Staypoland

Questions fréquents (FAQ)

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Staypoland: Questions fréquents
Qui fournit les voitures à louer?

Nous coopérons avec beaucoup loueurs de voitures dans toute la Pologne et avec quelques sociétés multinationales dont les sièges se trouvent dans les huit plus grandes villes polonaises, à savoir à Varsovie, Cracovie, Wroclaw, Gdansk, Poznan, Katowice, Szczecin, Rzeszow, Lodz, Lublin, Torun, Bydgoszcz, Zakopane, Kielce et Bialystok. Notre système de réservation vous assure un grand choix et un accès facile aux offres locales.

Puis-je réceptionner et laisser la voiture louée dans un endroit quelconque?

La voiture sera livrée dans un endroit quelconque en Pologne, indiqué par le client. Vous pouvez réceptionner votre voiture à l’aéroport, à l’hôtel et partout ailleurs. Veuillez nous communiquer à l’avance l’adresse à laquelle la voiture réservée doit être délivrée ou les détails de votre vol pour que nous puissions vous organiser un rendez-vous avec notre représentant.

Comment me garantissez-vous que, via votre site Internet, j’obtiendrai la meilleure offre possible?

Notre offre est basée sur les prix les plus bas du marché dans chaque ville. Nous ne percevons aucune taxe supplémentaire pour les réservations effectuées via notre site. Notre offre est toujours la plus avantageuse des offres disponibles. De plus, grâce à nous, en louant une voiture pour une période plus longue, vous payez moins.

Existe-il un risque quelconque si je réserve une voiture moins chère?

Les loueurs locaux sont de 40-70% moins chers que les sociétés internationales. Leurs prix compétitifs sont leur avantage le plus important. Pourtant, dans le cas des offres les moins chères, vous devriez vous préparer à quelques petits inconvénients. Ainsi, les représentants de l’agence de location qui vous attendront à l’aéroport peuvent ne pas connaître l’anglais d’une manière parfaite (nous exigeons qu’ils soient capables de se faire comprendre). Ensuite, l’offre des loueurs plus petits est moins vaste et par conséquent, moins flexible que celle des sociétés multinationales. Leurs véhicules peuvent avoir 3-5 ans (les détails sur notre site Internet) mais ils doivent être en bon état. Nous garantissons que vous obtiendrez une bonne voiture sans devoir recourir aux services des loueurs de marque. Cependant, si cette solution ne vous convient pas, nous avons dans notre offre aussi des voitures d’agences de location plus chères et plus réputées.

Comment retrouverai-je ma voiture si mon avion arrive en retard?

Pour être garanti que notre représentant vous attendra en salle d’arrivée à l’aéroport, veuillez nous communiquer votre numéro de vol et la ville de départ. Le représentant de l’agence de location vérifiera les détails du vol et vous attendra au moment de l’atterrissage de votre avion. Veuillez nous communiquer aussi le numéro de votre portable et nous tenir au courant de chaque changement ou retard.

Puis-je restituer la voiture louée hors de Pologne?

Il est possible de rendre la voiture louée à l’étranger mais uniquement après une autorisation de l’agence de location. Veuillez inclure cette information dans votre demande. Nous vérifierons si c’est possible et nous vous enverrons notre offre.

Pourquoi vos prix sont-il si avantageux?

Notre coopérons avant tout avec de petits loueurs de voitures, siégeant dans différentes villes polonaises. Leurs prix sont très avantageux étant donné qu’ils doivent concurrencer des loueurs de voitures internationaux. Néanmoins, nous offrons aussi les services d’agences de location de voitures plus prestigieuses, connues dans le monde entier.

Qu’est-ce que cela signifie qu’un modèle est disponible sur « demande »?

Si le modèle en question est disponible « sur demande », vous ne pouvez pas le réserver sur-le-champ, via notre site Internet. Mais vous pouvez nous envoyer, par l’intermédiaire de notre site Internet, votre demande. Dans ce cas, la disponibilité des voitures est vérifiée à chaque fois par nos consultants. Si le modèle en question est disponible, nous confirmerons votre réservation et nous vous demanderons de nous communiquer les données de votre carte de crédit pour la garantir. Au cas où le modèle choisi ne serait pas disponible, nous vous proposerons un modèle alternatif.
Votre réservation ne sera pas accomplie immédiatement mais vous pouvez être sûrs qu’elle sera réalisée correctement.

Comment comptez-vous les jours de location?

A moins qu’il n’en ait été convenu autrement, un jour de location d’une voiture dure 24 heures. Si le délai de restitution dépasse 25 heures, le client est chargé pour le jour suivant de location.

Comment réserver une voiture?

Le processus de réservation d’une voiture par l’intermédiaire de notre bureau est très simple. Veuillez bien suivre les instructions ci-dessous:

  • Tout d’abord, visitez notre page Internet consacré à la réservation de voitures. Cliquez ici.
  • Dans le champ de recherche (sur un fond bleu), sélectionnez le lieu de prise en charge et de restitution de la voiture, les dates, l’intervalle de prix, indiquez vos autres besoins et cliquez sur le bouton « CHERCHER DES VOITURES ». Les modèles de voitures proposés vont apparaître dans un instant.
  • Choisissez le modèle de voiture qui vous convient le plus. Si vous cliquez sur les buttons « Cliquez », vous verrez les termes et les conditions de location ainsi que les détails de livraison et de restitution de chaque voiture sélectionnée. Après avoir choisi un modèle concret, veuillez cliquer sur le bouton « Réserver ».
  • Nous vous prions de remplir attentivement le formulaire présenté sur cette page. Il est très important que vous indiquiez votre prénom et nom complets, votre adresse e-mail correcte, le lieu et l’heure précis de livraison et de restitution de la voiture réservée (en cas de livraison de la voiture à l’aéroport, nous avons aussi besoin des détails de votre vol). Si vous avez des demandes spéciales, veuillez les indiquer dans la rubrique « Commentaires ». Après avoir introduit toutes les informations nécessaires, cliquez sur le bouton « Envoyer ».
  • Notre système va vous envoyer un e-mail automatique avec un récapitulatif de votre demande. Si vous obtenez cet e-mail, cela signifie que tous les détails de votre demande ont été délivrés avec succès à notre bureau. Cependant, soyez conscients que cela ne signifie pas que la voiture choisie a été réservée pour vous.
  • Maintenant, nos employés vont vérifier la disponibilité de la voiture choisie par vous et ils vont vous envoyer un e-mail (ou, si vous le préférez, ils vont vous appeler) avec notre offre et avec les conditions détaillées de location. Dans l’e-mail, vous trouverez aussi un lien vers notre page Web sécurisé de confirmation.
  • Cliquez sur ce lien pour que le formulaire de réservation de voiture sécurisé à 100% apparaisse. Veuillez remplir ce formulaire en confirmant les détails de la location et en communiquant les données de votre carte de crédit afin de garantir votre réservation.
  • Acceptez le formulaire et envoyez-le à notre bureau en cliquant le bouton « Envoyer ». Les employés de StayPoland vont vérifier encore une fois la disponibilité de la voiture sélectionnée et vont vous soumettre la réponse à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Notre réponse sera accompagnée de la confirmation de votre réservation.

Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez contacter notre bureau par e-mail: carhire@staypoland.com ou par téléphone: +48 22 351 22 22.

De quelles informations avez-vous besoin pour me réserver une voiture?

Pour vous réserver une voiture, nous avons besoin de vos coordonnées et des détails de votre carte de crédit. Ces informations sont indispensables pour garantir la réservation. Veuillez aussi nous indiquer le modèle de voiture ainsi que le lieu, la date et l’heure de sa livraison et de sa restitution. Si vous voulez disposer de la voiture à l’aéroport, vous devez nous fournir aussi les détails de votre vol. Les informations précédentes sont nécessaires pour que nous puissions bien organiser votre rendez-vous avec le représentant de l’agence de location.

Le processus de réservation est-il sécurisé? Mes données personnelles sont-elles protégées?

Pour envoyer vos données personnelles et les détails de votre carte de crédit, nous utilisons une connexion SSL (Secure Socket Layer) sécurisée à 100%. Cela signifie que toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée, inaccessible aux tiers. Ainsi, vous données seront complètement secrètes. Attention! Il peut arriver que certains systèmes opérationnels ne soient pas capables d’ouvrir le formulaire de réservation de voitures (https://). Dans ce cas, veuillez bien nous communiquer les informations nécessaires par téléphone (+48 22 379 91 63) ou envoyer votre demande par fax au numéro +48 22 379 91 65. Pour diminuer le risque, notre système ne stocke pas les données de votre carte de crédit.

Qu’est-ce qui arrivera si je restitue la voiture louée plus tard que prévu?

Un jour de location dure au maximum 24 heures, comptées à partir de l’heure de livraison de la voiture. Si vous dépassez le délai de restitution de la voiture louée de 59 minutes, une taxe pour un jour supplémentaire sera perçue.

Quand et comment recevrai-je la confirmation de ma réservation?

Si le modèle de voiture que vous avez choisi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant notre offre complète et les conditions précises de votre location. Vous y trouverez aussi un lien vers notre page Web spéciale comprenant un formulaire de réservation de voiture sécurisé. Veuillez bien le remplir avec toutes les informations nécessaires et cliquez sur le bouton « Envoyer » pour confirmer votre réservation. Par la suite, nous vous enverrons une confirmation de réservation. Il peut arriver que vous n’attendiez notre confirmation que 30 minutes mais en pleine saison ou lors des week-ends, cette période peut s’étendre jusqu’à 48 heures. Si vous êtes pressés, veuillez joindre notre bureau par téléphone.

Existe-il des pénalités pour une annulation de réservation?

Si l’annulation est effectuée durant la période d’une annulation gratuite, aucune taxe supplémentaire n’est perçue. Cependant, si vous voulez résilier votre réservation après cette période, le loueur de voitures est en droit de prélever sur votre carte de crédit une taxe d’annulation précisée avant et précisée dans la confirmation de votre réservation.

Puis-je réserver le modèle, la couleur ou le type de moteur précis de la voiture?

Nous nous efforçons toujours de réserver le modèle de voiture que vous avez sélectionné mais malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir à 100%. A chaque fois, nous confirmons la catégorie de la voiture (le type de transmission, le nombre de places, l’air-conditionné, l’équipement, etc.). L’agence de location de voitures est obligée de vous délivrer une voiture de la catégorie réservée ou, en cas d’impossibilité, une voiture appartenant à une catégorie supérieure sans changer le prix figurant dans la confirmation de votre réservation. Veuillez nous informer sur vos préférences en matière de classe, de type et d’équipement de la voiture souhaités. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos exigences.

Offrez-vous une assurance en cas d’annulation?

Non, nous n’offrons pas d’assurance de ce type. Pour éviter tout malentendu, veuillez bien prendre connaissance de la politique d’annulation toujours précisée dans la confirmation de réservation.

Avec qui et quand je signe le contrat de location?

Vous signez tous les documents directement avec un représentant du loueur de voitures au début de la location, lors de la prise en charge de la voiture réservée. Veuillez bien vous assurer que vous avez sur vous notre confirmation de réservation, votre passeport/carte d’identité, votre permis de conduire valide et votre carte de crédit.

Pouvez-vous refuser de louer une voiture au client?

Le représentant de l’agence de location ne louera pas de voiture à personne qui est sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Il peut refuser de louer une voiture aussi aux personnes qui se comportent de manière agressive.

Ma location de voiture est déjà en cours mais je voudrais la raccourcir/prolonger. Que dois-je faire?

Dans ce cas, la seule chose que vous ayez à faire est de contacter notre bureau ou directement l’agence de location de voitures concernée. A votre demande, nous raccourcirons votre location ou, si possible, nous la prolongerons et nous vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation.

Puis-je annuler ma réservation? Si oui, comment?

Oui, il est possible d’annuler la réservation. Au cours du processus de réservation, nous vous demandons d’accepter les conditions d’annulation de réservation du loueur de voitures en question. Elles sont très atténuées et si vous annulez votre réservation 1-5 jours avant la date planifiée de prise en charge de la voiture réservée, vous ne risquez rien. La politique d’annulation dépend du loueur de voitures et elle est précisée toujours dans la confirmation de réservation. Veuillez bien nous renseigner sur votre résiliation le plus tôt possible à l’adresse e-mail: carhire@staypoland.com. Dans des cas urgents, il vaut mieux joindre notre bureau par téléphone au numéro: +48 22 351 22 26 ou appeler directement le loueur de voitures concerné (le numéro de téléphone de l’agence de location se trouve en bas de la confirmation de votre réservation).

Puis-je employer les données de ma carte de crédit pour réserver une voiture pour le compte de quelqu’un d’autre?

Veuillez bien nous renseigner à l’avance que la personne qui réceptionnera la voiture réservée n’aura pas sur soi de carte de crédit. En effet, si le client qui prend en charge la voiture n’a pas sur soi de carte de crédit, le représentant de l’agence de location peut refuser de lui louer le véhicule. Nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours possible de réserver une voiture pour le compte de quelqu’un d’autre mais parfois (les réservations pour les employées d’une société ou pour les membres d’une famille) nous pouvons essayer d’obtenir le consentement du loueur de voitures. Dans ce cas, le propriétaire de la carte de crédit doit nous envoyer par fax une photocopie de la page de son passeport avec photo et une permission signée par lui (formulaire « mail order ») pour pré-autoriser sa carte de crédit pour le montant d’un dépôt de garantie remboursable. De plus, il doit affirmer qu’il prend toute responsabilité de tous dommages éventuels causés à la voiture louée. Il faut que nous recevions ce fax au moins 2 semaines avant le commencement de la location. La personne qui réceptionne la voiture paie alors au comptant uniquement pour la location, directement chez le représentant du loueur de voitures.

Quels documents sont indispensables pour louer une voiture?

Tout client voulant réserver une voiture doit posséder une carte de crédit (idéalement VISA ou MASTERCARD), un passeport/une carte d’identité, un permis de conduire en cours de validité et notre confirmation de réservation. Les conducteurs hors Europe (des Etats-Unis, du Canada, de l’Australie, etc.) devraient être titulaires d’un permis de conduire international. Si vous ne l’avez pas, veuillez nous en avertir à l’avance. Tous les documents susmentionnés doivent appartenir au conducteur. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions détaillées de location.

Devrais-je posséder un permis de conduire international pour louer une voiture?

Les conducteurs de l’Union Européenne peuvent être titulaires d’un permis de conduire délivré dans leurs pays. Quant aux conducteurs des Etats-Unis, du Canada ou de l’Australie, ils doivent avoir un permis de conduire international. Veuillez nous avertir à l’avance si vous ne possédez pas ce document.

Exigez-vous une carte de crédit pour garantir la location?

Oui, nous exigeons que vous nous communiquiez les données de votre carte de crédit (et non pas de la carte de débit) pour garantir la réservation. Votre carte de crédit n’est jamais débitée à l’avance: vous payez pour la réservation lors de la prise en charge de la voiture louée, chez le représentant de l’agence de location. A la demande du client, nous pouvons utiliser sa carte de crédit pour pré-payer le service. N’oubliez pas que parfois, le loueur de voitures peut utiliser votre carte de crédit pour pré-payer le service en entier ou pour bloquer une somme (habituellement, le montant du dépôt) un ou deux jours avant le commencement de la location. Les détails sont précisés dans la confirmation de votre réservation.

Le kilométrage illimité est-il compris dans le prix?

Habituellement, nous vous proposons des véhicules sans limite de kilomètres. Il existe aussi des offres de location de voitures moins chères avec une limite de kilomètres de 100-400 km/jour. Les détails concernant le kilométrage se trouvent sur notre site Internet et dans l’e-mail avec notre offre. Vous pouvez les vérifier aussi dans la confirmation de votre réservation.

Quel est l’âge minimal accepté du conducteur?

Le conducteur doit avoir au moins 21 ans. Quant à des voitures plus grandes, le conducteur doit avoir plus de 22-25 ans et être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins trois ans. Il n’y a pas de taxes supplémentaires liées à de l’âge du conducteur.

Ma voiture louée peut-elle être conduite par quelqu’un d’autre?

Oui. Il est possible de réserver une voiture pour deux ou plus de conducteurs mais uniquement si vous nous en informez préalablement. Habituellement, il est nécessaire de payer une petite taxe pour un conducteur supplémentaire étant donné que le loueur doit alors assurer la voiture pour plus d’un conducteur. Veuillez bien consulter les conditions de réservation et de location de voitures pour en savoir plus.

Qu’est-ce que vous faites avec les données de ma carte de crédit?

Les données de votre carte de crédit (CC) sont exigées pour garantir la réservation. Nous les transmettons de manière sécurisée à nos agences de location de voitures qui effectuent une simple pré-autorisation afin de vérifier si les ressources sur la carte de crédit en question sont suffisantes pour couvrir le dépôt de garantie et le coût convenu de la location. Une fois la réservation terminée, nous supprimons les données de votre carte de crédit de notre système.

Puis-je partir à l’étranger avec la voiture louée?

Oui, il est possible de partir avec la voiture louée pour les autres pays de l’Union Européenne mais uniquement après l’accord de l’agence de location et habituellement, avec certaines restrictions. En général, dans ce cas, aucune taxe supplémentaire n’est perçue mais veuillez consulter les conditions de location de voitures pour en savoir plus. Quoiqu’en général, en Pologne, nous vous proposions un kilométrage illimité, hors du pays, une limite de kilomètres est souvent imposée.

Est-il possible de ne pas payer le dépôt de garantie?

En général, le dépôt est indispensable pour garantir la location mais parfois, il est possible de ne pas le payer. Dans ce cas, il faut acheter une assurance spéciale, appelée « l’assurance super ». Si vous êtes intéressés par cette solution, veuillez bien nous en informer à l’avance.

Quel genre de dépôt exigez-vous? Quand dois-je le payer et quel est son montant?

Nous exigeons les dépôts de garantie en cas d’endommagement ou de vol de la voiture louée et parfois pour le carburant. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions de location précisées dans l’e-mail avec notre offre. Si vous n’achetez pas d’assurance supplémentaire couvrant tous les endommagements de la voiture, le montant du dépôt oscille entre 183 et 5000 EUR. Tous les dépôts vous seront remboursés en totalité si la voiture n’a subi aucun dommage.

Quand percevez-vous la rétribution pour la location de la voiture?

Habituellement, vous payez lors de la prise en charge de la voiture réservée, directement chez le représentant de l’agence de location, au comptant ou par carte de crédit. N’oubliez pas, s’il vous plaît, que lors de la réception de la voiture, vous devez signer une facture pour le dépôt de garantie pour la voiture. A votre demande spéciale, vous pouvez pré-payer pour la location par carte de crédit (le formulaire « mail order ») ou par transfert bancaire.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix qui figure sur votre site Internet?

Un prix standard comprend une taxe journalière pour la location, une assurance basique, les impôts nécessaires et (à moins que vous ne vouliez prendre en charge la voiture réservée hors de la ville où siège l’agence de location) les frais de livraison et de réception de la voiture pendant les heures d’ouverture de l’agence de location.

Puis-je payer à l’avance pour ma location?

Oui, vous pouvez payer à l’avance pour la location entière aussitôt après avoir reçu la confirmation de votre réservation. Dans ce cas, il faut remplir le formulaire « mail order » qui équivaut pour nous à l’autorisation de débiter votre carte de crédit avant la location. Vous pouvez aussi payer pour votre location par transfert bancaire. Nous vous rappelons qu’en réceptionnant la voiture louée, vous devez signer une facture pour le dépôt de garantie pour le véhicule.

Y a-t-il des taxes supplémentaires qui ne sont pas mentionnées sur votre site?

Tous les prix présentés en ligne comprennent une taxe journalière pour la location de la voiture. Si nous l’indiquons dans la confirmation de réservation, le montant total de la location peut être majoré des taxes pour la livraison de la voiture dans une autre ville, pour le service en dehors des heures d’ouverture de l’agence de location, pour la livraison/réception de la voiture (y compris une taxe d’aéroport), pour le deuxième conducteur et pour un équipement supplémentaire (par exemple un siège auto pour enfant ou un GPS). Pour en savoir plus, veuillez consulter l’e-mail avec notre offre et les informations présentées sur notre site Internet, à côté de chaque véhicule.

Pourquoi dois-je payer le dépôt de garantie?

Le représentant de l’agence de location doit être sûr que vous respecterez les conditions de location. L’emprunteur de la voiture est responsable de tous les dommages ainsi que du vol de la voiture jusqu’à la valeur du dépôt (le montant du dépôt est le même que celui de la franchise). Les dommages dont le montant est supérieur à cette somme sont couverts par l’assurance. Si le montant des dégâts est inférieur à celui du dépôt, le client sera chargé uniquement des coûts de la réparation de la voiture, le reste de la somme sera remboursée sur sa carte de crédit.

Puis-je payer en restituant la voiture?

Non, nous exigeons que vous payiez pour la location à l’avance ou le jour de livraison de la voiture mais le paiement doit être effectué avant que vous ne partiez avec la voiture louée.

Le conducteur supplémentaire paie-t-il aussi pour la location? Doit-il avoir sa propre carte de crédit?

Habituellement, il existe une taxe supplémentaire pour le deuxième conducteur. Elle couvre les frais d’une assurance obligatoire, exigée en Pologne. Ainsi, une petite taxe journalière soit une taxe pour tout la période de location peuvent être perçues. Le deuxième conducteur n’est pas obligé de posséder sa propre carte de crédit. Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez consulter les conditions de votre location.

Puis-je payer la location au comptant (en espèce) au lieu de le faire par carte de crédit? Si oui, en quelle monnaie?

Oui, il existe toujours la possibilité de payer au comptant. Nos représentants acceptent les paiements en zlotys, en euros et en dollars américains. Veuillez vérifier dans la confirmation de votre réservation quelle est la monnaie basique du paiement. Si vous voulez payer en une autre monnaie que celle figurant dans la confirmation de réservation, notre représentant comptera le montant en question conformément au taux de change actuel.

Proposez-vous des réductions?

Nous pouvons vous offrir une réduction au cas où la période de location serait longue ou que vous louiez plus d’une voiture. Plus longue est la période de location, moindre est la taxe journalière pour la location. Si votre location dure plus d’un mois, vous pouvez négocier le prix avec notre assistance. Dans certains cas, des taxes supplémentaires peuvent ne pas être ajoutées au montant de location ou la taxe journalière pourra être abaissée.

Puis-je employer une carte pour régler le dépôt et une autre pour payer la location?

Oui, il est possible d’utiliser une carte de crédit pour régler le dépôt et une autre pour payer votre location. Nous tentons toujours d’être flexibles et de faciliter à nos clients le plus possible le processus de réservation.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance?

Conformément aux conditions de location, l’assurance dommages automobile ne couvre pas les dégâts dont la valeur est inférieure au montant du dépôt. Le dépôt peut ne pas vous être remboursé aussi en cas de vol de la voiture (il est important de garer la voiture louée uniquement sur les parkings surveillés). L’emprunteur de la voiture prend en charge tous les frais résultant du fait d’utiliser la voiture sous l’influence de l’alcool et de drogues. Ceci s’applique aussi en cas de vol de la voiture avec les clés et/ou avec les documents. C’est pourquoi il est conseillé de porter les documents et les clés toujours sur soi.

Quelle assurance est comprise dans le prix? Est-ce une assurance complète?

Toutes les voitures possèdent une assurance contre l’endommagement et le vol ainsi que celle de responsabilité civile, valable uniquement dans les limites de la Pologne. Les conditions de l’assurance sont précisées dans le contrat de location. L’assurance contre l’endommagement ou le vol de la voiture n’exclut pas la responsabilité du client pour la voiture louée. La franchise (c’est-à-dire le montant du dépôt pré-autorisé sur la carte de crédit, remboursé si la voiture n’a pas subi de dommage) est de 183 – 5000 EUR et dépend du type de voiture. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance des conditions de location disponibles sur notre site Internet.

Ma carte de crédit est dotée d’une assurance, puis-je obtenir une réduction?

Si vous avez une carte de crédit dotée d’une assurance, vous pouvez obtenir une réduction dont le montant sera celui de l’assurance. Ceci est possible uniquement pour certains modèles de voitures et est réglementé par des conditions de location de voitures spécifiques. Veuillez nous renseigner du fait que vous possédez cette assurance en nous envoyant votre demande et attendez notre devis.

Puis-je acheter une assurance spéciale pour la durée de ma location?

Oui, il est possible d’acheter une assurance super dont le montant est de 5-9 EUR pour un jour de location et dépend du modèle de la voiture. En possédant l’assurance super, vous ne devez pas payer le dépôt de garantie. Cependant, elle ne couvre pas les frais de dommages causés par le conducteur étant sous l’influence de l’alcool et de drogues ainsi que ceux du vol de la voiture avec les clés et les documents.

Que signifient les sigles RC, CDW, PAI?

La RC (Responsabilité civile automobile ou Assurance au tiers) est une assurance obligatoire pour tous les propriétaires de voitures. Elle protège de la responsabilité civile les personnes qui, en conduisant leur voiture, ont causé un dommage aux tiers.
La CDW (Collision Damage Waiver ou Assurance tous risques) protège l’emprunteur de la responsabilité des dommages causés à la voiture par lui-même, lorsque le responsable n’est pas identifié et que les dommages résultent d’une collision avec un animal, de catastrophes naturelles et en cas de vol de la voiture.
La PAI (Personal Accident Insurence) couvre les frais du traitement du conducteur ainsi que de tous les passagers en cas d’accident lié à l’utilisation de la voiture. Cette assurance n’est pas offerte par StayPoland.

Quelles sont les conditions routières en Pologne?

Hélas, l’état des routes en Pologne n’est pas idéal. Le réseau d’autoroutes n’est pas achevé. Dans certaines régions, la surface des routes peut être un peu défoncée, dans d’autres, les routes sont presque impeccables. A vrai dire, il est difficile de donner une opinion générale sur l’état des routes polonaises. En tout cas, la situation n’est pas très mauvaise et, à moins que vous ne vous hasardiez dans les villages très petits, les routes sont toujours pavées ou asphaltées.

Est-ce que la TVA est comprise dans le prix de location?

La TVA (taxe à la valeur ajoutée) est une taxe calculées conformément à la loi fiscale polonaise (ainsi, pour la location de voitures, son montant est de 23% du montant du service). La TVA est ajoutée à la majorité des marchandises et des services. Si vous désirez obtenir une facture, veuillez bien nous en informer à l’avance et nous communiquer les données de votre entreprise. Le représentant de l’agence de location préparera ce document pour vous.

Qu’est-ce que je peux visiter en Pologne? Qu’est-ce que vous me recommandez?

La Pologne est un endroit magnifique à visiter et louer une voiture constitue une des meilleures solutions pour tout touriste indépendant. Chacun trouvera ici son compte. Veuillez consulter nos propositions
d’excursions, les vacances et pour des voyages d’affaires .

Les règles routières en Pologne différent-elles de celles étant en vigueur dans les autres pays?

Les règles routières principales sont en Pologne pratiquement les mêmes que dans toute l’Europe. Il faut se soumettre à des règles routières générales. Le côté de circulation obligatoire est à droite de la route. Les panneaux routiers vous tiennent au courant de toutes les différences (par exemple de limites de la vitesse, de la défense de faire demi-tour, de dangers locaux). Pour prendre connaissance des règles routières en Pologne, cliquez ici.

Qui devrais-je appeler en cas de problèmes quelconques avec la voiture?

En cas de problèmes techniques avec la voiture louée, veuillez joindre directement le représentant de l’agence de location ou la section de réservation de voitures de StayPoland. Le numéro du portable du représentant du loueur de voitures figure toujours dans la confirmation de réservation.

Offrez-vous l’aide en cas de panne de la voiture louée?

Oui, nous proposons une assurance technique dans toute la Pologne. Soyez sûrs qu’en cas de problèmes quelconques, vous pouvez compter sur notre aide. Pour obtenir rapidement une information, veuillez joindre directement le représentant de l’agence de location (le numéro de son portable est inclus dans la confirmation de votre réservation) ou appelez notre numéro d’urgence figurant dans le document en question. Notre assistance technique est limitée en cas de problèmes avec la voiture louée en dehors de la Pologne.

Est-il sûr de louer une voiture en Pologne? Y a-t-il des règles de sécurité qu’il vaut mieux respecter?

Oui, la location de voitures en Pologne est totalement sûre. Les véhicules sont assurés et chaque loueur de voitures garantit une assistance technique 24 heures sur 24 dans les limites de la Pologne. En cas d’accident quelconque, veuillez contacter directement le représentant de l’agence de location. Il existe quelques règles de sécurité qu’il vaut mieux suivre. Ainsi, il est conseillé de garer toujours la voiture louée dans des parkings surveillés. Ensuite, ne laissez jamais les clés et les documents dans la voiture. De plus, si vous devez laisser vos affaires dans la voiture, cachez-les dans un endroit à l’abri des regards. En ville, il est plus prudent de garder les portières verrouillées. Les femmes ne doivent pas laisser leurs sacs à main sur le siège passager: ils peuvent devenir une proie facile pour les voleurs. Les enfants en bas âges doivent être toujours assis dans les sièges enfant et tous les passagers sont obligés de verrouiller leurs ceintures de sécurité. Enfin, ne dépassez pas les limites de vitesse et tenez les yeux ouverts en conduisant: votre voiture est louée et la vie humaine inestimable.

Offrez-vous une assistance technique en dehors de la Pologne ?

Pour pouvoir partir avec la voiture louée à l’étranger, veuillez demander « la carte verte » pour votre voiture. Elle garantit un remboursement partiel des frais d’assistance technique. Cependant, soyez conscients qu’une aide technique complète est disponible uniquement en Pologne.

Que dois-je faire si l’on m’a volé la voiture louée?

En cas de vol de la voiture, veuillez contacter le plus rapidement possible le représentant de l’agence de location et la police (pour un téléphone fixe le numéro est 997, pour un portable: 112, les deux numéros sont gratuits). Il est conseillé de garer la voiture sur les parkings surveillés et de porter toujours sur soi les documents et les clés de la voiture afin de minimiser le risque de vol.

Suis-je assuré si je laisse les clés dans la voiture?

En cas de fermeture de la voiture avec les clés dedans, vous êtres priés de contacter tout de suite le représentant de l’agence de location. Vous serez chargés des frais de son arrivée et de l’ouverture de la voiture (le coût de ce service dépend de la distance qui vous sépare du siège de l’agence de location). N’oubliez pas que si la voiture a été volée avec les clés, aucune assurance ne vous protège de la responsabilité pour la voiture.

Puis-je modifier ma réservation? Si oui, comment?

Vous pouvez modifier vos réservations via notre système. Les modifications sont apportées gratuitement à moins que vous ne vouliez faire plusieurs changements peu de temps avant le début de la période de la location. Veuillez bien nous envoyer les nouvelles données à l’adresse e-mail: carhire@staypoland.com. Dans les cas urgents, il vaut mieux contacter notre bureau par téléphone au numéro: +48 22 351 22 26 soit appeler directement le loueur de voitures concerné (le numéro de téléphone de l’agence de location se trouve en bas de la confirmation de votre réservation).

Je ne sais pas conduire une voiture à boîte manuelle. Puis-je réserver une voiture à boîte automatique?

Bien que les voitures à boîte automatique ne soient pas très populaires en Pologne, vous les trouverez dans notre offre. Si vous avez besoin d’une voiture à transmission automatique, nous ferons tout notre possible pour vous la réserver.

La voiture est-elle équipée d’un radio ou d’un lecteur CD?

L’équipement de la voiture dépend de la catégorie de voitures réservée. Habituellement, l’équipement des voitures les moins chères est élémentaire mais la plupart d’entre elles sont dotées d’une radio. Si vous désirez que la voiture louée soit équipée d’un lecteur CD, veuillez nous en informer en nous envoyant votre demande.

Aurai-je besoin de chaînes neige en hiver en Pologne?

En hiver, les chaînes neige peuvent être très utiles, surtout si vous planifiez de partir dans les montagnes. Vous pouvez les demander en nous envoyant votre demande. Il suffit d’ajouter cette information dans la rubrique « Commentaires ». Pour cet équipement, vous devez payer une taxe supplémentaire.

Offrez-vous des sièges enfant?

Oui. Il est possible de louer un siège enfant mais habituellement, ceci implique la nécessité de payer une taxe supplémentaire peu élevée. Toutefois, nous coopérons aussi avec des loueurs de voitures qui ne perçoivent pas de rétributions supplémentaires pour la location des sièges enfant. Veuillez nous renseigner à l’avance l’âge et le poids de l’enfant afin que nous puissions choisir un siège approprié.

Qu’est-ce que je dois faire si ma voiture tombe en panne?

Si la voiture louée tombe en panne, il faut joindre immédiatement le représentant de l’agence de location. Il vous aidera à résoudre ce problème. S’il est impossible de réparer la voiture sur-le-champ, notre représentant vous délivrera une voiture de remplacement appartenant à la même catégorie ou à une catégorie supérieure. Nous ferons toujours tout notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes de ce type. Toutefois, n’oubliez pas qu’en dehors des limites de la Pologne, notre aide technique peut être limitée.

Est-il possible de louer un portable?

Certains loueurs de voitures offrent des portables avec leurs voitures. Veuillez vous assurer qu’un portable est joint au véhicule que vous réservez. A la demande, nous vous en enverrons tous les détails par e-mail. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations et notre aide.

Existe-il des taxes pour la livraison et pour la réception de la voiture louée?

En général, si vous louez une voiture lors des jours ouvrables et pendant les heures d’ouverture de l’agence de location concernée, il n’y a pas de taxes supplémentaires. Par contre, si vous voulez prendre en charge ou restituer la voiture louée très tôt le matin ou tard le soir, pendant un week-end ou pendant les jours fériés, des taxes supplémentaires peuvent être comptées. Ceci concerne aussi la livraison de la voiture dans une autre ville que celle où siège l’agence de location, les locations très courtes et, parfois, la livraison à l’aéroport. Comparez les modèles de voitures et les offres diverses proposés sur notre site Internet et choisissez celle qui vous convient le mieux. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions de location de voitures précisées dans l’e-mail avec notre offre et les informations figurant dans la confirmation de votre réservation.

Puis-je obtenir une carte de Pologne?

Oui, vous trouverez une carte de Pologne dans chacune des voitures louées par notre intermédiaire. Ceci est gratuit.

Les pneus hiver/chaînes neige/porte-skis sont-ils disponibles?

Oui. En hiver, toutes nos voitures sont équipées de pneus hiver. Ce service est gratuit. Les chaînes neige et les porte-skis sont disponibles à la demande et nécessitent le paiement d’une taxe supplémentaire.

Est-il possible de louer un GPS?

Oui, nous proposons ce système de navigation sur certains modèles de voitures. Cet équipement exige une taxe supplémentaire. Veuillez vérifier l’e-mail avec notre offre pour obtenir plus d’informations et les prix.

Où et comment puis-je prendre en charge la voiture à l’aéroport?

Habituellement, le représentant de l’agence de location attend en salle d’arrivée, juste à côté de l’entrée. Il portera un panneau avec votre nom. Sur notre site Internet, vous trouverez des plans et des photos qui vous permettront d’arriver sans problèmes au point de rendez-vous. Ne craignez pas de ne pas trouver notre représentant. En cas de problème quelconque lors de la réception de la voiture, veuillez joindre directement le représentant de l’agence de location (le numéro de son portable se trouve dans la confirmation de votre réservation) ou notre bureau (+48 22 379 91 63).

Comment est-ce que je retrouverai et reconnaîtrai votre représentant lors de la réception de la voiture?

Notre représentant portera un panneau en plastique avec votre nom (voir la photo). En cas de problèmes quelconques lors de la réception de la voiture, veuillez contacter directement le représentant de l’agence de location (le numéro de son portable est précisé dans la confirmation de votre réservation) ou notre bureau (+48 22 379 91 63). Précisez alors le lieu où vous êtes et attendez-y tranquillement notre représentant.

A quelle heure puis-je prendre en charge et restituer la voiture louée?

Nos représentants vous délivreront la voiture réservée et la réceptionneront quand vous le voulez. Des taxes supplémentaires peuvent être comptées pour le service en dehors des heures d’ouverture de l’agence de location et pour la livraison de la voiture dans une autre ville que celle où siège l’agence. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance des conditions de location de voitures jointes à l’e-mail avec notre offre et à la confirmation de votre réservation.

Qu’est-ce qui fait la différence du système de réservation de voitures de StayPoland?

Premièrement, une offre très vaste. En effet, nous vous proposons plus de 100 modèles de voitures différents: des voitures petites, économiques, compactes, de gamme moyenne, grandes, totalement équipées, des limousines de luxe, des cabriolets, des mini-vans et des vans. Les modèles disponibles peuvent être équipés en boîte automatique ou manuelle. Nous louons des voitures dans les 15 plus grandes villes polonaises et nous pouvons vous les délivrer dans quelconque un lieu en Pologne. Nos véhicules sont à votre disposition tout au long de l’année.

Deuxièmement, des prix attrayants. En effet, nous ne percevons aucune rétribution pour la réservation et vous pouvez toujours négocier des réductions en ligne. Nous coopérons avec de petits loueurs de voitures locaux ainsi qu’avec des sociétés multinationales renommées. Ainsi, vous pouvez choisir entre de voitures de luxe neuves et des voitures de 3-4 ans, moins chères mais toujours en excellent état.

Troisièmement, la qualité. Bien que nous ne soyons pas directement responsables de la qualité des services de nos agences de location, chaque client peut compter sur notre aide en cas de besoin.

Enfin, nous offrons aussi des services supplémentaires. Ainsi, nous réservons des hôtels, nous organisons des conférences, des voyages facultatifs, des excursions dans des villes polonaises diverses et à travers toute la Pologne.

Quel est le prix le plus bas et comment est-il calculé?

Les tarifs journaliers pour la location de voitures dépendent des facteurs suivants: de la classe et du modèle de la voiture réservée, de son équipement et de la période pour laquelle elle est louée. Le modèle le moins cher que nous offrons est la Ford Fiesta, disponible à Varsovie pour 100 PLN (environ 26 EUR) par jour (en cas de location au moins pour 15 jours). Le montant total de la location est calculé d’après les informations que vous nous communiquez en effectuant une réservation via notre système ou par e-mail.

Y a-t-il des taxes supplémentaires pour la prise en charge de la voiture réservée tard le soir, pendant les week-ends ou les jours fériés?

En général, oui mais il arrive que ce service soit gratuit. Ceci dépend du type de l’offre choisie. Veuillez bien prendre connaissance des conditions de location précisées dans l’e-mail avec notre offre et lire attentivement la confirmation de votre réservation.

Quelle est la qualité des voitures réservées via votre agence?

Nous garantissons que les véhicules loués par l’intermédiaire de l’agence de voyages StayPoland sont en excellent état. La majorité des voitures sont neuves. Des modèles plus vieux (de 3-4 ans) sont proposés à un prix moins élevé. La date concrète de production d’une voiture figure toujours au-dessous de son nom, dans les résultats de recherche sur notre site Internet.

Qu’est-ce qu’il faut faire en cas d’accident routier?

En cas d’accident routier, contactez le plus rapidement possible le représentant de l’agence de location qui vous aidera à joindre la police (pour un téléphone fixe le numéro est 997, pour un portable: 112, les deux numéros sont gratuits) si nécessaire. Pour obtenir une indemnisation des frais de réparation, vous aurez besoin d’un rapport de police. Si possible, veuillez faire des photos des dommages dus à l’accident et notez les coordonnées des personnes impliquées.

Puis-je payer ma location par carte de débit?

En général, oui. Nous exigeons toujours que vous garantissiez votre réservation par carte de crédit mais le paiement lui-même peut être réalisé par carte de débit ou au comptant (en espèce). Toutefois, veuillez nous avertir à l’avance que vous voulez payer de cette façon.

Les locations de type « allé simple » sont-elles possibles?

Oui, vous pouvez restituer la voiture louée dans une autre ville que celle où vous l’avez prise en charge. Dans ce cas, une taxe supplémentaire, qui dépend de la distance entre le lieu de livraison et celui de réception de la voiture, est calculée. Les taxes supplémentaires sont précisées dans notre réponse à votre demande ainsi que dans la confirmation de votre réservation.

Est-il possible de louer une voiture équipée de barres de toit?

Oui, c’est possible. Toutefois, certains modèles de voitures ne peuvent pas être équipés de barres de toit. C’est pourquoi, en remplissant le formulaire de demande, veuillez bien indiquer que vous en avez besoin. Habituellement, une taxe supplémentaire est exigée pour l’équipement de la voiture louée avec barres de toit.

Le processus de réservation est-il sûr ?

Vous envoyez toutes vos données via une page sécurisée par le système SSL. Ce protocole de cryptage vous assure la sécurité de vos données : elles sont transmises à l’hôtel choisi sous forme cryptée et protégées par un firewall (pare-feux Internet). Seul l’hôtel choisi a accès à vos données. De plus, les paiements faits via notre système sont assurés à 10,000 dollars.

Vous pouvez nous communiquer les données de votre carte de crédit par fax ou par téléphone. Nous ne stockons pas ces données. C’est d’ailleurs pourquoi nous vous prions de nous les communiquer lors de chaque réservation.

Si vous décidez de prépayer en ligne, vos données sont immédiatement traitées par eCard (Centre polonais d’autorisation des cartes de crédit pour VISA, EC/MC, DINERS, JCB : www.ecard.pl) Dans ce cas, ni l’hôtel ni notre bureau n’ont accès à celles-ci. C’est un moyen de paiement plus sûr que des achats dans un magasin ordinaire.

Pour en savoir plus sur notre système de sécurité, cliquez ici.

Comment choisir un hôtel qui me conviendra?

Vous ne devez pas vous presser lors du choix de l’hôtel. Prenez connaissance des offres de plusieurs hôtels, comparez les prix et les services hôteliers disponibles, regardez les photos et vérifiez la localisation de l’hôtel sur notre carte de la ville. Lisez aussi les informations de la rubrique INFO qui se trouve sur la page avec les résultats de recherches.

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez les indiquer dans votre demande (certains aménagement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les chambres).

Est-il possible de réserver tout de suite?

Il y a deux possibilités :

  • Oui: vous pouvez réserver tout de suite, la chambre est disponible en ligne. Dans ce cas, le processus de réservation ne va durer que 2-5 minutes, et vous allez recevoir immédiatement la confirmation de la réservation. Si la réservation en ligne est possible, dans la rubrique INFO se trouve un cercle vert.
  • Non: d’abord, vous devez envoyer une DEMANDE pour vérifier la disponibilité des chambres. Nous vous joindrons ensuite par email, par fax ou par téléphone. Des réservations urgentes peuvent même être confirmées en quelques minutes mais normalement cela dure max. 24 heures du lundi à vendredi et 48 heures pendant les week-ends et jours fériés. Les chambres proposées à la demande sont marquées d’un cercle bleu.
Comment réserver le plus vite possible?

Choisissez un hôtel et définissez le type de chambres désiré. Si les chambres choisies sont disponibles en ligne (cercle vert à côté du prix), leur réservation va durer 2-5 minutes et vous allez recevoir immédiatement la confirmation.

Si vous avez choisi des chambres marquées d’un cercle bleu, remplissez le formulaire de réservation et choisissez l’option ‘urgent : 20 minutes’. Vous recevrez vite une réponse (bien sûr dans les horaires de travail de nos bureaux) par email, par fax ou par téléphone.

Si vous voulez réserver à la demande le plus vite possible, envoyez les données de votre carte de crédit aussitôt après avoir rempli le formulaire de réservation. Peu de temps après, vous recevrez la confirmation. Si l’hôtel choisi n’est pas disponible, nous réserverons un hôtel d’un standing similaire et nous confirmerons tout de suite la réservation.

Il est conseillé de vérifier souvent votre profil client. Vous recevez le mot de passe immédiatement après la demande ou la réservation. Après l’identification sur notre site Internet, vous pouvez réserver l’hôtel choisi. Pour accéder à votre profil client, cliquez dans le coin droit en haut de notre site Internet. Si vous êtes connecté, il n’est plus nécessaire de nous communiquer vos coordonnées, vous pouvez alors commencer le processus de réservation tout de suite.

Est-il possible de préciser la localisation de la chambre ou d’autres paramètres?

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez préciser vos préférences concernant l’étage, la vue à la fenêtre, la localisation de la chambre (si vous réservez plus de chambres) et le type de salle de bain (douche/bain). Vous pouvez aussi préciser si vous êtes fumeur ou non-fumeur. Toutes ces informations sont transmises à l’hôtel qui par la suite, fera tout son possible pour satisfaire votre demande. Etant donné leur dépendance vis-à-vis de la disponibilité qui peut fluctuer, les services supplémentaires ne sont pas garantis. Par conséquent, les services supplémentaires ne peuvent pas constituer un motif de réclamation.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte?

Vous recevrez un VOUCHER D’HOTEL, confirmant le prépaiement, soit une LETTRE DE CONFIRMATION, confirmant la réservation des chambres dans un hôtel particulier, pour la période définie et le paiement dans la réception de l’hôtel.

Toutes les confirmations sont envoyées par email (sous forme d’un fichier .pdf soit d’un scan à imprimer). Vous pouvez aussi imprimer les deux documents précédents vous-mêmes: ils apparaissent sur l’écran de votre ordinateur une fois la réservation terminée. De plus, ils sont disponibles dans votre profil client. A votre demande, nous pouvons vous les envoyer aussi par fax.

Vous devez présenter un de ces documents lors du check-in.

Attention : Si vous envoyez le formulaire de réservation et vos coordonnées sans une confirmation (numéro de la carte de crédit), la réservation ne sera pas faite automatiquement. La seule confirmation de réservation sera un document spécial envoyé par notre bureau.

J’ai des problèmes en réservant en ligne. Puis-je vous joindre pour faire une réservation?

Nous faisons tout notre possible pour que le système de réservation fonctionne correctement. Pourtant, parfois des problèmes temporaires peuvent apparaître. En cas de problèmes quelconques lors de la réservation, veuillez bien nous joindre par téléphone, par fax ou par email.

  • Téléphone: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: pour accéder au formulaire email, cliquez ici.
  • SP-eaker: pour accéder, cliquez ici
Quel est le processus de réservation?
  • RECHERCHE D’UN HÔTEL: 5-15 minutes (individuel)
  • RESERVATION DE L’HOTEL/ ENVOI DE LA DEMANDE: 2-5 minutes
  • CONFIRMATION DE LA RESERVATION: min. 20 minutes (individuel)

Le système de réservation a été construit de façon à ce que son utilisation soit facile et intuitive. D’abord, vous devez trouver un hébergement qui vous satisfait en utilisant le moteur de recherche d’hôtels. La réservation se décompose de trois étapes faciles: choisissez quelles chambres vous voulez réserver et leur nombre, entrez vos données et confirmez la réservation.

D’habitude, le nombre d’hôtels disponibles à la demande dépasse celui des hôtels en ligne. En cas de la réservation à la demande, nous n’exigeons pas une confirmation immédiate. Vous devez alors uniquement nous envoyer votre commande et préciser quand et comment vous désirez recevoir une réponse.

RECHERCHER

  • Sur la page principale et sur les sites de villes, vous trouverez un moteur de recherche d’hôtels. Vous devez définir les date du séjour, vos préférences concernant les hôtels et les chambres, et cliquer sur MONTREZ LES PRIX.
  • Les résultats de la recherche vont apparaître. Tous les hôtels proposés vont être affichés sur la même page, classés selon le prix, en ordre croissant. Pour classer les hôtels en ordre alphabétique, selon sa situation ou selon le nombre de chambres, cliquez le bouton ‘classez selon’ en haut de la page.
  • En cliquant sur le nom d’un hôtel soit sur sa photo, vous pouvez accéder à la page de l’hôtel qui vous intéresse. Chaque page contient des liens supplémentaires (description de l’hôtel, chambres & prix, plan d’accès à l’hôtel, services hôteliers, commentaires des hôtes, galerie de photos, hôtels similaires). Comparez tous les hôtels sur notre site Internet pour choisir l’offre qui vous convient le mieux.

COMMANDER/ RESERVER

  • Vous pouvez réserver soit via la page avec les résultats de la recherche soit via la page de l’hôtel concerné. Cliquez tout simplement le bouton ‘réserver’ et choisissez le nombre de chambres. A côté de la chambre choisie, apparaîtra le nombre ‘1’ mais vous pouvez choisir plus de chambres. Ensuite, cliquez sur le bouton ‘VALIDER’ et allez au formulaire de réservation.
  • Le formulaire de réservation résume les chambres choisies, les prix exacts et la somme finale à payer. Le système vous informera s’il est possible de réserver immédiatement (en ligne) ou si seulement la réservation à demande est disponible, ce qui exige l’aide de nos employés. Vous devez alors définir aussi le mode de paiement (PAIEMENT A L’HOTEL ou PRE-PAIEMENT). Ensuite, vous serez priés d’envoyer vos coordonnées personnelles pour vous contacter. Pour ce faire, identifiez-vous (les clients déjà inscrits dans notre système actualisé ont obtenu leur identifiant et leur mot de passe) ou saisissez vos données, si c’est votre première réservation/demande.
  • Envoyez votre demande. Si la réservation immédiate est possible, l’on vous demandera soit de payer en ligne (nous utilisons le système sécurisé d’autorisation eCard) soit d’indiquer les données de votre carte de crédit (la connexion SSL sécurisée à 100%). Après l’introduction de vos données dans le système, vous recevrez une lettre de confirmation (si vous n’avez pas encore payé) soit un voucher d’hôtel (en cas du pré-paiement).

CONFIRMER LA RESERVATION

  • Au cas où une réservation immédiate serait impossible, notre système vous demandera de définir quand nous devons vous informer sur la disponibilité de chambres (par e-mail, par téléphone ou par fax). Nous vous contacterons pour confirmer la réservation dans l’hôtel choisi ou nous vous proposerons une meilleure alternative.
  • Si l’offre proposée correspond à vos attentes, allez au formulaire de réservation pour confirmer la réservation en prépayant ou en indiquant les données de votre carte de crédit. Pour accéder au formulaire de réservation, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu soit identifiez-vous sur le site Internet de STAYPOLAND. Aussi bien dans l’e-mail que dans votre profil client se trouve une liste des hôtels disponibles dans la période définie par vous-même.
  • Attendez une lettre de confirmation que vous allez recevoir peu de temps après.
  • La lettre de confirmation ou le voucher d’hôtel vous garantit qu’une place est réservée pour vous dans l’hôtel choisi. Imprimez la lettre de confirmation/ le voucher d’hôtel pour le montrer lors du check-in à l’hôtel.
  • Le jour du départ de l’hôtel, notre système vous enverra un e-mail automatique avec la demande de libérer vos chambres dans cet hôtel.
Vos prix sont-il les mêmes ou plus bas que dans les hôtels?

Nos prix sont les mêmes ou beaucoup plus avantageux que des prix proposés directement à l’hôtel (jusqu’à 50%).

En quelle monnaie est-il possible de payer?

Les prix sont donnés selon le tarif de hôtel: en zlotys (PLN) ou en euro (EUR). Nous fournissons les prix dans d’autres monnaies à la demande du client. Si votre compte bancaire est dans une autre monnaie que PLN, le montant sera prélevé de selon le taux de change de votre banque.

Les montants de TVA sont dressées en zlotys polonais (PLN) selon le taux de change actuel de la Banque Nationale de Pologne (NBP).

Pourquoi vos prix sont-ils si avantageux?

Grâce à un grand nombre de réservations, nous sommes un partenaire commercial de nombreux hôtels. Comme nous garantissons à l’hôtel un nombre défini de réservations, les prix des chambres que nous proposons à un client individuel approchent les prix pour les groupes et pour les entreprises.

Les prix sont-ils indiqués par chambre ou par personne?


Ce sont toujours les prix par chambre pour une nuit.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Lors de paiements en ligne, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Diners Club et JCB.

Lors de paiements à l’hôtel, habituellement toutes les cartes sont acceptées. Consultez le site Internet d’un hôtel précis (www.staypoland.com) pour vérifier quelles cartes de crédit y sont acceptées.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix?

Le prix comprend toujours l’hébergement, les taxes et le petit-déjeuner (à moins qu’il n’y ait une autre information sur le site Internet de l’hôtel: certains hôtels et appartements n’assurent pas le petit-déjeuner). Pour accéder aux informations concernant la pension, cliquez la rubrique INFO (bouton à côté du prix).

Sur certains sites, comme Cracovie, Zakopane ou Gdansk, il faut payer, à la réception de l’hôtel, une taxe climatique. D’habitude, c’est 0,3 euro par personne par jour.

Votre service est-il gratuit?

Nous ne prélevons aucune provision pour notre service, ni pour la réservation ni pour l’annulation. Grâce à notre système, les hôtels peuvent promouvoir leurs services et parvenir à des clients de plus en plus nombreux, et par conséquent, ce sont eux qui nous paient les honoraires.

Quand et comment payer pour ma réservation?

Comme STAYPOLAND veille à ce que son système soit le plus flexible possible, nous vous laissons le choix. C’est à vous de décider si vous préférez payer directement à l’hôtel soit au cours de la réservation par carte de crédit. Chez STAYPOLAND les deux options sont possibles.
Les symboles ‘H’ et ‘P’ dans la rubrique INFO sur la page des résultats de recherches vous informent sur les types de paiements acceptés par les hôtels.

  • H -paiement DIRECT à la réception de l’HOTEL, après le check-out
  • P – PRE-PAIEMENT en ligne, TOUT DE SUITE après la réservation
  • H/P – c’est à vous de choisir le mode de paiement.

Informations détaillées sur le paiement:

  • H (HOTEL)– Il faut confirmer la réservation en envoyant les données de votre carte de crédit. Ensuite, vous recevrez une lettre de confirmation. Si vous décidez de payer par carte, le montant sera débité après votre arrivée. Les données de la carte de crédit constituent pour l’hôtel une garantie au cas où le client ne se présente pas ou annule la réservation au dernier moment. Vous payez comptant à l’hôtel ou par carte de crédit, habituellement au moment du check-out. Les clients qui ne possèdent pas de carte de crédit sont priés de joindre notre bureau.
  • P (PREPAIEMENT) – Si vous décidez de payer en avance, vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pouvez payer (POLCARD: opérateur polonais de transactions électroniques VISA S.A., EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl) Dès que l’opération aura été réalisée, vous obtiendrez un voucher d’hôtel dans la langue choisie. En cas de l’annulation, l’argent vous sera remboursé selon les modalités dans cette situation. En cas du prépaiement, vous pouvez payer aussi via un transfert bancaire.
  • H/P (DEUX POSSIBILITES) – ce symbole signifie que le système accepte les deux modes de paiement.
Est-il possible de faire une réservation sans indiquer les données de ma carte de crédit?

En principe, c’est impossible à moins que vous ne payiez à l’avance. Pourtant, certains hôtels acceptent la réservation sans garantie préalable pour les réservations jusqu’à 18 h. Vous payez alors les prix normaux. Cette possibilité existe le plus souvent après la haute saison. Les personnes intéressées par la réservation qui ne possèdent pas de carte de crédit sont priées de joindre notre bureau.

Est-il obligatoire de confirmer la réservation en indiquant le numéro de ma carte de crédit?

Oui, le numéro de la carte de crédit est exigé lors de la réservation dans les hôtels polonais et vous permet d’obtenir des prix avantageux. Les hôtels polonais exigent soient le prépaiement soit l’indication du numéro de la carte de crédit et l’acceptation de leurs conditions d’annulation. Ils se prémunissent ainsi de désagréments éventuels. C’est une procédure exigée dans la plupart des pays du monde.

Y a-t-il des taxes supplémentaires?

Le prix présenté lors de la réservation comprend la taxe TVA. C’est une somme définitive. Pourtant, dans certaines sites (Cracovie, Zakopane, Gdansk), il faut encore payer une somme de 1,40 PLN (0,3 EUR) par personne par jour. Vous ne payez cette taxe qu’à la réception de l’hôtel (ce sont des autorités locales qui l’imposent). C’est une taxe climatique concernant uniquement les touristes. C’est pourquoi si vous voyagez en affaires, vous pouvez refuser de la payer.

Est-il possible de payer comptant ou par carte de débit?

Vous ne pouvez payer comptant ou par une carte de débit que dans notre bureau. Pour payer en ligne, vous devez employer une carte de crédit.

Si vous payez à l’hôtel, vous pouvez aussi payer comptant ou par une carte de débit à condition que vous ayez déjà fait une réservation. Et pour faire une réservation, vous devez indiquer les données de la carte de crédit.

Qu’est-ce que vous (l’hôtel) faites avec les données de ma carte de crédit ?

Au cas où vous payerez à l’avance, ni STAYPOLAND ni l’hôtel n’ont accès aux données de votre carte de crédit. L’intégralité de la somme est prélevée de votre compte bancaire. Si vous annulez la réservation, l’argent vous sera remboursé.

Au cas où vous payez à l’hôtel, nous exigeons que vous confirmiez la réservation en indiquant les données de la carte de crédit. Il est possible de nous les communiquer par l’intermédiaire de notre formulaire crypté en ligne, par fax ou par téléphone. Notre système transmet ces données à l ‘hôtel via une connexion sécurisée.

Si vous décidez de payer par carte, la somme sera débitée après votre arrivée. L’hôtel demande parfois une pré-autorisation de la carte pour pouvoir vérifier sa validité et sa solvabilité s’il était nécessaire de percevoir une rétribution d’annulation pour le premier jour hôtelier. C’est une procédure qui est appliquée dans le monde entier.

Pour diminuer le risque, nous ne stockons nulle part les données des cartes de crédit de nos clients. C’est d’ailleurs pourquoi nous les exigeons lors de chaque opération. Et nos employés n’ont aucun accès au numéro de votre carte.

Prévoyez-vous une réduction pour les enfants?

Chaque hôtel possède sa propre politique pour les enfants. Habituellement, le séjour d’un enfant est gratuit, s’il n’a pas besoin de lit séparé et de petit-déjeuner. Si votre enfant a moins de 15 ans, veuillez bien nous le signaler. Nous essayerons de négocier un prix plus bas pour son séjour.

Si vous voyagez en famille de 4 personnes ou plus, il est conseillé de louer un appartement, son prix ne dépendant pas du nombre de personnes. Les appartements les plus attrayants se trouvent à Varsovie et à Cracovie.

Quelles données de ma carte de crédit faut-il vous fournir?

Il faut indiquer le prénom et le nom du propriétaire de la carte, le type de la carte, son numéro et sa date d’expiration (le mois de l’échéance ne peut pas être antérieur à celui de votre départ de l’hôtel).

Si vous prépayez en ligne ou si vous confirmiez votre réservation par la carte AMEX, veuillez bien indiquer aussi votre adresse et le numéro CVV/CVC (numéro de 3 chiffres au revers de la carte).

Est-il possible de payer par transfert bancaire?

C’est possible si vous payez à l’avance et que l’hôtel particulier l’accepte. Les délais de transferts: 3 semaines pour les transferts internationaux, 1 semaine pour les transferts entre banques polonaises. N’hésitez pas de nous contacter pour vérifier si cela est possible pour votre réservation. Ensuite, remplissez un formulaire de paiement via un transfert bancaire: cliquez ici. Attention: ce sont les clients qui prennent en charge les frais du transfert!

J’ai besoin d’une facture. Puis-je la recevoir?

Si vous payez à l’avance, c’est STAYPOLAND SARL qui dresse une facture. Pour la recevoir, il suffit de cocher la case ‘facture’ lorsque vous faites une réservation et indiquer les données de l’entreprise. Selon la loi polonaise, nous avons 7 jours à partir de la date de réception de l’argent pour dresser la facture. Sur la facture, il sera précisé qu’il s’agit des services touristiques et la date de votre séjour. STAYPOLAND ne dresse pas les factures pour les services commandés ou payés directement à l’hôtel (p.ex. minibar, télé, pension).

Si vous payez à l’hôtel, c’est l’hôtel qui dresse la facture.

Selon la loi polonaise, il est impossible de déduire la TVA pour l’hébergement indépendamment du type de la facture reçue.

Les détails du contact

Tel: +48 22 482 01 99
sp@staypoland.com

StayPoland est ouvert de 9h00 à 17h00 les jours de travail.

StayPoland sur la carte

Les détails de l’entreprise

eTravel S.A.
Av.Jerozolimskie 142B, 02-305 Varsovie
PL 521 – 36 – 14 – 786

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