Staypoland

Le Domande Piu’ Frequenti

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Staypoland: Le Domande Piu’ Frequenti
E’ possibile effettuare una prenotazione istantanea?

Ci sono due scenari possibili:

  • Si’: la prenotazione istantanea e’ possibile: la camera e’ disponibile ONLINE. In tal caso il processo di prenotazione impiega non piu’ di 2-5 minuti e la conferma di prenotazione Vi verra’ consegnata immediatamente. Se la prenotazione on-line e’ effettuabile, nella sezione INFO appare un cerchio verde.
  • No: prima bisogna inviare una RICHIESTAper verificare la disponibilita’ delle camere. I nostri operatori Vi contatteranno via e-mail, fax o telefono. Le prenotazioni urgenti possono essere confermate perfino entro pochi minuti, pero’ il corso di procedimento normale prevede 24 ore d’attesa nei giorni lavorativi e 48 ore nei weekend e feste nazionali. Le camere offerte su richiesta sono marcate con un cerchio azzurro.
Come prenotare il piu’ rapidamente possibile?

E’ necessario scegliere un albergo e definire un tipo preferito di camera. Se le camere scelte sono disponibili on-line (un cerchio verde accanto al prezzo), esiste la possibilita’ di prenotarle 2-5 giorni prima e di ricevere una conferma immediata della prenotazione.

Se decidete di scegliere le camere marcate con un cerchio azzurro, VI chiediamo di compilare un modulo di prenotazione e indicare l’opzione “urgente – 20 minuti”. Vi assicuriamo una risposta veloce (naturalmente durante l’orario d’ufficio) via e-mail, fax o telefono.

Per effettuare una prenotazione veloce su richiesta, Vi preghiamo di mandarci i dati della carta di credito subito dopo aver compilato il modulo di prenotazione. In pochi istanti riceverete la conferma per quest’operazione. Se un albergo da Voi scelto non e’ disponibile, Vi prenoteremo il piu’ simile, confermando immediatamente la prenotazione.

Vi raccomandiamo di visitare frequentemente il Vostro Profilo Cliente. La password d’accesso al conto viene automaticamente inviata subito dopo aver fatto una richiesta oppure dopo aver effettuato la prenotazione. Collegandosi al sito, si puo’ prenotare l’albergo scelto. Per farlo, bisogna cliccare nella zona in alto-destra del nostro sito. Fatto il log-in prima, non si devono inserire di nuovo i dati personali ed e’ possibile passare direttamente al processo di prenotazione.

Il sistema prenotazioni on-line e’ sicuro?

I Vostri dati personali vengono elaborati su una pagina criptata e certificata SSL. Il protocollo di codifica garantisce la loro inviolabilita’: i dati vengono trasmessi in ogni albergo in forma cifrata, protetti da un apposito firewall. Solo l’albergo da Voi scelto ha accesso ai Vostri dati. La quota di assicurazione contro eventuali danni subiti tramite l’interfaccia del nostro sito e’ di US Dollars $10,000.

I dati della carta di credito ci possono essere trasmessi per fax o telefono. Non li archiviamo in alcun modo, quindi sarete pregati di citarli ogni volta che farete riferimento a una prenotazione.

Se decidete di versare un pagamento anticipato on-line, i dati della Vostra carta di credito vengono immediatamente processati da eCard (il centro polacco per l’autorizzazione delle carte di credito VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) e in tal caso saranno invisibili sia all’albergo sia a noi. Questa modalita’ di pagamento garantisce una sicurezza ancora piu’ alta di quella che potete aspettarVi acquistando con carta di credito in un normale esercizio commerciale.

Clicca qui per saperne di piu’ circa i nostri nuovi sistemi di sicurezza.

E’ possibile verificare se il processo di prenotazione e’ stato completamente realizzato?

Come prima cosa, riceverete via email un VOUCHER D’ALBERGO (che conferma un’effettuazione del pagamento) oppure una LETTERA DI CONFERMA (che attesta la prenotazione delle camere in ogni albergo in dato periodo e il pagamento alla reception)

Tutte le conferme vengono inviate via e-mail (come file .pdf oppure come riquadro stampabile) e possono essere stampate dal cliente stesso – vedrete il documento sullo schermo del computer nel Profilo Cliente dopo aver effettuato la prenotazione. Su Vostra richiesta, possiamo spedire la conferma anche via fax.

E’ importante avere uno di questi documenti durante un check-in in albergo.

Attenzione: L’invio del modulo di prenotazione e i dati personali senza alcuna garanzia (numero della carta di credito) non assicura una prenotazione automatica. Una lettera ufficiale mandata dal nostro ufficio e’ l’unico valido documento di conferma.

In che cosa consiste il processo di prenotazione?

  • RICERCA DI UN ALBERGO: 5-15 minuti (invidualmente)
  • PRENOTAZIONE/RICHIESTA DI UN ALBERGO: 2-5 minuti
  • CONFERMA DI UNA PRENOTAZIONE: min. 20 minuti (invidualmente)

Il sistema delle prenotazioni e’ stato pensato per essere di facile e comodo utilizzo. Per cominciare, e’ necessario trovare l’albergo giusto usando il motore di ricerca degli alberghi sul nostro sito. Il processo di prenotazione si svolge in tre passi: bisogna definire tipo e numero di camere desiderate, inserire i propri dati personali quindi confermare la prenotazione.

Normalmente la prenotazione di un numero maggiore di camere non e’ disponibile on-line, ma su richiesta. Nel caso di una prenotazione su richiesta, non e’ necessario darne conferma immediata. E’ sufficiente inviarci una richiesta e specificare la forma di risposta preferita.

RICERCA

  • Sull’homepage e sulle pagine dedicate alle citta’ trovate il motore di ricerca degli alberghi. Bisogna definire la durata del soggiorno e le proprie preferenze circa albergo e camera poi cliccare “MOSTRA PREZZI”.
  • Appariranno i risultati della ricerca. Tutte le proposte degli alberghi vengono visualizzate sulla stessa pagina in ordine di prezzo. Cliccate sul pulsante “Mostra” nell’alto della pagina per vedere gli alberghi in ordine alfabetico oppure secondo prezzo, numero di camere, localita’.
  • Cliccando sul nome di un albergo e’ possibile visitare il suo sito. Ogni pagina contiene i collegamenti extra (descrizione dell’albergo, livello di comfort, commenti degli ospiti, foto, alberghi simili). E’ consigliabile confrontare tutti gli alberghi del nostro sito e scegliere l’offerta piu’ adatta alle Vostre preferenze.

RICHIESTA / PRENOTAZIONE

  • E’ possibile effettuare una prenotazione sia tramite la pagina dei risultati di ricerca sia sul sito di ogni albergo. Basta cliccare “prenota” e indicare il numero di camere desiderate. Accanto all’albergo scelto appare la cifra „1” ma e’ possibile selezionare piu’ camere. A questo punto, bisogna cliccare “INVIA” e passare al modulo di prenotazione.
  • Il modulo di prenotazione mostra le camere scelte, i prezzi esatti e la somma finale da versare. Il sistema indichera’ se la prenotazione e’ effettuabile in tempo reale (on-line) oppure e’ una prenotazione su richiesta, che richiede l’intervento dei nostri operatori. In tal caso bisogna definire la modalita’ di pagamento (PAGAMENTO ALL’ALBERGO o PAGAMENTO ANTICIPATO). Fatto questo, sarete invitati ad inserire i Vostri dati personali. Per farlo, e’ necessario collegarsi al sistema (i clienti che hanno gia’ effettuato una prenotazione tramite il nostro sistema aggiornato hanno ottenuto il log-in e la password) e inserire i propri dati all’invio della prima prenotazione o della prima richiesta.
  • Invia la tua richiesta. Se la prenotazione istantanea e’ possibile, Vi sara’ chiesto di effettuare il pagamento on-line (utilizziamo il sistema sicuro d’autorizzazione eCard) e di inserire i dati della Vostra carta di credito (tramite un collegamento SSL criptato sicuro al 100%). Dopo aver inserito i dati, riceverete una lettera di conferma (a pagamento avvenuto) oppure un voucher d’albergo (nel caso di pagamento anticipato).

CONFERMA DI PRENOTAZIONE

  • Se la prenotazione istantanea non e’ stata selezionata, il nostro sistema Vi chiedera’ di definire quando e come dovremo informarVi della disponibilita’ di camere (se via e-mail, telefono o fax). Vi contatteremo per confermare l’albergo scelto oppure proporVi l’alternativa migliore.
  • Se la nostra proposta soddisfa le Vostre aspettative, potete compilare il modulo di prenotazione e confermarla con un pagamento anticipato oppure con carta di credito. Il modulo di prenotazione e’ accessibile tramite un link che troverete nell’e-mail di risposta oppure loggandosi al sito STAYPOLAND. Sia nell’e-mail che nella schermata dopo il log-in, troverete il nostro elenco degli alberghi disponibili nel periodo da Voi scelto.
  • Vi preghiamo di attendere una lettera di conferma, che inviamo il prima possibile.
  • Il ricevimento di una lettera di conferma o di un voucher significa che noi garantiamo l’alloggio nell’albergo. Vi consigliamo di stampare questo documento per presentarlo al check-in.
  • Il giorno del check-out riceverete un’e-mail in cui Vi sara’ chiesto di valutare la qualita’ dei servizi di cui avete usufruito in albergo.
Che cosa e’ incluso nel prezzo?

Il prezzo comprende sempre l’alloggio e le tasse. Salvo indicazione contraria, la prima colazione e’ compresa nel prezzo (N.B.: alcuni alberghi o appartamenti non la forniscono). Le informazioni sul trattamento previsto sono accessibili cliccando sulla sezione INFO (un simbolo accanto al prezzo).

In alcune localita’ turistiche come Cracovia, Zakopane o Danzica va pagata una piccola tassa climatica (alla reception dell’albergo) di 0,3 euro/persona al giorno.

Quando e in che modo bisogna versare il pagamento per la prenotazione?

La STAYPOLAND cerca di rendere il sistema prenotazioni sempre piu’ flessibile – offriamo la massima scelta ai nostri clienti. Volete pagare direttamente all’albergo oppure adesso, con la carta di credito, nel corso della prenotazione? Tutte e due le opzioni sono possibili.

I simboli ”H” e ”P”, nella sezione INFO della pagina dei risultati di ricerca degli alberghi, mostrano quale modalita’ di pagamento e’ possibile in ogni albergo.

  • H – PAGAMENTO DIRETTO alla reception dell’ALBERGO – dopo il check-in.
  • P – PAGAMENTO ANTICIPATO on-line – SUBITO dopo aver effettuato la prenotazione.
  • H/P – La scelta della modalita’ di pagamento e’ lasciata al Cliente.

Informazioni dettagliate sul pagamento:

  • H (ALBERGO) – Vi viene chiesto di confermare la prenotazione fornendo i dati della carta di credito. In seguito, riceverete una LETTERA DI CONFERMA. Se deciderete di effettuare un pagamento con la carta di credito, l’importo verra’ addebitato sulla carta dopo il Vostro arrivo all’albergo. L’albergo richiede questi dati a garanzia nel caso di mancato arrivo di un cliente o del suo arrivo oltre l’orario stabilito. I pagamenti vengono normalmente effettuati al momento del check-out. Se non possedete una carta di credito, contattateci.
  • P (PAGAMENTO ANTICIPATO) – Se si vuole scegliere il pagamento anticipato, viene aperta una pagina a connessione sicura dove il pagamento puo’ essere perfezionato (eCard – il centro polacco per l’autorizzazione delle carte di credito: VISA, EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl). Compiuta l’operazione, ottenete un VOUCHER D’ALBERGO redatto nella lingua da Voi scelta. In caso di annullamento, avete il diritto di chiedere un rimborso in conformita’ con le regole di annullamento specificate. In questi casi, possiamo ricorrere anche al bonifico bancario.
  • H/P (TUTTE LE OPZIONI) – Se leggete „H/P” nella colonna INFO, il Sistema di STAYPOLAND Vi offre la scelta della modalita’ di pagamento.
I prezzi da Voi citati sono uguali negli alberghi o piu’ bassi?

Il nostro listino prezzi corrisponde a quello dell’albergo, ma – in molti casi – offriamo prezzi piu’ bassi (anche del 50 per cento).

In quale valuta posso pagare?

Le quote vengono citate a seconda del listino prezzi di ogni albergo – in zloty polacco (PLN) oppure in euro (EUR). Su richiesta speciale del cliente possiamo definire i prezzi anche in altre valute straniere. Se il Vostro conto corrente e’ in valuta diversa dallo zloty polacco, la somma addebitata dipende dalla quotazione attuale applicata dalla Vostra banca.

Le fatture vengono emesse in zloty polacco in conformita’ con la quotazione attuale della Banca Nazionale Polacca.

E’ possibile specificare le preferenze relative all’alloggio, p.es. la collocazione di una camera?

Si’. Durante la prenotazione, il sistema permette di definire preferenze come livello del piano, vista dalla finestra, stato delle camere (se ne volete scegliere di piu’) nonche’ la tipologia del bagno (vasca / doccia). E’ possibile anche specificare se desiderate una camera per fumatori o non-fumatori. Tutte le informazioni vengono comunicate all’albergo, che fara’ tutto il possibile per soddisfare le Vostre aspettative. Non garantiamo i servizi extra visto che la loro disponibilita’ puo’ variare. Questo implica che i servizi extra non possono essere oggetto di reclamo da parte del cliente.

I prezzi sono per camera o per persona?


Tutti i prezzi sono per camera per notte.

Perche’ i Vostri prezzi sono cosi’ bassi?

Siamo un partner importante per molti alberghi in ragione del grande numero di prenotazioni che avvengono attraverso il nostro Sistema Prenotazioni. Assicuriamo un numero minimo garantito di prenotazioni agli albergatori e grazie a cio’ i prezzi delle camere proposti dal nostro sistema ad un cliente individuale sono simili a quelli offerti ai grandi gruppi e alle aziende.

Alcuni alberghi presentano prezzi diversi per la stessa camera. Il prezzo piu’ basso e’ sempre riferito a regole di annullamento piu’ rigide.

I Vostri servizi sono gratuiti?

Non addebitiamo pagamenti per i nostri servizi. A Noi, Lei non paga nulla di piu’ per una prenotazione e neppure per le eventuali modifiche ad essa. Riceviamo una quota dagli alberghi stessi che, grazie al sistema STAYPOLAND, hanno una possibilita’ in piu’ di pubblicizzare i propri servizi e offrirli ad una cerchia di clienti sempre piu’ vasta.

Cosa fate (Voi/l’albergo) coi dati della mia carta di credito?

Nel caso di un pagamento anticipato, ne’ STAYPOLAND ne’ l’albergo hanno accesso ai dati della Vostra carta di credito. Tutta la somma viene addebitata in anticipo sul Vostro conto. Cancellando la prenotazione, avrete i soldi indietro.

Nel caso di un pagamento all’albergo, esigiamo una conferma della prenotazione con il numero della carta di credito che puo’ venir fornito tramite il modulo cifrato on-line, via fax o per telefono. Il nostro sistema trasferisce in forma protetta e cifrata questi dati all’ufficio dell’albergo.

Se decidete di pagare con la carta di credito, la somma pattuita verra’ addebitata solo dopo il Vostro arrivo. L’albergo Vi puo’ chiedere una preautorizzazione della carta per verificare la sua validita’ e solvibilita’ nel caso ci fosse la necessita’ di addebitare il costo di annullamento per la prima notte d’albergo. E’ una procedura normalissima, praticata in quasi tutto il mondo.

Per aumentare il livello di sicurezza dei nostri clienti, non archiviamo i numeri della loro carta di credito. Percio’ li richiediamo ad ogni operazione. Inoltre, i nostri operatori non hanno accesso a questi dati.

Posso effettuare la prenotazione senza darVi i dati della carta di credito?

Praticamente no a meno che prima non venga versato un pagamento anticipato. Alcuni alberghi accettano prenotazioni senza garanzie solo fino alle ore 18 ed esclusivamente a prezzi normali (quest’opzione e’ possibile di solito fuori stagione). Se siete interessati a una prenotazione ma non avete una carta di credito, contattateci.

Come scegliere l’albergo giusto?

Non si dovrebbe prendere una decisione in fretta. Vi consigliamo di confrontare l’offerta di parecchi alberghi, paragonarne i prezzi, guardare le fotografie e verificarne la localizzazione sulla cartina speciale della citta’. Le informazioni comprese nella sezione INFO (visibili nella pagina dei risultati di ricerca) possono esser Vi di grande aiuto.

Se avete delle aspettative particolari, Vi chiediamo di citarle nella Vostra richiesta (alcuni comfort possono non essere inclusi in tutte le camere).

Ho bisogno di una fattura. Come posso riceverla?

Nel caso di un pagamento anticipato e’ la STAYPOLAND s.r.l. a emettere la fattura. Per ottenerla basta selezionare l’opzione “fattura” durante la prenotazione e allegare i dati dell’azienda. In conformita’ con la legge polacca, abbiamo sette giorni per emettere la fattura a partire dal giorno del ricevimento del denaro da parte di STAYPOLAND. La fattura viene rilasciata come “servizio turistico” e precisera’ i dati del soggiorno. La STAYPOLAND non rilascia le fatture per i servizi (denominati “extra”) ordinati e pagati direttamente in albergo (p.e. frigobar, tv, cibi ecc.)

Nel caso del pagamento alla reception, la fattura viene emessa dall’albergo.

In conformita’ con l’articolo 88 (paragrafo 1.4a) della legge polacca sulla tassazione delle merci e sui servizi dell’11 marzo 2004, non e’ possibile dedurre l’IVA per l’alloggio, indipendentemente dal tipo di fattura ricevuta.

Devo confermare la prenotazione con il numero della carta di credito?

Si’, il numero della carta di credito e’ necessario per effettuare una prenotazione negli alberghi polacchi e permette di ottenere un prezzo vantaggioso. Gli alberghi in Polonia chiedono il pagamento anticipato oppure il numero della carta di credito e chiedono di accettare le loro condizioni per l’annullamento delle prenotazioni.

Gli albergatori si proteggono cosi’ contro eventuali danni. E’ una procedura accettata nella maggior parte dei paesi del mondo.

Che tipo di carte accettate?

Per i pagamenti on-line accettiamo le carte di credito dei circuiti Visa, MasterCard, Diners Club e JCB.

Per i pagamenti in albergo, si accettano praticamente tutte le carte. Potete cercare sulle pagine dei rispettivi alberghi (www.staypoland.com) quali carte di credito vengono accettate.

Concedete sconti ai bambini?

Ogni albergo applica proprie regole per i bambini. Di solito il soggiorno di un bambino e’ gratuito a meno che abbia bisogno di un letto separato e/o della colazione. Vi chiediamo di allegare questa informazione se intendete viaggiare con un bambino di meno di 15 anni: cercheremo di negoziare un prezzo ridotto per il suo soggiorno.

Se siete una famiglia di quattro o piu’ persone, e’ consigliabile affittare un appartamento, dove il prezzo non e’ legato al numero delle persone ospitate. Le soluzioni piu’ vantaggiose sono specialmente a Varsavia e a Cracovia.

Ai prezzi si aggiungono tasse supplementari?

Il prezzo citato nella prenotazione comprende l’IVA. La somma mostrata e’ il totale.

In alcune localita’ turistiche (Cracovia, Zakopane, Danzica) viene addebitata una piccola tassa climatica di 1.40 PLN (0,3 EUR) per persona al giorno che va pagata separatamente alla reception per il beneficio delle autorita’ locali. Solo i turisti sono soggetti a questa tassazione, quindi le persone che viaggiano per motivi d’affari hanno il diritto rifiutarla.

Accettate i soldi contanti e/o la carta di debito?

Si’, ammettiamo la modalita’ di pagamento con carta di debito oppure in contanti, ma solamente nel nostro ufficio, mai on-line. Per il pagamento on-line e’ accettabile soltanto la carta di credito.

E’ possibile pagare con la carta di debito oppure in contanti anche all’albergo, ma solo dopo aver effettuato la prenotazione utilizzando una normale carta di credito.

Quali informazioni della carta di credito Vi devo fornire?

Vi chiediamo di inserire nome e cognome dell’intestatario, tipo di carta, numero e termine di validita’ ( la carta non verrà accettata se il termine di scadenza e’ a meno di un mese dal giorno del check-out all’albergo).

Nel caso di un pagamento anticipato on-line oppure di una conferma della prenotazione con la carta AMEX, Vi chiediamo di inserire anche il Vostro indirizzo di recapito della corrispondenza e il numero CVV/CVC (3 cifre sul rovescio della carta).

E’ possibile effettuare il pagamento con il bonifico bancario?

Quest’opzione e’ possibile solamente in caso di pagamento anticipato, salvo differenti disposizioni dell’albergo. I termini medi occorrenti: tre settimane per bonifici dall’estero; una settimana per bonifici entro i confini dello stato. Per sapere se c’e’ la disponibilità per questo metodo di pagamento, Vi chiediamo di contattarci e poi di – cliccare qui per compilare il modulo di pagamento con il bonifico bancario. Attenzione: sono i clienti ad accollarsi tutte le spese per questo tipo di operazione.

Ho problemi con la prenotazione online. Posso contattarVi per fare la prenotazione?

Facciamo del nostro meglio per garantire il funzionamento ininterrotto del sistema prenotazioni, ma qualche inconveniente tecnico potrebbe sempre verificarsi. In caso di problemi, Vi preghiamo di contattarci per telefono, fax o e-mail.

  • Telefono: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: clicca qui per entrare nel modulo e-mail
  • SP-eaker: clicca qui per avere accesso

Dettaglio dei contatti

Tel: +48 22 482 01 99
travel@staypoland.com

Il nostro ufficio è aperto dalle 9.00 alle 17:00 nei giorni feriali.

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Dettagli aziendali

eTravel S.A.
al.Jerozolimskie 142B, 02-305 Varsavia
Codice fiscale: PL 521 – 36 – 14 – 786

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