Staypoland

Часто задаваемые вопросы

Cмотри ответы на часто задаваемые вопросы. Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами!

Menu
Staypoland: Часто задаваемые вопросы
Могу ли я заказать конкретные модель и цвет автомобиля, и выбрать вид двигателя?

Мы всегда стараемся заказывать выбранные Вами модели, но, к сожалению, мы не можем дать Вам на это стопроцентную гарантию. В каждом случае мы подтверждаем группу автомобиля (тип трансмиссии, количество мест, кондиционер, оборудование, и т.д.). Транспортная компания обязана предоставить Вам автомобиль из заказанной группы, или, если это окажется невозможно, автомобиль, принадлежащий к высшей категории за цену группы, указанной на подтверждении осуществления заказа. Просим указать нам свои требования, касающиеся категории, вида и оборудования автомобиля, а мы постараемся выполнить Ваши требования.

Можете ли Вы отказать клиенту, желающему воспользоваться Вашими услугами?

Представитель транспортной компании не дает в прокат автомобилей никому, кто находится под влиянием алкогольных напитков или наркотиков. Компания также может отказать в обслуживании лицам, которые ведут себя агрессивно.

Могу ли я заказать автомобиль с помощью моей кредитной карточки от имени другого лица?

Просим нас предварительно уведомить о том, что лицо, принимающее автомобиль, не будет иметь при себе кредитной карточки. В случае, если такая ситуация наступит без предварительного уведомления, представитель транспортной компании имеет право не дать в прокат автомобиль. Мы не можем дать гарантию на то, что в каждом случае это будет возможно, но в некоторых случаях (заказы для работников предпринимательств, для членов семьи) мы постараемся получить на это соглашение транспортной компании. Владелец кредитной карточки должен прислать нам факс с копией страницы из паспорта с фотографией и письменным разрешением (бланк «mail order») на предварительную авторизацию своей кредитной карточки на сумму депозита, а также заявить, что берет на себя полную ответственность за все возможные ущербы автомобиля. Мы должны получить такой факс не позднее, чем на 2 недели перед началом осуществления заказа. Лицо, принимающее автомобиль, в таком случае, платит только за прокат непосредственно у представителя транспортной компании (наличными).

Когда и с кем я подписываю договор?

Все документы Вы подписываете непосредственно с представителем транспортной компании во время привозки автомобиля. Просим иметь при себе подтверждение осуществления заказа, паспорт/удостоверение личности, действующие водительские права и кредитную катрочку.

Какие документы требуются для того, чтобы взять в прокат автомобиль?

Каждый, кто хочет заказать автомобиль, должен иметь кредитную карточку (лучше всего VISA или MASTERCARD), паспорт/удостоверение личности, действующие водительские права и наше подтверждение осуществления заказа. Водители, проживающие за пределами Европы (из США, Канады и Австралии), должны иметь международные водительские права. Если у Вас нет такого документа, просим заранее уведомить нас об этом. Все, вышеперечисленные документы, должны быть выставлены на фамилию водителя. Просим проверить подробности условий проката.

Могут ли другие лица сидеть за рулем моего автомобиля?

Да. Можно осуществить заказ на двух или более водителей, но только при предварительном уведомлении. Как правило, существует небольшая оплата за дополнительного водителя, что связано с допольнительной обязательной страховкой. Просим проверить условия заказа и проката автомобиля для получения более подробной информации.

Обязательно ли иметь кредитную карточку для того, чтобы осуществить заказ?

Да. Мы требуем указания данных кредитной карточки (не дебитной) для осуществления заказа. Мы никогда не снимаем деньги с Вашей кредитной карточки перед непосредственными осуществлением заказа. Вы заплатите за свой заказ во время встречи с представителем транспортной компании. По желанию клиента, мы можем воспользоваться указанными данными кредитной карточки, для осуществления предплаты. Просим помнить о том, что в некоторых случаях транспортная компания может воспользоваться Вашей кредитной карточкой с целью заблокирования соответствующей суммы в качестве депозита, на день или два перед датой привозки автомобиля. Подробности находятся на Вашем подтверждении осуществления заказа.

Существуют ли какие-нибудь дополнительные оплаты, кроме перечисленных на сайте?

Все цены на нашем сайте включают в себя оплату за прокат автомобиля за сутки. На подтверждении осуществления заказа окончательная стоимость проката может быть увеличена и может включать в себя: оплату за привозку автомобиля в другой город, оплату за обслуживание вне рабочее время транспортной компании, оплату за привозку/возврат автомобиля, оплату за стоянку в аэропорту, оплату за второго водителя, а также оплату за дополнительное оборудование (например, сидение для ребенка, GPS). Просим проверить наше письмо с офертой и информацию, указанную на нашем сайте возле каждого автомобиля.

Могу ли я заплатить «сверху» за взятие в прокат автомобиля?

Да, Вы можете заплатить «сверху» за взятие в прокат автомобиля после получения подтверждения осуществления заказа. В таком случае следует заполнить бланк «mail order», который будет являтся для нас разрешением на снятие денег с Вашей кредитной карточки перед взятием в прокат автомобиля. Вы также можете заплатить за свой прокат путем банковского перевода. Мы также напоминаем, что во время поставки автомобиля Вы получите также счет за депозит на автомобиль.

Включен ли в цену проката неограниченный пробег автомобиля?

Мы предлагаем Вам, как правило, автомобили без ограничения пробега. Мы также предоставляем более дешевые оферты проката автомобилей с ограничением 100-400 км/сутки. Подробности на тему пробега автомобилей Вы можете найти на нашем сайте, а также в нашем письме с офертой. Просим также проверить Ваше подтверждение осуществления заказа.

Каким является минимальный допускаемый возраст водителя?

Минимальный допускаемый возраст водителя, который берет в прокат автомобиль — 21 лет. При более больших автомобилях допускаемый возраст составляет как минимум 22-25 лет. Дополнительно к этому требуется как минимум трехлетний опыт езды за рулем автомобиля. Нет дополнительных оплат, связанных с возрастом водителя.

Когда будет взята оплата за взятие в прокат автомобиля?

Как правило, Вы платите во время приемки автомобиля, непосредственно у представителя транспортной компании, наличными или кредитной карточкой. И здесь мы хотим Вам напомнить, что в день начала проката Вы получите для подписи счет за депозит на автомобиль. По специальному желанию Вы можете осуществить предплату за взятие автомобиля в прокат с помощью кредитной карточки (бланк «mail order») или банковского перевода.

Могу ли я заплатить после окончания срока проката?

Нет. Мы требуем внесения оплаты перед сроком проката или в день привозки автомобиля. Платеж должен быть осуществлен перед тем, как Вы сядете за руль взятого в прокат автомобиля.

Могу ли я с помощью одной кредитной карточкой заплатить за депозит, а с помощью другой за взятие автомобиля в прокат?

Да. Существует возможность взять депозит с одной кредитной карточки, а заплатить за сам прокат другой карточкой. Мы всегда стараемся быть эластичными и стараемся, чтобы процесс заказа был как можно удобным для наших клиентов.

Что включает в себя цена, указанная на Вашем сайте?

Обычно цена включает в себя оплату за прокат автомобиля за сутки, минимальную страховку, налог, а также привозку и возврат автомобиля в часы работы транспортной компании, в случаях, когда Вы не планируете взять автомобиль за пределами города, в котором находится офис транспортной компании.

Что Вы сделаете с данными моей кредитной карточки?

Данные Вашей кредитной карточки требуются для осуществления заказа. Мы передаем эту информации безопасным путем нашим транспортным компаниям, которые осуществляют предварительную авторизацию, чтобы проверить, находится ли на Вашей кредитной карточке достаточная сумма на покрытие депозита и стоимости проката. После осуществления заказа данные Вашей кредитной карточки удаляются из нашей системы.

Могу ли я заплатить за прокат наличными, а не кредитной карточкой? Если да, то в какой валюте?

Да, всегда существует возможность платежа наличными. Наши представители принимают польские злотые, евро и доллары США. Просим проверить на подтверждении осуществления заказа, какой является указанная там валюта платежа. Если Вы хотите заплатить в другой валюте, чем указанная на подтверждении, то наш агент проконвертирует данную сумму согласно с текущим курсом обмена.

Берете ли Вы оплату за привозку автомобиля?

Если Вы берете в прокат автомобиль в рабочие дни в часы работы транспортной компании, то как правило, мы не берем никакую дополнительную оплату. Однако, в таких случаях, как прокат ранним утром или поздним вечером, по выходным и праздникам; привозка автомобиля в место, находящееся за пределами города, в котором находится офис транспортной компании; при обслуживании очень коротких сроков проката, и, иногда, при привозке в аэропорт, может быть насчитана дополнительная оплата. Просим сравнить модели автомобилей и разнообразные оферты на нашем сайте и выбрать самую подходящую для Вас. Просим также проверить условия проката в письме с нашей офертой и информацию на подтверждении осуществления заказа.

Можно ли взять автомобиль с любого места?

Автомобиль будет привезен в любое, выбранное клиентом, место. Мы можем его Вам привезти в аэропорт, в гостиницу или в любое другое место. Просим нас заранее уведомить о месте привозки автомобиля (адрес, название гостиницы и т.д.) или о номере рейса, чтобы мы могли организовать встречу.

Могу ли я поехать взятым в прокат автомобилем заграницу?

Да. Существует возможность выезда автомобилем в страны Европейского Союза, обычно с некоторыми ограничениями, исключительно после предварительного получения разрешения транспортной компании. Как правило, за это не берется дополнительная оплата, однако, просим проверить условия проката для получения более подробной информации. На территории Польши мы предоставляем прежде всего неограниченный пробег, однако, за пределами страны может быть добавлено ограничение пробега.

Платит ли второй водитель за прокат? Должен ли он иметь собственную кредитную карточку?

Как правило, существует оплата за второго водителя, связанная с дополнительной, обязательной страховкой. Это может быть небольшая оплата за сутки или одна ставка за весь срок проката, независимо от его длительности. Второй водитель не обязан иметь собственную кредитную карточку. Если Вам нужна более подробная информация, просим проверить условия проката.

Как я найду и узнаю агента во время приемки автомобиля?

У нашего агента будет пластмассовая табличка с Вашей фамилией (посмотрите фотографию). В случае каких-либо проблем с получением автомобиля, просим связываться непосредственно с представителем транспортной компании (номер мобильного телефона находится на Вашем подтверждении осуществления заказа) или с нашим офисом по телефону: +48 22 351 22 26. Мы Вас попросим указать точное место Вашего пребывания на данный момент и спокойно ждать представителя транспортной компании.

Как и с какого места я могу взять автомобиль в аэропорту?

Представитель транспортной компании, как правило, ждет Вас в зале прилетов возле входных дверей. У нашего агента будет табличка с Вашей фамилией. На нашем сайте Вы также найдете фотографии и рисунки, благодаря которым Вы без труда найдете место встречи. Не переживайте, что Вы не сможете найти нашего агента. В случае каких-либо проблем с получением автомобиля, просим связываться непосредственно с представителем транспортной компании (номер мобильного телефона находится на Вашем подтверждении осуществления заказа) или с нашим офисом по телефону: +48 22 351 22 26.

Могу ли я заплатить за свой прокат дебитной карточкой?

Впрочем, да. Однако, мы всегда требуем данных кредитной карточки для реализации заказа, но Вы можете заплатить за прокат дебитной карточкой или наличными. Просим нас заранее уведомить о желании внесения оплаты таким способом.

Предлагаете ли Вы скидки?

Мы в состоянии предложить скидку в случае, когда срок взятия автомобиля в прокат является длинным или если Вы берете в прокат более, чем один автомобиль. Чем дольший срок проката, тем ниже ставка за прокат автомобиля за сутки. Если Вы хотите взять в прокат автомобиль на срок дольший, чем один месяц, то Вы можете обсуждать с нами цены за прокат. В некоторых случаях мы можем не насчитывать дополнительные оплаты или мы можем уменьшить ставку за сутки.

Как я найду свой автомобиль, если мой самолет прилетел позже планированного времени?

Для того, чтобы быть увереным в том, что наш агент будет Вас ждать в аэропорту в соответствующее время, просим указать номера рейсов и город, в который Вы летите. Представитель транспортной компании проверит подробности прибытия Вашего рейса и будет ждать в зале прилетов. Просим также указать номер мобильного телефона и информировать нас о текущих изменениях и опазданиях.

В какое время я могу принять и возвратить автомобиль?

Наши представители привезут и заберут автомобиль в любое удобное для Вас время. Дополнительная оплата может быть насчитана за услугу вне рабочее время транспортной компании, а также за привозку автомобиля в место, находящееся за пределами города, в котором находится офис транспортной компании. Просим ознакомиться с условиями проката, доступными в письме с нашей офертой и на Вашем подтверждении осуществления заказа.

Допускается ли прокат автомобиля только «в одну сторону» (без возврата в том же городе)?

Да, Вы можете взять в прокат автомобиль в одном городе, а вернуть в другом. В таких случаях насчитывается дополнительная оплата, зависимая от расстояния между местом приемки и местом возврата автомобиля. Дополнительные оплаты такого типа подробно описаны в нашем письме, которое Вы получите вместе с нашей офертой. Они также указаны на подтверждении осуществления заказа.

Могу ли я возвратить автомобиль за пределами Польши?

Существует возможность возврата автомобиля заграницей, но исключительно при получении согласия на это транспортной компании. Просим уведомить нас о своих планах в моменте заполнения бланка на нашем сайте. Мы проверим, существует ли такая возможность и вышлем Вам нашу оферту.

Какую информацию следует указать, чтобы заказать автомобиль?

Для того, чтобы заказать автомобиль, нам понадобятся Ваши контактные данные и данные Вашей кредитной карточки. Эти данные необходимы для осуществления заказа. Мы просим также указать модель автомобиля, а также место и время приемки и возврата автомобиля. Если приемка автомобиля состоится в аэропорту, то мы также просим указать номер рейса. Данная информация необходима для того, чтобы организовать встречу с представителями транспортной компании.

Существует ли оплата за аннулирование заказа?

Если Вы аннулируете свой заказ в так называемый безопасный срок, то мы не возьмем с Вас за это никакую оплату. Если Вы решитесь аннулировать свой заказ после истечения этого срока, то транспортная компания имеет право снять с Вашего счета, при помощи данных Вашей кредитной карточки, соответсвующую сумму. Просим ознакомиться с условиями аннулирования, которые всегда находятся на подтверждении осуществления заказа.

Что это значит, что данная модель доступна «по запросу»?

Если данная модель доступна «по запросу», это значит, что ее нельзя заказать непосредственно с помощью нашего сайта. Вы можете прислать нам запрос на данную модель. Доступность автомобилей всегда проверяется нашими консультантами. Если выбранная Вами модель доступна, мы подтверждаем Ваш заказ и просим указать данные кредитной карточки для осуществления заказа. В случае, когда данная модель недоступна, мы предлагаем другую похожую модель.

Существует ли дополнительная оплата за приемку автомобиля поздним вечером, по выходным или праздникам?

Как правило, да. Однако, в некоторых случаях такие услуги могут быть бесплатные. Это зависит от вида выбранной оферты. Просим ознакомиться с условиями проката, доступными в письме с нашей офертой и внимательно прочитать подтверждение осуществления заказа.

Могу ли я аннулировать свой заказ? Если да, то как я могу это сделать?

Да, существует возможность аннулирования заказа. Во время осуществления заказа мы требуем соглашения на условиями аннулирования заказа. Они не очень строгие. Если Вы хотите аннулировать свой заказ даже на 1-5 дней перед планированной датой привозки автомобиля, мы не возьмем с Вас за это никакую оплату. Условия аннулирования зависят от транспортной компании, которая дает в аренду автомобиль. Они всегда указаны на подтверждении осуществления заказа. Просим информировать нас как можно быстро о планированном аннулировании заказа по адресу e-mail: carhire@staypoland.com. В особых случаях лучше всего связаться с нашим офисом по телефону: +48 22 351 22 26 или непосредственно с транспортной компанией (номер телефона компании находится в нижней части подтверждения осуществления заказа).

Как я могу заказать автомобиль?

Вы можете очень легко заказать автомобиль с помощью нашей системы. Прочитайте, пожалуйста, следующую инструкцию:

  • Прежде всего, Вам следует войти на наш сайт. (нажмите сюда).
  • На голубом фоне находится панель поисковой системы. После выбора города приемки и возврата автомобиля, даты, желательной цены и своих личных требований, следует нажать на кнопку «ПОИСК МОДЕЛИ АВТО». Результаты поиска появятся в течение нескольких секунд.
  • Выберите автомобиль, который больше всего Вам подходит. Нажав на кнопку «Нажать» Вы можете узнать подробные условия проката, а также подробности привозки и возврата каждого автомобиля. Если Вы выбрали подходящий для Вас автомобиль, нажмите кнопку «Заказать».
  • Заполните, пожалуйста, очень старательно бланк, который появится на Вашем экране. Для нас очень важно, чтобы Вы указали свои имя и фамилию, правильный адрес электронной почты, точные место и время приемки и возврата автомобиля (в случае приемки автомобиля в аэропорту, просим также указать номер рейса). После введения полной информации, нажмите на кнопку «Послать».
  • В этот момент на адрес Вашей электронной почты нашей системой будет прислана автоматическая информация. Получение такой информации будет значить, что мы получили от Вас всю, нужную нам информацию, чтобы осуществить Ваш заказ. Однако, просим помнить о том, что это еще не значит, что Ваш заказ полностью осуществлен.
  • Сейчас наши работники проверят доступность выбранного Вами автомобиля и пришлют Вам e-mail с нашей офертой вместе с условиями проката или свяжутся с Вами по телефону, если Вам это удобнее. Там также будет указана ссылка на наш безопасный сайт с бланком заказа.
  • Для того, чтобы связаться с абсолютно безопасным сайтом, просим нажать на эту ссылку. Заполните, пожалуйста, бланк, подтверждая подробности проката и указывая данные Вашей кредитной карточки, для того, чтобы мы могли осуществить Ваш заказ.
    Подтвердите, пожалуйста, Ваш заполненный бланк и пошлите его в наш офис при помощи кнопки «Послать».
  • Работники StayPoland еще раз проверят доступность автомобиля и пришлют ответ на указанный адрес e-mail. Вместе с этой информацией Вы также получите подтверждение осуществления заказа.

Для получения более подробной информации, просим связаться с нашим офисом по электронной почте: carhire@staypoland.com или по телефону: +48 22 351 22 22.

Могу ли я поменять мой заказ? Если да, то как я могу это сделать?

Изменения можно ввести с помощью нашей системы. Изменения производятся бесплатно, за исключением изменений, которые производятся в короткий срок перед датой проката. Просим прислать Ваши изменения по адресу e-mail: a href=»https://www.staypoland.com/mailto:carhire@staypoland.com»>carhire@staypoland.com. В особых случаях лучше всего связаться с нашим офисом по телефону: +48 22 351 22 26 или непосредственно с транспортной компанией (номер телефона компании находится в нижней части подтверждения осуществления заказа).

Каким является качество автомобилей, заказанных с помощью Вашего сервиса?

Мы Вас уверяем, что автомобили, предоставляемые на прокат офисом StayPoland отличаются очень хорошим качеством. Большинство из них – это новые автомобили. Более старшие модели (3-4 годовые) предлагаются по более низкой цене. Дата производства автомобиля указана под его названием в результатах поиска на нашем сайте.

Безопасен ли процесс осуществления заказа и охраняются ли мои личные данные?

Для пересылки личных данных и данных кредитной карточки мы используем безопасную в 100% кодированную связь SSL (Secure Socket Layer). Это значит, что информация, пересылаемая с ее помощью кодируется и, тем самым, становится недоступной для лиц третьих. Ваши данные будут полностью безопасны. Внимание: некоторые оперативные системы могут не принимать специальный бланк заказа (https://). В таких случаях просим связаться с нами по телефону: +48 22 351 22 26 или прислать заказ по факсу: +48 22 351 22 10. Для большей безопасности, наша система не хранит данных кредитных карточек.

Предоставляете ли Вы страховку по случаю аннулирования заказа?

Нет, мы не предоставляем страховок по такого типа случаям. Во избежание каких-либо споров, просим ознакомиться с условиями аннулирования, которые всегда находятся на подтверждении осуществления заказа.

Как и каким путем я получу подтверждение осуществления заказа?

Если выбранная Вами модель будет доступна, то Вы получите e-mail с нашей полной офертой и условиями проката. В нем Вы также найдете ссылку на наш специальный сайт, на котором находится безопасный бланк заказа. Просим указать в нем требующуюся информацию и подтвердить нажав на кнопку «Послать». После этого Вы получите подтверждение осуществления заказа. Время ожидания на подтверждение может составлять всего лишь 30 минут. Однако, во время туристического сезона или в выходные дни оно может продлиться до 48 часов. Если Вам необходимо получить быстрый ответ, просим связаться с нашим офисом по телефону.

Кто поставляет автомобили?

Мы сотрудничаем с двенадцатью транспортными компаниями на территории всей страны. Их главные офисы находятся в восьми самых больших городах Польши, таких как: Варшава, Краков, Вроцлав, Гданьск, Познань, Катовице, Щетин, Жешув, Лодзь, Люблин, Торунь, Быдгощ, Закопане, Кельце и Бялoсток. Наша системы заказов дает Вам возможность широкого выбора и легкого доступа к местным офертам.

В данный момент я пользуюсь взятым у Вас в прокат автомобилем и я хотел(а) бы сократить/продлить срок проката. Что мне для этого следует сделать?

Все что Вам для этого следует сделать, это связаться с нашим офисом или непосредственно с транспортной компанией. По Вашему желанию мы поменяем дату возврата автомобиля на более раннюю или, если это будет возможно, продлим срок проката и пришлем новое подтверждение осуществления заказа.

Какую Вы можете дать гарантию на то, что я получу самую лучшую доступную оферту?

Наша оферта базируется на самых низких ценах в каждом городе. Мы не берем никаких дополнительных оплат за заказ автомобиля с помощью нашей системы. Следовательно, наша оферта является самой выгодной среди всех возможных. Кроме того, если Вы возьмете в аренду автомобиль на более долгий срок, то Вы заплатите меньше.

Сколько составляет самая низкая цена за автомобиль и как она насчитывается?

Дневная цена за аренду автомобиля зависит от следующих факторов: категория и модель автомобиля, оборудование, а также срок проката. Самый дешевый автомобиль, доступный в нашей оферте, — это Ford Fiesta, доступное в Варшаве за 100 польских злотых (около 26 Евро) за сутки (прокат как минимум на 15 дней). Полная сумма за прокат насчитывается на основании информации, указанной во время осуществления заказа посредством нашей системы или по электронной почте.

Что особенного в системе заказа автомобилей StayPoland?

Во-первых, очень богатая оферта. Мы предлагаем Вам более 100 разных моделей автомобилей – мини, экономные, средней категории, большие, полностью оборудованные, шикарные лимузины, кабриолеты, минивэны и обычные вэны. Доступные модели могут иметь автоматическую или ручную трансмиссию. Мы принимаем заказы в 15 самых больших городах Польши и привозим их в любое место на территории всей страны. Наши автомобили всегда доступны двенадцать месяцев в году.

Во-вторых, привлекательные цены. Мы не берем никаких дополнительных оплат за заказ автомобиля и мы можем дать Вам скидку он-лайн. Мы сотрудничаем как с небольшими транспортными компаниями, так и с известными международными корпорациями. Благодаря этому Вы можете выбирать среди новых автомобилей высокого качества и более дешевыми 3-х – 4-х летними автомобилями в очень хорошем состоянии.

В-третьих, качество. Хотя мы непосредственно не несем ответственность за качество услуг наших транспортных компаний, каждый наш клиент в случае необходимости может расчитывать на нашу помощь.

В-четвертых, мы также предоставляем другие услуги: мы бронируем гостиницы, организуем индивидуальные экскурсии, посещение городов, туры по Польше и конференции.

Какая страховка включена в цену? Является ли эта страховка полной?

Все автомобили обладают страховкой на случай повреждения и кражи, а также действительное на территории Польши страхование гражданской ответственности. Условия страхования четко описаны в договоре проката. Страховка на случай повреждения и кражи автомобиля не исключает ответственности за автомобиль лица, которое берет его в прокат. Собственное участие (то есть размер депозита, предварительно авторизированного на кредитной карточке, возвращаемого в случае отсутствия повреждений автомобиля) составляет 183 – 5000 евро и зависит от типа автомобиля. Для получения более точной информации просим проверить условия проката, доступные на нашем сайте.

Существует ли какой-нибудь риск, если я заказываю более дешевый автомобиль?

Местные транспортные компании дешевле международных на 40-70%. Их самым большим преимуществом является их конкурентоспособная цена. В случае самых дешевых оферт стоит быть приготовленным на небольшие недостатки – агент, который придет за Вами в аэропорт может не иметь достаточного знания английского языка. Кроме того, выбор маленьких транспортных компаний как правило небольшой, и из-за этого их оферта является менее эластичной. Автомобили могут быть трех-пятилетние (особенно на нашем сайте), но они должны быть в хорошем состоянии. Поэтому мы можем Вам дать гарантию на то, что Вы получите очень хороший автомобиль не пользуясь услугами известных транспортных компаний. Мы также сотрудничаем с более дорогими и известными транспортными компаниями.

Нуждаюсь ли я в международных водительских правах?

Водители из стран Европейского Союза могут пользоваться водительскими правами, выданными им в стране проживания. Водители из таких стран, как США, Канада и Австралия, как правило, нуждаются в международных водительских правах. Просим заранее нас уведомить, если у Вас нет такого документа.

Почему Ваши цены такие низкие?

Мы сотрудничаем, прежде всего, с небольшими транспортными компаниями в разных городах Польши. Их цены ниже, так как они должны конкурировать с международными компаниями. Мы также предоставляем эксклюзивные услуги компаний мирового уровня.

Застрахован(а) ли я, если я оставлю ключи в автомобиле?

В случае, когда Вы заперли ключи в автомобиле, просим незамедлительно уведомить об этом представителя транспортной компании. За его приезд и открытие автомобиля с Вас будет взята дополнительная оплата (стоимость этой услуги будет зависеть от расстояния, на котором Вы будете находиться от офиса транспортной компании). Просим помнить о том, что в случае кражи автомобиля вместе с ключами, никакая страховка не снимет с Вас ответственности за автомобиль.

Что случится, если я отдам автомобиль позднее?

Один день проката – это максимально 24 часа, считая с момента предоставления Вам автомобиля. Вы можете опаздать с термином возврата максимально на 59 минут. Однако, в случае позднейшего возврата автомобиля Вам будет насчитана оплата за следующий день проката.

Как Вы насчитываете дни проката?

Если Вы не договорились по другому, то один день проката автомобиля равен 24 часам. Если термин возврата автомобиля продлится до 25 часов, то будет насчитана оплата за следующий день проката.

Что не включено в страховку?

Согласно с условиями проката, страховка на случай повреждения автомобиля не включает в себя стоимости повреждений автомобиля, не превышающей размер депозита. Также в случае кражи автомобиля депозит может не быть возвращен, поэтому следует оставлять автомобиль исключительно на охраняемых парковках. Лицо, которое взяло в прокат автомобиль, несет полную ответственность за всевозможные повреждения, появившиеся во время пользования автомобилем под влиянием алкогольных напитков или наркотиков, или, если автомобиль был украден вместе с документами и ключами. Просим всегда забирать с собой документы и ключи от автомобиля.

Предоставляете ли Вы техническую помощь за пределами Польши?

Те, кто путешествует за пределы территории Польши, обязаны иметь «зеленую карту» для взятого в прокат автомобиля. Она позволяет частично покрыть стоимость расходов, потраченых на техническую помощь. Просим помнить, что мы гарантируем полный сервис только на территории Польши.

Что следует сделать, если имело место дорожное происшествие?

В таком случае следует как можно быстрее связаться с представителем транспортной компании и уведомить о происшествии милицию (если Вы звоните по стационарному телефону, наберите: 997, по мобильному: 112 – эти номера бесплатные). Для того, чтобы получить возврат каких-либо расходов на устранение повреждений автомобиля, Вам понадобится милицейский рапорт. Если это возможно, сфотографируйте поврежденные места автомобиля и запишите данные лиц, участвующих в происшествии.

Что обозначают сокращения ГО, АК?

ГО (Гражданская Ответственность) – это обязательная страховка для всех владельцев автомобилей. Она охраняет от гражданской ответственности лица, которые совершили повреждения сидя за рулем своего автомобиля.
АК (Авто Каско) – охраняет перед ответственностью за повреждения автомобиля, совершенные водителем, в случаях, когда не известно кто совершил повреждения; когда повреждения являются результатом столкновения с животными, возникли в результате форс-мажора, а также в случае кражи автомобиля.

Что мне следует делать, если у меня украли автомобиль?

В случае кражи автомобиля просим как можно быстрее связаться с представителем транспортной компании и с милицией (если Вы звоните по стационарному телефону, наберите: 997, по мобильному: 112 – эти номера бесплатные). Мы советуем оставлять автомобиль на охраняемых парковках и забирать с собой документы и ключи от автомобиля для уменьшения риска.

С кем я могу связаться в случае возникновения каких-либо проблем с автомобилем?

В случае возникновения каких-либо проблем с автомобилем просим связаться непосредственно с представителем транспортной компании или с отделом заказов автомобилей StayPoland. Номер мобильного телефона транспортной компании всегда находится на подтверждении осуществления заказа.

Предоставляете ли Вы помощь в случае возникновения технических проблем с автомобилем?

Да, мы предоставляем техническую помощь на территории всей страны. В случае каких-либо проблем с автомобилем Вы всегда можете расчитывать на нашу помощь. Для получения срочной информации, просим связаться непосредственно с представителем транспортной компании (номер мобильного телефона находится на Вашем подтверждении осуществления заказа) или с нашим аварийным номером телефона, указанным на подтверждении осуществления заказа. Техническая помощь может быть ограничено, если автомобиль находится за пределами Польши.

Какого рода депозит требуется? Когда следует его заплатить и в каком размере?

Мы требуем депозит на случай повреждения или кражи автомобиля, а в некоторых случаях требуется также депозит за бензин. Просим проверить условия проката в нашем письме с офертой. Если Вы не выкупите дополнительную страховку на всевозможные повреждения автомобиля, то мы берем депозит в размере 183 – 5000 евро. Все депозиты будут полностью возвращены, если автомобиль не будет поврежден.

Что мне следует сделать, если мой автомобиль поламался?

Если Ваш автомобиль поламался, Вам следует незамедлительно связаться с представителем транспортной компании. Наш агент поможет Вам решить эту проблему. Если быстрое исправление автомобиля окажется невозможным, наш агент привезет Вам другой автомобиль той же группы или выше. Мы всегда будем стараться помочь Вам в решении похожих проблем. Просим также помнить о том, что наша техническая помощь за пределами Польши может быть ограничена.

Я обладаю кредитной карточкой со страховкой. Могу ли я получить скидку на прокат?

Если Вы обладаете кредитной карточкой со страховкой, то Вы имеете возможность получить скидку. Это возможно только в случае некоторых моделей автомобилей и регулируется особенными условиями проката. Просим уведомить нас в Вашем запросе о том, что Вы обладаете такой страховкой.

Могу ли я выкупить специальную страховку на время моего проката?

Да, существует возможность выкупить «суперстраховку» в размере 5-9 евро за сутки проката, в зависимости от модели автомобиля. Благодаря «суперстраховке» Вам не надо будет платить депозит, но Вы и так будете нести ответственность за повреждения автомобиля, появившиеся во время пользования автомобилем под влиянием алкогольных напитков или наркотиков, или, если автомобиль будет украден вместе с документами и ключами.

Можно ли обойтись без оплаты за депозит?

Обычно депозит необходим для страховки проката. Однако, в некоторых случаях можно быть освобожденным от его платежа. В таких случаях следует выкупить специальную страховку, называемую «суперстраховкой». Если Вы заинтересованы такой опцией, просим уведомить нас об этом заранее.

Как выглядят условия на дорогах в Польше?

К сожалению, большинство дорог в Польше находится в плохом состоянии. Сеть магистралей все еще строится, а в некоторых регионах страны поверхность дорог может быть неровная.

Что стоит посетить в Польше? Какие места Вы советуете посетить?

Польша является идеальным местом для посещения, а взятие в прокат автомобиля – это одно из самых лучших решений для каждого независимого туриста. Каждый найдет здесь что-нибудь интересное. Просим проверить нашу оферту экскурсий, оферту на выходные, а также оферту для деловых людей.

Я не умею водить автомобиль с ручной коробкой передач. Могу ли я заказать автомобиль с автоматической трансмиссией?

Хотя автомобили с автоматической трансмиссией в Польше не пользуются спросом, в нашей оферте Вы найдете также автомобили такого типа. Если Вы нуждаетесь в таком автомобиле, мы постараемся его для Вас заказать.

Включен ли НДС в цену проката?

Мы насчитываем НДС согласно с польским налоговым законодательством (налог на прокат автомобиля составляет 23% стоимости услуги). Налог насчитывается на большинство продуктов и услуг. Если Вы хотите получит счет-фактуру, просим уведомить нас об этом заранее и указать данные фирмы. Представитель транспортной компании приготовит для Вас такой документ.

Безопасно ли взять в прокат автомобиль в Польше? Можете ли Вы дать какие-нибудь советы по безопасности?

Да, взятие в прокат автомобиля в Польше полностью безопасно. Автомобили имеют страховку, а каждая транспортная компания предоставляет круглосуточную техническую помощь на территории всей страны. В случае какого-либо происшествия, просим связаться непосредственно с представителем транспортной компании. Никогда не следует оставлять ключи и документы в автомобиле. Все вещи, оставшиеся в автомобиле, должны быть расположены в незаметных снаружи местах. Во время езды по городу мы советуем держать двери закрытыми. Женщины не должны держать свои сумочки на сидении пассажира – таким способом их можно легко украсть. Маленькие дети всегда должны сидеть в специальных сидениях для детей, у всех пассажиров должны быть застегнуты ремни. Просим не превышать скорость и держать глаза широко открытыми. Ваш автомобиль взят в прокат, а человеческая жизнь – бесценна.

Предоставляете ли Вы сидения для детей?

Да. Вместе с автомобилями мы предоставляем сидения для детей, как правило, за небольшую оплату. Мы также сотрудничаем с транспортными компаниями, которые не берут дополнительную оплату за данную услугу. Просим уведомить нас заранее о возрасте и весе ребенка, чтобы мы могли подобрать соответствующее сидение.

Отличаются ли правила дорожного движения в Польше от правил, обязывающих в других странах?

Основные правила дорожного движения в Польше выглядят точно так же, как во всей Европе. Следует соблюдать основные правила дорожного движения. В Польше обязывает правостороннее движение. О всех разницах (например, ограничение скорости, запрет на обгон, местные опасности) информируют соответствующие дорожные знаки. Чтобы проверить правила дорожного движения, нажмите сюда >>.

Доступны ли зимние шины/цепь противоскольжения/багажник для перевозки лыж?

Да. Все наши автомобили во время зимнего сезона имеют зимние шины. Вы за это ничего не платите. Цепь противоскольжения и багажник для перевозки лыж доступны за дополнительную оплату.

Почему я должен/должна заплатить депозит?

Представитель транспортной компании должен быть убежден в том, что Вы будете соблюдать условия проката. Лицо, которое берет в прокат автомобиль, отвечает за всевозможные повреждения и кражу автомобиля до размера депозита (размер депозита равен сумме собственного участия). За повреждения, превышающие размер депозита, платит страховая компания. Если размер повреждений автомобиля не превысит размера депозита, то лицо, которое взяло в прокат автомобиль будет вынуждено заплатить за стоимость устранения повреждений, а оставшаяся разница будет ему возвращена на кредитную карточку.

Имеются ли в автомобиле радиоприемник/CD-плейер?

Оборудование автомобиля зависит от выбранной группы. Самые дешевые автомобили имеют, как правило, самое основное оборудование, но большинство из них имеет также радиоприемник. Если Вы желаете иметь в Вашем автомобиле радиоприемник/CD-плейер, то просим указать соответствующую информацию в Вашем запросе.

Можно ли взять в прокат автомобиль с багажником на крыше?

Да, однако такой багажник можно прикрепить только к выбранным моделям автомобилей. Просим уведомить нас о своих требованиях в комментарии к Вашему бланку. Как правило, за такую услугу Вам следует заплатить дополнительно.

Могу ли я получить карту Польши?

Да, Вы найдете карту Польши в каждом, предоставляемом нами автомобиле. Данная услуга бесплатная.

Можно ли взять в прокат мобильный телефон?

Некоторые транспортные компании предоставляют мобильные телефоны вместе с автомобилями. Просим проверить, предоставляется ли сотовый телефон в прокат вместе с данной моделью автомобиля. По Вашему желанию, мы пришлем Вам все информацию по электронному адресу. Для получения дополнительной информации, свяжитесь с нами.

Понадобится ли мне зимой в Польше цепь противоскольжения?

Зимой в Польше Вам может пригодиться цепь противоскольжения, особенно, если Вы планируете поездку в горы. Просим указать эту информацию при заполнении бланка в рубрике «комментарии». Вам следует дополнительно заплатить за такую цепь.

Можно ли взять в прокат GPS-навигатор?

Да, вместе с некоторыми моделями автомобилей мы предоставляем GPS-навигаторы. За такую услугу следует заплатить дополнительно. Просим проверить нашу оферту, чтобы получить подробную информацию и цены.

Как можно убедиться в успешном осуществлении заказа?

Прежде всего, Вы получите ГОСТИНИЧНЫЙ ВАУЧЕР (подтверждающий осуществление предплаты) или ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ПИСЬМО (подтверждающее заказ номера(-ов) в данной гостинице на определенный период и произведение оплаты при регистрации в гостинице).

Все подтверждения мы присылаем по электронной почте (в форме .pdf файла или фото-документ для распечатки). Данные документы могут быть также распечатаны самим клиентом. Они появятся на экране компьютера после произведения заказа. Документы также доступны в Вашем профиле клиента. По желанию клиента мы можем прислать подтверждение также по факсу.

При регистрации в гостинице следует иметь при себе один из вышеуказанных документов.

Внимание: Послание бланка заказа и данных без указания номера кредитной карточки не дает гарантию заказа номера. Подтверждением заказа является исключительно официальный документ нашего оффиса.

Как можно быстро заказать номер?

Следует выбрать гостиницу и указать интересующий Вас тип номера. Если данные номера доступны он-лайн (зеленый кружок возле цены), то существует возможность заказа номера в течение 2-5 минут и незамедлительного получения подтверждения заказа.

Если Вы выбрали номер, обозначенный голубым кружком, мы просим Вас заполнить бланк заказа и выбрать опцию «срочно – 20 минут». Мы гарантируем быстрый ответ (в часы работы нашего офиса, конечно) по электронной почте, по факсу или по телефону.

Если Вас интересует очень быстрый заказ по запросу, просим прислать данные кредитной карточки сразу же после того, как Вы заполните бланк заказа. Вкратце после этого Вы получите подтверждение выполненной операции. Если в выбранной Вами гостинице не будет свободных номеров, то мы забронируем для Вас номер в похожей гостинице и сразу же подтвердим заказ.

Мы советуем часто проверять профиль клиента. Мы присылаем пароль к профилю сразу же после произведенного Вами заказа или запроса. После регистрации на сайте Вы можете забронировать выбранную гостиницу. Для регистрации следует нажать на правый верхний угол на нашем сайте. После регистрации Вы можете сразу же перейти к процессу бронирования номера, без необходимости повторно указывать свои личные данные.

Когда и как следует заплатить за заказ номера?

STAYPOLAND дает Вам выбор: Вы можете заплатить за номер непосредственно в гостинице или сразу же при заказе номера с помощью кредитной карточки. Символы „H” и „P” в рубрике ИНФО на странице с результатами поиска указывают на то, какая форма платежа доступна для данной гостиницы.

  • H — оплата производится НЕПОСРЕДСТВЕННО при регистрации в ГОСТИНИЦЕ.
  • P — ПРЕДПЛАТА он-лайн – СРАЗУ ЖЕ после осуществления заказа.
  • H/P — возможны обе формы платежа

Подробная информация о платеже:

  • H (ГОСТИНИЦА)— Мы требуем подтверждения заказа с помощью указания данных Вашей кредитной карточки. Затем Вы получаете ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ПИСЬМО. Если Вы решитесь платить кредитной карточкой, с Вашего банковского счета будет снята соответствующая сумма после Вашего прибытия в гостиницу. Гостиница требует Ваши данные на случай, если Вы не появитесь в гостинице или аннулируйте заказ в очень короткий срок. Платеж производится в гостинице (наличными или кредитной карточкой), как правило во время отъезда. Если Вы не имеете кредитной карточки, просим связаться с нашим оффисом.
  • P (ПРЕДПЛАТА) — Если Вы решитесь на этот удобный способ платежа, то Вы сможете воспользоваться нашим полностью безопасным сайтом, с помощью которого Вы сможете произвести предплату (eCard: польский оператор электронных операций: VISA, EC/MC, Diners, JCB –www.ecard.pl). После осуществления операции Вы получите ГОСТИНИЧНЫЙ ВАУЧЕР на выбранном языке. В случае аннулирования заказа Вы имеете право получить обратно уплаченную сумму согласно нашим правилам, касающимся аннулирования заказа. При такой форме платежа мы также допускаем банковские переводы.
  • H/P (ОБЕ ОПЦИИ)— данный символ указывает на то, что допускаются ообе формы платежа.
Можно ли определить личные пожелания, касающиеся заказа, например, расположение номера?

Да. Во время произведения заказа система дает возможность определить личные пожелания клиента, касающиеся выбора этажа, вида из окна, расположения номера (при выборе большего количества номеров), а также типа ванной комнаты (ванна/душ). Существует также опция выбора номера для курящих или для некурящих. Вся информация пересылается в гостиницу, которая постарается оправдать все Ваши ожидания. Мы не несем ответственность за доступность дополнительных услуг; они могут изменяться. Мы также не рассматриваем жалобы клиентов по поводу дополнительных услуг.

Является ли система он-лайн заказов безопасной?

Вы указываете свои данные посредством в 100% безопасного сертифицированного SSL сайта. Кодированный протокол обеспечивает безопасность Ваших личных данных: они передаются соответствующей гостинице в зашифрованном виде, дополнительно хранимые файерволлом. Доступ к Вашим данным имеет только выбранная Вами гостиница. При осуществлении операций посредством нашего сайта Вы застрахованы от потерь на 10 000 долларов США.

Данные Вашей кредитной карточки Вы можете также прислать нам по факсу или передать по телефону. Мы не храним данных Вашей кредитной карточки, поэтому мы просим Вас указать эти данные при каждом заказе номера.

Если Вы решитесь на предплату он-лайн, то данные Вашей кредитной карточки сразу же будут обработаны центром eCard (польский центр авторизации кредитных карточек для VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) и в таком случае они не будут доступны ни для гостиницы, ни для нашего оффиса. Такая форма платежа дает большую безопасность, чем покупки в обычном магазине.

Нажмите сюда для того, чтобы узнать больше о нашей современной системе безопасности.

Указанные Вами цены такие же, как и в гостинице или ниже?

Наши цены соответствуют ценам, указанным в прейскуранте гостиницы. В большинстве случаев мы предлагаем цены ниже цен, указанных непосредственно в данной гостинице (даже на 50% ниже).

Что входит в цену?

В цену всегда входит цена ночлега и налоги, а также завтраки (разве что на сайте гостиницы указано иначе – некоторые гостиницы и часть апартаментов не предоставляют завтраки). Информация о пропитании доступна после нажатия на рубрику ИНФО (кнопка возле цены).

В некоторых туристических местностях, таких как Краков, Закопане или Гданьск, следует дополнительно уплатить небольшой муниципальный налог (при регистрации в гостинице). Размер налога обычно составляет 0,3 евро/сутки для каждого гостя.

Можно ли сразу же заказать номер?

Существуют две возможности:

  • Да: Да: существует возможность незамедлительного осуществления заказа: номер доступен ОН-ЛАЙН. В таком случае осуществление заказа займет не более 2-: минут, и Вы сразу же получите подтверждение заказа. Если возможен заказ он-лайн, в рубрике ИНФО находится зеленый кружок.
  • Нет: сначала следует послать ЗАПРОС для того, чтобы проверить доступность номеров. Наши работники свяжутся с Вами по электронной почте, по факсу или по телефону. Срочные заказы могут быть подтверждены даже в течение нескольких минут. Однако, обычное время подтверждения заказа составляет максимально 24 часа в рабочие дни и 48 часов по выходным и официальным праздникам. Номера, доступные по запросу обозначены голубым кружком.
Почему цены гостиниц в Вашей системе заказов такие низкие?

Мы являемся важным торговым партнером для большого количества гостиниц в связи с большим количеством заказов. Мы обеспечиваем гостиницам определенное количество заказов, и благодаря этому, цены номеров для индивидуальных клиентов в нашем сервисе почти не отличаются от цен для групп и фирм.

Некоторые гостиницы предоставляют разные цены для одного и того же номера. Самому дешевому номеру приписаны самые серьезные последствия в случае аннулирования заказа.

Ваши услуги бесплатные?

Мы не берем оплату за наши услуги, ни за бронирование номера, ни за изменения в заказе. Соответствующие комиссионные мы получаем от гостиниц, которые благодаря сервису STAYPOLAND имеют возможность рекламировать свои услуги.

Мы берем только небольшую оплату за наши дополнительные услуги, например, покупка билетов на поезд, и т.д.

Какой валютой я могу заплатить?

Оплаты указываются согласно прейскуранту данной гостиницы – в польских злотых (PLN) или в евро (EUR). По специальному желанию клиента мы представляем цены также в другой валюте. Если у Вас имеется банковский счет не в польской валюте, тогда с Вашего счета будет снята соответствующая сумма по курсу обмена валют Вашего банка.

Мы предоставляем счет-фактуры в польских злотых (PLN) по текущему курсу обмена валют Государственного Польского Банка.

Как выбрать нужную гостиницу?

Не следует торопиться при выборе гостиницы. Мы советуем просмотреть оферту нескольких гостиниц, сравнить цены и доступные услуги, посмотреть фотографии, а также проверить место нахождения гостиницы на нашей специальной карте города. Вам также может пригодиться информация, указанная в рубрике ИНФО, находящаяся на странице с результатами поиска.

Если у Вас имеются какие-то специальные требования, просим написать о них в своем запросе (некоторые гостиничные услуги могут быть доступны только для выбранных номеров).

Цена указывается за номер или за гостя?


Все цены указаны за номер за сутки.

У меня выступили проблемы с осуществлением заказа он-лайн. Можно ли мне связаться с Вами для того, чтобы заказать номер?

Мы стараемся, чтобы функционирование нашей системы заказов было как можно легким и беспроблемным. Однако, иногда могут появиться технические проблемы. В случае проблем с осуществлением заказа, просим связаться с нами по телефону, по факсу или по электронной почте.

  • Tелефон: +48 22 351 22 22
  • Факс: +48 22 351 22 10
  • E-mail: нажмите сюда, чтобы перейти к э-майл бланку
  • СП-икер: нажмите сюда, чтобы получить доступ
Как проходит процесс бронирования?
  • ПОИСК ГОСТИНИЦЫ: 5-15 минут (индивидуально)
  • ЗАКАЗ НОМЕРА/ЗАПРОС: 2-5 минут
  • ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА: мин. 20 минут (индивидуально)

Система заказов разработана таким образом, чтобы пользование ею было как можно легким. Сначала следует найти интересующую Вас форму ночлега с помощью нашей поисковой системы. Процесс бронирования состоит из трех этапов: следует выбрать нужный Вам номер, указать количество номеров, ввести свои данные, а затем подтвердить Ваш заказ.

Обычно оферта гостиниц по запросу богаче, чем представленная он-лайн. В случае заказа по запросу мы не требуем немедленного подтверждения заказа. Достаточно прислать нам заказ и указать когда и каким способом Вы бы хотели получить от нас ответ на Ваш запрос.

ПОИСК

  • На нашем главном сайте, а также на сайтах городов Вы найдете поисковую систему для гостиниц. Следует указать дату пребывания, а также выбрать критерии интересующего Вас номера, а затем нажать на надпись ПОКАЗАТЬ ЦЕНЫ.
  • Появятся результаты поиска. Все оферты гостиниц появятся на одной странице – в возрастающем порядке, в зависимости от цены. Благодаря кнопке «сортировать по», находящесйся вверху страницы, Вы можете просмотреть оферты гостиниц в алфавитном порядке, а таже в зависимости от места нахождения или количества номеров.
  • Нажав на название гостиницы или ее фотографию, Вы можете посмотреть веб-сайт данной гостиницы. На каждом сайте находится дополнительная информация (о гостинице, о номерах и ценах, карта города с обозначенным местонахождением гостиницы, гостиничные услуги, комментарии гостей, фото-галерея, похожие гостиницы). Мы советуем сравнить все гостиницы на нашем сайте и выбрать оферту, которая больше всего соответствует Вашим требованиям.

ЗАПРОС / ЗАКАЗ НОМЕРА

  • Вы можете заказать номер как с сайта с результатами поиска, так и с сайта данной гостиницы. Достаточно нажать кнопку «бронировать» и указать количество нужных номеров. При выбранном номере появится число «1», однако, можно выбрать большее количество номеров. Далее следует нажать на кнопку «ПОСЛАТЬ» и перейти к бланку заказа.
  • На бланке заказа указана информация о выбранных номерах, точные цены, а также итоговая сумма, которую следует уплатить. Система покажет, может ли этот заказ быть выполнен непосредственно он-лайн или сначала необходимо послать запрос нашим работникам. Следует также определить форму платежа (ПЛАТЕЖ В ГОСТИНИЦЕ или ПРЕДПЛАТА). Далее Вас попросят переслать свои контактные данные. Для того, чтобы это сделать, следует зарегистрироваться (наши клиенты, которые произвели заказ номера в нашей новой системе, получили логин и пароль) или ввести свои данные при первом заказе или запросе.
  • Затем следует послать запрос. Если будет возможность выполнения заказа незамедлительно, тогда мы попросим Вас уплатить нужную сумму он-лайн (мы пользуемся системой авторизации (eCard) или указать данные Вашей кредитной карточки (100% безопасная связь SSL). После введения информации в систему Вам будет прислано подтверждающее письмо (если оплата будет произведена позже) или гостиничный ваучер (если Вы произвели предплату).

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

  • В случае, когда не возможно незамедлительно осуществить заказ, наша система попросит Вас указать время, когда мы сможем с Вами связаться и проинформировать о свободных номерах (по электронной почте, по телефону или по факсу). Мы свяжемся с Вами для подтверждения заказа выбранного номера или предложим Вам самую лучшую альтернативу.
  • Если предложенная оферта соответствует Вашим требованиям, Вам следует перейти к бланку заказа, для подтверждения заказа посредством предплаты или указанием данных кредитной карточки. Бланк заказа доступен по ссылке в присланном нами э-майле или на сайте STAYPOLAND. Как в э-майле, так и после регистрации в профиле клиента, находится наша оферта гостиниц, доступных в выбранный Вами период.
  • Просим Вас ждать подтверждающее письмо, которые мы Вам скоро пришлем.
  • Получение подтверждающего письма или гостиничного ваучера является гарантией на то, что у Вас имеется забронированный номер в данной гостинице. Мы советуем Вам распечатать подтверждающее письмо или ваучер и иметь его с собой в гостинице при регистрации.
  • В день Вашего выезда из гостиницы Вы получите стандартный э-майл с просьбой оценить услуги данной гостиницы.
Могу ли я заказать номер не указывая данных моей кредитной карточки?

Вообще-то нет, за исключением предплаты. В некоторых гостиницах существует возможность заказать номер без предварительной гарантии, однако это возможно только до 18:00 часов вечера и по стандартным ценам (как правило данная опция доступна вне сезона). Если Вы хотите забронировать номер, но у Вас нет кредитной карточки, свяжитесь с нашим офисом.

Какую информацию о кредитной карточке мне следует указать?

Просим указать имя и фамилию владельца кредитной карточки, ее номер и срок действия (месяц, до которого карточка является действительной не должен быть более поздний, чем месяц, в котором производится выписка из гостиницы).

В случае предплаты он-лайн или подтверждения заказа карточкой AMEX, просим также указать Ваш почтовый адрес и номер CVV/CVC (трехцифровой номер на обратной стороне карточки).

Вы насчитываете дополнительные налоги к указанной цене?

Налог включен в цену, указанную при заказе. Указанная сумма является окончательной.

В некоторых туристических городах (Краков, Закопане, Гданьск) взымается небольшой муниципальный налог, составляющий 1,40 польских злотых (PLN) = 0,3 евро (EUR) в сутки за гостя, оплачиваемый только при регистрации в гостинице (налог наложен городскими властями). Данная оплата обязывает только туристов, поэтому если Вы путешествуете по делам, Вы можете отказаться от уплаты данного налога.

Мне следует подтвердить заказ указывая номер моей кредитной карточки?

Да, при бронировании номера в польской гостинице следует указать номер кредитной карточки. Благодаря этому, Вы также можете расчитывать на меньшую цену. Гостиницы в Польше требуют предплату или указание номера кредитной карточки, а также принятие их условий аннулирования заказа.

Таким способом гостиницы хотят избежать потерь в случае аннулирования заказа. Данная процедура является стандартной для большинства стран во всем мире.

Зачем Вам (гостинице) нужны данные моей кредитной карточки?

В случае предплаты ни STAYPOLAND, ни гостиница не имеют доступа к данным Вашей кредитной карточки. Вся сумма снимается заблаговременно с Вашего банковского счета. При аннулировании заказа Вы имеете право получить обратно Ваши деньги.

В случае осуществления платежа непосредственно в гостинице, мы требуем подтвердить Ваш заказ указывая номер Вашей кредитной карточки. Вы можете его указать посредством нашего закодированного бланка он-лайн, по факсу или по телефону. Наша система пересылает эти данные через безопасную связь в отделение заказов данной гостиницы.

Если Вы решитесь заплатить за номер кредитной карточкой, соответстсующая сумма будетт снята с Вашего счета после Вашего приезда в гостиницу. Гостиница может Вас попросить предварительно проверить Вашу кредитную карточку, чтобы убедиться в ее действительности на случай, если Вы решитесь аннулировать Ваш заказ и гостиница будет вынуждена взять от Вас оплату за первые гостиничные сутки. Это стандартная процедура во всем мире.

Для полной безопасности Ваших данных, мы нигде не храним данные кредитных картточек наших клиентов. Поэтому, Вы будете вынуждены указать эти данные при каждом заказе. Кроме того, у наших работников нет доступа к номеру Вашей кредитной карточки.

Можно ли уплатить нужную сумму с помощью банковского перевода?

Данная опция доступна только при предплате, если в данной гостинице существует такая возможность. Обязывающие сроки банковских переводов: 3 недели – международные переводы, 1 неделя – внутренние переводы. Для того, чтобы узнать о возможности платежа c помощью банковского перевода в конкретном случае, просим связаться с нами, а затем нажать сюда и заполнить соответствующий бланк. Внимание: клиент оплачивает все расходы, связанные с денежным переводом.

Можно ли платить наличными или дебитовой карточкой?

Да, допускается платеж дебитовой карточкой или наличными, но только непосредственно в нашем офисе, а не он-лайн. В случае платежа он-лайн допускаются только кредитные карточки.

Дебитовой карточкой или наличными можно платить также в гостинице, но только после осуществления заказа, а при бронировании номера следует указать данные кредитной карточки.

Имеются ли ценовые скидки для детей?

Каждая гостиница имеет свои правила, касающиеся скидок для детей. Как правило пребывание ребенка в гостинице считается бесплатным, если он не требует дополнительную кровать и завтрак. Просим Вас проинформировать нас о том, что Вы путешествуете с ребенком до 15 лет, а мы постараемся получить для Вас скидку на него.

Если Вы путешествуете всей семьей вчетвером или большей группой, мы советуем выбрать апартамент, так как его цена не зависит от количества человек. Мы предлагаем исключительно привлекательные апартаменты в Варшаве и в Кракове.

Мне нужна счет-фактура. Как я могу ее получить?

В случае предплаты счет-фактуру выдает STAYPOLAND ООО. Для того, чтобы ее получить, достаточно выбрать поле «счет-фактура» при осуществлении заказа и указать данные фирмы. Согласно польскому законодательству, мы имеем 7 дней на выдачу счет-фактуры от даты получения денег на счет STAYPOLAND. На счет-фактуре будет указана информация, что фактура касается туристических услуг; указана будет также дата пребывания. STAYPOLAND не выдает счет-фактуру за услуги, заказанные или оплаченные непосредственно в гостинице (например, минибар, телевизор, пропитание, и т.п.).

В случае платежа за ночлег непосредственно в гостинице, счет-фактуру выдает гостиница.

Согласно польскому законодательству о НДС, нельзя вычитать НДС за ночлег независимо от типа полученной счет-фактуры.

Какие кредитные карточки Вы принимаете?

При платеже он-лайн мы принимаем следующие кредитные карточки: Visa, Mastercard, Diners Club и JCB.

При платеже в гостинице принимаются практически все кредитные карточки. На страницах гостиниц (www.staypoland.com) Вы можете проверить, какие кредитные карточки принимает данная гостиница.

Имеется ли возможность увеличения продолжительности экскурсии?

Конечно же, такая возможность имеется. Программа и длительность каждой индивидуальной экскурсии могут быть скорректированны в соответствии с Вашими пожеланиями, просим только заблаговремено оповестить нас о своих намерениях. В случае увеличения продолжительности экскурсии стоимость экскурсии может незначительно возрасти, о чем мы, конечно же, уведомим Вас предварительно. Что мы можем предложить? Стандартную экскурсию по Варшаве можно дополнить, к примеру, посещением Дворца-на-воде, Королевского замка, Фотопластикона или музея Варшавского восстания. В Кракове нами предлагается посещение музея Чарторыских, монастыря Бенедиктов в Тыньце, замка Вавель или святилища в Лагевниках.

Какого типа экскурсии Вами организовываюся?

Во всех главных городах Польши нами организовываются наши собственные экскурсии, это индивидуальные экскурсии, которые организовываюся по желанию клиентов. Кроме того, в Варшаве, Кракове и в Закопаном нами, как турагентством, бронируюся места на участие в проводимых регулярно эскурсионных поездках автобусами дальнего следования, план проведения которых является неизменным.

Как я могу заплатить за экскурсию?

Мы принимаем следующие формы платежей:

  • кредитная карточка (VISA, Mastercard, Diners). В этом случае требуется письменное согласие на снятие денежных средств с карточки до начала экскурсии;
  • банковский перевод (как минимум за одну неделю до начала экскурсии. В этом случае, для подтверждения кредитоспособности заказа, может быть восстребована кредитная карточка);
  • наличные денежные средства (И в этом случае для подтверждения кредитоспособности заказа может быть восстребована кредитная карточка).
Могу ли я аннулировать экскурсию в связи с плохой погодой?

К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Наша фирма, что вполне естественно, не имеет влияния на погодные условия. Однако, мы стараемся нивелировать последствия атмосферных явлений, предлагая со своей стороны, по мере возможности, альтернативные программы. Например, если Вы заказали кулиг, а в день планируемого мероприятия окажется, что поездка на санях невозможна из-за отсутствия снега, мы предложим Вам поездку на бричке.

В случае, если я выберу форму оплаты с помощью кредитной карточки, то когда с нее будут сняты денежные суммы?

В случае платежа с помощью кредитной карточки оплата с нее снимается нами, как правило, за 5-7 дней до начала экскурсии. Если Вами приобретается пакет экскурсий, то платеж производится не позднее, чем за 15 дней до начала экскурсии.

Проводятся ли Ваши экскурсии по воскресеньям и праздникам?

Все экскурсии проводятся как в будние дни, так и по воскресеньям. На стоимость экскурсии дни недели не влияют.
По сударственным праздникам то есть 3 мая и 11 ноября, нами предлагаются индивидуальные экскурсии. Обычные экскурсии в эти дни не проводятся.
В дни: 1 января, 1 мая, 15 августа, 1 ноября, 24, 25, 26 и 31 декабря произвести заказ можно только на экскурсии по индивидуальным заявкам, то есть воспользоваться индивидуальными экскурсиями. При организации таких экскурсий мы оставляем за собой право незначительно увеличить их стоимость. Напоминаем, что по понедельникам большинство музеев в Польше не работает.

В какие сроки следует производить заказы на экскурсии?

Конкретных сроков нетб так как все зависит от типа экскурсии. Вы можете произвести заказ даже за один рабочий день до начала мероприятия, однако в этом случае имеется определенная степень риска (особенно во время отпускного сезона), что, в связи с нехваткой экскурсоводов либо с отсутствием автомобилей, мы не будем иметь возможности подтвердить такой заказ. Чем сложнее экскурсия, тем раньше следует производить ее бронирование. Примером является экскурсия Польша за 2 дня.

Какие основные условия аннулирования экскурсии?

Условия аннулирования зависят от вида экскурсии. В случае экскурсий типа А (проверьте условия) Вы можете аннулировать экскурсию без утери оплаченных средств не позднее, чем за 5 рабочих дней до ее начала. В случае экскурсий типа Б (проверьте условия) Вы можете аннулировать экскурсию без утери оплаченных средств не позднее, чем за 15 рабочих дней до ее начала.

Такое посещение предусмотрено. Само посещение Бжезинки длится около 20-30 минут. В случае же индивидуальной экскурсии Вы сами решаете, сколько времени там проведете.

Конечно же существует. Мы открыты на все Ваши предложения. А наш консультант подскажет Вам, как лучше всего осуществить Ваши замыслы.

Существует ли возможность заказать экскурсию без указания данных кредитной карточки или без осуществления предварительной оплаты?

Каждый заказ должен быть подтвержден данными Вашей кредитной карточки либо оплачен предварительно, особенно в тех случаях, если Вы пользуйтесь нашими услугами впервые.

Предусмотрено ли во время экскурсии в Освенцим посещение Бжезинки?

Такое посещение предусмотрено. Само посещение Бжезинки длится около 20-30 минут. В случае же индивидуальной экскурсии Вы сами решаете, сколько времени там проведете.

Если я принимаю участие в обычной автобусной экскурсии, буду ли я иметь возможность сесть в экскурсионный автобус на остановке рядом с моей гостиницей?

Остановки автобуса-экспресса предусмотрены только около некоторых гостиниц. Если Ваша гостиница не находится в установленном перечне остановок, то мы оповестим Вам, где находится ближайшая от Вашей гостиницы остановка нашего автобуса-экспресса.

Сколько времени занимают экскурсии по Варшаве и Кракову?

Пешеходные экскурсии длятся, как правило, около 3 часов.

На каких иностранных языках проводятся предлагаемые Вами экскурсии?

Все наши экскурсии проводятся на польском и английском языках. Имеется возможность организации экскурсий, предусматривающих также другие иностранные языки, однако о такой необходимости просим оповестить нас заблаговременно.
Экскурсии на английском языке по Освенциму и соляным копям в Величке проводятся в течении всего календарного года. В отпускной период эти экскурсии проводятся также и на других иностранных языках, таких как немецкий, французский, итальянский, русский и испанский языки.

В какое время суток проводятся Ваши эскурсии?

Индивидуальные экскурсии организовываются по желанию клиентов, и поэтому именно Вы решаете, во сколько часов экскурсия должна начаться. В Варшаве и в Кракове доступны также экскурсии, организуемые регулярно, которые проводятся ежедневно либо по определенным дням недели. Определенная часть этих экскурсий проводится два раза в сутки – утром и после полудня. По всем вопросам, касающимся этих эскурсий, просим связываться с нашим отделом по экскурсиям.

Контактная информация

Tel: +48 22 482 01 99
sp@staypoland.com

StayPoland открыто 9:00-17:00 в рабочие дни.

StayPoland на карте

Информация о компании

eTravel S.A.
Иерусалимские аллеи 142Б, 02-305 Варшава
ИНН: 521 — 36 — 14 — 786

Деловое партнерство

Вы опытный турагент?

Воспользуйтесь нашим специальным ресурсом искрючительно для профессиональных турагентов. Мы предлагаем помощь и услуги по договорённостям между странами и индивидуальным резервациям в Польше.

Станьте нашим партнером

Гостинницы

Ищите лучшие отели в Польше?

Если вы планируете поездку в Польшу, проверьте наши цены на проживание в польских городах. Реальные обзоры пользователей, более 3000 отелей доступны в режиме мгновенного бронирования.

Найти отель для вас

Рассылка

Вы слишком заняты, чтобы искать лучшие туры?