Staypoland

Le Domande Piu’ Frequenti

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Staypoland: Le Domande Piu’ Frequenti
Potete rifiutare di noleggiare un’auto ad un cliente?

Il rappresentante dell’autonoleggio non consegna la macchina a chi è sotto l’influsso di alcool o sostanze stupefacenti. L’autonoleggio può anche rifiutarsi di consegnare un’auto a chi si comporta in modo aggressivo.

Posso prenotare un modello concreto e scegliere il colore e il tipo di motore?

Facciamo sempre del nostro meglio per prenotare i modelli da Voi selezionati, ma purtroppo non siamo in grado di darVi la massima garanzia. Possiamo solamente confermarVi il gruppo a cui appartiene l’auto (tipo di cambio, numero dei posti, aria condizionata, equipaggiamento ecc…). L’autonoleggio è obbligato a fornirVi un modello proveniente dal gruppo prenotato oppure, se questo non è possibile, una vettura che appartiene al gruppo superiore mantenendo il prezzo stampato sulla conferma della prenotazione. Informateci delle Vostre preferenze circa la classe, il tipo e l’equipaggiamento dell’auto: faremo tutto il possibile per rispondere alle Vostre esigenze.

La carta di credito è necessaria per garantire il noleggio?

Sì. Richiediamo i dati della carta di credito (non bancomat) per garantire una prenotazione. La Vostra carta di credito non viene mai addebitata prima del noleggio. Il pagamento viene effettuato sul posto al rappresentante dell’autonoleggio. Su richiesta del cliente possiamo usare la carta di credito per regolare il conto a titolo di pagamento anticipato. Ricordate, però, che in alcuni casi l’autonoleggio può usare la Vostra carta di credito in preautorizzazione per bloccare una certa somma, di solito l’equivalente della cauzione, in genere 1-2 giorni prima del ritiro della macchina. I dettagli sono sulla conferma della prenotazione.

Quando e con chi firmo il contratto?

Tutti i documenti vanno firmati direttamente con il rappresentante dell’autonoleggio al ritiro della macchina. AssicurateVi di avere portato con sè la conferma della prenotazione, il passaporto/la carta d’identità, la patente di guida valida e la carta di credito.

Quali documenti sono richiesti per noleggiare una macchina?

Colui che desidera prenotare un’auto deve essere in possesso di una carta di credito (preferibilmente VISA o MASTERCARD), del passaporto/della carta d’identità, di una patente di guida valida e della nostra conferma della prenotazione. I guidatori non-europei (USA, Canada, Australia) devono avere la patente internazionale. Se non possedete tale documento, contattateci in anticipo. Tutti i documenti soprammenzionati dovranno essere rilasciati a nome del guidatore. Controllate le condizioni precise del noleggio.

Altre persone possono guidare la mia macchina?

Sì, è possibile effettuare una prenotazione per due o più guidatori, ma solo se precedentemente notificato. Di solito viene addebitato un piccolo pagamento per un guidatore aggiuntivo poiché l’autonoleggio deve pagare un’assicurazione supplementare. Vi preghiamo di verificare le condizioni della prenotazione e del noleggio della macchina per ottenere informazioni più dettagliate.

Il chilometraggio illimitato è incluso nel prezzo?

Normalmente proponiamo le macchine senza limite di chilometri. Disponiamo anche di offerte più economiche con un limite di 100-400km/24 ore. I dettagli relativi al chilometraggio si trovano sul nostro sito internet oppure nell’e-mail con la proposta inviata. Controllate sulla Vostra conferma della prenotazione.

Che cosa fate con i dati della mia carta di credito?

I dati della carta di credito (CC) sono richiesti per garantire una prenotazione. Trasmettiamo queste informazioni in modo sicuro ai nostri autonoleggi, che per via di preautorizzazione verificano se la carta di credito dispone dei mezzi sufficienti per coprire la cauzione e il costo di noleggio. Appena la prenotazione si conclude, i dati CC vengono rimossi dal nostro sistema.

Qual è l’età minima del guidatore?

La persona che noleggia la macchina deve avere minimo 21 anni compiuti. Per macchine più grandi il guidatore deve avere più di 22-25 anni e un’esperienza di 3 anni. Non si applicano costi aggiuntivi relativi all’età del guidatore.

Devo essere in possesso della patente di guida internazionale?

I guidatori provenienti dall’Unione Europea possono esibire la patente di guida rilasciata nel paese di residenza. Per i cittadini di USA, Canada o Australia la patente internazionale è di solito necessaria. Informateci in anticipo se non possedete tale documento.

Posso prenotare una macchina con la mia carta di credito per un’altra persona?

Informateci in anticipo che la persona che ritira la macchina non avrà la carta di credito. Se ciò avviene senza preavviso, il rappresentante può rifiutare il noleggio. Non siamo in grado di garantire che in ogni caso ciò sarà possibile, ma in alcuni casi (ad es. prenotazioni per i lavoratori delle aziende, per i membri della famiglia) facciamo del nostro meglio per ottenere un permesso dell’autonoleggio. Il proprietario della carta di credito dovrà inviarci un fax con la fotocopia della pagina del passaporto con la foto e l’accordo scritto (il modulo “mail order”) per la modalità di preautorizzazione sulla carta di credito per la cauzione (che verrà restituita se l’auto sarà nelle stesse condizioni in cui era stata consegnata). Dovrà inoltre dichiarare di assumere la piena responsabilità per eventuali danni alla macchina. Dobbiamo ricevere tale comunicazione al limite due settimane in anticipo prima della decorrenza della prenotazione. La persona che riceve la vettura paga solamente al rappresentante dell’autonoleggio (in contanti).

Chi procura le macchine?

Cooperiamo con dodici autonoleggi in tutto il paese. Le loro sedi si trovano nelle otto maggiori città polacche: Varsavia, Cracovia, Breslavia, Danzica, Poznan, Katowice, Stettino, Rzeszow, Lodz, Lublin, Torun, Bydgoszcz, Zakopane Kielce e Bialystok. Il nostro sistema prenotazioni Vi offre un’ampia scelta e un facile accesso alle offerte locali.

Che cosa rende eccezionale il sistema prenotazioni macchine della StayPoland?

Primo: una scelta molto ampia. Vi proponiamo oltre 100 modelli di varie macchine: piccole, economiche, di classe media, grandi, full optional, limousine lussuose, cabriolet, furgoni e furgoncini; i modelli disponibili hanno cambio automatico o manuale. Le prenotazioni delle macchine si effettuano nelle 15 maggiori città polacche e vengono consegnate ovunque in Polonia. Le nostre macchine sono a disposizione tutto l’anno.

Secondo: gli ottimi prezzi. Non riscuotiamo alcun pagamento per la prenotazione e negoziamo riduzioni on-line. Cooperiamo sia con i piccoli noleggi locali che con le corporazioni internazionali. Grazie a ciò, potete scegliere tra modelli nuovi di alta qualità e altri più economici, di 3-4 anni fa, ma ben tenuti.

Terzo: la qualità. Anche se non siamo responsabili direttamente per la qualità dei servizi resi dagli autonoleggi, ogni cliente può contare sul nostro aiuto in caso di bisogno.

Quarto: i nostri servizi supplementari. Offriamo prenotazione alberghiere, organizzazione di escursioni facoltative, visite guidate alle città, escursioni per la Polonia e conferenze.

Perché i Vostri prezzi sono così bassi?

La nostra attività consiste maggiormente nella cooperazione con gli autonoleggi piccoli in diverse città della Polonia. I loro prezzi sono inferiori perché devono essere in competizione con gli autonoleggi internazionali di rete. Offriamo anche i servizi esclusivi dei noleggi noti a livello mondiale.

Qual è il prezzo minimo per l’autonoleggio e come viene stabilito?

L’importo giornaliero per l’autonoleggio è determinato dai seguenti fattori: la classe o il modello di una macchina, l’attrezzatura e il tempo. La macchina più economica da noi offerta è Ford Fiesta disponibile a Varsavia a 100 PLN (circa 26 EUR) al giorno (il noleggio minimo è di 15 giorni). Il prezzo complessivo viene calcolato in base alle informazioni fornite durante la prenotazione da Voi effettuata tramite il nostro sistema o via e-mail.

Come calcolate i giorni di noleggio?

Se non è stato stabilito diversamente, 24 ore fanno un giorno di noleggio. Se il termine della consegna va oltre le 25 ore, viene addebitato il pagamento del giorno successivo.

Posso andare all’estero con la macchina noleggiata?

Sì. Esiste la possibilità di andare nei paesi dell’Unione Europea, di solito con certi limiti ed esclusivamente dopo aver ottenuto il permesso in anticipo. Di solito non si applica alcun costo aggiuntivo, ma Vi preghiamo di controllare le condizioni del noleggio per ulteriori informazioni. Anche se in Polonia offriamo generalmente il chilometraggio illimitato, fuori dal territorio polacco può venire applicato un limite.

Che cosa succede se riconsegno la macchina più tardi?

Un giorno di noleggio vuol dire al massimo 24 ore contando dal momento della consegna del veicolo. Scadute le 24 ore, si hanno ancora 59 minuti per consegnare l’auto senza costi aggiuntivi. Oltre tale termine va effettuato il pagamento del giorno successivo.

Quali informazioni Vi occorrono per prenotare una macchina?

Per prenotare una macchina ci servono i Vostri dati e i dati della carta di credito. Sono informazioni necessarie per garantire una prenotazione. Segnalateci anche il modello della vettura, il posto e l’ora di ritiro e consegna. Se l’auto viene ritirata all’aeroporto, inserite anche il numero del volo. Queste informazioni sono essenziali per organizzare l’incontro con il rappresentante dell’autonoleggio.

Corro qualche rischio prendendo una macchina più economica?

Gli autonoleggi locali sono 40-70% più economici di quelli internazionali. Il loro vantaggio maggiore sono i prezzi competitivi. Nel caso delle offerte più economiche bisogna tener presente alcuni svantaggi: gli agenti che vi attendono all’aeroporto può darsi che non conoscano l’inglese perfettamente. Inoltre, la flotta degli autonoleggi piccoli è di solito minore e perciò la loro offerta è meno flessibile. I veicoli possono essere di 3-5 anni (per dettagli guardate il nostro sito Internet), ma devono essere in buone condizioni. Vi garantiamo dunque che riceverete un’ottima auto senza rivolgersi agli autonoleggio di marca. Cooperiamo comunque anche con quelli più costosi e più rinomati.

Come faccio a prenotare una macchina?

Le modalità di prenotazione tramite la nostra agenzia è molto semplice. Basta seguire le seguenti istruzioni:

  • Entrare nel nostro sito Internet. (cliccate qui).
  • Nel pannello di ricerca (a sfondo azzurro) selezionare la città di ritiro e di consegna della macchina, la data, la fascia di prezzo e altre preferenze personali, occorre cliccare “CERCA MODELLO DI AUTO”. I risultati della ricerca appaiono in pochi minuti.
  • Selezionare la macchina che maggiormente corrisponde alle Vostre preferenze. Cliccando su “CLICCA“ vengono visualizzate le condizioni di noleggio e i dettagli per il ritiro e la consegna per ogni vettura. Dopo aver scelto un modello concreto, cliccare su “PRENOTA”.
  • Compilare con attenzione il modulo che appare. È molto importante inserire correttamente nome e cognome, indirizzo e-mail, il posto preciso di ritiro e consegna della macchina con l’orario (nel caso dell’aeroporto citate anche il numero del volo). Fornite tutte le informazioni, cliccare su “INVIA”.
  • In questo momento il nostro sistema manderà una comunicazione automatica sul Vostro conto e-mail. Se ricevete tale informazione, tutti i dettagli della richiesta sono stati forniti correttamente alla nostra agenzia. Ricordate, però, che questo non equivale alla prenotazione.
  • I nostri collaboratori controllano la disponibilità della vettura selezionata e Vi inviano un’e-mail (o Vi telefonano, se preferite) con la nostra proposta insieme alle condizioni di noleggio. Nella stessa e-mail troverete anche il link al nostro sito sicuro con il modulo di prenotazione.
  • Per collegarsi al sito, che è sicuro al 100%, cliccate sul link. Compilate il modulo confermando i dettagli del noleggio e inserendo anche i dati della carta di credito per garantire la prenotazione.
  • Inviate quindi il modulo al nostro ufficio cliccando su “Invia”. I nostri collaboratori verificano di nuovo la disponibilità della macchina selezionata e inviano una risposta all’indirizzo e-mail inserito. Insieme alla risposta riceverete anche la conferma della prenotazione.

Per maggiori informazioni contattateci via e-mail:

e-mail: carhire@staypoland.com
oppure chiamate al numero +48 22 351 22 22.

Come potete garantirmi la migliore offerta disponibile?

La nostra offerta è basata sugli importi più bassi in ogni città. Non aggiungiamo alcun pagamento per la prenotazione effettuata mediante il nostro sito. Quindi la nostra proposta è più vantaggiosa rispetto a tutte le altre possibili. Inoltre, noleggiando una macchina a lungo termine spendete di meno.

Qual è la qualità delle macchine prenotate mediante la Vostra agenzia?

Possiamo assicurarVi che le macchine noleggiate dall’agenzia StayPoland sono in condizioni molto buone. La maggior parte di esse sono nuove. I modelli più vecchi (3-4 anni) si offrono ad un prezzo inferiore. La data di produzione è posta sotto nome dell’auto nei risultati del motore di ricerca del nostro sito.

Il processo di prenotazione è sicuro e la mia privacy è tutelata?

Per la trasmissione dei dati personali e dei dettagli della carta di credito utilizziamo il collegamento cifrato sicuro SSL (Secure Socket Layer). Ciò vuol dire che un’informazione inviata con tale metodo viene criptata ed è così irraggiungibile da terzi. I Vostri dati saranno pienamente sicuri. Attenzione: alcuni sistemi operativi non riconoscono il modulo speciale di prenotazione (https://). In tale caso Vi preghiamo di fornirci le informazioni telefonicamente al numero +48 22 351 22 26 oppure di inviarci una domanda via fax: +48 22 351 22 10. Per la massima sicurezza il nostro sistema non memorizza i dati della carta di credito.

Posso cancellare la mia prenotazione? Se sì, come?

Sì, è possibile cancellare la prenotazione. Nel corso della prenotazione richiediamo l’accettazione delle condizione d’annullamento dell’autonoleggio. Sono abbastanza clementi: cancellando la propria prenotazione perfino da 1 a 5 giorni prima del programmato ritiro della vettura non rischiate nulla. Le condizioni dell’annullamento variano a seconda dell’autonoleggio e vengono evidenziate sempre sulla conferma di prenotazione. Informateci il prima possibile circa un eventuale annullamento all’indirizzo e-mail: carhire@staypoland.com. Nei casi urgenti è sempre consigliabile contattare la nostra agenzia per telefono: +48 22 351 22 26 oppure direttamente l’autonoleggio (il suo recapito telefonico si trova sulla conferma della prenotazione, in basso).

Ci sono delle penali per la cancellazione?

Se l’annullamento viene effettuato nel cosiddetto periodo sicuro, non ci sono costi aggiuntivi. Se invece l’annullamento viene comunicato dopo questo termine, l’autonoleggio ha il diritto di addebitare la carta di credito del cliente. Vi preghiamo di seguire le condizioni d’annullamento che trovate sulla conferma della prenotazione.

Quando e come ricevo la conferma della prenotazione?

Se il modello da Voi selezionato è disponibile, riceverete un’e-mail con l’offerta completa e le condizioni di noleggio. Troverete anche il link al nostro sito con il modulo sicuro di prenotazione. Compilatelo con tutte le informazioni richieste e confermate cliccando su “Invia”. Dopo di che verrà generata la conferma della prenotazione. Il tempo d’attesa della conferma può durare solo 30 minuti, ma in alta stagione o nel finesettimana si può attendere anche fino a 48 ore. Se ci tenete ad una risposta immediata, contattateci per telefono.

Ho già ritirato la macchina a noleggio tramite la Vostra agenzia, ma vorrei accorciare/prolungare il periodo di noleggio. Che cosa devo fare?

L’unica cosa che si deve fare in tale situazione è contattare il nostro ufficio o direttamente l’autonoleggio. In base alla Vostra richiesta modificheremo il termine di consegna prima della sua conclusione o, se possibile, estenderemo il noleggio e invieremo la nuova conferma di prenotazione.

Posso modificare la prenotazione? Se sì, come?

Le modifiche si effettuano tramite il nostro sistema gratuitamente, tranne nel caso di cambiamenti effettuati poco prima del ritiro della vettura. Inviateci le informazioni attuali al nostro indirizzo e-mail: carhire@staypoland.com. Nei casi urgenti è meglio contattare il nostro ufficio telefonicamente al numero +48 22 351 22 26, oppure direttamente l’autonoleggio (il suo recapito telefonico si trova sulla conferma della prenotazione, in basso).

La macchina può essere ritirata/consegnata in qualsiasi posto?

La macchina verrà ritirata in qualsiasi posto scelto dal cliente. Potete ritirarla all’aeroporto, in albergo o dove desiderate. Vi chiediamo di fornirci le informazioni sul luogo (indirizzo, nome dell’albergo, ecc.) in anticipo o sul numero del volo, per organizzare l’incontro.

C’è il pagamento per il ritiro/la consegna della macchina?

Se noleggiate una macchina nei giorni lavorativi e nell’orario d’ufficio, normalmente non c’è alcun pagamento aggiuntivo. Tutavia nel caso di:
noleggio di mattina presto o a tarda sera, nel finesettimana o nei giorni festivi;
noleggio a breve termine;
ritiro in un’altra città rispetto alla sede dell’autonoleggio;
ritiro all’aeroporto
vengono applicati dei costi aggiuntivi. Vi preghiamo di paragonare vari modelli e offerte disponibili sul nostro sito e di scegliere la migliore. Controllate anche le condizioni del noleggio inviateVi via e-mail con la nostra proposta e le informazioni sulla conferma della prenotazione.

Come faccio a trovare e riconoscere l’agente per il ritiro della macchina?

Il nostro agente porterà con sè un cartello con il Vostro nome (guardate la foto). Nel caso di qualsiasi problema con il ritiro della macchina, contattate direttamente il rappresentante dell’autonoleggio (il numero del suo cellulare si trova sulla conferma della prenotazione) oppure la nostra agenzia al numero: +48 22 351 22 26. Vi preghiamo di procurare informazioni precise sul posto in cui Vi trovate al momento e aspettare tranquillamente il rappresentante.

Offrite un’assicurazione d’annullamento?

No, non offriamo questo tipo di assicurazione. Per evitare confusioni, leggete le condizioni d’annullamento che trovate sulla conferma della prenotazione.

Che cosa significa che un dato modello è disponibile “a richiesta”?

Se un modello è disponibile “a richiesta” vuol dire che non è possibile prenotarlo immediatamente tramite il nostro sito, dove potete comunque inviarci la richiesta di prenotazione. La disponibilità viene verificata ogni volta dai nostri collaboratori. Se un dato modello è disponibile, confermiamo la prenotazione e richiediamo i dati della carta di credito per garantirla. Nel caso che un modello non sia disponibile, proponiamo soluzioni alternative.

Come faccio a trovare la mia macchina se l’aereo arriva in ritardo?

Per essere certi che il nostro agente Vi aspetti all’aeroporto all’ora giusta, forniteci il numero del volo e la città da cui decollate. Il rappresentante dell’autonoleggio verificherà i dettagli del volo e Vi attenderà nella sala arrivi. Dateci anche il Vostro numero di cellulare e teneteci al corrente di qualsiasi cambiamento o ritardo.

A che ora posso ritirare e restituire la macchina?

I nostri rappresentanti consegnano e ritirano la macchina in qualsiasi posto desiderato. I costi supplementari si applicano per i servizi fuori dall’orario dell’autonoleggio o nel caso della consegna in un’altra città rispetto alla sede. Seguite le condizioni del noleggio disponibili nell’e-mail con la nostra offerta e sulla conferma della prenotazione.

Che cosa è incluso nel prezzo che trovo sul Vostro sito?

Il prezzo standard comprende il pagamento giornaliero per il noleggio, l’assicurazione di base, l’IVA, la consegna e il ritiro della macchina (solo se non intendete ritirare la macchina nella città sede dell’autonoleggio).

C’è un pagamento supplementare in caso di ritiro a tarda sera, nel finesettimana o nei giorni festivi?

Di solito sì, ma in alcuni casi i servizi possono essere gratuiti. Ciò dipende dal tipo di offerta selezionata. Seguite le condizioni del noleggio fornite nell’e-mail con la nostra proposta e leggete attentamente la conferma della prenotazione.

Posso restituire la macchina all’estero?

È possibile restituire la macchina all’estero, ma solo ed esclusivamente con il permesso dell’autonoleggio. Informateci di tale intenzione alla compilazione del modulo sul nostro sito. Verificheremo quest’opzione e vi manderemo la nostra proposta.

I noleggi tipo one-way sono accettabili?

Sì, è possibile restituire la macchina in un’altra città rispetto a quella del ritiro. Viene applicato un pagamento supplementare a seconda della distanza tra il luogo del ritiro e quello della restituzione della vettura. Le informazioni sul pagamento di questo tipo sono definite nell’e-mail di ritorno che riceverete con la nostra offerta oppure sulla conferma della prenotazione.

Come e dove posso ritirare la macchina all’aeroporto?

I rappresentanti dell’autonoleggio normalmente attendono nella sala arrivi accanto all’entrata e hanno un cartello con il Vostro nome. Guardate le illustrazioni e le fotografie sul nostro sito così troverete con facilità il punto d’incontro. Non preoccupateVi se non riuscite a trovare il nostro agente. In caso di qualsiasi problema con il ritiro della macchina, contattate direttamente il rappresentante dell’autonoleggio (il numero del suo cellulare si trova sulla conferma della prenotazione) oppure la nostra agenzia al numero: +48 22 351 22 26.

Posso utilizzare una carta di credito per la cauzione e un’altra per pagare il noleggio?

Sì, è possibile addebitare la cauzione su una carta di credito e pagare il noleggio con un’altra. Cerchiamo sempre di essere flessibili per facilitare al massimo il processo di prenotazione ai nostri clienti.

Posso pagare alla fine del noleggio?

No, richiediamo il pagamento prima del noleggio oppure nel giorno del ritiro, ma comunque l’importo va versato prima di prendere la macchina noleggiata.

Posso pagare per il noleggio con il bancomat?

Generalmente sì. Richiediamo sempre la carta di credito per garantire la prenotazione, però il pagamento può essere effettuato con bancomat o in contanti. Informateci in anticipo se avete intenzione di pagare per il noleggio in questo modo.

Ci sono pagamenti supplementari oltre a quelli menzionati sul sito?

Tutti i prezzi sul nostro sito comprendono il pagamento per il noleggio giornaliero della macchina. Il prezzo complessivo stampato sulla conferma della prenotazione può aumentare per il pagamento per:
la consegna in un’altra città
il servizio fuori dall’orario dell’autonoleggio
la consegna/il ritiro della macchina
le spese aeroportuali
un altro guidatore
l’attrezzatura supplementare (p.e. il seggiolino per bambino, GPS ecc.).
Controllate l’e-mail con la nostra proposta e le informazioni presenti sul nostro sito accanto ad ogni vettura.

Posso pagare in anticipo per il noleggio?

Sì, potete pagare in anticipo per l’intero noleggio subito dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione. In tale caso bisogna compilare il modulo “mail order” che costituirà l’accordo per addebitare la carta di credito prima del noleggio. Potete pagare anche con un bonifico bancario. Vi ricordiamo che al ritiro della macchina otterrete la fattura per la cauzione della macchina.

Quando verrà addebitato il pagamento per il noleggio della macchina?

Di solito si paga al ritiro della macchina direttamente al rappresentante dell’autonoleggio, in contanti o con la carta di credito. Vi ricordiamo che nel giorno d’inizio del noleggio Vi verrà consegnata la ricevuta da firmare per la cauzione della vettura. Su richiesta speciale potete versare il pagamento anticipato per il noleggio con la carta di credito (modulo “mail order”) oppure con un bonifico bancario.

Praticate sconti?

Siamo in grado di offrirVi delle riduzioni in caso di noleggio a lungo termine oppure di più di una macchina. Più è lungo il periodo di noleggio, tanto è inferiore l’importo giornaliero. Se il noleggio dura più a lungo di un mese, potete negoziare il prezzo con il nostro aiuto. In alcuni casi i costi supplementari possono essere non aggiunti oppure l’importo giornaliero viene abbassato.

Perché devo versare una cauzione?

Il rappresentante deve avere la certezza che seguiate le condizioni del noleggio. Il cliente è responsabile per qualsiasi danno o furto fino all’ammontare della cauzione (il valore della cauzione corrisponde a quello della franchigia – vedi punto 57). I danni che superano quest’importo vengono coperti dall’assicurazione. Se il valore dei danni della macchina non supera il valore della cauzione, al cliente verranno addebitati i costi della riparazione, mentre il resto verrà restituito sulla carta di credito.

Posso pagare per il noleggio in contanti anziché con la carta di credito? Se sì, in quale valuta?

Sì, è sempre possibile pagare in contanti. I nostri rappresentanti accettano zloty polacchi (PLN), euro e dollari americani. Controllate sulla conferma della prenotazione qual è la valuta del pagamento. Se volete pagare usando un’altra valuta rispetto a quella definita sulla conferma, il nostro agente ricalcolerà l’importo a seconda del cambio attuale.

Che cosa non copre l’assicurazione?

Riferendosi alle condizioni, l’assicurazione contro i danni alla macchina non copre un danno inferiore al valore del deposito. Anche in caso di furto della vettura la cauzione non può essere rimborsata, perciò è importante lasciare la macchina solo in parcheggi custoditi. Il cliente è pienamente responsabile per qualsiasi danno dovuto all’uso della macchina sotto l’influsso di alcool o altre sostanze stupefacenti oppure se il veicolo è stato rubato con i documenti e le chiavi: Vi preghiamo di portarli sempre con sè.

Posso acquistare un’assicurazione speciale per il periodo del mio noleggio?

Sì, è possibile comprare una superassicurazione di 5-9 EUR per ogni giorno di noleggio, a seconda del modello della vettura. La superassicurazione consente di evitare il pagamento del deposito, però non protegge dai danni alla macchina dovuti a guida sotto influsso di alcool o sostanze stupefacenti oppure in caso di furto della macchina insieme ai documenti e alle chiavi.

Che cosa significano le abbreviazioni OC, AC, NNW?

OC è l’assicurazione obbligatoria per tutti i proprietari delle macchine che manleva dalla responsabilità civile colui che causa un danno conducendo la propria vettura. AC (Autocasco) protegge dall’assunzione di colpa nei confronti del noleggiante per aver danneggiato la macchina quando il committente del danno è sconosciuto oppure il danno è risultato dalla collisione con un animale, da forze della natura oppure nel caso di furto della macchina. NNW è l’abbreviazione del termine polacco che sta per “conseguenze di infortuni”: è un risarcimento che potete esigere nel caso di incidente stradale, dopo che Vi sarete rimessi.

Quale tipo di cauzione è richiesta? Quando e quanto si paga?

Richiediamo la cauzione per assicurarci dal danno o dal furto della vettura, ma in alcuni casi è necessario anche la cauzione per il carburante. Vi chiediamo di controllare le condizioni del noleggio nella nostra e-mail con l’offerta. Se non acquistate l’assicurazione supplementare per coprire gli eventuali danni della macchina, viene addebitato un deposito tra i 183 e i 5000 EUR. Ogni deposito viene restituito per intero se la macchina non subirà danni.

Sono assicurato se lascio le chiavi dentro la macchina?

Nel caso in cui la porta si bloccasse con le chiavi dentro la vettura, Vi preghiamo di contattare immediatamente il rappresentante dell’autonoleggio. Per il suo arrivo e l’apertura della macchina Vi saranno addebitati degli extra (il costo di questo servizio dipende dalla distanza dalla sede dell’autonoleggio). Ricordate che, se la macchina verrà rubata con le chiavi, nessun’assicurazione Vi protegge dalla responsabilità.

L’altro guidatore paga anche per il noleggio? Deve avere la propria carta di credito?

Normalmente anche l’altro guidatore deve pagare perché è necessaria un’assicurazione supplementare. Di solito equivale all’importo giornaliero oppure è un prezzo unico indipendentemente dalla durata del noleggio. L’altro guidatore non è obbligato ad avere la propria carta di credito. Se avete bisogno di maggiori informazioni, controllate le condizioni del noleggio.

Offrite aiuto in caso di problemi tecnici con la macchina?

Sì, Vi saremo d’aiuto per le questioni tecniche in tutto il paese. Potete essere sicuri che in caso di qualsiasi problema con la macchina Vi assisteremo. Per un contatto urgente chiamate il rappresentante dell’autonoleggio (il numero del suo cellulare si trova sulla conferma della prenotazione) oppure il nostro numero d’emergenza. L’aiuto può essere limitato se la macchina si trova al di fuori del territorio polacco.

Offrite l’assistenza anche fuori la Polonia?

Per coloro che viaggiano oltre il territorio polacco, è richiesto il possesso della carta verde della macchina noleggiata, che consente di coprire le spese dell’assistenza tecnica parzialmente. Ricordate che il servizio completo è garantito solo dentro il paese.

Quale assicurazione è inclusa nel prezzo? È un’assicurazione completa?

Tutte le macchine possiedono un’assicurazione contro i danni e il furto e una di responsabilità civile contro terzi (RC) valida sul territorio della Polonia. Le condizioni assicurative sono espresse chiaramente nel contratto del noleggio. L’assicurazione contro i danni o il furto non esclude la responsabilità del noleggiante per la macchina. La franchigia (cioè il valore della cauzione preautorizzato sulla carta di credito che viene rimborsata se la macchina non è stata danneggiata) è tra i 183 e i 5000 EUR e dipende dal tipo di vettura. Per ottenere maggiori informazioni Vi chiediamo di controllare le condizioni del noleggio disponibili sul nostro sito.

La macchina è dotata di radio/lettore CD?

L’attrezzatura della macchina è determinata dal gruppo prenotato. I modelli più economici hanno l’equipaggiamento di base, ma di solito c’è la radio. Se ci tenete ad avere una radio con il lettore CD, inserite quest’informazione nel corso della compilazione della richiesta.

Che cosa fare in caso di incidente?

In caso di incidente, bisogna contattare urgentemente il rappresentante dell’autonoleggio e denunciare l’evento alla polizia (997 dal telefono di rete fissa, 112 dal cellulare, numeri gratuiti). Per ottenere il rimborso di qualsiasi spesa per la riparazione è necessario avere un rapporto rilasciato dalla polizia. Se questo non è possibile, scattate delle foto dei danni e trascrivete i dati anagrafici delle persone coinvolte nell’incidente.

Come agire se la macchina si guasta?

Se la macchina si guasta, bisogna contattare immediatamente il rappresentante dell’autonoleggio. Il nostro agente Vi aiuterà a risolvere questo problema. Se una riparazione immeditata non sarà possibile, il nostro agente Vi consegnerà un’altra vettura appartenente allo stesso gruppo o superiore. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarVi a risolvere problemi di questo tipo. Ricordate, però, che l’assistenza fuori la Polonia è molto limitata.

La mia carta di credito è dotata di assicurazione: posso ottenere una riduzione per il noleggio?

Se possedete una carta di credito con l’assicurazione, è possibile ottenere degli sconti. Essi vengono applicati solo per alcuni modelli e sono regolati da condizioni specifiche di noleggio. Informateci in anticipo se possedete tale assicurazione, quando inviate il modulo di richiesta.

Offrite i seggiolini per bambini?

Sì. Per le macchine noleggiate si mettono a disposizione i seggiolini per bambini, di solito ad un costo minimo. Informateci in anticipo sull’età e sul peso del bimbo per scegliere il tipo più adatto.

Chi dovrò contattare in caso di qualsiasi problema con la macchina?

In caso di problemi con la macchina affittata contattate direttamente il rappresentante dell’autonoleggio oppure la sezione prenotazioni macchine della StayPoland. Il recapito telefonico dell’autonoleggio è sulla conferma della prenotazione.

Non so guidare una vettura con cambio manuale, posso prenotare una macchina con il cambio automatico?

Anche se le macchine con il cambio automatico non sono popolari in Polonia, nella nostra offerta troverete modelli di questo tipo. Se avete bisogno di tale veicolo, faremo del nostro meglio per prenotare quest’opzione.

È possibile evitare il versamento della cauzione?

Normalmente la cauzione è necessaria per garantire il noleggio, ma in alcuni casi è possibile l’esonero da questo pagamento. In tali situazioni bisogna acquistare un’assicurazione speciale, la cosiddetta superassicurazione. Se siete interessati a quest’opzione, informateci in anticipo.

È possibile noleggiare una macchina con il portabagagli?

È possibile noleggiare una macchina con il portabagagli?

Mi servono pneumatici invernali/catene/portasci durante l’inverno in Polonia?

Sì. In questa stagione tutte le nostre macchine sono predisposte con pneumatici invernali gratuitamente. Le catene e il portasci sono disponibili a pagamento.

Che cosa fare se la macchina è stata rubata?

Che cosa fare se la macchina è stata rubata?

Le regole del traffico in Polonia sono diverse dalle regole vigenti in altri paesi?

Le regole principali del traffico polacco sono praticamente uguali a quelle europee. Bisogna rispettare le norme fondamentali tipo la circolazione a destra, mentre qualsiasi differenza (p.e. limiti di velocità, divieto di inversione a U…) è indicata dai cartelli stradali. Per verificare le regole del traffico cliccate qui >>.

È possibile noleggiare un cellulare?

Alcuni autonoleggi offrono dei cellulari insieme alle macchine. Vi preghiamo di verificare se il telefonino viene affittato con un dato modello della macchina. A richiesta, Vi manderemo tutte le informazioni relative via e-mail.

Il noleggio di macchine in Polonia è sicuro? Ci sono delle indicazioni che bisogna seguire?

Sì, il noleggio di macchine in Polonia è pienamente sicuro. I veicoli sono assicurati e ogni autonoleggio offre un’assistenza di 24 ore in tutto il paese. In caso di qualsiasi incidente, contattate direttamente il rappresentante dell’autonoleggio. Ricordate di non lasciare i documenti e le chiavi dentro la macchina. Tutte le cose rimaste nel veicolo dovrebbero essere nascoste. Guidando in città è consigliato tenere la porta chiusa per ragioni di sicurezza. Le donne non dovrebbero lasciare la borsa sul sedile, perché può essere facile preda per i ladri. I bambini devono essere trasportati nei seggiolini appositi. Tutti i passeggeri devono usare la cintura di sicurezza. Vi preghiamo di non guidare a velocità troppo elevata e di tenere gli occhi aperti: la macchina è a noleggio, ma la vita umana è preziosa.

È possibile noleggiare il sistema GPS?

Sì, per alcuni modelli proponiamo il sistema di navigazione satellitare. Tale attrezzatura è a pagamento. Guardate la nostra offerta per il dettaglio dei prezzi e ulteriori informazioni.

Mi servono le catene durante l’inverno in Polonia?

D’inverno le catene potrebbero essere molto utili, specialmente se intendete andare in montagna. Inserite quest’informazione compilando il campo “Commenti” nel modulo di prenotazione. Le catene fanno parte dell’attrezzatura supplementare a pagamento.

Che cosa posso visitare in Polonia? Raccomandate qualche posto in particolare?

La Polonia è un posto ideale da visitare, mentre il noleggio della macchina è una delle soluzioni migliori per ogni turista indipendente. Ognuno trova qualcosa d’interessante per sè. Guardate le nostre proposte di escursioni, vacanza e offerta d’affari .

L’IVA è inclusa nel prezzo del noleggio?

L’IVA è stimata sempre in conformità con le regole di tassazione polacca (il 23 per cento nel caso del noleggio delle auto). Viene aggiunta alla maggior parte degli articoli e dei servizi. Se desiderate la fattura, informateci fornendo i dati dell’azienda. Il rappresentante del noleggio Vi preparerà tale documento.

Quali sono le condizioni delle strade polacche?

Purtroppo molte strade polacche non sono in buone condizioni. La rete autostradale è sempre incompleta, mentre in molte regioni il manto stradale è accidentato.

Posso avere una mappa della Polonia?

Sì, troverete la mappa in ogni modello noleggiato. È gratuita.

E’ possibile effettuare una prenotazione istantanea?

Ci sono due scenari possibili:

  • Si’: la prenotazione istantanea e’ possibile: la camera e’ disponibile ONLINE. In tal caso il processo di prenotazione impiega non piu’ di 2-5 minuti e la conferma di prenotazione Vi verra’ consegnata immediatamente. Se la prenotazione on-line e’ effettuabile, nella sezione INFO appare un cerchio verde.
  • No: prima bisogna inviare una RICHIESTAper verificare la disponibilita’ delle camere. I nostri operatori Vi contatteranno via e-mail, fax o telefono. Le prenotazioni urgenti possono essere confermate perfino entro pochi minuti, pero’ il corso di procedimento normale prevede 24 ore d’attesa nei giorni lavorativi e 48 ore nei weekend e feste nazionali. Le camere offerte su richiesta sono marcate con un cerchio azzurro.
Come prenotare il piu’ rapidamente possibile?

E’ necessario scegliere un albergo e definire un tipo preferito di camera. Se le camere scelte sono disponibili on-line (un cerchio verde accanto al prezzo), esiste la possibilita’ di prenotarle 2-5 giorni prima e di ricevere una conferma immediata della prenotazione.

Se decidete di scegliere le camere marcate con un cerchio azzurro, VI chiediamo di compilare un modulo di prenotazione e indicare l’opzione “urgente – 20 minuti”. Vi assicuriamo una risposta veloce (naturalmente durante l’orario d’ufficio) via e-mail, fax o telefono.

Per effettuare una prenotazione veloce su richiesta, Vi preghiamo di mandarci i dati della carta di credito subito dopo aver compilato il modulo di prenotazione. In pochi istanti riceverete la conferma per quest’operazione. Se un albergo da Voi scelto non e’ disponibile, Vi prenoteremo il piu’ simile, confermando immediatamente la prenotazione.

Vi raccomandiamo di visitare frequentemente il Vostro Profilo Cliente. La password d’accesso al conto viene automaticamente inviata subito dopo aver fatto una richiesta oppure dopo aver effettuato la prenotazione. Collegandosi al sito, si puo’ prenotare l’albergo scelto. Per farlo, bisogna cliccare nella zona in alto-destra del nostro sito. Fatto il log-in prima, non si devono inserire di nuovo i dati personali ed e’ possibile passare direttamente al processo di prenotazione.

Ho problemi con la prenotazione online. Posso contattarVi per fare la prenotazione?

Facciamo del nostro meglio per garantire il funzionamento ininterrotto del sistema prenotazioni, ma qualche inconveniente tecnico potrebbe sempre verificarsi. In caso di problemi, Vi preghiamo di contattarci per telefono, fax o e-mail.

  • Telefono: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: clicca qui per entrare nel modulo e-mail
  • SP-eaker: clicca qui per avere accesso
Il sistema prenotazioni on-line e’ sicuro?

I Vostri dati personali vengono elaborati su una pagina criptata e certificata SSL. Il protocollo di codifica garantisce la loro inviolabilita’: i dati vengono trasmessi in ogni albergo in forma cifrata, protetti da un apposito firewall. Solo l’albergo da Voi scelto ha accesso ai Vostri dati. La quota di assicurazione contro eventuali danni subiti tramite l’interfaccia del nostro sito e’ di US Dollars $10,000.

I dati della carta di credito ci possono essere trasmessi per fax o telefono. Non li archiviamo in alcun modo, quindi sarete pregati di citarli ogni volta che farete riferimento a una prenotazione.

Se decidete di versare un pagamento anticipato on-line, i dati della Vostra carta di credito vengono immediatamente processati da eCard (il centro polacco per l’autorizzazione delle carte di credito VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) e in tal caso saranno invisibili sia all’albergo sia a noi. Questa modalita’ di pagamento garantisce una sicurezza ancora piu’ alta di quella che potete aspettarVi acquistando con carta di credito in un normale esercizio commerciale.

Clicca qui per saperne di piu’ circa i nostri nuovi sistemi di sicurezza.

E’ possibile verificare se il processo di prenotazione e’ stato completamente realizzato?

Come prima cosa, riceverete via email un VOUCHER D’ALBERGO (che conferma un’effettuazione del pagamento) oppure una LETTERA DI CONFERMA (che attesta la prenotazione delle camere in ogni albergo in dato periodo e il pagamento alla reception)

Tutte le conferme vengono inviate via e-mail (come file .pdf oppure come riquadro stampabile) e possono essere stampate dal cliente stesso – vedrete il documento sullo schermo del computer nel Profilo Cliente dopo aver effettuato la prenotazione. Su Vostra richiesta, possiamo spedire la conferma anche via fax.

E’ importante avere uno di questi documenti durante un check-in in albergo.

Attenzione: L’invio del modulo di prenotazione e i dati personali senza alcuna garanzia (numero della carta di credito) non assicura una prenotazione automatica. Una lettera ufficiale mandata dal nostro ufficio e’ l’unico valido documento di conferma.

In che cosa consiste il processo di prenotazione?

  • RICERCA DI UN ALBERGO: 5-15 minuti (invidualmente)
  • PRENOTAZIONE/RICHIESTA DI UN ALBERGO: 2-5 minuti
  • CONFERMA DI UNA PRENOTAZIONE: min. 20 minuti (invidualmente)

Il sistema delle prenotazioni e’ stato pensato per essere di facile e comodo utilizzo. Per cominciare, e’ necessario trovare l’albergo giusto usando il motore di ricerca degli alberghi sul nostro sito. Il processo di prenotazione si svolge in tre passi: bisogna definire tipo e numero di camere desiderate, inserire i propri dati personali quindi confermare la prenotazione.

Normalmente la prenotazione di un numero maggiore di camere non e’ disponibile on-line, ma su richiesta. Nel caso di una prenotazione su richiesta, non e’ necessario darne conferma immediata. E’ sufficiente inviarci una richiesta e specificare la forma di risposta preferita.

RICERCA

  • Sull’homepage e sulle pagine dedicate alle citta’ trovate il motore di ricerca degli alberghi. Bisogna definire la durata del soggiorno e le proprie preferenze circa albergo e camera poi cliccare “MOSTRA PREZZI”.
  • Appariranno i risultati della ricerca. Tutte le proposte degli alberghi vengono visualizzate sulla stessa pagina in ordine di prezzo. Cliccate sul pulsante “Mostra” nell’alto della pagina per vedere gli alberghi in ordine alfabetico oppure secondo prezzo, numero di camere, localita’.
  • Cliccando sul nome di un albergo e’ possibile visitare il suo sito. Ogni pagina contiene i collegamenti extra (descrizione dell’albergo, livello di comfort, commenti degli ospiti, foto, alberghi simili). E’ consigliabile confrontare tutti gli alberghi del nostro sito e scegliere l’offerta piu’ adatta alle Vostre preferenze.

RICHIESTA / PRENOTAZIONE

  • E’ possibile effettuare una prenotazione sia tramite la pagina dei risultati di ricerca sia sul sito di ogni albergo. Basta cliccare “prenota” e indicare il numero di camere desiderate. Accanto all’albergo scelto appare la cifra „1” ma e’ possibile selezionare piu’ camere. A questo punto, bisogna cliccare “INVIA” e passare al modulo di prenotazione.
  • Il modulo di prenotazione mostra le camere scelte, i prezzi esatti e la somma finale da versare. Il sistema indichera’ se la prenotazione e’ effettuabile in tempo reale (on-line) oppure e’ una prenotazione su richiesta, che richiede l’intervento dei nostri operatori. In tal caso bisogna definire la modalita’ di pagamento (PAGAMENTO ALL’ALBERGO o PAGAMENTO ANTICIPATO). Fatto questo, sarete invitati ad inserire i Vostri dati personali. Per farlo, e’ necessario collegarsi al sistema (i clienti che hanno gia’ effettuato una prenotazione tramite il nostro sistema aggiornato hanno ottenuto il log-in e la password) e inserire i propri dati all’invio della prima prenotazione o della prima richiesta.
  • Invia la tua richiesta. Se la prenotazione istantanea e’ possibile, Vi sara’ chiesto di effettuare il pagamento on-line (utilizziamo il sistema sicuro d’autorizzazione eCard) e di inserire i dati della Vostra carta di credito (tramite un collegamento SSL criptato sicuro al 100%). Dopo aver inserito i dati, riceverete una lettera di conferma (a pagamento avvenuto) oppure un voucher d’albergo (nel caso di pagamento anticipato).

CONFERMA DI PRENOTAZIONE

  • Se la prenotazione istantanea non e’ stata selezionata, il nostro sistema Vi chiedera’ di definire quando e come dovremo informarVi della disponibilita’ di camere (se via e-mail, telefono o fax). Vi contatteremo per confermare l’albergo scelto oppure proporVi l’alternativa migliore.
  • Se la nostra proposta soddisfa le Vostre aspettative, potete compilare il modulo di prenotazione e confermarla con un pagamento anticipato oppure con carta di credito. Il modulo di prenotazione e’ accessibile tramite un link che troverete nell’e-mail di risposta oppure loggandosi al sito STAYPOLAND. Sia nell’e-mail che nella schermata dopo il log-in, troverete il nostro elenco degli alberghi disponibili nel periodo da Voi scelto.
  • Vi preghiamo di attendere una lettera di conferma, che inviamo il prima possibile.
  • Il ricevimento di una lettera di conferma o di un voucher significa che noi garantiamo l’alloggio nell’albergo. Vi consigliamo di stampare questo documento per presentarlo al check-in.
  • Il giorno del check-out riceverete un’e-mail in cui Vi sara’ chiesto di valutare la qualita’ dei servizi di cui avete usufruito in albergo.
Che cosa e’ incluso nel prezzo?

Il prezzo comprende sempre l’alloggio e le tasse. Salvo indicazione contraria, la prima colazione e’ compresa nel prezzo (N.B.: alcuni alberghi o appartamenti non la forniscono). Le informazioni sul trattamento previsto sono accessibili cliccando sulla sezione INFO (un simbolo accanto al prezzo).

In alcune localita’ turistiche come Cracovia, Zakopane o Danzica va pagata una piccola tassa climatica (alla reception dell’albergo) di 0,3 euro/persona al giorno.

Quando e in che modo bisogna versare il pagamento per la prenotazione?

La STAYPOLAND cerca di rendere il sistema prenotazioni sempre piu’ flessibile – offriamo la massima scelta ai nostri clienti. Volete pagare direttamente all’albergo oppure adesso, con la carta di credito, nel corso della prenotazione? Tutte e due le opzioni sono possibili.

I simboli ”H” e ”P”, nella sezione INFO della pagina dei risultati di ricerca degli alberghi, mostrano quale modalita’ di pagamento e’ possibile in ogni albergo.

  • H – PAGAMENTO DIRETTO alla reception dell’ALBERGO – dopo il check-in.
  • P – PAGAMENTO ANTICIPATO on-line – SUBITO dopo aver effettuato la prenotazione.
  • H/P – La scelta della modalita’ di pagamento e’ lasciata al Cliente.

Informazioni dettagliate sul pagamento:

  • H (ALBERGO) – Vi viene chiesto di confermare la prenotazione fornendo i dati della carta di credito. In seguito, riceverete una LETTERA DI CONFERMA. Se deciderete di effettuare un pagamento con la carta di credito, l’importo verra’ addebitato sulla carta dopo il Vostro arrivo all’albergo. L’albergo richiede questi dati a garanzia nel caso di mancato arrivo di un cliente o del suo arrivo oltre l’orario stabilito. I pagamenti vengono normalmente effettuati al momento del check-out. Se non possedete una carta di credito, contattateci.
  • P (PAGAMENTO ANTICIPATO) – Se si vuole scegliere il pagamento anticipato, viene aperta una pagina a connessione sicura dove il pagamento puo’ essere perfezionato (eCard – il centro polacco per l’autorizzazione delle carte di credito: VISA, EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl). Compiuta l’operazione, ottenete un VOUCHER D’ALBERGO redatto nella lingua da Voi scelta. In caso di annullamento, avete il diritto di chiedere un rimborso in conformita’ con le regole di annullamento specificate. In questi casi, possiamo ricorrere anche al bonifico bancario.
  • H/P (TUTTE LE OPZIONI) – Se leggete „H/P” nella colonna INFO, il Sistema di STAYPOLAND Vi offre la scelta della modalita’ di pagamento.
I prezzi da Voi citati sono uguali negli alberghi o piu’ bassi?

Il nostro listino prezzi corrisponde a quello dell’albergo, ma – in molti casi – offriamo prezzi piu’ bassi (anche del 50 per cento).

In quale valuta posso pagare?

Le quote vengono citate a seconda del listino prezzi di ogni albergo – in zloty polacco (PLN) oppure in euro (EUR). Su richiesta speciale del cliente possiamo definire i prezzi anche in altre valute straniere. Se il Vostro conto corrente e’ in valuta diversa dallo zloty polacco, la somma addebitata dipende dalla quotazione attuale applicata dalla Vostra banca.

Le fatture vengono emesse in zloty polacco in conformita’ con la quotazione attuale della Banca Nazionale Polacca.

E’ possibile specificare le preferenze relative all’alloggio, p.es. la collocazione di una camera?

Si’. Durante la prenotazione, il sistema permette di definire preferenze come livello del piano, vista dalla finestra, stato delle camere (se ne volete scegliere di piu’) nonche’ la tipologia del bagno (vasca / doccia). E’ possibile anche specificare se desiderate una camera per fumatori o non-fumatori. Tutte le informazioni vengono comunicate all’albergo, che fara’ tutto il possibile per soddisfare le Vostre aspettative. Non garantiamo i servizi extra visto che la loro disponibilita’ puo’ variare. Questo implica che i servizi extra non possono essere oggetto di reclamo da parte del cliente.

I prezzi sono per camera o per persona?


Tutti i prezzi sono per camera per notte.

Perche’ i Vostri prezzi sono cosi’ bassi?

Siamo un partner importante per molti alberghi in ragione del grande numero di prenotazioni che avvengono attraverso il nostro Sistema Prenotazioni. Assicuriamo un numero minimo garantito di prenotazioni agli albergatori e grazie a cio’ i prezzi delle camere proposti dal nostro sistema ad un cliente individuale sono simili a quelli offerti ai grandi gruppi e alle aziende.

Alcuni alberghi presentano prezzi diversi per la stessa camera. Il prezzo piu’ basso e’ sempre riferito a regole di annullamento piu’ rigide.

I Vostri servizi sono gratuiti?

Non addebitiamo pagamenti per i nostri servizi. A Noi, Lei non paga nulla di piu’ per una prenotazione e neppure per le eventuali modifiche ad essa. Riceviamo una quota dagli alberghi stessi che, grazie al sistema STAYPOLAND, hanno una possibilita’ in piu’ di pubblicizzare i propri servizi e offrirli ad una cerchia di clienti sempre piu’ vasta.

Cosa fate (Voi/l’albergo) coi dati della mia carta di credito?

Nel caso di un pagamento anticipato, ne’ STAYPOLAND ne’ l’albergo hanno accesso ai dati della Vostra carta di credito. Tutta la somma viene addebitata in anticipo sul Vostro conto. Cancellando la prenotazione, avrete i soldi indietro.

Nel caso di un pagamento all’albergo, esigiamo una conferma della prenotazione con il numero della carta di credito che puo’ venir fornito tramite il modulo cifrato on-line, via fax o per telefono. Il nostro sistema trasferisce in forma protetta e cifrata questi dati all’ufficio dell’albergo.

Se decidete di pagare con la carta di credito, la somma pattuita verra’ addebitata solo dopo il Vostro arrivo. L’albergo Vi puo’ chiedere una preautorizzazione della carta per verificare la sua validita’ e solvibilita’ nel caso ci fosse la necessita’ di addebitare il costo di annullamento per la prima notte d’albergo. E’ una procedura normalissima, praticata in quasi tutto il mondo.

Per aumentare il livello di sicurezza dei nostri clienti, non archiviamo i numeri della loro carta di credito. Percio’ li richiediamo ad ogni operazione. Inoltre, i nostri operatori non hanno accesso a questi dati.

Posso effettuare la prenotazione senza darVi i dati della carta di credito?

Praticamente no a meno che prima non venga versato un pagamento anticipato. Alcuni alberghi accettano prenotazioni senza garanzie solo fino alle ore 18 ed esclusivamente a prezzi normali (quest’opzione e’ possibile di solito fuori stagione). Se siete interessati a una prenotazione ma non avete una carta di credito, contattateci.

Come scegliere l’albergo giusto?

Non si dovrebbe prendere una decisione in fretta. Vi consigliamo di confrontare l’offerta di parecchi alberghi, paragonarne i prezzi, guardare le fotografie e verificarne la localizzazione sulla cartina speciale della citta’. Le informazioni comprese nella sezione INFO (visibili nella pagina dei risultati di ricerca) possono esser Vi di grande aiuto.

Se avete delle aspettative particolari, Vi chiediamo di citarle nella Vostra richiesta (alcuni comfort possono non essere inclusi in tutte le camere).

Ho bisogno di una fattura. Come posso riceverla?

Nel caso di un pagamento anticipato e’ la STAYPOLAND s.r.l. a emettere la fattura. Per ottenerla basta selezionare l’opzione “fattura” durante la prenotazione e allegare i dati dell’azienda. In conformita’ con la legge polacca, abbiamo sette giorni per emettere la fattura a partire dal giorno del ricevimento del denaro da parte di STAYPOLAND. La fattura viene rilasciata come “servizio turistico” e precisera’ i dati del soggiorno. La STAYPOLAND non rilascia le fatture per i servizi (denominati “extra”) ordinati e pagati direttamente in albergo (p.e. frigobar, tv, cibi ecc.)

Nel caso del pagamento alla reception, la fattura viene emessa dall’albergo.

In conformita’ con l’articolo 88 (paragrafo 1.4a) della legge polacca sulla tassazione delle merci e sui servizi dell’11 marzo 2004, non e’ possibile dedurre l’IVA per l’alloggio, indipendentemente dal tipo di fattura ricevuta.

Devo confermare la prenotazione con il numero della carta di credito?

Si’, il numero della carta di credito e’ necessario per effettuare una prenotazione negli alberghi polacchi e permette di ottenere un prezzo vantaggioso. Gli alberghi in Polonia chiedono il pagamento anticipato oppure il numero della carta di credito e chiedono di accettare le loro condizioni per l’annullamento delle prenotazioni.

Gli albergatori si proteggono cosi’ contro eventuali danni. E’ una procedura accettata nella maggior parte dei paesi del mondo.

Che tipo di carte accettate?

Per i pagamenti on-line accettiamo le carte di credito dei circuiti Visa, MasterCard, Diners Club e JCB.

Per i pagamenti in albergo, si accettano praticamente tutte le carte. Potete cercare sulle pagine dei rispettivi alberghi (www.staypoland.com) quali carte di credito vengono accettate.

Concedete sconti ai bambini?

Ogni albergo applica proprie regole per i bambini. Di solito il soggiorno di un bambino e’ gratuito a meno che abbia bisogno di un letto separato e/o della colazione. Vi chiediamo di allegare questa informazione se intendete viaggiare con un bambino di meno di 15 anni: cercheremo di negoziare un prezzo ridotto per il suo soggiorno.

Se siete una famiglia di quattro o piu’ persone, e’ consigliabile affittare un appartamento, dove il prezzo non e’ legato al numero delle persone ospitate. Le soluzioni piu’ vantaggiose sono specialmente a Varsavia e a Cracovia.

Ai prezzi si aggiungono tasse supplementari?

Il prezzo citato nella prenotazione comprende l’IVA. La somma mostrata e’ il totale.

In alcune localita’ turistiche (Cracovia, Zakopane, Danzica) viene addebitata una piccola tassa climatica di 1.40 PLN (0,3 EUR) per persona al giorno che va pagata separatamente alla reception per il beneficio delle autorita’ locali. Solo i turisti sono soggetti a questa tassazione, quindi le persone che viaggiano per motivi d’affari hanno il diritto rifiutarla.

Accettate i soldi contanti e/o la carta di debito?

Si’, ammettiamo la modalita’ di pagamento con carta di debito oppure in contanti, ma solamente nel nostro ufficio, mai on-line. Per il pagamento on-line e’ accettabile soltanto la carta di credito.

E’ possibile pagare con la carta di debito oppure in contanti anche all’albergo, ma solo dopo aver effettuato la prenotazione utilizzando una normale carta di credito.

Quali informazioni della carta di credito Vi devo fornire?

Vi chiediamo di inserire nome e cognome dell’intestatario, tipo di carta, numero e termine di validita’ ( la carta non verrà accettata se il termine di scadenza e’ a meno di un mese dal giorno del check-out all’albergo).

Nel caso di un pagamento anticipato on-line oppure di una conferma della prenotazione con la carta AMEX, Vi chiediamo di inserire anche il Vostro indirizzo di recapito della corrispondenza e il numero CVV/CVC (3 cifre sul rovescio della carta).

E’ possibile effettuare il pagamento con il bonifico bancario?

Quest’opzione e’ possibile solamente in caso di pagamento anticipato, salvo differenti disposizioni dell’albergo. I termini medi occorrenti: tre settimane per bonifici dall’estero; una settimana per bonifici entro i confini dello stato. Per sapere se c’e’ la disponibilità per questo metodo di pagamento, Vi chiediamo di contattarci e poi di – cliccare qui per compilare il modulo di pagamento con il bonifico bancario. Attenzione: sono i clienti ad accollarsi tutte le spese per questo tipo di operazione.

Dettaglio dei contatti

Tel: +48 22 482 01 99
sp@staypoland.com

Il nostro ufficio è aperto dalle 9.00 alle 17:00 nei giorni feriali.

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Dettagli aziendali

eTravel S.A.
al.Jerozolimskie 142B, 02-305 Varsavia
Codice fiscale: PL 521 – 36 – 14 – 786

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