Staypoland

Questions fréquents (FAQ)

See answers to frequently asked questions. Did not find the answer to your question? Contact us!

Menu
Staypoland: Questions fréquents
Le processus de réservation est-il sûr ?

Vous envoyez toutes vos données via une page sécurisée par le système SSL. Ce protocole de cryptage vous assure la sécurité de vos données : elles sont transmises à l’hôtel choisi sous forme cryptée et protégées par un firewall (pare-feux Internet). Seul l’hôtel choisi a accès à vos données. De plus, les paiements faits via notre système sont assurés à 10,000 dollars.

Vous pouvez nous communiquer les données de votre carte de crédit par fax ou par téléphone. Nous ne stockons pas ces données. C’est d’ailleurs pourquoi nous vous prions de nous les communiquer lors de chaque réservation.

Si vous décidez de prépayer en ligne, vos données sont immédiatement traitées par eCard (Centre polonais d’autorisation des cartes de crédit pour VISA, EC/MC, DINERS, JCB : www.ecard.pl) Dans ce cas, ni l’hôtel ni notre bureau n’ont accès à celles-ci. C’est un moyen de paiement plus sûr que des achats dans un magasin ordinaire.

Pour en savoir plus sur notre système de sécurité, cliquez ici.

Comment choisir un hôtel qui me conviendra?

Vous ne devez pas vous presser lors du choix de l’hôtel. Prenez connaissance des offres de plusieurs hôtels, comparez les prix et les services hôteliers disponibles, regardez les photos et vérifiez la localisation de l’hôtel sur notre carte de la ville. Lisez aussi les informations de la rubrique INFO qui se trouve sur la page avec les résultats de recherches.

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez les indiquer dans votre demande (certains aménagement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les chambres).

Est-il possible de réserver tout de suite?

Il y a deux possibilités :

  • Oui: vous pouvez réserver tout de suite, la chambre est disponible en ligne. Dans ce cas, le processus de réservation ne va durer que 2-5 minutes, et vous allez recevoir immédiatement la confirmation de la réservation. Si la réservation en ligne est possible, dans la rubrique INFO se trouve un cercle vert.
  • Non: d’abord, vous devez envoyer une DEMANDE pour vérifier la disponibilité des chambres. Nous vous joindrons ensuite par email, par fax ou par téléphone. Des réservations urgentes peuvent même être confirmées en quelques minutes mais normalement cela dure max. 24 heures du lundi à vendredi et 48 heures pendant les week-ends et jours fériés. Les chambres proposées à la demande sont marquées d’un cercle bleu.
Comment réserver le plus vite possible?

Choisissez un hôtel et définissez le type de chambres désiré. Si les chambres choisies sont disponibles en ligne (cercle vert à côté du prix), leur réservation va durer 2-5 minutes et vous allez recevoir immédiatement la confirmation.

Si vous avez choisi des chambres marquées d’un cercle bleu, remplissez le formulaire de réservation et choisissez l’option ‘urgent : 20 minutes’. Vous recevrez vite une réponse (bien sûr dans les horaires de travail de nos bureaux) par email, par fax ou par téléphone.

Si vous voulez réserver à la demande le plus vite possible, envoyez les données de votre carte de crédit aussitôt après avoir rempli le formulaire de réservation. Peu de temps après, vous recevrez la confirmation. Si l’hôtel choisi n’est pas disponible, nous réserverons un hôtel d’un standing similaire et nous confirmerons tout de suite la réservation.

Il est conseillé de vérifier souvent votre profil client. Vous recevez le mot de passe immédiatement après la demande ou la réservation. Après l’identification sur notre site Internet, vous pouvez réserver l’hôtel choisi. Pour accéder à votre profil client, cliquez dans le coin droit en haut de notre site Internet. Si vous êtes connecté, il n’est plus nécessaire de nous communiquer vos coordonnées, vous pouvez alors commencer le processus de réservation tout de suite.

Est-il possible de préciser la localisation de la chambre ou d’autres paramètres?

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez préciser vos préférences concernant l’étage, la vue à la fenêtre, la localisation de la chambre (si vous réservez plus de chambres) et le type de salle de bain (douche/bain). Vous pouvez aussi préciser si vous êtes fumeur ou non-fumeur. Toutes ces informations sont transmises à l’hôtel qui par la suite, fera tout son possible pour satisfaire votre demande. Etant donné leur dépendance vis-à-vis de la disponibilité qui peut fluctuer, les services supplémentaires ne sont pas garantis. Par conséquent, les services supplémentaires ne peuvent pas constituer un motif de réclamation.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte?

Vous recevrez un VOUCHER D’HOTEL, confirmant le prépaiement, soit une LETTRE DE CONFIRMATION, confirmant la réservation des chambres dans un hôtel particulier, pour la période définie et le paiement dans la réception de l’hôtel.

Toutes les confirmations sont envoyées par email (sous forme d’un fichier .pdf soit d’un scan à imprimer). Vous pouvez aussi imprimer les deux documents précédents vous-mêmes: ils apparaissent sur l’écran de votre ordinateur une fois la réservation terminée. De plus, ils sont disponibles dans votre profil client. A votre demande, nous pouvons vous les envoyer aussi par fax.

Vous devez présenter un de ces documents lors du check-in.

Attention : Si vous envoyez le formulaire de réservation et vos coordonnées sans une confirmation (numéro de la carte de crédit), la réservation ne sera pas faite automatiquement. La seule confirmation de réservation sera un document spécial envoyé par notre bureau.

Quel est le processus de réservation?
  • RECHERCHE D’UN HÔTEL: 5-15 minutes (individuel)
  • RESERVATION DE L’HOTEL/ ENVOI DE LA DEMANDE: 2-5 minutes
  • CONFIRMATION DE LA RESERVATION: min. 20 minutes (individuel)

Le système de réservation a été construit de façon à ce que son utilisation soit facile et intuitive. D’abord, vous devez trouver un hébergement qui vous satisfait en utilisant le moteur de recherche d’hôtels. La réservation se décompose de trois étapes faciles: choisissez quelles chambres vous voulez réserver et leur nombre, entrez vos données et confirmez la réservation.

D’habitude, le nombre d’hôtels disponibles à la demande dépasse celui des hôtels en ligne. En cas de la réservation à la demande, nous n’exigeons pas une confirmation immédiate. Vous devez alors uniquement nous envoyer votre commande et préciser quand et comment vous désirez recevoir une réponse.

RECHERCHER

  • Sur la page principale et sur les sites de villes, vous trouverez un moteur de recherche d’hôtels. Vous devez définir les date du séjour, vos préférences concernant les hôtels et les chambres, et cliquer sur MONTREZ LES PRIX.
  • Les résultats de la recherche vont apparaître. Tous les hôtels proposés vont être affichés sur la même page, classés selon le prix, en ordre croissant. Pour classer les hôtels en ordre alphabétique, selon sa situation ou selon le nombre de chambres, cliquez le bouton ‘classez selon’ en haut de la page.
  • En cliquant sur le nom d’un hôtel soit sur sa photo, vous pouvez accéder à la page de l’hôtel qui vous intéresse. Chaque page contient des liens supplémentaires (description de l’hôtel, chambres & prix, plan d’accès à l’hôtel, services hôteliers, commentaires des hôtes, galerie de photos, hôtels similaires). Comparez tous les hôtels sur notre site Internet pour choisir l’offre qui vous convient le mieux.

COMMANDER/ RESERVER

  • Vous pouvez réserver soit via la page avec les résultats de la recherche soit via la page de l’hôtel concerné. Cliquez tout simplement le bouton ‘réserver’ et choisissez le nombre de chambres. A côté de la chambre choisie, apparaîtra le nombre ‘1’ mais vous pouvez choisir plus de chambres. Ensuite, cliquez sur le bouton ‘VALIDER’ et allez au formulaire de réservation.
  • Le formulaire de réservation résume les chambres choisies, les prix exacts et la somme finale à payer. Le système vous informera s’il est possible de réserver immédiatement (en ligne) ou si seulement la réservation à demande est disponible, ce qui exige l’aide de nos employés. Vous devez alors définir aussi le mode de paiement (PAIEMENT A L’HOTEL ou PRE-PAIEMENT). Ensuite, vous serez priés d’envoyer vos coordonnées personnelles pour vous contacter. Pour ce faire, identifiez-vous (les clients déjà inscrits dans notre système actualisé ont obtenu leur identifiant et leur mot de passe) ou saisissez vos données, si c’est votre première réservation/demande.
  • Envoyez votre demande. Si la réservation immédiate est possible, l’on vous demandera soit de payer en ligne (nous utilisons le système sécurisé d’autorisation eCard) soit d’indiquer les données de votre carte de crédit (la connexion SSL sécurisée à 100%). Après l’introduction de vos données dans le système, vous recevrez une lettre de confirmation (si vous n’avez pas encore payé) soit un voucher d’hôtel (en cas du pré-paiement).

CONFIRMER LA RESERVATION

  • Au cas où une réservation immédiate serait impossible, notre système vous demandera de définir quand nous devons vous informer sur la disponibilité de chambres (par e-mail, par téléphone ou par fax). Nous vous contacterons pour confirmer la réservation dans l’hôtel choisi ou nous vous proposerons une meilleure alternative.
  • Si l’offre proposée correspond à vos attentes, allez au formulaire de réservation pour confirmer la réservation en prépayant ou en indiquant les données de votre carte de crédit. Pour accéder au formulaire de réservation, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu soit identifiez-vous sur le site Internet de STAYPOLAND. Aussi bien dans l’e-mail que dans votre profil client se trouve une liste des hôtels disponibles dans la période définie par vous-même.
  • Attendez une lettre de confirmation que vous allez recevoir peu de temps après.
  • La lettre de confirmation ou le voucher d’hôtel vous garantit qu’une place est réservée pour vous dans l’hôtel choisi. Imprimez la lettre de confirmation/ le voucher d’hôtel pour le montrer lors du check-in à l’hôtel.
  • Le jour du départ de l’hôtel, notre système vous enverra un e-mail automatique avec la demande de libérer vos chambres dans cet hôtel.
Vos prix sont-il les mêmes ou plus bas que dans les hôtels?

Nos prix sont les mêmes ou beaucoup plus avantageux que des prix proposés directement à l’hôtel (jusqu’à 50%).

En quelle monnaie est-il possible de payer?

Les prix sont donnés selon le tarif de hôtel: en zlotys (PLN) ou en euro (EUR). Nous fournissons les prix dans d’autres monnaies à la demande du client. Si votre compte bancaire est dans une autre monnaie que PLN, le montant sera prélevé de selon le taux de change de votre banque.

Les montants de TVA sont dressées en zlotys polonais (PLN) selon le taux de change actuel de la Banque Nationale de Pologne (NBP).

Pourquoi vos prix sont-ils si avantageux?

Grâce à un grand nombre de réservations, nous sommes un partenaire commercial de nombreux hôtels. Comme nous garantissons à l’hôtel un nombre défini de réservations, les prix des chambres que nous proposons à un client individuel approchent les prix pour les groupes et pour les entreprises.

Les prix sont-ils indiqués par chambre ou par personne?


Ce sont toujours les prix par chambre pour une nuit.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Lors de paiements en ligne, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Diners Club et JCB.

Lors de paiements à l’hôtel, habituellement toutes les cartes sont acceptées. Consultez le site Internet d’un hôtel précis (www.staypoland.com) pour vérifier quelles cartes de crédit y sont acceptées.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix?

Le prix comprend toujours l’hébergement, les taxes et le petit-déjeuner (à moins qu’il n’y ait une autre information sur le site Internet de l’hôtel: certains hôtels et appartements n’assurent pas le petit-déjeuner). Pour accéder aux informations concernant la pension, cliquez la rubrique INFO (bouton à côté du prix).

Sur certains sites, comme Cracovie, Zakopane ou Gdansk, il faut payer, à la réception de l’hôtel, une taxe climatique. D’habitude, c’est 0,3 euro par personne par jour.

Votre service est-il gratuit?

Nous ne prélevons aucune provision pour notre service, ni pour la réservation ni pour l’annulation. Grâce à notre système, les hôtels peuvent promouvoir leurs services et parvenir à des clients de plus en plus nombreux, et par conséquent, ce sont eux qui nous paient les honoraires.

Quand et comment payer pour ma réservation?

Comme STAYPOLAND veille à ce que son système soit le plus flexible possible, nous vous laissons le choix. C’est à vous de décider si vous préférez payer directement à l’hôtel soit au cours de la réservation par carte de crédit. Chez STAYPOLAND les deux options sont possibles.
Les symboles ‘H’ et ‘P’ dans la rubrique INFO sur la page des résultats de recherches vous informent sur les types de paiements acceptés par les hôtels.

  • H -paiement DIRECT à la réception de l’HOTEL, après le check-out
  • P – PRE-PAIEMENT en ligne, TOUT DE SUITE après la réservation
  • H/P – c’est à vous de choisir le mode de paiement.

Informations détaillées sur le paiement:

  • H (HOTEL)– Il faut confirmer la réservation en envoyant les données de votre carte de crédit. Ensuite, vous recevrez une lettre de confirmation. Si vous décidez de payer par carte, le montant sera débité après votre arrivée. Les données de la carte de crédit constituent pour l’hôtel une garantie au cas où le client ne se présente pas ou annule la réservation au dernier moment. Vous payez comptant à l’hôtel ou par carte de crédit, habituellement au moment du check-out. Les clients qui ne possèdent pas de carte de crédit sont priés de joindre notre bureau.
  • P (PREPAIEMENT) – Si vous décidez de payer en avance, vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pouvez payer (POLCARD: opérateur polonais de transactions électroniques VISA S.A., EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl) Dès que l’opération aura été réalisée, vous obtiendrez un voucher d’hôtel dans la langue choisie. En cas de l’annulation, l’argent vous sera remboursé selon les modalités dans cette situation. En cas du prépaiement, vous pouvez payer aussi via un transfert bancaire.
  • H/P (DEUX POSSIBILITES) – ce symbole signifie que le système accepte les deux modes de paiement.
Est-il possible de faire une réservation sans indiquer les données de ma carte de crédit?

En principe, c’est impossible à moins que vous ne payiez à l’avance. Pourtant, certains hôtels acceptent la réservation sans garantie préalable pour les réservations jusqu’à 18 h. Vous payez alors les prix normaux. Cette possibilité existe le plus souvent après la haute saison. Les personnes intéressées par la réservation qui ne possèdent pas de carte de crédit sont priées de joindre notre bureau.

Est-il obligatoire de confirmer la réservation en indiquant le numéro de ma carte de crédit?

Oui, le numéro de la carte de crédit est exigé lors de la réservation dans les hôtels polonais et vous permet d’obtenir des prix avantageux. Les hôtels polonais exigent soient le prépaiement soit l’indication du numéro de la carte de crédit et l’acceptation de leurs conditions d’annulation. Ils se prémunissent ainsi de désagréments éventuels. C’est une procédure exigée dans la plupart des pays du monde.

Y a-t-il des taxes supplémentaires?

Le prix présenté lors de la réservation comprend la taxe TVA. C’est une somme définitive. Pourtant, dans certaines sites (Cracovie, Zakopane, Gdansk), il faut encore payer une somme de 1,40 PLN (0,3 EUR) par personne par jour. Vous ne payez cette taxe qu’à la réception de l’hôtel (ce sont des autorités locales qui l’imposent). C’est une taxe climatique concernant uniquement les touristes. C’est pourquoi si vous voyagez en affaires, vous pouvez refuser de la payer.

Est-il possible de payer comptant ou par carte de débit?

Vous ne pouvez payer comptant ou par une carte de débit que dans notre bureau. Pour payer en ligne, vous devez employer une carte de crédit.

Si vous payez à l’hôtel, vous pouvez aussi payer comptant ou par une carte de débit à condition que vous ayez déjà fait une réservation. Et pour faire une réservation, vous devez indiquer les données de la carte de crédit.

Qu’est-ce que vous (l’hôtel) faites avec les données de ma carte de crédit ?

Au cas où vous payerez à l’avance, ni STAYPOLAND ni l’hôtel n’ont accès aux données de votre carte de crédit. L’intégralité de la somme est prélevée de votre compte bancaire. Si vous annulez la réservation, l’argent vous sera remboursé.

Au cas où vous payez à l’hôtel, nous exigeons que vous confirmiez la réservation en indiquant les données de la carte de crédit. Il est possible de nous les communiquer par l’intermédiaire de notre formulaire crypté en ligne, par fax ou par téléphone. Notre système transmet ces données à l ‘hôtel via une connexion sécurisée.

Si vous décidez de payer par carte, la somme sera débitée après votre arrivée. L’hôtel demande parfois une pré-autorisation de la carte pour pouvoir vérifier sa validité et sa solvabilité s’il était nécessaire de percevoir une rétribution d’annulation pour le premier jour hôtelier. C’est une procédure qui est appliquée dans le monde entier.

Pour diminuer le risque, nous ne stockons nulle part les données des cartes de crédit de nos clients. C’est d’ailleurs pourquoi nous les exigeons lors de chaque opération. Et nos employés n’ont aucun accès au numéro de votre carte.

Prévoyez-vous une réduction pour les enfants?

Chaque hôtel possède sa propre politique pour les enfants. Habituellement, le séjour d’un enfant est gratuit, s’il n’a pas besoin de lit séparé et de petit-déjeuner. Si votre enfant a moins de 15 ans, veuillez bien nous le signaler. Nous essayerons de négocier un prix plus bas pour son séjour.

Si vous voyagez en famille de 4 personnes ou plus, il est conseillé de louer un appartement, son prix ne dépendant pas du nombre de personnes. Les appartements les plus attrayants se trouvent à Varsovie et à Cracovie.

Quelles données de ma carte de crédit faut-il vous fournir?

Il faut indiquer le prénom et le nom du propriétaire de la carte, le type de la carte, son numéro et sa date d’expiration (le mois de l’échéance ne peut pas être antérieur à celui de votre départ de l’hôtel).

Si vous prépayez en ligne ou si vous confirmiez votre réservation par la carte AMEX, veuillez bien indiquer aussi votre adresse et le numéro CVV/CVC (numéro de 3 chiffres au revers de la carte).

Est-il possible de payer par transfert bancaire?

C’est possible si vous payez à l’avance et que l’hôtel particulier l’accepte. Les délais de transferts: 3 semaines pour les transferts internationaux, 1 semaine pour les transferts entre banques polonaises. N’hésitez pas de nous contacter pour vérifier si cela est possible pour votre réservation. Ensuite, remplissez un formulaire de paiement via un transfert bancaire: cliquez ici. Attention: ce sont les clients qui prennent en charge les frais du transfert!

J’ai besoin d’une facture. Puis-je la recevoir?

Si vous payez à l’avance, c’est STAYPOLAND SARL qui dresse une facture. Pour la recevoir, il suffit de cocher la case ‘facture’ lorsque vous faites une réservation et indiquer les données de l’entreprise. Selon la loi polonaise, nous avons 7 jours à partir de la date de réception de l’argent pour dresser la facture. Sur la facture, il sera précisé qu’il s’agit des services touristiques et la date de votre séjour. STAYPOLAND ne dresse pas les factures pour les services commandés ou payés directement à l’hôtel (p.ex. minibar, télé, pension).

Si vous payez à l’hôtel, c’est l’hôtel qui dresse la facture.

Selon la loi polonaise, il est impossible de déduire la TVA pour l’hébergement indépendamment du type de la facture reçue.

J’ai des problèmes en réservant en ligne. Puis-je vous joindre pour faire une réservation?

Nous faisons tout notre possible pour que le système de réservation fonctionne correctement. Pourtant, parfois des problèmes temporaires peuvent apparaître. En cas de problèmes quelconques lors de la réservation, veuillez bien nous joindre par téléphone, par fax ou par email.

  • Téléphone: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: pour accéder au formulaire email, cliquez ici.
  • SP-eaker: pour accéder, cliquez ici

Les détails du contact

Tel: +48 22 482 01 99
travel@staypoland.com

StayPoland est ouvert de 9h00 à 17h00 les jours de travail.

StayPoland sur la carte

Les détails de l’entreprise

eTravel S.A.
Av.Jerozolimskie 142B, 02-305 Varsovie
PL 521 – 36 – 14 – 786

Partenariat d’affaires

Êtes-vous un agent de voyages de confiance?

Consultez notre ressource spéciale pour les agents de voyages seulement. Nous offrons un hébergement en Pologne.

Devenez notre partenaire

Hotels

Est ce-que vous cherchez des meilleurs hôtels en Pologne?

Si vous prévoyez un voyage en Pologne, vérifiez nos prix d’hébergement dans les villes polonaises. l’avis de vrais utilisateurs, plus de 3000 hôtels disponibles en réservation instantanée.

Trouver un hôtel pour vous

Voyage en Pologne: newsletter

Êtes-vous trop occupé pour trouver les meilleures offres?

to top