Staypoland

Häufig Gestellte Fragen

See answers to frequently asked questions. Did not find the answer to your question? Contact us!

Menu
Staypoland: Häufig Gestellte Fragen
Welche auf meiner Kreditkarte gespeicherten Informationen muss ich angeben?

Wir bitten Sie darum, Vor- und Nachname des Karteninhabers anzugeben, ferner das Kartenformat, die Nummer und das Gültigkeitsdatum (sie muss gültig sein bis zu dem Monat, in dem Sie sich im Hotel abmelden).

Für den Fall, dass Sie eine Anzahlung per online vornehmen oder Ihre Reservierung mit der AMEX-Karte bestätigen, bitten wir Sie ebenfalls um Ihre Korrespondenzadresse und die Angabe der CVV/CVC-Nummer (eine dreiziffrige Nummer auf der Kartenrückseite).

Ich benötige eine Rechnung. Wie kann ich diese erhalten?

Im Falle einer Vorauszahlung stellt Ihnen die STAYPOLAND GmbH eine Rechnung aus. Um diese zu erhalten, genügt es, bei der Reservierung das Feld „Rechnung“ („Faktura“) anzukreuzen und die dazu notwendigen Firmendaten anzugeben. Im Einklang mit der polnischen Rechtsprechung stellen wir Ihnen eine Rechnung innerhalb von 7 Tagen aus, nachdem der Anzahlungsbetrag bei STAYPOLAND eingegangen ist. Auf der Rechnung vermerken wir, dass sie touristische Leistungen beinhaltet; der Aufenthaltszeitraum wird ebenfalls angegeben. Für zusätzlich angeforderte oder direkt im Hotel gezahlte Dienstleistungen (z.B. Minibar, TV, Mahlzeiten usw.) stellt STAYPOLAND keine Rechnungen aus.

Falls Sie an der Hotelrezeption bezahlen, wird die Rechnung vom Hotel ausgestellt.

Artikel 88 (Absatz 1.4 a) des Gesetzes über Steuern für Waren und Dienstleistungen untersagt, die Unterbringung von der Mehrwertsteuer abzusetzen, unabhängig von der Art der erhaltenen Rechnung. Gemäß Artikel 119 des Gesetzes über Steuern für Waren und Dienstleistungen vom 11. März 2004 ist STAYPOLAND als Reisevermittler dazu verpflichtet, Rechnungen mit einer Mehrwertsteuer-Marge auszustellen. Das Wort „Marge“ als Bezeichnung in der Rechnung bringt aber für den Kunden keine Zusatzkosten mit sich. Es handelt sich dabei lediglich um einen Begriff aus dem polnischen Steuerrecht.

Wann und wie zahle ich für die Reservierung?

STAYPOLAND bemüht sich um ein möglichst flexibles Reservierungssystem – Sie haben die Wahl. Wünschen Sie, direkt im Hotel zu zahlen oder bevorzugen Sie die Zahlung per Kreditkarte, gleich bei der Reservierung? Bei STAYPOLAND stehen Ihnen beiden Optionen zur Verfügung.
Die in der Rubrik INFO auf der Seite mit den Hotel-Suchergebnissen sichtbaren Symbole „H und „P“ weisen darauf hin, welche Zahlungsform in dem jeweiligen Hotel möglich ist.

  • H: Bezahlung DIREKT an der Hotelrezeption, nach der Anmeldung.
  • P: Vorauszahlung online, SOFORT nach der vorgenommenen Reservierung.
  • H/P: Ider Gast entscheidet über die Zahlungsform.

Ausführliche Informationen über die Zahlungsformen:

  • H (HOTEL) – Wir benötigen eine Reservierungsbestätigung durch die Übermittlung der auf Ihrer Kreditkarte gespeicherten Daten. Danach erhalten Sie ein BESTÄTIGUNGSSCHREIBEN. Falls Sie die Bezahlung per Kreditkarte wünschen, so wird diese erst nach Ihrer Ankunft belastet. Das Hotel fordert diese Daten als Sicherheit, falls der Kunde seinen Aufenthalt nicht antreten sollte oder zu einem sehr späten Zeitpunkt von der Buchung zurücktritt. Die Bezahlung findet im Hotel statt (Barzahlung oder Kreditkarte) und wird in der Regel bei der Abmeldung vorgenommen. Kunden, die keine Kreditkarte besitzen, werden gebeten, sich mit unserem Büro in Verbindung zu setzen.
  • P (VORAUSZAHLUNG) – Wenn Sie sich für die bequeme Form der Vorauszahlung entscheiden sollten, werden Sie auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung vornehmen können (eCard: der polnische Anbieter für elektronischen Zahlungsverkehr: VISA, EC/MC, DINERS und JCB – www.ecard.pl). Ist dies geschehen, erhalten Sie einen HOTELVOUCHER in der von Ihnen gewählten Sprache. Im Falle eines Verzichts auf die Reservierung wird Ihnen der gezahlte Betrag gemäß den geltenden Stornierungs-Bestimmungen zurück erstattet. Diese Zahlungsform können Sie auch per Banküberweisung vornehmen. (Mehr…)
  • H/P (ZWEI OPTIONEN)– dieses Symbol weist darauf hin, dass das System beide oben genannten Zahlungsformen akzeptiert.
In welcher Währung kann ich zahlen?

Die Kosten werden anhand der in den Hotels geltenden Preislisten erhoben – in polnischen Złoty (PLN) oder Euro (EUR). Auf besonderen Wunsch des Kunden berechnen wir die Preise auch in anderen Währungen. Wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung als in polnischen Złoty geführt wird, buchen wir den Betrag anhand des in Ihrer Bank gültigen Wechselkurses ab.

Rechnungen stellen wir Ihnen in polnischen Złoty (PLN) aus, wobei wir uns am aktuellen Wechselkurs der Polnischen Nationalbank orientieren.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?


Alle Preise sind pro Zimmer/Übernachtung angegeben.

Warum sind die Hotelpreise in Ihrem Reservierungssystem so niedrig?

Aufgrund der hohen Anzahl von Reservierungen sind wir für viele Hotels ein wichtiger Handelspartner. Wir sichern den Hotels festgelegte Reservierungszahlen zu, wodurch die Zimmerpreise, die wir unseren individuellen Kunden vorschlagen, in ihrer Höhe den Preisen für Gruppen oder Firmen gleichkommen.

Manche Hotels führen unterschiedliche Preislisten für dasselbe Zimmer. Der niedrigste Preis ist meistens auf strengere Stornierungsbestimmungen zurückzuführen.

Welche Kreditkarten werden von Ihnen akzeptiert?

Beim Online-Zahlungsverkehr nehmen wir die Kartenformate Visa, Mastercard, Diners Club und JCB an. Bei der Bezahlung im Hotel werden eigentlich alle Kreditkarten akzeptiert. Die Webseiten der Hotels (www.staypoland.com) geben Auskunft darüber, welche Karten in dem jeweiligen Hotel angenommen werden.

Was ist im Preis enthalten?

Der Preis umfasst immer die Unterbringung einschliesslich Steuern mit Frühstück, es sei denn, die Internetseite des Hotels enthält andere Informationen – in manchen Hotels und einem Teil der Appartements wird kein Frühstück angeboten. Informationen zur Verpflegung erhalten Sie, wenn sie die Rubrik INFO anklicken (das Feld bei den Preisen).

In manchen Touristenstädten wie Krakau/Kraków, Zakopane oder Danzig/Gdańsk wird zusätzlich eine nicht allzu hohe Aufenthaltsgebühr (Kurtaxe) erhoben, die an der Hotelrezeption zu entrichten ist. Diese liegt zumeist bei 0,30 EUR pro Person/Tag.

Können Ihre Dienstleistungen kostenfrei in Anspruch genommen werden?

Wir erheben keine Gebühren für unsere Dienstleistungen, weder für Reservierungen noch für Änderungen bei der Reservierung. Das entsprechende Entgelt erhalten wir von den Hotels, die durch den Service von STAYPOLAND die Chance haben, ihre Dienstleistungen bekannt zu machen und somit einen immer größeren Kundenkreis zu erreichen.

Kann ich auch reservieren, ohne die auf meiner Kreditkarte gespeicherten Daten anzugeben?

Dies ist im Prinzip nicht möglich, es sei denn, Sie leisten eine Vorauszahlung. Manche Hotels gestatten eine Reservierung, ohne vorher vom Kunden eine Garantie für die Zimmerbelegung zu verlangen, aber nur bis 18.00 Uhr und ausschliesslich zu Standardpreisen (eine solche Regelung ist gewöhnlich außerhalb der Saison möglich). Personen, die an einer Reservierung interessiert sind und keine Kreditkarte besitzen, bitten wir, sich an unser Büro zu wenden.

Kann ich bar oder mit Bankkarte bezahlen?

Ja, wir gestatten die Zahlung mit Bankkarte oder in bar, aber nur direkt in unserem Büro und nicht per online. Der Online-Zahlungsverkehr ist nur mit der Kreditkarte möglich.

Mit der Bankkarte oder in bar können Sie auch im Hotel bezahlen, jedoch erst nach der Reservierung; bei der Reservierung sind jedoch die Daten der Kreditkarte anzugeben.

Kommen zu den Preisen noch Steuern hinzu?

Im bei der Reservierung angegebenen Preis ist die Mehrwertsteuer enthalten. Die angegebene Summe ist endgültig.

In manchen Touristenstädten wie Krakau/Kraków, Zakopane oder Danzig/Gdańsk wird zusätzlich eine nicht allzu hohe Aufenthaltsgebühr (Kurtaxe) von 1,40 PLN (0,30 EUR) pro Person/Tag erhoben, die einmalig an der Rezeption zu entrichten ist (sie wird von den lokalen Behörden festgelegt). Dieser Beitrag gilt ausschliesslich für Touristen; Dienstreisende können seine Zahlung verweigern.

Muss ich die Reservierung mit der Kreditkarten-Nummer bestätigen?

Ja, die Kreditkarten-Nummer wird beim Reservierungsvorgang in polnischen Hotels verlangt und ermöglicht es, Sonderpreise zu bekommen. Hotels in Polen verlangen eine Anzahlung oder die Angabe der Kreditkarten-Nummer ebenso wie die Akzeptierung ihrer Stornierungsbedingungen.

Auf diese Weise sichern sich die Hotels gegen eventuelle Verluste ab. Dieses Verfahren wird in den meisten Ländern auf der ganzen Welt angewandt.

Wozu benötigen Sie (das Hotel) die Daten auf meiner Kreditkarte?

Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten, hat weder STAYPOLAND noch das Hotel Zugang zu den Daten auf Ihrer Kreditkarte. Die gesamte Summe wird frühzeitig von Ihrem Konto abgebucht. Falls Sie die Reservierung nicht in Anspruch nehmen sollten, bekommen Sie das Geld zurückerstattet.

Für den Fall, dass Sie Ihre Bezahlung im Hotel vornehmen, ist die Reservierung durch die Angabe der Kreditkarten-Nummer zu bestätigen. Sie können sie uns über unser verschlüsseltes Online-Formular, per Fax oder telefonisch mitteilen. Unser System sendet die Daten über eine sichere Verbindung der Reservierungsabteilung des jeweiligen Hotels zu.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, so wird diese erst nach Ihrer Ankunft belastet. Das Hotel kann um eine vorhergehende Autorisierung der Karte bitten, um ihre Gültigkeit und Deckung zu überprüfen, für den Fall, dass die Erhebung einer Stornogebühr für den ersten Aufenthaltstag notwendig wird. Hierbei handelt es sich um ein Standardverfahren, das auf der ganzen Welt gebräuchlich ist.

Zur Erhöhung der Sicherheit speichern wir nie die Daten der Kreditkarten unserer Kunden. Deshalb müssen sie auch vor jeder Transaktion immer wieder neu eingegeben werden. Auch unsere Mitarbeiter haben keinen Zugang zu Ihrer Kartennummer.

Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen?

Diese Variante ist nur bei Zahlungen im voraus möglich, insofern das jeweilige Hotel diese Zahlungsform vorsieht. Überweisungen aus dem Ausland werden dann bis zu 3 Wochen vor der Ankunft vorgenommen, Inlandsüberweisungen bis zu einer Woche. Um Einzelheiten über Banküberweisungen im konkreten Fall zu erfahren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, im folgenden klicken Sie bitte hier um den Überweisungsvordruck auszufüllen. Achtung: Der Kunde trägt die gesamten Überweisungskosten.

Sind die von Ihnen angegebenen Preise identisch mit denen in den Hotels oder niedriger?

Unsere Preisliste enspricht den Preislisten in den Hotels, in vielen Fällen sind die über uns gebuchten Zimmer jedoch preisgünstiger, als bei einer Buchung, die direkt über das Hotel erfolgt (oft bis zu 50 %).

Gibt es Ermäßigungen für Kinder?

Jedes Hotel hat eigene Richtlinien zur Unterbringung von Kindern. In der Regel ist der Hotelaufenthalt für Kinder kostenfrei, solange kein zusätzliches Bett und Frühstück bestellt wird. Falls Sie also mit einem Kind unter 15 Jahren verreisen möchten, geben Sie uns bitte Nachricht; wir bemühen uns dann um einen möglichst günstigen Preis.

Falls Sie vorhaben, mit einer Familie ab vier Personen zu verreisen, raten wir Ihnen, ein Appartement zu mieten, dessen Preis von der Personenzahl unabhängig ist. Besonders attraktive Appartements können wir Ihnen in Warschau und Krakau anbieten.

Kann ich auf der Stelle eine Reservierung vornehmen?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

  • Ja: die sofortige Reservierung ist möglich: das Zimmer ist ONLINE. freigegeben. In diesem Fall dauert der Reservierungsvorgang nicht länger als 2 – 5 Minuten, woraufhin Sie die Reservierungsbestätigung umgehend erhalten. Eine Online-Reservierung ist möglich, wenn das Hotel in der Rubrik INFO mit einem grünen Kreis bezeichnet ist.
  • Nein: zunächst bitten wir Sie, uns eine ANFRAGE zu senden, damit wir überprüfen können, ob Zimmer frei sind. Unsere Mitarbeiter setzen sich mit Ihnen telefonisch, per E-Mail oder Fax in Verbindung. Dringende Reservierungen können sogar innerhalb weniger Minuten bestätigt werden, in der Regel jedoch dauert das Reservierungsverfahren maximal 24 Stunden an Arbeitstagen und 48 Stunden an Wochenenden und an Feiertagen. Die auf Anfrage angebotenen Zimmer sind mit einem blauen Kreis gekennzeichnet.
Wie läuft der Reservierungsvorgang ab?
  • HOTELSUCHE: 5 – 15 Minuten (individuell verschieden)
  • HOTELRESERVIERUNG/SENDEN DER ANFRAGE: 2 – 5 Minuten
  • BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG: mindestens 20 Minuten
    (individuell verschieden)

Das Reservierungssystem wurde im Hinblick auf seine intuitive und bequeme Handhabung konzipiert. Zuerst wird mit Hilfe der Hotel-Suchmaschine auf unserer Webseite ein entsprechendes Quartier gefunden. Die Reservierung wird in 3 Etappen vollzogen: Zuerst wird die Art der gesuchten Zimmer bezeichnet und ihre Anzahl angegeben, danach erfolgt die Eingabe persönlicher Daten und die Bestätigung der Reservierung.

Wenn Sie ein Hotel auf Anfrage suchen, können Sie in der Regel ein größeres Angebot erwarten, als bei der Online-Suche. Im Falle einer Reservierung auf Anfrage verlangen wir keine sofortige Garantie der Reservierung. Es genügt, uns ein Anfrageschreiben zu senden mit Angaben darüber, wann und in welcher Form Sie eine Antwort von uns wünschen.

SUCHE

  • Auf der Menüseite sowie auf den Seiten der Städte finden Sie die Hotel-Suchmaschine. Geben Sie hier bitte den Zeitraum des Aufenthaltes sowie besondere Wünsche an, die bei der Auswahl des Hotels und der Zimmer berücksichtigt werden sollen. Dann klicken Sie bitte auf das Feld PREISANZEIGE.
  • Die Suchergebnisse werden angezeigt. Alle Hotelvorschläge erscheinen auf derselben Seite – in einer am Preis orientierten Reihenfolg – vom teuersten bis zum preisgünstigsten Hotel. Wenn Sie das Feld „sortieren nach“ am oberen Rand der Seite anklicken, können Sie sich die Hotels auch nach alphabetischer Reihenfolge, nach dem Kriterium ihres Standortes oder der Anzahl der Zimmer anzeigen lassen.
  • Wenn Sie den Namen oder die Abbildung des Hotels anklicken, erscheint die Homepage des jeweiligen Hotels. Jede Seite enthält weitere Links (Hotel-Beschreibung, Zimmer und Preise, einen Stadtplan, auf dem das Hotel eingezeichnet ist, Dienstleistungen des Hotels, Gäste-Kommentare, eine Foto-Galerie, ähnliche Hotels). Wir empfehlen Ihnen, alle Hotels auf unserer Seite miteinander zu vergleichen und dann das Angebot auszuwählen, das am ehesten Ihren Vorstellungen entspricht.

ANFRAGE/RESERVIERUNG

  • Die Reservierung können Sie sowohl auf der Seite mit den angezeigten Suchergebnissen als auch auf der Homepage der jeweiligen Hotels vornehmen. Es genügt, auf das Feld „reservieren“ zu klicken und die Anzahl der benötigten Zimmer anzugeben. Beim ausgewählten Zimmer erscheint die Zahl „1“, man kann jedoch auch eine größere Anzahl von Zimmern auswählen. Danach klicken Sie bitte auf das Feld „absenden“ und füllen das Reservierungsformular aus.
  • Auf dem Reservierungsformular sind die ausgewählten Zimmer, ihr genauer Preis und die endgültige Höhe der Anzahlungssumme angegeben. Das System gibt dann darüber Auskunft, ob eine sofortige Reservierung (online) möglich ist oder ob es sich um eine Reservierung auf Anfrage handelt, die die Hilfe unserer Mitarbeiter erfordert. Dazu ist es ebenfalls notwendig, die Zahlungsform (ZAHLBAR IM HOTEL oder VORAUSZAHLUNG) anzugeben. Daraufhin werden Sie gebeten, Ihre Kontaktadresse und -telefon einzutragen. Dazu müssen Sie Ihr Login eingeben (Kunden, die ihre Reservierung über unser aktualisiertes System tätigen, erhalten ein Login und ein Passwort) oder Ihre Daten mit der ersten Reservierung oder Anfrage mitsenden.
  • Absenden der Anmeldung. Falls eine sofortige Reservierung möglich sein sollte, bitten wir Sie, Ihre Zahlung online vorzunehmen (wir verwenden das Kreditkartenbedienungssystem eCard) oder uns die notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte mitzuteilen (die SSL – Verbindung schützt 100prozentig vor Datenmißbrauch). Nach Eingabe der nötigen Informationen in das System erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben (sofern die Zahlung noch nicht erfolgte) oder einen Voucher seitens des Hotels (falls Sie bereits eine Vorauszahlung vorgenommen haben).

BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG

  • Falls eine umgehende Reservierung nicht möglich sein sollte, werden Sie von unserem System gebeten, uns mitzuteilen, wann wir Sie über freie Zimmer (per E-mail, Telefon oder Fax) informieren sollen.Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Reservierung von Zimmern in dem von Ihnen ausgewählten Hotel zu bestätigen oder Ihnen eine bessere Alternative vorzuschlagen.
  • Entspricht das vorgeschlagene Angebot Ihren Erwartungen, bitten wir Sie, uns das Reservierungsformular zuzusenden, um uns die Reservierung mittels einer Vorauszahlung oder der Angabe der notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte zu bestätigen. Das Reservierungsformular können Sie entweder über einen Link aufrufen, den Sie in unserem Rückschreiben (E-mail) finden oder nachdem Sie Ihr Login auf der Internetseite von STAYPOLAND eingegeben haben. Sowohl in der E-mail als auch auf Ihrem Kundenkonto, in das Sie Ihr Login eingeben müssen, können Sie unser Angebot an Hotelzimmern einsehen, die in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum frei sind.
  • Wir bitten Sie, auf das Bestätigungsschreiben zu warten, das wir Ihnen kurz darauf zusenden werden.
  • Der Erhalt des Bestätigungsschreibens oder des Hotel-Vouchers garantiert Ihnen eine Reservierung im jeweiligen Hotel. Es ist ratsam, sich die Bestätigung oder den Voucher auszudrucken und bei der Anmeldung im Hotel vorzulegen.
  • Am Tag der Abmeldung erhalten Sie eine vorformulierte E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Dienstleistung des von Ihnen in Anspruch genommenen Hotels zu bewerten.
Wie wähle ich das passende Hotel aus?

Treffen Sie keine voreilige Entscheidung. Wir raten Ihnen, sich erst mit den Angeboten einiger Hotels bekannt zu machen und dabei Preise und Service miteinander zu vergleichen, sich die Fotos anzuschauen und den Standort des Hotels auf unserem Stadtplan ausfindig zu machen. Auch die Informationen in der Rubrik INFO, die Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen finden, können für Sie nützlich sein.

Falls Sie spezielle Wünsche haben sollten, geben Sie diese bitte bei Ihrer Anfrage an (es kann vorkommen, dass manche hotelinternen Vergünstigungen nicht für alle Zimmer gelten).

Ist das Reservierungssystem per online sicher?

Ihre Daten geben Sie über eine durch das SSL-System gesicherte Seite ein. Ein codiertes Protokoll garantiert die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten: sie werden dem ausgewählten Hotel in verschlüsselter Form übermittelt, zusätzlich gesichert durch das Schutzprogramm „Firewall“. Einzig das von Ihnen ausgesuchte Hotel hat zu Ihren Daten Zugang. Bei einer Online-Buchung über unsere Seiten sind Sie gegen Schadensfälle mit einer Summe in Höhe von 10000 US-Dollar versichert.

Die Daten auf Ihrer Kreditkarte können Sie uns per Fax senden oder telefonisch durchgeben. Sie werden von uns nicht gespeichert, deshalb werden Sie bei jeder wiederholten Reservierung darum gebeten, sie uns erneut zu nennen.

Falls Sie sich zu einer Vorauszahlung per online entscheiden, werden die Daten auf Ihrer Kreditkarte sofort vom eCard-System verarbeitet (das polnische Kreditkartenzentrum, ermächtigt für VISA, EC/MC, DINERS und JCB – www.ecard.pl) und sind somit weder für das Hotel noch für unser Büro sichtbar. Diese Zahlungsform gewährt Ihnen eine höhere Sicherheit als das Bezahlen von Einkäufen in einem gewöhnlichen Geschäft.

Klicken Sie hier, um noch mehr über unser modernes Sicherheitssystem zu erfahren.

Kann ich besondere Wünsche zur Zimmerbelegung äußern, z.B. zur Lage des Zimmers?

Ja. Während des Reservierungsvorgangs erlaubt Ihnen das System die Angabe besonderer Wünsche bezüglich des Stockwerks, der Fensteraussicht, der Lage der Zimmer (falls mehrere Zimmer benötigt werden) und der Badezimmereinrichtung (Wanne/Dusche). Sie können ebenfalls vermerken, ob Sie ein Raucher- oder Nichtraucherzimmer buchen möchten. Alle Informationen werden an das Hotel weitergeleitet, das alles tut, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir haften nicht für die Erbringung zusätzlicher Leistungen, da in diesem Bereich jederzeit Änderungen möglich sind. Daher stellen sie auch keinen Gegenstand für Reklamationen seitens der Kunden dar.

Wie kann ich am schnellsten reservieren?

Wählen Sie ein Hotel aus und geben Sie die gewünschten Zimmer an. Falls die ausgewählten Zimmer auch online aufgeführt wurden (grüner Kreis neben den Preisangaben), können Sie sie in 2 – 5 Minuten buchen, woraufhin Sie umgehend eine Reservierungsbestätigung erhalten.

Falls Sie sich für Zimmer entschieden haben, die mit einem blauen Kreis versehen sind, bitten wir Sie, das Reservierungs-Formular auszufüllen und die Option „dringend – 20 Minuten“ zu markieren. Wir garantieren Ihnen eine rasche Antwort (im Rahmen der Öffnungszeiten unseres Büros) per e-Mail, Fax oder telefonisch.

Falls Sie an einer sehr schnellen Reservierung auf Anfrage interessiert sein sollten, bitten wir Sie darum, uns die notwendigen auf Ihrer Kreditkarte enthaltenen Daten unmittelbar nach dem Ausfüllen des Reservierungs-Formulars zu übermitteln. Wenig später erhalten Sie die Buchungsbestätigung. Falls es im ausgewählten Hotel keine freien Plätze geben sollte, reservieren wir Zimmer in einem Hotel, das dem von Ihnen gewünschten am meisten gleicht und bestätigen die Reservierung umgehend.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Kundenkonto möglichst oft einzusehen. Wir senden Ihnen das Passwort zu, sobald Sie Ihre Bestellung getätigt oder eine Reservierung vorgenommen haben. Nachdem Sie Ihren Login eingegeben haben, können Sie Plätze in Ihrem Wunschhotel reservieren. Um den Login einzugeben, genügt es, die rechte obere Ecke auf unserer Internetseite anzuklicken. Nach erfolgreichem Login ist es nicht erforderlich, persönliche Daten nochmals anzugeben. Sie können also sofort mit der Reservierung beginnen.

Wie kann ich feststellen, ob der Reservierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde?

Zuerst erhalten sie einen HOTELVOUCHER (als Bestätigung der Vorauszahlung) oder ein BESTÄTIGUNGSCHREIBEN als Beleg für die Reservierung eines Zimmers im jeweiligen Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt bei Bezahlung an der Hotelrezeption.

Alle Bestätigungen senden wir Ihnen per E-mail (als pdf-Datei oder Scan zum Ausdrucken). Diese Dokumente kann der Kunde auch selbst ausdrucken. Sie erscheinen auf dem Bildschirm Ihres PC nach der getätigten Reservierung, zudem sind sie auch auf Ihrem persönlichen Kundenkonto zugänglich. Auf Wunsch des Kunden können wir Ihnen die Bestätigung auch per Fax zusenden.

Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei der Anmeldung im Hotel eines der oben genannten Dokumente bei sich haben.

Achtung: Mit der Absendung des Bestätigungs-Formulars und den darin enthaltenen Daten gilt Ihre Reservierung ohne jede Sicherheitsgewähr (Kreditkartennummer) nicht automatisch als bestätigt. Als Reservierungs-Bestätigung gilt ausschliesslich das offizielle Schreiben aus unserem Büro.

Ich habe Probleme bei der Online-Reservierung. Kann ich auch direkt über Ihr Büro reservieren?

Wir tun alles, um Ihnen ein funktionell leistungsfähiges Reservierungssystem anzubieten, wobei Störungen technischer Art nicht immer auszuschliessen sind. Falls es Probleme bei der Reservierung geben sollte, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns ein Fax oder E-mail.

Gibt es die Möglichkeit die Reisen zu verlängern?

Ja, es gibt die Möglichkeit eine Reise zu verlängern. Für das Reiseprogramm und die Reisezeit entscheiden Sie selbst. Darüber müssen Sie aber rechtzeitig unser Büro informieren. Im dem Fall, das die Besichtigung verlängert wird, ändert sich auch der Reisepreis entsprechend. Darüber werden Sie aber im Voraus informiert. Was wir anzubieten haben? In Warschau empfehlen wir eine Standardbesichtigung, die um die Besichtigung des Schlosses auf dem Waser – Palac na Wodzie, des Königsschlosses – Zamku Krolewskiego, des Fotoplastykon oder des Museums des Warschauer Aufstandes – Muzeum Powstania Warszawskiego verlängert werden kann. In Krakau empfehlen wir noch das Czartoryskich Museum, die Benediktinerabtei in Tyniec, Wawel oder das Sanktuarium in Lagiewniki zu besichtigen.

Welche Reisen bieten Sie an?

In mehreren polnischen Städten bieten wir private Reisen an. Es sind individuelle Reisen, meistens auf Wunsch. Zusätzlich stehen wir in Warschau, Krakau und Zakopane zu Ihrer Verfügung. Wir bieten auch den Verkauf regelmäßiger Reisen mit dem Reisebus, die zu festen Tageszeiten stattfinden.

Wie kann ich eine Reise bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsbedingungen:

  • Kreditkarten (VISA, Mastercard, Diners)
  • Überweisung (spätestens eine Woche vor dem Reiseanfang; Ihre Kreditkarte könnte zu der Garantie der Reservierung auch erforderlich sein)
  • Barzahlung (wir behalten uns Recht vor, die Reservierung mit der Kreditkarte abzusichern)
Kann ich die Reisereservierung wegen eines schlechten Wetters annullieren?

Leider nicht! Wir als ein Reisebüro haben keinen Einfluss auf das Wetter. Wir geben uns aber Mühe in solchen Fallen, wenn das Wetter schlecht ist, die Folgen des schlechten Wetter zu entschärfen und suchen für Sie eine Alternative. Zum Beispiel , wenn Sie eine Schlittenfahrt buchen und am Tag der Schlittenfahrt gäbe es keinen Schnee, organisieren wir für Sie eine Fahrt mit dem Fuhrwerk.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Normalerweise belasten wir Ihre Kreditkarte fünf bis sieben Tage vor der Reise. Wenn es mehr als eine Reise ist, belasten wir Ihre Kreditkarte spätestens am 15. Tag vor der Reise.

Finden von Ihnen angebotene Reisen am Wochenende und an Feiertagen statt?

Alle von uns angebotenen Reisen finden sowohl unter der Woche als auch am Sonntag statt. Der Preis ändert sich nicht.
Nur während der Nationalfeiertage d.h. am 3. Mai und 11. November sind nur die privaten Reisen verfügbar. Die regelmäßigen Standardreisen finden nicht statt.
Am 1. Januar, 1. Mai, 15. September, 1. November, 24, 25, 26 und 31. Dezember gibt es die Möglichkeit nur die Reise auf Wunsch zu organisieren, aber in diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen.
Wir erinnern Sie daran, dass viele Museen in Polen am Montag geschlossen sind.

Wann soll ich die Reservierung machen?

Es gibt keinen bestimmten Termin, zu dem man eine Reservierung machen sollte. Alles hängt von dem Reisetyp ab. Ungestört können Sie die Reise einen Arbeitstag zuvor buchen. Aber in einem solchen Fall gibt es die Möglichkeit (besonders in der Saison), dass wir eine solche Reservierung wegen des Mangels an Reiseführern oder an Autos nicht bestätigen können. Je komplizierter die Reise, desto früher sollten Sie reservieren. Als Beispiel geben wir Ihnen eine zwei Tage dauernde Reise durch Polen.

Sind Stornierungen möglich?

Die Stornierungsbedingungen hängen vor der Reiseart ab. Wenn es eine Reise Typ A ist (sehen Sie bitte die Reservierungsbedingungen an), könnten Sie die Reise spätestens fünf Arbeitstage vor dem Reiseanfang annullieren. Wenn es aber die Reise Typ B ist (sehen Sie bitte die Reservierungsbedingungen an) kann die kostenlose Annullierung der Reservierung spätestens 15 Tage vor dem Reiseanfang gemacht werden.

Gibt es die Möglichkeit die Reisen zu tauschen? Zum Beispiel: nach Tschenstochau und Auschwitz statt nach Auschwitz und Wieliczka.

Ja, natürlich. Alle Ihre Wünsche oder Vorschläge sind willkommen. Unser Berater gibt Ihnen gerne Tipps, wie man Ihre Ideen am Besten realisieren kann.

Gibt es die Möglichkeit eine Reise zu buchen ohne Vorzahlung oder Kreditkartendaten zu geben?

Jede Reservierung muss mit der Kreditkarte abgesichert werden. Besonders wenn Sie das erste Mal bei uns eine Reise buchen. Eine Ausnahme ist, wenn Sie für die Reise im Voraus zahlen.

Besichtigt man beim Besuch des Konzentrationslagers in Auschwitz auch das kleinere in der unmittelbaren Nachbarschaft liegende Konzentrationslager Brzezinka?

Ja, natürlich. Die Besichtigung des Konzentrationslagers in Brzezinka dauert ca. 20 – 30 Minuten. Während der privaten Reise entscheiden Sie selbst, wie viel Zeit Sie in Brzezinka verbringen möchten.

Werde ich bei der Teilnahme an einer Reise von meinem Hotel abgeholt?

Das Reisebus hält nur an den ausgewählten Haltestellen in der Nähe von den bestimmten Hotels an. Wenn Ihr Hotel auf der Liste den Haltestellen nicht aufscheint, sagen wir Ihnen genau, wo es die näheste Bushaltestelle gibt.

Wie lange dauern die Reisen durch Krakau und Warschau?

Die Touren zu Fuss dauern meistens ca. 3 Stunden.

In welchen Fremdsprachen führen sie die Reisen?

Alle unsere Reisen werden in der polnischen und englischen Sprache geführt. Es gibt aber auch die Möglichkeit eine Reise in einer anderen Fremdsprache zu organisieren. In diesem Fall bitten wir Sie uns rechtzeitig zu informieren.
Die englischen Führungen durch Auschwitz und das Salzbergwerk in Wieliczka finden das ganze Jahr statt. In der Saison werden auch die Führungen auf deutsch, französisch, italienisch, russisch und spanisch organisiert.

Um wieviel Uhr fangen die Reisen an?

Die privaten, auf Wunsch organisierten Reisen fangen um die Zeit an, die Sie wünschen. In Warschau und in Krakau finden auch regelmäßige Reisen statt. Sie finden täglich oder an bestimmten Tage der Woche, zu einer bestimmten Zeit statt. Manche von unseren Reisen finden zwei Mal pro Tag – morgens und nachmittags – statt. Weitere Informationen darüber bekommen Sie in unserer Reiseabteilung.

Kontakt zu uns

Tel: +48 22 482 01 99
travel@staypoland.com

StayPoland,geoeffnet in der Woche zum 9:00-17:00

StayPoland on the map

Firmen-Angaben

eTravel S.A.
Aleje Jerozolimskie 142B, 02-305 Warschau
PL 521 – 36 – 14 – 786

Business-Zusammenarbeit

Bist Du Inhaber von einem Reisebüro?

Prüfe unser Angebot der Zusammenarbeit mit den Firmen der touristischen Branche nach.

Bleib unser Partner!

Hotels

Bist Du auf der Suche der besten Hotels in Polen?

Pruefe unsere Preise für die Unterkunft bevor Du eine Reise nach Polen planst. Wir verfuegen ueber Preisangebote von ueber 300 Hotels online zu buchen.

Suche die beste Unterkunft aus.

Reise nach Polen: newsletter

Bist Du auf der Suche der besten Angebote für die Polen Reisen?

to top