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    Häufig gestellte Fragen

    FRAGE & ANTWORT: MASSGESCHNEIDERTE TOUREN

    Wie frage ich eine massgeschneiderte Tour an?
    Benutzen Sie das Online-Anfrageformular für Touren, schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns zu Bürozeiten an (Kontakt). Wir freunen uns, Ihnen helfen zu können.

    Wie muss ich beim Buchen vorgehen?
    Sehen Sie bitte die kurzgefassten Bedingungen ein.

    Wie/Wann zahle ich für die massgeschneiderte Tour?
    Die Zahlungskonditionen sind genauer unter ‚Konditionen: Massgeschneiderte Touren‘ zu finden.

    1. Kreditkarten: VISA, MASTERCARD oder DINERS (ohne extra Gebühr).
    2. Banküberweisung: (wir betreiben Konten sowohl in polnischen Zloty als auch in Euro, die Überweisungskosten trägt der Sender).

    Wann habe ich für die massgeschneiderte Reise zu zahlen?
    Sie können je nach Geschmack direkt nach der Buchung zahlen. Unsere typische Prozedur jedoch ist, 20 Tage vor dem Beginn der Tour den vollen Betrag von der Kreditkarte abzubuchen. Rechnen Sie mit einer Abwicklung frühestens 25 Tage vor Antritt der Reise. Sollten Sie früher als 20 Tage vor Reiseantritt buchen ist es notwendig, die Zahlung direkt zu leisten.
    Bei Touren im Gesamtwert von über EUR 3000 ist es notwendig, manche Leistungen deutlich früher zu bezahlen (teilweise sehr strikte Stornierungspolitik mancher Hotels). In diesem Fall behalten wir uns vor, eine frühere Vorauszahlung in der Höhe von bis zu 30% zu verrechnen.
    Nach Erhalt des Betrages senden wir Ihnen unverzüglich eine Zahlungsbestätigung.

    Kann ich in bar direkt bei der Ankunft zahlen?
    Nein, unsere Touren müssen im vorhinein bezahlt werden.
    Wir akzeptieren natürlich Barzahlung in unseren Büros, allerdings ist diese Option für nicht Ortsansässige unbequem. Nur Dauerkunden (Firmenpartner) haben die Möglichkeit einer Zahlung nach Ende der Tour. Dazu ist eine Vertragliche Bindung nötig.

    Wer garantiert mir die Sicherheit der Zahlung und des Geldbetrages?
    Die Reiseagentur StayPoland besteht seit 2003. Unsere strikten Zahlungsbedingungen versichern uns, nicht in riskante Verwicklungen zu geraten—etwa Buchungen unter fremden Firmennamen. Unser Unternehmen ist nicht nur finanziell stabil, wir sind auch gesetzlich verpflichtet, in Polen eine Haftpflichtversicherung zu unterhalten. Alle Vorauszahlungen bis zu EUR 23350 sind von der SIGNAL IDUNA Versicherungsgesellschaft gedeckt.

    Wie lange dauert es, bis ich alle gebuchten Leistungen bestätigt bekomme?
    Theoretisch ist es möglich, eine massgeschneiderte Tour einen Tag nach der Anfrage zusammenzustellen. Es ist allerdings zu empfehlen, zumindest sieben Tage vor dem Antritt der Reise, von Mai bis Oktober (Hochsaison) 14 Tage vorher zu buchen.

    Kann ich mehrere Angebote auf einmal buchen?
    Es müssen zumindest zwei Dienstleistungen gebucht werden, um ein Tourenpaket zusammenzustellen. Eine Höchstgrenze an Dienstleistungen besteht nicht. Wir schrecken auch vor komplizierten Sonderwünschen nicht zurück—fragen Sie uns.

    Warum kann ich nicht eine einzelne Dienstleistung buchen?
    Für eine persönliche Unterstützung durch einen unserer Berater müssen Sie erst eine Tour gebucht haben. Ein Touren-Paket besteht aus zumindest zwei verschiedenen Dienstleistungen, einzelne Leistungen würden unseren Verwaltungsaufwand sprengen. Trotzdem sind wir gerne bereit, Sie an einen unserer Dienstleister zu vermitteln, sollten Sie Bedarf an einzelnen Führungen oder Beförderungsoptionen haben.
    Es ist auch möglich, nur eine Unterkunft oder einen Mietwagen über StayPoland zu buchen. In diesem Fall wird Ihre Reservierung von unserer Reservierungsabteilung bearbeitet.

    Gibt es bei massgeschneiderten Touren Reiseführer?
    Sollten Sie einen persönlichen Reiseführer oder Tourenbegleiter für die komplette Reise oder zeitweise benötigen, können wir eine private Reisebegleitung für Sie arrangieren. Wir stellen alles genau nach Ihrem Bedarf zusammen.
    Wenn Sie sich in Polen während des Sommers aufhalten und eine begleitete Tour wünschen, nutzen Sie bitte die Vorzüge unserer fix geplanten Touren.

    Wie kalkulieren Sie Ihre massgeschneiderten Touren?
    Klicken Sie auf diesen Link und lesen Sie ein <beispiel, wie=““ die=““ tourenpreise=““ kalkuliert=““ werden=““>.
    Wir erheben keinen Preisaufschlag um unsere Servicegebühren und Transaktionskosten zu verbergen. Wir listen die besten Einzelpreise, die auf Internet-Erhebungen basieren mit einem Rabatt bis zu 50%, auf.
    In den meisten Fällen verrechnen wir eine kleine Servicegebühr um unseren Aufwand und die Transaktionsgebühren zu decken, damit bleibt die Qualität unserer Leistungen gewährleistet. Durch diese Servicegebühr sind Sie berechtigt, spezifische Informationen, Buchungen für Veranstaltungen, Tischreservierungen und den Reisenotruf rund um die Uhr zu beanspruchen. Diese Servicegebühr berechnet sich wie folgt:</beispiel,>

    1. 5% zuzüglich zum Gesamtpreis aller Leistungen bei Hilfe eines persönlichen Beraters.
    2. Bei einer Gesamtsumme aller Leistungen von unter PLN 5000 (etwa USD 1400/EUR 1100) liegt die Gebühr bei 10%.
    3. Bei Nutzung nur einiger Arrangements (fünf Leistungen oder weniger) und einer Gesamtsummer der Dienstleistungen von über PLN 10000 (etwa USD 2800/EUR 2200) entfallen alle Gebühren!

    Beachten Sie: Diese Servicegebühren beziehen sich nur auf massgeschneiderte Touren. Geführte Touren zu fixen Zeitpunkten, Geschäftsreisen oder bei EnigmaWarsaw sind alle Kosten bereits im Gesamtpreis inkludiert!

    Ist die Servicegebühr das einzige, was sie bei der massgeschneiderten Tour verrechnen?
    Nein, jeder Teil der Leistungen inkludiert eine Handelsspanne zu Internetkonditionen. Sollte der Kunde eine grössere Buchung für nur wenige Einzelleistungen machen, können wir auch einen persönlichen Tour-Service ohne extra Gebühren anbieten.

    Ich habe eine Tour mit Fahrer gebucht. Wo und wie treffen wir uns?
    Sie schlagen vor, wo Sie am liebsten den Fahrer oder Reiseführer antreffen wollen (Hotellobby, Ankunftshalle Flughafen, Bahnsteig). Sie finden den Treffpunkt und die Zeit dann in Ihrem Reiseplan/Reisebestätigung. Der Fahrer besitzt ebenfalls eine Kopie davon. Bitte lesen Sie die Informationen auf dieser Bestätigung aufmerksam.

    Was soll ich tun, wenn ich den Fahrer/Reiseführer nicht finde?
    Ihre Reisebestätigung beinhaltet eine Telefonnummer des Fahrers/Reiseführers und eine Nummer für die Agentur. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den Fahrer nicht treffen, rufen Sie bitte an. Er sollte ansonsten etwa 10 Minuten vor der ausgemachten Zeit am Treffpunkt sein. Sollten Sie sonstige Schwierigkeiten haben, rufen Sie bitte im Büro oder beim Reisenotruf an.

    Kann ich das Reiseprogramm nach dem Start wechseln?
    Das ist möglich. Aber bitte benachrichtigen Sie zuerst das Büro. Sollten noch Kosten anfallen, so sind diese im vorhinein zu entrichten.

    Ich habe eine Tour mit Chauffeur. Kann ich frei bestimmen, wo ich hin möchte?

    1. Wenn Sie eine Tour zur Tagespauschale mit unbegrenzter Kilometerleistung haben, steht Ihnen die Fahrt frei.
    2. Wenn Sie eine vereinbarte Route gebucht haben, hat die Kilometerleistung einen Einfluss auf den Preis. Auf einer Tour mit Chauffeur sind Sie der Chef, Sie bestimmen, wo gehalten wird und wieviel Zeit Sie wo verbringen. Sie bestimmen, ob Sie ein Ziel überspringen und statt dessen ein anderes bevorzugen. Trotzdem soll die gesamte Reise nicht grundlegend von den Plänen auf der Reisebestätigung abweichen. Es ist allerdings kein Problem die Reise ohne Zusatzkosten um etwa 10% zu verlängern. Wenn Sie also auf Ihrer Tour beschliessen, die Route zu ändern (was Sie gerne auch tun können!), besprechen Sie dies mit dem Fahrer und lassen Sie sich Ihre Pläne bestätigen. Wenn er einverstanden ist, ist alles möglich.

    Ich habe eine achtstündige Reise gebucht. Wegen Strassenarbeiten und Staus sind wir 9,5 Stunden gefahren. Muss ich zuzahlen?
    Nein, wenn der Zeitrahmen der Tour wegen äusserer Umstände sich verlängert, werden keine Gebühren verrechnet.
    Wenn Sie den Fahrer nach einer anderen Route fragen, kann sich allerdings der Preis erhöhen. Sollten Sie sich nicht einigen können und die Tour aber ändern wollen, fragen Sie unser Büro um Hilfe.

    Ich habe eine Tour gebucht, bin in Polen angekommen und muss Sie jetzt kontaktieren. Wie kann ich meinen persönlichen Reisebetreuer erreichen?
    Zu Bürozeiten (Mo-Fr 9-13 Uhr) rufen Sie einfach das Touren-Büro unter +48-22-351 22 44 an, Sie erreichen höchstwahrscheinlich einen unserer Mitarbeiter. In Notfällen kontaktieren Sie den Reisenotruf rund um die Uhr. Die Nummer steht auf der Reisebestätigung.

    Wie hoch sind Ihre Stornierungsgebühren?
    Die genauen Informationen finden Sie unter: Konditionen – massgeschneiderte Touren.

    Mein Zug/Flugzeug/Schiff verspätet sich und ich kann nicht an der gebuchten Tour teilnehmen. Wer trägt die Kosten?
    Der Reiseführer oder Fahrer hat mit der Reservierung bereits seine Arbeit begonnen und erwartet Sie (maximal eine Stunde Verspätung ist erlaubt). Sollten Sie nicht erscheinen und uns nicht vorher informiert haben, können wir leider nicht kostenlos stornieren. In jedem Fall werden wir eine akzeptable Einigung anstreben, um für beide Seiten die Kosten tief zu halten.

    Kann ich in Polen eine andere als die polnische Währung Zloty (PLN) verwenden?
    Relativ selten, der polnische Zloty ist die offizielle Währung in Polen. Manche Firmen akzeptieren ausländische Währungen, allerdings sind die Kurse nicht vorteilhaft.

    Werden Kreditkarten und Reiseschecks in Polen generell akzeptiert?
    Reiseschecks nicht. Kreditkarten werden praktisch überall akzeptiert—in Einkaufszentren und in den meisten Geschäften. Auf Strassenmärkten und am Kiosk (auch Bahnkarten und Museen) wird für gewöhnlich Barzahlung verlangt. Bei Einkäufen unter 20 Zloty werden auch in grösseren Geschäften Kreditkarten manchmal abgelehnt, Barzahlung ist hier notwendig.

    Wieviel Trinkgeld (für Kellner, Hotelpersonal, Fahrer, Reiseführer) ist in Polen üblich?
    Trinkgeld ist als Anerkennung für den Service üblich. Viele bekannte Restaurants verrechnen allerdings bereits 10% Bedienungszuschlag. Sollte dieser Zuschlag nicht auf der Rechnung ausgewiesen sein, sind je nach Zufriedenheit 5-15% üblich. Wenn Sie nicht zufrieden sind, geben Sie auch kein Trinkgeld. In Hotels ist Trinkgeld nicht üblich, aber eine kleine Entbehrung von einigen Zloty für Portier und Zimmermädchen sind gerne gesehen. Die gebuchten Fahrer und Reiseführer sind bereits über die Rechnung von uns bezahlt—bei guten Leistungen liegt ein zusätzliches Trinkgeld an Ihnen und wird gerne entgegengenommen.

    Welches Wetter erwartet mich in Polen?
    Der ideale Reisemonat ist schwer zu bestimmen, von Jahr zu Jahr ändert sich das Klima. In der Regel beginnt die Reisesaison Mitte April und dauert bis Ende Oktober.

    Die wärmsten Monate sind Juni und Juli, die sonnigen Tage (65-90%) werden gelegentlich von Regen unterbrochen. Gute Reisemonate sind bestimmt Mai, August und September. Diese Zeit wird gerne gebucht und genossen. April und Oktober können kühl und regnerisch sein, allerdings unterbrochen von wunderschönen Wetterlagen (gut für Fotomotive). Im November kann niemand für die Wetterlage garantieren, die Hotelpreise in diesen Monaten sind günstig und die Zeit ist ideal für kurze Stadtbesuche oder um einen herrlichen Winter in den Bergen zu geniessen.