Jak przebiega proces rezerwacji?
- WYSZUKIWANIE HOTELU: 5-15 minut (zróżnicowane indywidualnie)
- REZERWACJA HOTELU/WYSŁANIE ZAPYTANIA: 2-5 minut
- POTWIERDZENIE REZERWACJI: min. 20 minut (zróżnicowane indywidualnie)
System rezerwacji został zaprojektowany z myślą o tym, aby jego obsługa była intuicyjna i wygodna. Najpierw należy znaleźć odpowiednie zakwaterowanie, korzystając z wyszukiwarki hoteli na naszej stronie. Proces rezerwacji składa się z trzech etapów: należy określić rodzaj poszukiwanych pokoi i ich liczbę, a następnie wprowadzić swoje dane i zatwierdzić rezerwację.
Zazwyczaj oferta hoteli na zapytanie jest większa niż oferta online. W przypadku rezerwacji na zapytanie nie wymagamy natychmiastowego zagwarantowania rezerwacji. Wystarczy przesłać nam zamówienie i określić, kiedy i w jakiej formie życzyliby sobie Państwo otrzymać od nas odpowiedź.
WYSZUKIWANIE
- Na stronie głównej oraz na stronach miast znajdą Państwo wyszukiwarkę hoteli. Należy określić termin pobytu oraz preferencje w zakresie wyboru hotelu i pokoi, a następnie kliknąć „POKAŻ CENY”.
- Pojawią się wyniki wyszukiwania. Wszystkie propozycje hoteli zostaną wyświetlone na tej samej stronie – w porządku rosnącym, w zależności od ceny. Przycisk „sortuj według” na górze strony umożliwia wyświetlenie hoteli także w kolejności alfabetycznej, czy też w zależności od lokalizacji oraz liczby pokoi.
- Klikając na nazwę hotelu lub jego zdjęcie, można zobaczyć stronę hotelu. Każda strona zawiera dodatkowe odnośniki (opis hotelu, pokoje & ceny, mapa miasta z zaznaczonym hotelem, usługi hotelowe, komentarze gości, galeria zdjęć, podobne hotele). Radzimy porównać wszystkie hotele na naszej stronie i wybrać ofertę, która najbardziej Państwu odpowiadaja.
ZAPYTANIE / REZERWACJA
- Rezerwacji można dokonać zarówno ze strony z wynikami wyszukiwania, jak i ze strony danego hotelu. Wystarczy kliknąć na przycisk „rezerwuj” i określić liczbę potrzebnych pokoi. Przy wybranym pokoju pojawi się liczba „1”, jednak można wybrać większą liczbę pokoi. Następnie należy kliknąć przycisk „WYŚLIJ” i przejść do formularza rezerwacyjnego.
- Formularz rezerwacyjny pokazuje wybrane pokoje, dokładne ceny oraz ile wynosi ostateczna kwota do zapłaty. System wskaże, czy rezerwacja może odbyć się od razu (online), czy też jest to rezerwacja na zapytanie, która wymaga pomocy naszych pracowników. Należy wtedy również określić formę płatności (PŁATNOŚĆ W HOTELU lub PRZEDPŁATA). Następnie zostaną Państwo poproszeni o wysłanie swoich danych kontaktowych. Aby to zrobić, należy się zalogować (klienci, którzy dokonali rezerwacji w naszym zaktualizowanym systemie, otrzymali login i hasło) lub wprowadzić swoje dane przy wysyłaniu pierwszej rezerwacji lub pierwszego zapytania.
- Zgłoszenie należy wysłać. Jeśli możliwa będzie natychmiastowa rezerwacja, wówczas poprosimy Państwa albo o dokonanie płatności online (stosujemy system autoryzacji eCard), albo o podanie danych karty kredytowej (100% bezpieczne połączenie SSL). Po wprowadzenie informacji do systemu, otrzymają Państwo list potwierdzający (jeśli zapłata dopiero ma zostać uiszczona) lub voucher hotelowy (jeśli dokonali Państwo przedpłaty).
POTWIERDZANIE REZERWACJI
- W przypadku, gdy nie jest możliwa natychmiastowa rezerwacja, nasz system poprosi Państwa o określenie, kiedy mamy Państwa powiadomić o dostępności pokoi (e-mailem, telefonicznie lub faksem). Skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić rezerwację wybranego hotelu lub też zaproponujemy najlepszą alternatywę.
- Jeśli zaproponowana oferta odpowiada Państwa oczekiwaniom, należy przejść do formularza rezerwacyjnego, aby potwierdzić rezerwację przedpłatą lub podaniem danych karty kredytowej. Formularz rezerwacyjny jest dostępny poprzez link otrzymany w e-mailu zwrotnym lub po zalogowaniu się na stronie STAYPOLAND. Zarówno w e-mailu, jak po zalogowaniu na konto klienta, znajduje się nasza oferta hoteli, dostępnych w wybranym przez Państwa terminie.
- Prosimy poczekać na list potwierdzający, który wyślemy niebawem.
- Otrzymanie listu potwierdzającego lub vouchera hotelowego oznacza, że gwarantujemy, że mają Państwo zarezerwowane miejsce w danym hotelu. Radzimy wydrukować list potwierdzający lub voucher, aby okazać je przy meldowaniu się w hotelu.
- Trzy dni po wymeldowywaniu się otrzymają Państwo standardowy e-mail z prośbą o ocenę usług danego hotelu.
User Comments (0)