und mindestens drei Jahre Erfahrung im Fahren haben. Es gibt keine Alters-Preisaufschläge.

Wann bezahle ich für meinen Mietwagen?

Normalerweise bezahlt man bei der Abholung, direkt in der Autoverleihfirma, in bar oder mit einer Kreditkarte. Berücksichtigen Sie, dass Sie einen Pfand bei der Abholung einlegen müssen. Auf Ihren Wunsch können Sie auch im Voraus für den Verleih mit Ihrer Kreditkarte oder mit Banküberweisung bezahlen.

Kann ich im Voraus bezahlen?

Ja, Sie können die volle Summe sofort nachdem wir Ihnen den Bestätigungsbrief geschickt haben, bezahlen. Alles was wir brauchen ist Ihre Erlaubnis Ihre Kreditkarte im Voraus zu belasten. Sie können auch eine Banküberweisung für die volle Vorauszahlung benutzen. Berücksichtigen Sie, dass Sie für den Pfand mit Ihrer Kreditkarte bei der Abholung bezahlen müssen.

Darf ich für den Verleih mit meiner Debetkarte bezahlen?

Im Allgemeinen, ja. Wir verlangen immer eine Kreditkarte als Garantie der Buchung, aber man kann für den Verleih mit einer Debetkarte oder in bar bezahlen. Fragen Sie bitte nach dieser Zahlungsart, wenn Sie Ihre Anfrage einreichen.

Kann ich bei der Rückgabe bezahlen?

Nein, wir benötigen entweder eine Vorauszahlung oder die Zahlung bei der Abholung. Es ist nötig zu bezahlen bevor Sie den Wagen abholen.

Darf ich für den Pfand und für den Verleih mit zwei verschiedenen Kreditkarten bezahlen?

Ja, Sie dürfen eine Karte für das Pfand und eine andere für die Zahlung benutzen. Wir bemühen uns flexibel zu sein und unseren Kunden zu helfen die bequemsten Vereinbarungen zu treffen.

Welche Daten muss ich bei der Buchung angeben?

Um ein Auto zu buchen, müssen Sie Ihre Kontaktdaten und Kreditkartendetails angeben. Diese Daten sind nötig um Ihre Buchung zu sichern. Teilen Sie uns mit welche Automarke Sie buchen wollen und geben Sie uns Ihren gewünschten Ort und Zeitpunkt der Abholung und Rückgabe. Falls Sie das Auto vom Flughafen abholen, müssen Sie die Flugdetails angeben – wir brauchen Sie um ein Treffen für Sie zu planen.

Darf ich in bar statt mit der Kreditkarte bezahlen? Falls es möglich ist – in welcher Währung?

Es ist immer möglich in bar bei der Abholung zu bezahlen. Unsere Mitarbeiter akzeptieren PLN, EUR oder USD. Prüfen Sie bitte auf Ihrer Bestätigung, was die Währung der Rechnung ist. Falls Sie in anderer Währung als die Währung der Rechnung bezahlen, wird der Mitarbeiter den aktuellen Wechselkurs verwenden.

Gibt es spezielle Preisnachlässe?

Wir sind im Stande, Ihnen einen Preisnachlass anzubieten, falls Ihr Verleih längere Zeit dauert oder falls Sie mehr als einen Mietwagen leihen. Der Preisnachlass hängt von der Länge des Verleihs ab. Falls er länger als einen Monat ist, dürfen Sie den Preis mit unserer Hilfe vereinbaren. In einigen Fällen können wir entweder keine zusätzliche Gebühren verlangen oder die Preise ermässigen.

Muss der zweite Fahrer auch bezahlen? Muss diese Person ihre eigene Kreditkarte haben?

Normalerweise gibt es eine zusätzliches Gebühr für den zweiten Fahrer. Zu dieser Gebühr gehört eine obligatorische Versicherung die in Polen nötig ist. Dies kann eine geringe Tagesgebühr für den zweiten Fahrer oder eine einmalige Gebühr für die ganze Verleihdauer sein. Der zweite Fahrer muss keine eigene Kreditkarte haben. Falls Sie mehr Auskunft darüber wünschen – prüfen Sie sorgfältig die Verleihbedingungen.

Wie buche ich?

Der Buchungsvorgang bei unserer Firma ist sehr einfach. Folgen Sie den unten angegebenen Anweisungen:

  • Besuchen Sie zuerst unsere Autobuchungs-Webseite. Klicken Sie hier.
  • Auf dem Suchfeld (blauer Hintergrund) wählen Sie den Abholungs- und Rückgabeort, die Termine, die Preisspanne. Geben Sie auch Ihre anderen Wünsche an und klicken Sie die Schaltfläche „NACH AUTOS SUCHEN“ Die angebotenen Automarken werden nach einigen Sekunden auftauchen. Wählen Sie die gewünschte Automarke. Klicken Sie auf der Schaltfläche „Klicken“ um die Bedingungen und Details der Abholung und Rückgabe für die gewünschte Automarke zu sehen. Falls Sie sich entscheiden das Auto zu buchen – klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchen“.
  • Füllen Sie bitte das Anfrageformular auf der nächsten Seite aus. Es ist nötig Ihren ganzen Namen, korrekte Emailadresse, Ort und Zeit der Abholung und Rückgabe anzugeben (für Zustellung zum Flughafen brauchen wir die Flugdetails). Falls Sie irgendwelche speziellen Wünsche haben, teilen Sie es in der „Kommentare“-Sektion mit. Klicken Sie „Einreichen“ um Ihre Anfrage abzuschicken.
  • Unser System wird Ihnen eine automatische Email mit einer Kurzfassung Ihrer Anfrage schicken. Wenn Sie diese Nachricht bekommen, bedeutet dies, dass alle Details Ihrer Anfrage erfolgreich von unserem Büro empfangen wurden. Es bedeutet aber nicht, dass Ihr gewünschtes Auto schon gebucht wurde.
  • Zunächst prüfen wir die Verfügbarkeit Ihres Autos und schicken an Sie eine Email (Falls Sie es vorziehen, können wir Sie auch anrufen) mit unserem Angebot und den genauen Verleihbedingungen. In der Email werden Sie einen Link zu unserer sicheren Bestätigungsseite finden.
  • Klicken Sie auf den Link, um das Fenster mit dem SSL-gesicherten Autobuchungformular zu öffnen. Füllen Sie das Formular aus und garantieren Sie die Buchung mit den Details Ihrer Kreditkarte.
  • Reichen Sie das Formular ein und warten Sie bis Sie von unserem Mitarbeiter kontaktiert werden und auf Ihren Bestätigungsbrief.

Um weitere Auskunft zu bekommen, kontaktieren Sie unser Büro carhire@staypoland.com oder rufen Sie uns an: +48 22 351 22 22.

Ist der Buchungsvorgang sicher? Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Um Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendetails zu schicken benutzen wir die 100% sichere SSL (Secure Socket Layer) Verbindung. Dies bedeutet, dass Ihre Daten in verschlüsselter Form, die unzugänglich für Dritte ist, geschickt werden. Ihre Daten bleiben absolut geheim. Zur Beachtung: Manche Betriebssysteme könnten nicht im Stande sein das spezielle Buchungsformular zu öffnen (https://). In einem solchem Fall ist es empfehlenswert unsere Beratungsstelle anzurufen und uns Ihre Daten anzugeben: +48 22 351 22 26 – sie können auch Ihre Anfrage faxen: +48 22 351 22 10. Um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten speichert unser System die Details Ihrer Kreditkarte nicht.

Was bedeutet, dass ein Auto „Auf Wunsch“ ist?

Es bedeutet, dass dieses Auto auf unserer Webseite nicht sofort gebucht werden darf. In den meisten Fällen bestätigen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Autos und bitten Sie Ihre Kreditkartendetails als Garantie anzugeben. In anderen Fällen werden wir Ihnen eine ähnliche alternative Automarke anbieten. Ihre Buchung wird nicht sofort gemacht, sie können aber sicher sein, dass sie bestimmt korrekt vollbracht wird.

Ist es möglich, den Pfand nicht einzusetzen?

Normalerweise ist der Pfand nötig, aber in machen Fällen ist es möglich ihn zu umgehen. In einem solchem Fall müssen Sie die Null-Risiko Garantie, die sogenannte „Super-Versicherung“ nehmen. Benachrichtigen Sie uns davon im Voraus, falls Sie sich für diese Option interessieren.

Was werden Sie mit den Details meiner Kreditkarte tun?

Ihre Kreditkarte ist nötig um die Buchungen zu garantieren. Wir überweisen diese Details an unsere Autoverleihfirma, die einen einfachen Vorautorisationsvorgang durchführt um festzustellen, ob die Vorauszahlung und der ganze vereinbarte Preis den Verleih abdeckt. Nachdem der Buchungsvorgang vollbracht ist, löschen wir Ihre Kreditkartendetails aus unserer Datenbank.

Bieten Sie eine Annulierungsversicherung?

Nein, wir bieten keine Annulierungsversicherung. Berücksichtigen Sie unsere toleranten Annulierungsbedingungen, wenn Sie eine Buchung machen.

Welche Art des Pfandes ist erforderlich? Wann und wieviel muss ich bezahlen?

Wir verlangen einen Pfand für Schaden oder Diebstahl und in manchen Fällen für den Benzin. Prüfen Sie bitte Ihre Verleihbedingungen. Falls Sie keine Versicherung mit voller Haftung nehmen (in diesem Fall gibt es keinen Pfand), beträgt der Pfand ab 183 bis 5000 Euro. Der ganze Pfand wird zurückgezahlt, falls der Wagen nicht beschädigt wurde.

Wie und wann werde ich die Autoverleih-Bestätigung bekommen?

Falls Ihre gewünschte Automarke vorhanden ist, werden Sie eine Email mit unserem vollen Angebot und genauen Verleihbedingungen bekommen. In dieser Email werden wir Ihnen einen Link zu unserer speziellen Webseite, wo Sie unser sicheres Autobuchungsformular finden können, schicken. Füllen Sie es mit allen nötigen Daten aus und klicken Sie „EINREICHEN“. Wir werden Ihnen danach einen Bestätigungsbrief schicken. Die Zeitspanne zwischen der Einreichung Ihrer Anfrage und unserer Antwort kann 30 Minuten dauern, aber in der Hochsaison oder während der Wochenenden kann es bis zu 48 Stunden dauern. Falls Sie es eilig haben, rufen Sie unsere Beratungsstelle an.

Ich benutze jetzt meinen Mietwagen und möchte die Verleihdauer verlängern oder verkürzen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie einfach unser Büro oder direkt die Autoverleihfirma. Wir werden Ihren Verleih verkürzen oder prüfen, ob es möglich ist die Verleihdauer zu verlängern. Wir werden Ihnen den geänderten Bestätigungbrief schicken.

Darf ich die Buchung ändern? Wie kann ich das tun?

Sie dürfen Ihre Buchung via unserem System ändern. Ausser Sie machen Ihre Änderungen kurz vor dem Anfang des Verleihs, sind die Änderungen kostenlos. Schicken Sie die neuen Daten an unsere Emailadresse: carhire@staypoland.com. In dringenden Fällen ist es empfehlenswert unser Büro in Warschau anzurufen – +48 22 351 22 26. Sie können auch direkt Ihre Autoverleihfirma anrufen – ihre Handynummer befindet sich unten auf Ihrem Bestätigungsbrief.

Gibt es irgendwelche Annulierungsgebühren?

Falls Sie Ihre Buchung früh genug annulieren, bezahlen Sie nichts. Falls Sie zu spät annulieren, werden Sie wahrscheinlich mit einer kleinen Gebühr belastet. Das Annulierungsgebühr ist in dem Bestätigungbrief festgelegt.

Sind Winterreifen/Schneeketten/Skiträger vorhanden?

Ja, alle unsere Autos sind mit Winterreifen während des Wintersaisons ausgestattet. Winterreifen sind kostenlos. Schneeketten und Skiträger sind auf Wunsch verfügbar und man muss für Sie zusätzlich bezahlen.

Bieten Sie Kindersitze an?

Ja, es ist möglich einen Kindersitz, normalerweise zu einer kleinen zusätzlichen Gebühr zu leihen. Wir haben auch Angebote inklusive Kindersitz. Benachrichtigen Sie uns im Voraus von Alter und Gewicht Ihres Kindes. Das hilft uns Sie besser zu bedienen.

Ich kann keine Autos mit Handschaltung fahren – kann ich ein Auto mit Automatik bekommen?

Ja, in unserem Angebot können Sie auch Automarken mit Automatik finden (auch wenn solche Autos in Polen ziemlich selten sind). Falls Sie eine Automatik brauchen, werden wir unser Bestes tun um diese Art des Autos für Sie zu buchen.

Wann kann ich mein Auto abholen und zurückgeben?

Unsere Mitarbeiter werden den Wagen zustellen und abholen, wann immer Sie es nur wünschen. Die Autoverleihfirmen dürfen eine zusätzliche Gebühr für die Zustellung ausserhalb der Arbeitsstunden oder zum gewählten Ort verlangen. Prüfen Sie die genauen Verleihbedingungen in unserer Email.

Kann ich einen Dachgepäckträger leihen?

Ja, aber nicht alle Automarken können mit Dachgepäckträger ausgestattet werden. In dem Anfrageformular geben Sie diesen Wunsch an, so dass wir dies prüfen können. Normalerweise muss man für den Gepäckträger zusätzlich bezahlen.

Wird das Auto Radio/CD-Spieler haben?

Die Ausstattung Ihres Autos hängt von der von Ihnen gewählten Autogruppe ab. Die billigsten Autos haben normalerweise nur eine einfache Ausstattung, aber die meisten Autos haben ein Radio. Wenn Sie Radio/Cd-Spieler in Ihrem Wagen haben wollen, bitten Sie darum in Ihrer Anfrage.

Warum muss ich den Pfand einzahlen?

Die Mitarbeiter des Autoverleihs müssen sicher sein, dass sie die Verleihbedingungen völlig beachten. Der Kunde ist verantwortlich für alle Schäden und Diebstahl bis zur Summe des Pfandes (der Pfand abzüglich Selbstbehalt). Alle Schäden und Diebstahl, die die Summe des Pfandes übersteigen, werden von der Versicherung abgedeckt. Falls die Kosten der Schäden des Mietwagens niedriger als das Pfand sind, wird Ihnen die restliche Summe des Pfandes zurückgezahlt.

Kann ich die Buchung annulieren? Wie kann ich es tun?

Es ist möglich Ihre Buchung zu annulieren. Während des Buchungvorgangs verlangen wir, dass Sie unsere Annulierungsbedingungen akzeptieren – sie sind tolerant und wenn Sie die Buchung nicht später als 1-5 Tage vor dem Anfang des Verleihs annulieren, riskieren Sie nichts. Die Annulierungsbedingungen sind nicht gleich bei jeder Autoverleihfirma. Die Bedingungen werden immer auf Ihrer Bestätigung aufgelistet. Teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, dass Sie Ihre Buchung annulieren wollen: carhire@staypoland.com. In dringenden Fällen ist es empfehlenswert unser Büro in Warschau: +48 22 351 22 26 oder direkt Ihre Autoverleihfirma (ihr Handynummer ist unten auf dem Bestätigungsbrief angegeben) anzurufen.

Können wir eine Karte Polens bekommen?

Ja, Sie können eine Karte Polens zu allen Automarken in unserem Angebot bekommen – dies ist kostenlos.

Wie ist der Zustand der polnischen Strassen?

Leider sind die Strassen in Polen nicht besonders gut. Das Autobahnnetz ist noch nicht fertig und in einigen Gebiete können die Strassen uneben sein. In anderen Orten sind die Strassen fast perfekt. Es gibt keine Regel, wenn es um Strassen in Polen geht. Generell ist die Situation nicht schlecht und Strassen, die nicht gepflastert oder asphaltiert sind, sind nur noch in kleinen, abgelegenen Orten zu finden.

Ist es ungefährlich ein Auto in Polen zu leihen? Welche Sicherheitsfragen soll ich berücksichtigen?

Es gibt keine besonderen Gefahren. Die Autos sind versichert und alle Autoverleihfirmen bieten eine 24-Stunden Hilfe auf dem Gebiet Polens an. Im Falle etwaiger Unfälle kontaktieren Sie die Autoverleihfirma direkt. Wir empfehlen Ihnen nur bewachte Parkplätze zu benutzen. Hinterlassen Sie bitte nie die Schlüssel und Dokumente im Wagen. Wenn Sie Ihre Sachen im Wagen hinterlassen wollen so verstecken Sie sie. Wenn Sie durch eine Stadt fahren, verriegeln Sie immer die Türen. Frauen sollen Ihre Handtaschen nicht auf dem Passagiersitz liegen lassen – dies wäre ein leichtes Ziel für Diebe. Junge und kleine Kinder sollen immer in Kindersitzen bleiben und alle Passagiere müssen sich anschnallen. Überschreiten Sie die Geschwindigkeitsbegrenzung nicht und halten Sie Ihre Augen beim Fahren offen – Fahren Sie vorausschauend mit Ihrem Mietwagen – Ihre Gesundheit und Unversehrtheit ist nicht zu ersetzen.

Brauche ich im Winter in Polen Schneeketten?

Nach unserer Meinung ist es empfehlenswert Schneeketten mitzuhaben, vor allem wenn Sie ins Gebirge oder andere abgelegene Gebiete fahren wollen. Sie können in der Anfrage um Schneeketten bitten. Sie müssen uns davon nur im Feld „Kommentare“ benachrichtigen. Zusätzliches Zubehör kostet nicht viel.

Sind die Verkehrsregeln in Polen anders?

Wichtige Verkehrsregeln in Polen sind praktisch gleich wie überall in Europa. Man soll an den allgemeinen angewandten Verkehrsregeln festhalten. Es herrscht Rechtsverkehr. Über alle Unterschiede (Geschwindigkeitsbegrenzung, Überholverbot oder lokale Gefahren) werden Sie durch die Verkehrszeichen informiert. Sehen Sie sich unsere Sektion über Verkehrsregeln an. KLICKEN SIE HIER.

Verleihen Sie Handys?

Einige Verleiher bieten Handys zusammen mit ihren Autos an. Prüfen Sie, ob es für Ihre gewählte Autogruppe möglich ist. Falls Sie in Ihrer Anfrage um ein Handy bitten, werden wir Ihnen alle Details in der Email schicken. Kontaktieren Sie uns um weitere Details und Hilfe zu bekommen.

Bieten Sie GPS?

Ja, es ist möglich den Mietwagen mit GPS zu bekommen. Man muss dafür aber zusätzlich bezahlen – weitere Details und Preise können Sie in Ihrer Email finden.

Was wird von der Versicherung nicht abgedeckt?

Laut den Bedingungen jeder Auoverleihfirma deckt die Vollkaskoversicherung keine Schäden oder Verluste die weniger als eine bestimmte Summe betragen (Selbstbehalt). Auch im Falle von Diebstahl, kann der Pfand nicht zurückgezahlt werden – man soll nur auf bewachten Parkplätzen parken. Der Mieter ist vollständig verantwortlich für alle Kosten die sich aus Missbrauch von Drogen und Alkohol ergeben. Er ist auch verantwortlich für Schlüssel und/oder Papiere. Tragen Sie immer die Papiere und Schlüssel bei sich.

Was bedeuten die folgenden Abkürzungen: CDW, TP, PAI?

Die Kaskoversicherung (CDW) deckt alle Autoschäden, die sich aus Unfällen ergeben. Der minimale Selbstbehalt für die Kaskoversicherung hängt von der Art des Wagens und von den Bedingungen jedes Autoverleihs ab. Die Diebstahlversicherung (TP) deckt Verluste, die sich aus Diebstahl oder Diebstahlversuche ergeben. Die Insassenunfallversicherung (PAI) schützt den Fahrer im Falle von Körperverletzung oder Tod bei einem Unfall. Diese Art der Versicherung wird nicht von StayPoland angeboten.

Ist meine Versicherung gültig, wenn ich meine Schlüssel im Wagen einsperre?

Falls Ihre Schlüssel im Wagen eingesperrt werden, kontaktieren Sie den Autoverleih direkt – Sie werden für die Lieferung bezahlen müssen (die Höhe der Gebühr hängt von der Entfernung ab). Bemerken Sie, dass der Wagen zusammen mit den Schlüsseln gestohlen wurde, deckt die Versicherung keine Ansprüche ab (auch die Null-Risiko Garantie hilft in einem solchem Fall nicht).

Was soll ich in Polen besichtigen? Was können Sie mir empfehlen?

Polen ist ein wunderbares Reiseziel und ein Auto zu mieten ist eine gute Idee für jeden unabhängigen Reisenden. Jeder wird etwas interessantes und etwas, dass seinen Erwartungen entspricht, finden. Sehen Sie sich bitte unseres und der Angebot der Touren, Pauschalreisen und der Geschäftsreisen trips an um weitere Details kennenzulernen.

Welche Art der Versicherung gehört zum Preis? Ist es eine volle Versicherung?

Alle Autos haben eine Versicherung, die Vollkasko, Diebstahlversicherung und Haftpflichtversicherung (gültig in Polen nur für diejenigen, die im Leihvertrag als Mieter beschrieben werden) enthält. Vollkasko und Diebstahlversicherung schliessen die Verantwortlichkeit des Mieters jedoch nicht aus. Der nicht verzichtbare Anteil (NEU: ein mit der Kreditkarte autorisierter Pfand wird voll zurückgezahlt, falls kein Schaden entsteht) reicht von 183 bis 5000 Euro – dies hängt von der Automarke ab. Für weitere Details prüfen sie bitte sorgfältig die Bedingungen für jedes Auto – sie sind auf unserer Webseite und in unserer Angebots-Email zu finden.

Wem soll ich im Falle von Schwierigkeiten mit dem Mietwagen anrufen?

Im Falle aller Schwierigkeiten sollen Sie direkt unsere Mitarbeiter oder die Autoverleih-Abteilung von StayPoland kontaktieren. Die Handynummer des Mitarbeiters der Autoverleihfirma befindet sich immer auf Ihrem Bestäigungsbrief.

Wieviel beträgt die Mehrwertsteuer für den Autoverleih?

VAT – Mehrwertsteuer ist vom polnischen Steuerrecht verhängt (23% des Preises für den Verleih). Diese Steuer wird zu den meisten Waren und Dienstleistungen hinzugerechnet. Wenn Sie eine Rechnung bekommen wollen, benachrichtigen Sie uns davon. Geben Sie uns die Daten der Firma an – unsere Mitarbeiter werden eine Faktur für Sie erstellen.

Was soll ich tun, falls der Wagen eine Panne hat?

Wenn der Mietwagen eine Panne hat, kontaktieren Sie sofort die Autoverleihfirma. Der Mitarbeiter wird Ihnen helfen das Problem zu lösen. Falls es nicht möglich ist den Wagen zu reparieren, wird unserer Mitarbeiter Ihr Auto durch einen Wagen aus derselben oder besseren Autogruppe ersetzen. Wir werden unser Bestes tun um Ihnen bei allen Problemen zu helfen. Bedenken Sie dass bei technischen Problemen mit dem Wagen ausserhalb Polens unsere Hilfe nur beschränkt sein kann.

Darf ich die Null-Risiko Garantie Versicherung nehmen um alle Ansprüche abzudecken?

Es ist möglich die „Super-Versicherung“ mit Null-Risiko Garantie zu kaufen. Prüfen Sie die Preise für jeden Wagen (5-9 Euro/Tag). Die Super-Versicherung schliesst die Notwendigkeit aus, für den Pfand zu bezahlen. Diese Versicherung deckt keine Ansprüche ab, falls der Fahrer Alkohol oder Drogen missbraucht oder falls der Wagen zusammen mit Schlüsseln oder Dokumenten gestohlen wird.

Meine Kreditkarte deckt die Versicherung ab, kann ich eine Ermässigung bekommen?

Im Allgemeinen ist es möglich eine Ermässigung in der Höhe der Versicherung zu bekommen. Es ist eine Option für bestimmte Automarken und wird durch spezielle Bedingungen zu jeder Automarke geregelt. Benachrichtigen Sie uns davon in Ihrer Anfrage und warten Sie auf unsere Antwort.

Was soll ich tun, falls ein Unfall passiert?

Im Falle eines Unfalls kontaktieren Sie die Autoverleihfirma – Sie werden Ihnen helfen sich mit der Polizei in Verbindung zu setzen (Notrufnummern sind 997 oder 112 von Handy) falls es nötig ist. Für alle Entschädigungen brauchen Sie einen Bericht der Polizei. Wenn es möglich ist, fotografieren Sie die Unfallschäden und nehmen Sie die persönlichen Daten aller Personen, die an dem Unfall teilnahmen, auf.

Was soll ich tun, falls der Wagen gestohlen wird?

Im Falle eines Diebstahls müssen Sie die Polizei sofort kontaktieren (Notrufnummer 997 oder 112 – von Handy). Parken Sie immer auf bewachten Parkplätzen und lassen Sie nie die Schlüssel und Dokumente im Wagen um das Risiko zu reduzieren.

Do you offer technical support when I drive outside Poland?

For travel abroad, please ask for a “green card” to your car – it will partly compensate the costs of technical support, but please keep on mind, that full assistance is available only in the territory of Poland.

Falls ich technische Probleme mit dem Auto habe, kann ich auf ihre Hilfe zählen?

Wir bieten Ihnen technische Hilfe in Polen. Seien Sie sicher, dass im Falle aller technischen Probleme Sie auf unsere Hilfe und Unterstützung zählen können. Um sofort Auskunft zu bekommen, kontaktieren Sie die Verleihfirma – die Handynummer steht auf Ihrem Bestätigungsbrief. Sie können auch unsere Notnummer anrufen. Unsere Hilfe ist beschränkt auf technische Problem mit dem Mietwagen im Ausland.

Welche auf meiner Kreditkarte gespeicherten Informationen muss ich angeben?

Wir bitten Sie darum, Vor- und Nachname des Karteninhabers anzugeben, ferner das Kartenformat, die Nummer und das Gültigkeitsdatum (sie muss gültig sein bis zu dem Monat, in dem Sie sich im Hotel abmelden).

Für den Fall, dass Sie eine Anzahlung per online vornehmen oder Ihre Reservierung mit der AMEX-Karte bestätigen, bitten wir Sie ebenfalls um Ihre Korrespondenzadresse und die Angabe der CVV/CVC-Nummer (eine dreiziffrige Nummer auf der Kartenrückseite).

Ich benötige eine Rechnung. Wie kann ich diese erhalten?

Im Falle einer Vorauszahlung stellt Ihnen die STAYPOLAND GmbH eine Rechnung aus. Um diese zu erhalten, genügt es, bei der Reservierung das Feld „Rechnung“ („Faktura“) anzukreuzen und die dazu notwendigen Firmendaten anzugeben. Im Einklang mit der polnischen Rechtsprechung stellen wir Ihnen eine Rechnung innerhalb von 7 Tagen aus, nachdem der Anzahlungsbetrag bei STAYPOLAND eingegangen ist. Auf der Rechnung vermerken wir, dass sie touristische Leistungen beinhaltet; der Aufenthaltszeitraum wird ebenfalls angegeben. Für zusätzlich angeforderte oder direkt im Hotel gezahlte Dienstleistungen (z.B. Minibar, TV, Mahlzeiten usw.) stellt STAYPOLAND keine Rechnungen aus.

Falls Sie an der Hotelrezeption bezahlen, wird die Rechnung vom Hotel ausgestellt.

Artikel 88 (Absatz 1.4 a) des Gesetzes über Steuern für Waren und Dienstleistungen untersagt, die Unterbringung von der Mehrwertsteuer abzusetzen, unabhängig von der Art der erhaltenen Rechnung. Gemäß Artikel 119 des Gesetzes über Steuern für Waren und Dienstleistungen vom 11. März 2004 ist STAYPOLAND als Reisevermittler dazu verpflichtet, Rechnungen mit einer Mehrwertsteuer-Marge auszustellen. Das Wort „Marge“ als Bezeichnung in der Rechnung bringt aber für den Kunden keine Zusatzkosten mit sich. Es handelt sich dabei lediglich um einen Begriff aus dem polnischen Steuerrecht.

Wann und wie zahle ich für die Reservierung?

STAYPOLAND bemüht sich um ein möglichst flexibles Reservierungssystem – Sie haben die Wahl. Wünschen Sie, direkt im Hotel zu zahlen oder bevorzugen Sie die Zahlung per Kreditkarte, gleich bei der Reservierung? Bei STAYPOLAND stehen Ihnen beiden Optionen zur Verfügung.
Die in der Rubrik INFO auf der Seite mit den Hotel-Suchergebnissen sichtbaren Symbole „H und „P“ weisen darauf hin, welche Zahlungsform in dem jeweiligen Hotel möglich ist.

  • H: Bezahlung DIREKT an der Hotelrezeption, nach der Anmeldung.
  • P: Vorauszahlung online, SOFORT nach der vorgenommenen Reservierung.
  • H/P: Ider Gast entscheidet über die Zahlungsform.

Ausführliche Informationen über die Zahlungsformen:

  • H (HOTEL) – Wir benötigen eine Reservierungsbestätigung durch die Übermittlung der auf Ihrer Kreditkarte gespeicherten Daten. Danach erhalten Sie ein BESTÄTIGUNGSSCHREIBEN. Falls Sie die Bezahlung per Kreditkarte wünschen, so wird diese erst nach Ihrer Ankunft belastet. Das Hotel fordert diese Daten als Sicherheit, falls der Kunde seinen Aufenthalt nicht antreten sollte oder zu einem sehr späten Zeitpunkt von der Buchung zurücktritt. Die Bezahlung findet im Hotel statt (Barzahlung oder Kreditkarte) und wird in der Regel bei der Abmeldung vorgenommen. Kunden, die keine Kreditkarte besitzen, werden gebeten, sich mit unserem Büro in Verbindung zu setzen.
  • P (VORAUSZAHLUNG) – Wenn Sie sich für die bequeme Form der Vorauszahlung entscheiden sollten, werden Sie auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung vornehmen können (eCard: der polnische Anbieter für elektronischen Zahlungsverkehr: VISA, EC/MC, DINERS und JCB – www.ecard.pl). Ist dies geschehen, erhalten Sie einen HOTELVOUCHER in der von Ihnen gewählten Sprache. Im Falle eines Verzichts auf die Reservierung wird Ihnen der gezahlte Betrag gemäß den geltenden Stornierungs-Bestimmungen zurück erstattet. Diese Zahlungsform können Sie auch per Banküberweisung vornehmen. (Mehr…)
  • H/P (ZWEI OPTIONEN)– dieses Symbol weist darauf hin, dass das System beide oben genannten Zahlungsformen akzeptiert.
In welcher Währung kann ich zahlen?

Die Kosten werden anhand der in den Hotels geltenden Preislisten erhoben – in polnischen Złoty (PLN) oder Euro (EUR). Auf besonderen Wunsch des Kunden berechnen wir die Preise auch in anderen Währungen. Wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung als in polnischen Złoty geführt wird, buchen wir den Betrag anhand des in Ihrer Bank gültigen Wechselkurses ab.

Rechnungen stellen wir Ihnen in polnischen Złoty (PLN) aus, wobei wir uns am aktuellen Wechselkurs der Polnischen Nationalbank orientieren.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?


Alle Preise sind pro Zimmer/Übernachtung angegeben.

Warum sind die Hotelpreise in Ihrem Reservierungssystem so niedrig?

Aufgrund der hohen Anzahl von Reservierungen sind wir für viele Hotels ein wichtiger Handelspartner. Wir sichern den Hotels festgelegte Reservierungszahlen zu, wodurch die Zimmerpreise, die wir unseren individuellen Kunden vorschlagen, in ihrer Höhe den Preisen für Gruppen oder Firmen gleichkommen.

Manche Hotels führen unterschiedliche Preislisten für dasselbe Zimmer. Der niedrigste Preis ist meistens auf strengere Stornierungsbestimmungen zurückzuführen.

Welche Kreditkarten werden von Ihnen akzeptiert?

Beim Online-Zahlungsverkehr nehmen wir die Kartenformate Visa, Mastercard, Diners Club und JCB an. Bei der Bezahlung im Hotel werden eigentlich alle Kreditkarten akzeptiert. Die Webseiten der Hotels (www.staypoland.com) geben Auskunft darüber, welche Karten in dem jeweiligen Hotel angenommen werden.

Was ist im Preis enthalten?

Der Preis umfasst immer die Unterbringung einschliesslich Steuern mit Frühstück, es sei denn, die Internetseite des Hotels enthält andere Informationen – in manchen Hotels und einem Teil der Appartements wird kein Frühstück angeboten. Informationen zur Verpflegung erhalten Sie, wenn sie die Rubrik INFO anklicken (das Feld bei den Preisen).

In manchen Touristenstädten wie Krakau/Kraków, Zakopane oder Danzig/Gdańsk wird zusätzlich eine nicht allzu hohe Aufenthaltsgebühr (Kurtaxe) erhoben, die an der Hotelrezeption zu entrichten ist. Diese liegt zumeist bei 0,30 EUR pro Person/Tag.

Können Ihre Dienstleistungen kostenfrei in Anspruch genommen werden?

Wir erheben keine Gebühren für unsere Dienstleistungen, weder für Reservierungen noch für Änderungen bei der Reservierung. Das entsprechende Entgelt erhalten wir von den Hotels, die durch den Service von STAYPOLAND die Chance haben, ihre Dienstleistungen bekannt zu machen und somit einen immer größeren Kundenkreis zu erreichen.

Kann ich auch reservieren, ohne die auf meiner Kreditkarte gespeicherten Daten anzugeben?

Dies ist im Prinzip nicht möglich, es sei denn, Sie leisten eine Vorauszahlung. Manche Hotels gestatten eine Reservierung, ohne vorher vom Kunden eine Garantie für die Zimmerbelegung zu verlangen, aber nur bis 18.00 Uhr und ausschliesslich zu Standardpreisen (eine solche Regelung ist gewöhnlich außerhalb der Saison möglich). Personen, die an einer Reservierung interessiert sind und keine Kreditkarte besitzen, bitten wir, sich an unser Büro zu wenden.

Kann ich bar oder mit Bankkarte bezahlen?

Ja, wir gestatten die Zahlung mit Bankkarte oder in bar, aber nur direkt in unserem Büro und nicht per online. Der Online-Zahlungsverkehr ist nur mit der Kreditkarte möglich.

Mit der Bankkarte oder in bar können Sie auch im Hotel bezahlen, jedoch erst nach der Reservierung; bei der Reservierung sind jedoch die Daten der Kreditkarte anzugeben.

Kommen zu den Preisen noch Steuern hinzu?

Im bei der Reservierung angegebenen Preis ist die Mehrwertsteuer enthalten. Die angegebene Summe ist endgültig.

In manchen Touristenstädten wie Krakau/Kraków, Zakopane oder Danzig/Gdańsk wird zusätzlich eine nicht allzu hohe Aufenthaltsgebühr (Kurtaxe) von 1,40 PLN (0,30 EUR) pro Person/Tag erhoben, die einmalig an der Rezeption zu entrichten ist (sie wird von den lokalen Behörden festgelegt). Dieser Beitrag gilt ausschliesslich für Touristen; Dienstreisende können seine Zahlung verweigern.

Muss ich die Reservierung mit der Kreditkarten-Nummer bestätigen?

Ja, die Kreditkarten-Nummer wird beim Reservierungsvorgang in polnischen Hotels verlangt und ermöglicht es, Sonderpreise zu bekommen. Hotels in Polen verlangen eine Anzahlung oder die Angabe der Kreditkarten-Nummer ebenso wie die Akzeptierung ihrer Stornierungsbedingungen.

Auf diese Weise sichern sich die Hotels gegen eventuelle Verluste ab. Dieses Verfahren wird in den meisten Ländern auf der ganzen Welt angewandt.

Wozu benötigen Sie (das Hotel) die Daten auf meiner Kreditkarte?

Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten, hat weder STAYPOLAND noch das Hotel Zugang zu den Daten auf Ihrer Kreditkarte. Die gesamte Summe wird frühzeitig von Ihrem Konto abgebucht. Falls Sie die Reservierung nicht in Anspruch nehmen sollten, bekommen Sie das Geld zurückerstattet.

Für den Fall, dass Sie Ihre Bezahlung im Hotel vornehmen, ist die Reservierung durch die Angabe der Kreditkarten-Nummer zu bestätigen. Sie können sie uns über unser verschlüsseltes Online-Formular, per Fax oder telefonisch mitteilen. Unser System sendet die Daten über eine sichere Verbindung der Reservierungsabteilung des jeweiligen Hotels zu.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, so wird diese erst nach Ihrer Ankunft belastet. Das Hotel kann um eine vorhergehende Autorisierung der Karte bitten, um ihre Gültigkeit und Deckung zu überprüfen, für den Fall, dass die Erhebung einer Stornogebühr für den ersten Aufenthaltstag notwendig wird. Hierbei handelt es sich um ein Standardverfahren, das auf der ganzen Welt gebräuchlich ist.

Zur Erhöhung der Sicherheit speichern wir nie die Daten der Kreditkarten unserer Kunden. Deshalb müssen sie auch vor jeder Transaktion immer wieder neu eingegeben werden. Auch unsere Mitarbeiter haben keinen Zugang zu Ihrer Kartennummer.

Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen?

Diese Variante ist nur bei Zahlungen im voraus möglich, insofern das jeweilige Hotel diese Zahlungsform vorsieht. Überweisungen aus dem Ausland werden dann bis zu 3 Wochen vor der Ankunft vorgenommen, Inlandsüberweisungen bis zu einer Woche. Um Einzelheiten über Banküberweisungen im konkreten Fall zu erfahren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, im folgenden klicken Sie bitte hier um den Überweisungsvordruck auszufüllen. Achtung: Der Kunde trägt die gesamten Überweisungskosten.

Sind die von Ihnen angegebenen Preise identisch mit denen in den Hotels oder niedriger?

Unsere Preisliste enspricht den Preislisten in den Hotels, in vielen Fällen sind die über uns gebuchten Zimmer jedoch preisgünstiger, als bei einer Buchung, die direkt über das Hotel erfolgt (oft bis zu 50 %).

Gibt es Ermäßigungen für Kinder?

Jedes Hotel hat eigene Richtlinien zur Unterbringung von Kindern. In der Regel ist der Hotelaufenthalt für Kinder kostenfrei, solange kein zusätzliches Bett und Frühstück bestellt wird. Falls Sie also mit einem Kind unter 15 Jahren verreisen möchten, geben Sie uns bitte Nachricht; wir bemühen uns dann um einen möglichst günstigen Preis.

Falls Sie vorhaben, mit einer Familie ab vier Personen zu verreisen, raten wir Ihnen, ein Appartement zu mieten, dessen Preis von der Personenzahl unabhängig ist. Besonders attraktive Appartements können wir Ihnen in Warschau und Krakau anbieten.

Kann ich auf der Stelle eine Reservierung vornehmen?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

  • Ja: die sofortige Reservierung ist möglich: das Zimmer ist ONLINE. freigegeben. In diesem Fall dauert der Reservierungsvorgang nicht länger als 2 – 5 Minuten, woraufhin Sie die Reservierungsbestätigung umgehend erhalten. Eine Online-Reservierung ist möglich, wenn das Hotel in der Rubrik INFO mit einem grünen Kreis bezeichnet ist.
  • Nein: zunächst bitten wir Sie, uns eine ANFRAGE zu senden, damit wir überprüfen können, ob Zimmer frei sind. Unsere Mitarbeiter setzen sich mit Ihnen telefonisch, per E-Mail oder Fax in Verbindung. Dringende Reservierungen können sogar innerhalb weniger Minuten bestätigt werden, in der Regel jedoch dauert das Reservierungsverfahren maximal 24 Stunden an Arbeitstagen und 48 Stunden an Wochenenden und an Feiertagen. Die auf Anfrage angebotenen Zimmer sind mit einem blauen Kreis gekennzeichnet.
Wie läuft der Reservierungsvorgang ab?
  • HOTELSUCHE: 5 – 15 Minuten (individuell verschieden)
  • HOTELRESERVIERUNG/SENDEN DER ANFRAGE: 2 – 5 Minuten
  • BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG: mindestens 20 Minuten
    (individuell verschieden)

Das Reservierungssystem wurde im Hinblick auf seine intuitive und bequeme Handhabung konzipiert. Zuerst wird mit Hilfe der Hotel-Suchmaschine auf unserer Webseite ein entsprechendes Quartier gefunden. Die Reservierung wird in 3 Etappen vollzogen: Zuerst wird die Art der gesuchten Zimmer bezeichnet und ihre Anzahl angegeben, danach erfolgt die Eingabe persönlicher Daten und die Bestätigung der Reservierung.

Wenn Sie ein Hotel auf Anfrage suchen, können Sie in der Regel ein größeres Angebot erwarten, als bei der Online-Suche. Im Falle einer Reservierung auf Anfrage verlangen wir keine sofortige Garantie der Reservierung. Es genügt, uns ein Anfrageschreiben zu senden mit Angaben darüber, wann und in welcher Form Sie eine Antwort von uns wünschen.

SUCHE

  • Auf der Menüseite sowie auf den Seiten der Städte finden Sie die Hotel-Suchmaschine. Geben Sie hier bitte den Zeitraum des Aufenthaltes sowie besondere Wünsche an, die bei der Auswahl des Hotels und der Zimmer berücksichtigt werden sollen. Dann klicken Sie bitte auf das Feld PREISANZEIGE.
  • Die Suchergebnisse werden angezeigt. Alle Hotelvorschläge erscheinen auf derselben Seite – in einer am Preis orientierten Reihenfolg – vom teuersten bis zum preisgünstigsten Hotel. Wenn Sie das Feld „sortieren nach“ am oberen Rand der Seite anklicken, können Sie sich die Hotels auch nach alphabetischer Reihenfolge, nach dem Kriterium ihres Standortes oder der Anzahl der Zimmer anzeigen lassen.
  • Wenn Sie den Namen oder die Abbildung des Hotels anklicken, erscheint die Homepage des jeweiligen Hotels. Jede Seite enthält weitere Links (Hotel-Beschreibung, Zimmer und Preise, einen Stadtplan, auf dem das Hotel eingezeichnet ist, Dienstleistungen des Hotels, Gäste-Kommentare, eine Foto-Galerie, ähnliche Hotels). Wir empfehlen Ihnen, alle Hotels auf unserer Seite miteinander zu vergleichen und dann das Angebot auszuwählen, das am ehesten Ihren Vorstellungen entspricht.

ANFRAGE/RESERVIERUNG

  • Die Reservierung können Sie sowohl auf der Seite mit den angezeigten Suchergebnissen als auch auf der Homepage der jeweiligen Hotels vornehmen. Es genügt, auf das Feld „reservieren“ zu klicken und die Anzahl der benötigten Zimmer anzugeben. Beim ausgewählten Zimmer erscheint die Zahl „1“, man kann jedoch auch eine größere Anzahl von Zimmern auswählen. Danach klicken Sie bitte auf das Feld „absenden“ und füllen das Reservierungsformular aus.
  • Auf dem Reservierungsformular sind die ausgewählten Zimmer, ihr genauer Preis und die endgültige Höhe der Anzahlungssumme angegeben. Das System gibt dann darüber Auskunft, ob eine sofortige Reservierung (online) möglich ist oder ob es sich um eine Reservierung auf Anfrage handelt, die die Hilfe unserer Mitarbeiter erfordert. Dazu ist es ebenfalls notwendig, die Zahlungsform (ZAHLBAR IM HOTEL oder VORAUSZAHLUNG) anzugeben. Daraufhin werden Sie gebeten, Ihre Kontaktadresse und -telefon einzutragen. Dazu müssen Sie Ihr Login eingeben (Kunden, die ihre Reservierung über unser aktualisiertes System tätigen, erhalten ein Login und ein Passwort) oder Ihre Daten mit der ersten Reservierung oder Anfrage mitsenden.
  • Absenden der Anmeldung. Falls eine sofortige Reservierung möglich sein sollte, bitten wir Sie, Ihre Zahlung online vorzunehmen (wir verwenden das Kreditkartenbedienungssystem eCard) oder uns die notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte mitzuteilen (die SSL – Verbindung schützt 100prozentig vor Datenmißbrauch). Nach Eingabe der nötigen Informationen in das System erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben (sofern die Zahlung noch nicht erfolgte) oder einen Voucher seitens des Hotels (falls Sie bereits eine Vorauszahlung vorgenommen haben).

BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG

  • Falls eine umgehende Reservierung nicht möglich sein sollte, werden Sie von unserem System gebeten, uns mitzuteilen, wann wir Sie über freie Zimmer (per E-mail, Telefon oder Fax) informieren sollen.Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Reservierung von Zimmern in dem von Ihnen ausgewählten Hotel zu bestätigen oder Ihnen eine bessere Alternative vorzuschlagen.
  • Entspricht das vorgeschlagene Angebot Ihren Erwartungen, bitten wir Sie, uns das Reservierungsformular zuzusenden, um uns die Reservierung mittels einer Vorauszahlung oder der Angabe der notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte zu bestätigen. Das Reservierungsformular können Sie entweder über einen Link aufrufen, den Sie in unserem Rückschreiben (E-mail) finden oder nachdem Sie Ihr Login auf der Internetseite von STAYPOLAND eingegeben haben. Sowohl in der E-mail als auch auf Ihrem Kundenkonto, in das Sie Ihr Login eingeben müssen, können Sie unser Angebot an Hotelzimmern einsehen, die in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum frei sind.
  • Wir bitten Sie, auf das Bestätigungsschreiben zu warten, das wir Ihnen kurz darauf zusenden werden.
  • Der Erhalt des Bestätigungsschreibens oder des Hotel-Vouchers garantiert Ihnen eine Reservierung im jeweiligen Hotel. Es ist ratsam, sich die Bestätigung oder den Voucher auszudrucken und bei der Anmeldung im Hotel vorzulegen.
  • Am Tag der Abmeldung erhalten Sie eine vorformulierte E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Dienstleistung des von Ihnen in Anspruch genommenen Hotels zu bewerten.
Wie wähle ich das passende Hotel aus?

Treffen Sie keine voreilige Entscheidung. Wir raten Ihnen, sich erst mit den Angeboten einiger Hotels bekannt zu machen und dabei Preise und Service miteinander zu vergleichen, sich die Fotos anzuschauen und den Standort des Hotels auf unserem Stadtplan ausfindig zu machen. Auch die Informationen in der Rubrik INFO, die Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen finden, können für Sie nützlich sein.

Falls Sie spezielle Wünsche haben sollten, geben Sie diese bitte bei Ihrer Anfrage an (es kann vorkommen, dass manche hotelinternen Vergünstigungen nicht für alle Zimmer gelten).

Ist das Reservierungssystem per online sicher?

Ihre Daten geben Sie über eine durch das SSL-System gesicherte Seite ein. Ein codiertes Protokoll garantiert die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten: sie werden dem ausgewählten Hotel in verschlüsselter Form übermittelt, zusätzlich gesichert durch das Schutzprogramm „Firewall“. Einzig das von Ihnen ausgesuchte Hotel hat zu Ihren Daten Zugang. Bei einer Online-Buchung über unsere Seiten sind Sie gegen Schadensfälle mit einer Summe in Höhe von 10000 US-Dollar versichert.

Die Daten auf Ihrer Kreditkarte können Sie uns per Fax senden oder telefonisch durchgeben. Sie werden von uns nicht gespeichert, deshalb werden Sie bei jeder wiederholten Reservierung darum gebeten, sie uns erneut zu nennen.

Falls Sie sich zu einer Vorauszahlung per online entscheiden, werden die Daten auf Ihrer Kreditkarte sofort vom eCard-System verarbeitet (das polnische Kreditkartenzentrum, ermächtigt für VISA, EC/MC, DINERS und JCB – www.ecard.pl) und sind somit weder für das Hotel noch für unser Büro sichtbar. Diese Zahlungsform gewährt Ihnen eine höhere Sicherheit als das Bezahlen von Einkäufen in einem gewöhnlichen Geschäft.

Klicken Sie hier, um noch mehr über unser modernes Sicherheitssystem zu erfahren.

Kann ich besondere Wünsche zur Zimmerbelegung äußern, z.B. zur Lage des Zimmers?

Ja. Während des Reservierungsvorgangs erlaubt Ihnen das System die Angabe besonderer Wünsche bezüglich des Stockwerks, der Fensteraussicht, der Lage der Zimmer (falls mehrere Zimmer benötigt werden) und der Badezimmereinrichtung (Wanne/Dusche). Sie können ebenfalls vermerken, ob Sie ein Raucher- oder Nichtraucherzimmer buchen möchten. Alle Informationen werden an das Hotel weitergeleitet, das alles tut, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir haften nicht für die Erbringung zusätzlicher Leistungen, da in diesem Bereich jederzeit Änderungen möglich sind. Daher stellen sie auch keinen Gegenstand für Reklamationen seitens der Kunden dar.

Wie kann ich am schnellsten reservieren?

Wählen Sie ein Hotel aus und geben Sie die gewünschten Zimmer an. Falls die ausgewählten Zimmer auch online aufgeführt wurden (grüner Kreis neben den Preisangaben), können Sie sie in 2 – 5 Minuten buchen, woraufhin Sie umgehend eine Reservierungsbestätigung erhalten.

Falls Sie sich für Zimmer entschieden haben, die mit einem blauen Kreis versehen sind, bitten wir Sie, das Reservierungs-Formular auszufüllen und die Option „dringend – 20 Minuten“ zu markieren. Wir garantieren Ihnen eine rasche Antwort (im Rahmen der Öffnungszeiten unseres Büros) per e-Mail, Fax oder telefonisch.

Falls Sie an einer sehr schnellen Reservierung auf Anfrage interessiert sein sollten, bitten wir Sie darum, uns die notwendigen auf Ihrer Kreditkarte enthaltenen Daten unmittelbar nach dem Ausfüllen des Reservierungs-Formulars zu übermitteln. Wenig später erhalten Sie die Buchungsbestätigung. Falls es im ausgewählten Hotel keine freien Plätze geben sollte, reservieren wir Zimmer in einem Hotel, das dem von Ihnen gewünschten am meisten gleicht und bestätigen die Reservierung umgehend.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Kundenkonto möglichst oft einzusehen. Wir senden Ihnen das Passwort zu, sobald Sie Ihre Bestellung getätigt oder eine Reservierung vorgenommen haben. Nachdem Sie Ihren Login eingegeben haben, können Sie Plätze in Ihrem Wunschhotel reservieren. Um den Login einzugeben, genügt es, die rechte obere Ecke auf unserer Internetseite anzuklicken. Nach erfolgreichem Login ist es nicht erforderlich, persönliche Daten nochmals anzugeben. Sie können also sofort mit der Reservierung beginnen.

Wie kann ich feststellen, ob der Reservierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde?

Zuerst erhalten sie einen HOTELVOUCHER (als Bestätigung der Vorauszahlung) oder ein BESTÄTIGUNGSCHREIBEN als Beleg für die Reservierung eines Zimmers im jeweiligen Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt bei Bezahlung an der Hotelrezeption.

Alle Bestätigungen senden wir Ihnen per E-mail (als pdf-Datei oder Scan zum Ausdrucken). Diese Dokumente kann der Kunde auch selbst ausdrucken. Sie erscheinen auf dem Bildschirm Ihres PC nach der getätigten Reservierung, zudem sind sie auch auf Ihrem persönlichen Kundenkonto zugänglich. Auf Wunsch des Kunden können wir Ihnen die Bestätigung auch per Fax zusenden.

Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei der Anmeldung im Hotel eines der oben genannten Dokumente bei sich haben.

Achtung: Mit der Absendung des Bestätigungs-Formulars und den darin enthaltenen Daten gilt Ihre Reservierung ohne jede Sicherheitsgewähr (Kreditkartennummer) nicht automatisch als bestätigt. Als Reservierungs-Bestätigung gilt ausschliesslich das offizielle Schreiben aus unserem Büro.

Ich habe Probleme bei der Online-Reservierung. Kann ich auch direkt über Ihr Büro reservieren?

Wir tun alles, um Ihnen ein funktionell leistungsfähiges Reservierungssystem anzubieten, wobei Störungen technischer Art nicht immer auszuschliessen sind. Falls es Probleme bei der Reservierung geben sollte, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns ein Fax oder E-mail.

Gibt es die Möglichkeit die Reisen zu verlängern?

Ja, es gibt die Möglichkeit eine Reise zu verlängern. Für das Reiseprogramm und die Reisezeit entscheiden Sie selbst. Darüber müssen Sie aber rechtzeitig unser Büro informieren. Im dem Fall, das die Besichtigung verlängert wird, ändert sich auch der Reisepreis entsprechend. Darüber werden Sie aber im Voraus informiert. Was wir anzubieten haben? In Warschau empfehlen wir eine Standardbesichtigung, die um die Besichtigung des Schlosses auf dem Waser – Palac na Wodzie, des Königsschlosses – Zamku Krolewskiego, des Fotoplastykon oder des Museums des Warschauer Aufstandes – Muzeum Powstania Warszawskiego verlängert werden kann. In Krakau empfehlen wir noch das Czartoryskich Museum, die Benediktinerabtei in Tyniec, Wawel oder das Sanktuarium in Lagiewniki zu besichtigen.

Welche Reisen bieten Sie an?

In mehreren polnischen Städten bieten wir private Reisen an. Es sind individuelle Reisen, meistens auf Wunsch. Zusätzlich stehen wir in Warschau, Krakau und Zakopane zu Ihrer Verfügung. Wir bieten auch den Verkauf regelmäßiger Reisen mit dem Reisebus, die zu festen Tageszeiten stattfinden.

Wie kann ich eine Reise bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsbedingungen:

  • Kreditkarten (VISA, Mastercard, Diners)
  • Überweisung (spätestens eine Woche vor dem Reiseanfang; Ihre Kreditkarte könnte zu der Garantie der Reservierung auch erforderlich sein)
  • Barzahlung (wir behalten uns Recht vor, die Reservierung mit der Kreditkarte abzusichern)
Kann ich die Reisereservierung wegen eines schlechten Wetters annullieren?

Leider nicht! Wir als ein Reisebüro haben keinen Einfluss auf das Wetter. Wir geben uns aber Mühe in solchen Fallen, wenn das Wetter schlecht ist, die Folgen des schlechten Wetter zu entschärfen und suchen für Sie eine Alternative. Zum Beispiel , wenn Sie eine Schlittenfahrt buchen und am Tag der Schlittenfahrt gäbe es keinen Schnee, organisieren wir für Sie eine Fahrt mit dem Fuhrwerk.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Normalerweise belasten wir Ihre Kreditkarte fünf bis sieben Tage vor der Reise. Wenn es mehr als eine Reise ist, belasten wir Ihre Kreditkarte spätestens am 15. Tag vor der Reise.

Finden von Ihnen angebotene Reisen am Wochenende und an Feiertagen statt?

Alle von uns angebotenen Reisen finden sowohl unter der Woche als auch am Sonntag statt. Der Preis ändert sich nicht.
Nur während der Nationalfeiertage d.h. am 3. Mai und 11. November sind nur die privaten Reisen verfügbar. Die regelmäßigen Standardreisen finden nicht statt.
Am 1. Januar, 1. Mai, 15. September, 1. November, 24, 25, 26 und 31. Dezember gibt es die Möglichkeit nur die Reise auf Wunsch zu organisieren, aber in diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen.
Wir erinnern Sie daran, dass viele Museen in Polen am Montag geschlossen sind.

Wann soll ich die Reservierung machen?

Es gibt keinen bestimmten Termin, zu dem man eine Reservierung machen sollte. Alles hängt von dem Reisetyp ab. Ungestört können Sie die Reise einen Arbeitstag zuvor buchen. Aber in einem solchen Fall gibt es die Möglichkeit (besonders in der Saison), dass wir eine solche Reservierung wegen des Mangels an Reiseführern oder an Autos nicht bestätigen können. Je komplizierter die Reise, desto früher sollten Sie reservieren. Als Beispiel geben wir Ihnen eine zwei Tage dauernde Reise durch Polen.

Sind Stornierungen möglich?

Die Stornierungsbedingungen hängen vor der Reiseart ab. Wenn es eine Reise Typ A ist (sehen Sie bitte die Reservierungsbedingungen an), könnten Sie die Reise spätestens fünf Arbeitstage vor dem Reiseanfang annullieren. Wenn es aber die Reise Typ B ist (sehen Sie bitte die Reservierungsbedingungen an) kann die kostenlose Annullierung der Reservierung spätestens 15 Tage vor dem Reiseanfang gemacht werden.

Gibt es die Möglichkeit die Reisen zu tauschen? Zum Beispiel: nach Tschenstochau und Auschwitz statt nach Auschwitz und Wieliczka.

Ja, natürlich. Alle Ihre Wünsche oder Vorschläge sind willkommen. Unser Berater gibt Ihnen gerne Tipps, wie man Ihre Ideen am Besten realisieren kann.

Gibt es die Möglichkeit eine Reise zu buchen ohne Vorzahlung oder Kreditkartendaten zu geben?

Jede Reservierung muss mit der Kreditkarte abgesichert werden. Besonders wenn Sie das erste Mal bei uns eine Reise buchen. Eine Ausnahme ist, wenn Sie für die Reise im Voraus zahlen.

Besichtigt man beim Besuch des Konzentrationslagers in Auschwitz auch das kleinere in der unmittelbaren Nachbarschaft liegende Konzentrationslager Brzezinka?

Ja, natürlich. Die Besichtigung des Konzentrationslagers in Brzezinka dauert ca. 20 – 30 Minuten. Während der privaten Reise entscheiden Sie selbst, wie viel Zeit Sie in Brzezinka verbringen möchten.

Werde ich bei der Teilnahme an einer Reise von meinem Hotel abgeholt?

Das Reisebus hält nur an den ausgewählten Haltestellen in der Nähe von den bestimmten Hotels an. Wenn Ihr Hotel auf der Liste den Haltestellen nicht aufscheint, sagen wir Ihnen genau, wo es die näheste Bushaltestelle gibt.

Wie lange dauern die Reisen durch Krakau und Warschau?

Die Touren zu Fuss dauern meistens ca. 3 Stunden.

In welchen Fremdsprachen führen sie die Reisen?

Alle unsere Reisen werden in der polnischen und englischen Sprache geführt. Es gibt aber auch die Möglichkeit eine Reise in einer anderen Fremdsprache zu organisieren. In diesem Fall bitten wir Sie uns rechtzeitig zu informieren.
Die englischen Führungen durch Auschwitz und das Salzbergwerk in Wieliczka finden das ganze Jahr statt. In der Saison werden auch die Führungen auf deutsch, französisch, italienisch, russisch und spanisch organisiert.

Um wieviel Uhr fangen die Reisen an?

Die privaten, auf Wunsch organisierten Reisen fangen um die Zeit an, die Sie wünschen. In Warschau und in Krakau finden auch regelmäßige Reisen statt. Sie finden täglich oder an bestimmten Tage der Woche, zu einer bestimmten Zeit statt. Manche von unseren Reisen finden zwei Mal pro Tag – morgens und nachmittags – statt. Weitere Informationen darüber bekommen Sie in unserer Reiseabteilung.

Kontakt zu uns

Tel: +48 22 482 01 99
sp@staypoland.com

StayPoland,geoeffnet in der Woche zum 9:00-17:00

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Firmen-Angaben

eTravel S.A.
Aleje Jerozolimskie 142B, 02-305 Warschau
PL 521 – 36 – 14 – 786

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