Staypoland

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie odnośnie naszych usług? Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Menu
Staypoland: Pytania i odpowiedzi
Jak wybrać odpowiedni hotel?

Nie należy podejmować decyzji w pośpiechu. Radzimy zapoznać się z ofertą kilku hoteli, porównać ceny i dostępne usługi hotelowe, obejrzeć zdjęcia, a także sprawdzić lokalizację hotelu na naszej specjalnej mapie miasta. Przydatne mogą być także informacje zawarte w rubryce INFO dostępnej na stronie z wynikami wyszukiwania.

Jeśli mają Państwo jakieś specjalne oczekiwania, prosimy o zaznaczenie tego w zapytaniu (niektóre udogodnienia hotelowe mogą być niedostępne dla części pokoi).

Kiedy i w jaki sposób należy dokonać płatności za rezerwację?

STAYPOLAND stara się, aby nasz system rezerwacji był jak najbardziej elastyczny – dajemy Państwu wybór. Wolą Państwo dokonać płatności bezpośrednio w hotelu, czy też zapłacić od razu przy rezerwacji za pomocą karty kredytowej? – W STAYPOLAND obie opcje są dostępne.
Symbole „H” i „P” w rubryce INFO na stronie z wynikami wyszukiwania hotelu wskazują, jaki typ płatności jest możliwy w danym hotelu.

  • H – płatność BEZPOŚREDNIO w recepcji HOTELU – po zameldowaniu się.
  • P – PRZEDPŁATA online – NATYCHMIAST po dokonaniu rezerwacji.
  • H/P – wybór formy płatności należy do gościa.

Szczegółowe informacje o płatnościach:

  • H (HOTEL)– Wymagamy potwierdzenia rezerwacji poprzez podanie danych karty kredytowej. Następnie otrzymują Państwo LIST POTWIERDZAJĄCY. Jeżeli zdecydują się Państwo na płacenie kartą kredytową, zostanie ona obciążona dopiero po Państwa przyjeździe. Hotel wymaga tych danych jako zabezpieczenia na wypadek nie stawienia się klienta lub bardzo późnych anulacji. Płatności dokonuje się w hotelu (gotówką lub kartą kredytową), zazwyczaj przy wymeldowywaniu się. Klientów nie posiadających karty kredytowej prosimy o kontakt z naszym biurem.
  • P (PRZEDPŁATA) – Jeśli zdecydują się Państwo na wygodną formę przedpłaty, zostaną Państwo przekierowani na w pełni bezpieczną stronę, gdzie można dokonać płatności (eCard: polski operator transakcji elektronicznych: VISA, EC/MC, Diners, JCB – www.ecard.pl). Po zrealizowaniu operacji otrzymają Państwo VOUCHER HOTELOWY w wybranym języku. W przypadku rezygnacji przysługuje Państwu zwrot pieniędzy zgodnie z zasadami postępowania przy anulacji zamówienia. Przy takiej formie płatności dopuszczamy także przelewy bankowe.
  • H/P (DWIE OPCJE)– taki symbol oznacza, że system dopuszcza obie w/w formy płatności.
Co jest wliczone w cenę?

Cena zawsze obejmuje zakwaterowanie oraz podatki, a także śniadania (chyba że informacja na stronie hotelu jest inna – niektóre hotele i część apartamentów nie zapewniają śniadań). Informacje o wyżywieniu są dostępne po kliknięciu na rubrykę INFO (przycisk przy cenie).

W niektórych miejscowościach turystycznych, takich jak Kraków, Zakopane, czy Gdańsk, należy dodatkowo uiścić niewielką opłatę klimatyczną (płatna w recepcji hotelu). Wynosi on zazwyczaj 0,3 euro od osoby za dzień.

Czy do ceny doliczane są dodatkowe podatki?

Cena podawana przy rezerwacji obejmuje podatek VAT. Podawana kwota jest ostateczna.

W niektórych miastach turystycznych (Kraków, Zakopane, Gdańsk) pobierana jest niewielka opłata, wynosząca 1,40 PLN (0,3 EUR) od osoby za dzień, płatna jedynie w recepcji (nakładają go lokalne władze). Jest to tzw. opłata klimatyczna, obowiązująca wyłącznie turystów, więc osoby podróżujące służbowo mają prawo odmówić jej zapłacenia.

Podawane przez was ceny są takie same jak w hotelach, czy niższe?

Nasz cennik odpowiada cennikowi hotelowemu, w wielu wypadkach oferujemy ceny niższe niż bezpośrednio w hotelu (nawet do 50% niższe).

Czy muszę potwierdzić rezerwację numerem karty kredytowej?

Tak, numer karty kredytowej jest wymagany przy dokonywaniu rezerwacji w polskich hotelach i umożliwia uzyskanie okazyjnej ceny. Hotele w Polsce wymagają dokonania przedpłaty lub podania numeru karty kredytowej, a także akceptacji ich warunków anulacji rezerwacji.

Hotele zabezpieczają się w ten sposób przed ewentualnymi stratami. Jest to procedura przyjęta w większości krajów na całym świecie.

Czy wasze usługi są bezpłatne?

Nie pobieramy opłat za nasze usługi, ani za rezerwację, ani za zmiany w rezerwacji. Odpowiednie wynagrodzenie otrzymujemy od hoteli, które poprzez serwis STAYPOLAND mają możliwość promowania swoich usług i docierania do coraz większej grupy klientów.

Czy mogę dokonać rezerwacji bez podawania danych karty kredytowej?

W zasadzie nie, o ile nie dokonają Państwo przedpłaty. Niektóre hotele dopuszczają rezerwację bez wcześniejszej gwarancji, ale tylko do godz. 18:00 i wyłącznie po standardowych cenach (zazwyczaj taka opcja jest dostępna poza sezonem). Osoby zainteresowane rezerwacją i nie posiadające karty kredytowej prosimy o kontakt z naszym biurem.

Jakie karty kredytowe akceptujecie?

Przy płatnościach online honorujemy karty Visa, Mastercard, Diners Club i JCB.

Przy płatnościach w hotelu akceptuje się właściwie wszystkie karty kredytowe. Na stronach hoteli (www.staypoland.com) można sprawdzić, jakie karty honoruje dany hotel.

W jakiej walucie mogę zapłacić?

Opłaty są podawane według cennika danego hotelu – w złotych (PLN) lub euro (EUR). Na specjalne życzenie klienta przedstawiamy ceny również w innych walutach. Jeśli Państwa rachunek bankowy jest prowadzony w innej walucie niż PLN, wówczas zostaną Państwo obciążeni kwotą zgodną z kursem wymiany Państwa banku.

Faktury VAT wystawiamy w złotych polskich (PLN) zgodnie z aktualnym kursem wymiany walut Narodowego Banku Polskiego.

Jakie informacje o karcie kredytowej muszę dostarczyć?

Prosimy o podanie imienia i nazwiska właściciela karty, rodzaju karty, numeru karty i jej daty ważności (miesiąc wygaśnięcia jej ważności nie może być późniejszy niż miesiąc wymeldowywania się z hotelu).

W przypadku przedpłaty online lub potwierdzenia rezerwacji kartą AMEX, prosimy także o podanie adresu korespondencyjnego i numeru CVV/CVC (trzycyfrowy numer na odwrocie karty).

Ceny są podawane za pokój czy za osobę?


Wszystkie ceny dotyczą pokoi za noc.

Czy można dokonać płatności przelewem bankowym?

Opcja ta jest dostępna jedynie przy płatnościach z góry, o ile dany hotel dopuszcza taką możliwość. Obowiązujące terminy przelewów: 3 tygodnie – przelewy międzynarodowe, 1 tydzień – przylewy krajowe. Aby dowiedzieć się o możliwościach płatności przelewem w konkretnym przypadku, prosimy skontaktować się z nami, a następnie kliknąć tutaj i wypełnić wniosek o płatność przelewem. Uwaga: klienci pokrywają wszystkie koszty przelewu.

Do czego są wam (hotelowi) potrzebne dane mojej karty kredytowej?

W przypadku dokonywania przedpłaty, ani STAYPOLAND, ani hotel nie mają dostępu do danych Państwa karty kredytowej. Cała kwota jest pobierana z wyprzedzeniem z Państwa konta. Przy rezygnacji z rezerwacji przysługuje Państwu zwrot pieniędzy.

W przypadku płatności w hotelu, wymagamy potwierdzenia rezerwacji numerem karty kredytowej. Może być on dostarczony poprzez nasz szyfrowany formularz online, przez fax lub telefon. Nasz system przesyła te dane zabezpieczonym połączeniem do działu rezerwacji danego hotelu.

Jeżeli zdecydują się Państwo na płacenie kartą kredytową, zostanie ona obciążona dopiero po Państwa przyjeździe. Hotel może poprosić o wcześniejszą preautoryzację karty, aby sprawdzić jej ważność i wypłacalność na wypadek konieczności pobrania opłaty anulacyjnej za pierwszą dobę hotelową. Jest to standardowa procedura stosowana niemal na całym świecie.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa nie przechowujemy nigdzie danych kart kredytowych naszych klientów. Dlatego też wymagamy ich podania przy każdej operacji. Poza tym, nasi pracownicy nie mają dostępu do numeru Państwa karty.

Potrzebna mi faktura. Jak mogę ją otrzymać?

W przypadku przedpłaty fakturę wystawia STAYPOLAND Sp. z o.o. Aby ją otrzymać, wystarczy przy dokonywaniu rezerwacji zaznaczyć pole „faktura” i dołączyć dane firmy. Zgodnie z polskim prawem, mamy 7 dni na wystawienie faktury od daty otrzymania pieniędzy przez STAYPOLAND. Na fakturze będzie zamieszczona informacja o tym, że dotyczy ona usług turystycznych; podawana jest również data pobytu. STAYPOLAND nie wystawia faktury za usługi zamówione lub opłacane bezpośrednio w hotelu (np.minibar, telewizja, posiłki, itp.).

W przypadku płatności w recepcji hotelu, fakturę wystawia hotel.

Zgodnie z artykułem 88 (punkt 1.4 a) ustawy o podatku od towarów i usług, nie można odliczyć VAT za zakwaterowanie niezależnie od rodzaju otrzymanej faktury. Wg artykułu 119 ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004, STAYPOLAND jako organizator turystyki jest zobowiązany do wystawiania faktur VAT-marża. Słowo “marża” w nazwie faktury nie oznacza dodatkowych opłat dla klienta, jest to jedynie nazwa stosowana w polskim prawie podatkowym.

Czy dzieciom przysługuje zniżka?

Każdy hotel stosuje własne zasady w stosunku do dzieci. Zazwyczaj pobyt dziecka jest bezpłatny, jeśli nie potrzebuje ono dodatkowego łóżka i śniadania. Prosimy o zamieszczanie informacji o tym, że podróżują Państwo z dzieckiem poniżej 15 roku życia, a postaramy się wynegocjować niższą cenę za jego pobyt.

Jeśli podróżują Państwo 4-osobową (lub liczniejszą) rodziną, radzimy wynająć apartament, gdyż jego cena nie zależy od liczby osób. Wyjątkowe atrakcyjne apartamenty oferujemy w Warszawie i Krakowie.

Dlaczego ceny hoteli w waszym systemie rezerwacji są tak niskie?

Jesteśmy istotnym partnerem handlowym dla wielu hoteli z racji dużej liczby rezerwacji. Zapewniamy hotelom określoną liczbę rezerwacji, a przez to ceny pokoi proponowane przez nasz serwis klientowi indywidualnemu są zbliżone do cen dla grup i firm.

Niektóre hotele przedstawiają zróżnicowany cennik dla tego samego pokoju. Najniższej cenie przypisane są zwykle surowsze zasady rezygnacji z rezerwacji.

Czy można płacić gotówką lub kartą debetową?

Tak, dopuszczamy płatność kartą debetową lub gotówką, ale tylko bezpośrednio w naszym biurze, nie online. W przypadku płatności online dopuszczane są jedynie karty kredytowe.

Kartą debetową oraz gotówką można płacić także w hotelu, ale dopiero po dokonaniu rezerwacji, natomiast przy rezerwacji należy podać dane karty kredytowej.

Czy można dokonać natychmiastowej rezerwacji?

Istnieją dwie możliwości:

  • Tak: możliwa jest natychmiastowa rezerwacja: pokój jest dostępny ONLINE. W takim przypadku proces rezerwacji zajmie nie więcej niż 2-5 minut, a potwierdzenie rezerwacji otrzymają Państwo natychmiast. Jeśli możliwa jest rezerwacja online, w rubryce INFO znajduje się zielone kółko.
  • Nie: najpierw należy wysłać ZAPYTANIE, by sprawdzić dostępność pokoi. Nasi pracownicy skontaktują się z Państwem e-mailem, faksem lub telefonicznie. Pilne rezerwacje mogą zostać potwierdzone nawet w ciągu kilku minut, ale normalny tryb postępowania zakłada maks. 24-godzinny okres oczekiwania w dni powszednie i 48-godzinny w czasie weekendów i świąt państwowych. Pokoje oferowane na zapytanie oznaczone są niebieskim kółkiem.
Jak przebiega proces rezerwacji?
  • WYSZUKIWANIE HOTELU: 5-15 minut (zróżnicowane indywidualnie)
  • REZERWACJA HOTELU/WYSŁANIE ZAPYTANIA: 2-5 minut
  • POTWIERDZENIE REZERWACJI: min. 20 minut (zróżnicowane indywidualnie)

System rezerwacji został zaprojektowany z myślą o tym, aby jego obsługa była intuicyjna i wygodna. Najpierw należy znaleźć odpowiednie zakwaterowanie, korzystając z wyszukiwarki hoteli na naszej stronie. Proces rezerwacji składa się z trzech etapów: należy określić rodzaj poszukiwanych pokoi i ich liczbę, a następnie wprowadzić swoje dane i zatwierdzić rezerwację.

Zazwyczaj oferta hoteli na zapytanie jest większa niż oferta online. W przypadku rezerwacji na zapytanie nie wymagamy natychmiastowego zagwarantowania rezerwacji. Wystarczy przesłać nam zamówienie i określić, kiedy i w jakiej formie życzyliby sobie Państwo otrzymać od nas odpowiedź.

WYSZUKIWANIE

  • Na stronie głównej oraz na stronach miast znajdą Państwo wyszukiwarkę hoteli. Należy określić termin pobytu oraz preferencje w zakresie wyboru hotelu i pokoi, a następnie kliknąć „POKAŻ CENY”.
  • Pojawią się wyniki wyszukiwania. Wszystkie propozycje hoteli zostaną wyświetlone na tej samej stronie – w porządku rosnącym, w zależności od ceny. Przycisk „sortuj według” na górze strony umożliwia wyświetlenie hoteli także w kolejności alfabetycznej, czy też w zależności od lokalizacji oraz liczby pokoi.
  • Klikając na nazwę hotelu lub jego zdjęcie, można zobaczyć stronę hotelu. Każda strona zawiera dodatkowe odnośniki (opis hotelu, pokoje & ceny, mapa miasta z zaznaczonym hotelem, usługi hotelowe, komentarze gości, galeria zdjęć, podobne hotele). Radzimy porównać wszystkie hotele na naszej stronie i wybrać ofertę, która najbardziej Państwu odpowiadaja.

ZAPYTANIE / REZERWACJA

  • Rezerwacji można dokonać zarówno ze strony z wynikami wyszukiwania, jak i ze strony danego hotelu. Wystarczy kliknąć na przycisk „rezerwuj” i określić liczbę potrzebnych pokoi. Przy wybranym pokoju pojawi się liczba „1”, jednak można wybrać większą liczbę pokoi. Następnie należy kliknąć przycisk „WYŚLIJ” i przejść do formularza rezerwacyjnego.
  • Formularz rezerwacyjny pokazuje wybrane pokoje, dokładne ceny oraz ile wynosi ostateczna kwota do zapłaty. System wskaże, czy rezerwacja może odbyć się od razu (online), czy też jest to rezerwacja na zapytanie, która wymaga pomocy naszych pracowników. Należy wtedy również określić formę płatności (PŁATNOŚĆ W HOTELU lub PRZEDPŁATA). Następnie zostaną Państwo poproszeni o wysłanie swoich danych kontaktowych. Aby to zrobić, należy się zalogować (klienci, którzy dokonali rezerwacji w naszym zaktualizowanym systemie, otrzymali login i hasło) lub wprowadzić swoje dane przy wysyłaniu pierwszej rezerwacji lub pierwszego zapytania.
  • Zgłoszenie należy wysłać. Jeśli możliwa będzie natychmiastowa rezerwacja, wówczas poprosimy Państwa albo o dokonanie płatności online (stosujemy system autoryzacji eCard), albo o podanie danych karty kredytowej (100% bezpieczne połączenie SSL). Po wprowadzenie informacji do systemu, otrzymają Państwo list potwierdzający (jeśli zapłata dopiero ma zostać uiszczona) lub voucher hotelowy (jeśli dokonali Państwo przedpłaty).

POTWIERDZANIE REZERWACJI

  • W przypadku, gdy nie jest możliwa natychmiastowa rezerwacja, nasz system poprosi Państwa o określenie, kiedy mamy Państwa powiadomić o dostępności pokoi (e-mailem, telefonicznie lub faksem). Skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić rezerwację wybranego hotelu lub też zaproponujemy najlepszą alternatywę.
  • Jeśli zaproponowana oferta odpowiada Państwa oczekiwaniom, należy przejść do formularza rezerwacyjnego, aby potwierdzić rezerwację przedpłatą lub podaniem danych karty kredytowej. Formularz rezerwacyjny jest dostępny poprzez link otrzymany w e-mailu zwrotnym lub po zalogowaniu się na stronie STAYPOLAND. Zarówno w e-mailu, jak po zalogowaniu na konto klienta, znajduje się nasza oferta hoteli, dostępnych w wybranym przez Państwa terminie.
  • Prosimy poczekać na list potwierdzający, który wyślemy niebawem.
  • Otrzymanie listu potwierdzającego lub vouchera hotelowego oznacza, że gwarantujemy, że mają Państwo zarezerwowane miejsce w danym hotelu. Radzimy wydrukować list potwierdzający lub voucher, aby okazać je przy meldowaniu się w hotelu.
  • Trzy dni po wymeldowywaniu się otrzymają Państwo standardowy e-mail z prośbą o ocenę usług danego hotelu.
Jak wybrać odpowiedni hotel?

Nie należy podejmować decyzji w pośpiechu. Radzimy zapoznać się z ofertą kilku hoteli, porównać ceny i dostępne usługi hotelowe, obejrzeć zdjęcia, a także sprawdzić lokalizację hotelu na naszej specjalnej mapie miasta. Przydatne mogą być także informacje zawarte w rubryce INFO dostępnej na stronie z wynikami wyszukiwania.

Jeśli mają Państwo jakieś specjalne oczekiwania, prosimy o zaznaczenie tego w zapytaniu (niektóre udogodnienia hotelowe mogą być niedostępne dla części pokoi).

Czy system rezerwacji online jest bezpieczny?

Swoje dane podają Państwo poprzez stronę zabezpieczoną systemem SSL. Kodowany protokół zapewnia bezpieczeństwo Państwa danych osobowych: są one przekazywane do wybranego hotelu w zaszyfrowanej formie, dodatkowo ochrania je firewall. Do Państwa danych ma dostęp jedynie hotel, który Państwo wybrali. Przy dokonywaniu transakcji online przez nasze strony są Państwo ubezpieczeni od szkody na 10 000 dolarów.

Dane karty kredytowej mogą być do nas przesłane faksem lub podane przez telefon. Nie przechowujemy danych Państwa karty kredytowej, dlatego też każdorazowo prosimy o ich podanie przy dokonywaniu rezerwacji.

Jeśli zdecydują się Państwo na przedpłatę online, dane Państwa karty kredytowej zostaną natychmiast przetworzone przez eCard (Polskie centrum autoryzacji kart kredytowych dla VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.card.pl) i w takim wypadku nie będą one widoczne ani dla hotelu, ani dla naszego biura. Taka opcja płatności zapewnia większe bezpieczeństwo niż zakupy w zwykłym sklepie.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszym nowoczesnym systemie zabezpieczeń.

Czy można określić preferencje dotyczące zakwaterowania, np. położenie pokoju?

Tak. Podczas dokonywania rezerwacji, system umożliwia określenie preferencji dotyczących piętra, widoku z okna, lokalizacji pokoi (przy wyborze większej liczby pokoi), a także rodzaju łazienki (wanna / prysznic). Można również zaznaczyć, czy wolą Państwo pokój dla palących czy dla niepalących. Wszystkie informacje są przekazywane do hotelu, który dołoży wszelkich starań, aby spełnić Państwa oczekiwania. Nie odpowiadamy za dostępność dodatkowych usług, może ona się zmieniać. Nie może też stanowić przedmiotu reklamacji ze strony klienta.

Jak można najszybciej dokonać rezerwacji?

Należy wybrać hotel i określić preferowany rodzaj(-e) pokoi. Jeśli wybrane pokoje są dostępne online (zielone kółko obok ceny), istnieje możliwość zarezerwowania ich w ciągu 2-5 minut i otrzymania natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji.

Jeśli zdecydowali się Państwo na pokoje oznaczone niebieskim kółkiem, prosimy o wypełnienie formularza rezerwacyjnego i zaznaczenie opcji „pilne – 20 minut”. Zapewniamy szybką odpowiedź (oczywiście w godzinach pracy naszego biura) e-mailem, faksem lub telefonicznie.

Jeśli interesuje Państwa superszybka rezerwacja na zapytanie, prosimy o przesłanie danych karty kredytowej od razu po wypełnieniu formularza rezerwacyjnego. Wkrótce potem otrzymają Państwo potwierdzenie operacji. Jeśli wybrany hotel nie jest dostępny, zarezerwujemy najbardziej podobny hotel i natychmiast potwierdzimy rezerwację.

Zalecamy częste sprawdzanie konta klienta. Hasło do konta wysyłane jest natychmiast po złożeniu zamówienia lub dokonaniu rezerwacji. Po zalogowaniu się na stronie można zarezerwować wybrany hotel. Aby się zalogować, należy kliknąć w prawy górny róg na naszej stronie www. Osoba zalogowana nie musi po raz kolejny podawać swoich danych osobowych, może od razu rozpocząć proces rezerwacji.

Jak można sprawdzić, czy proces rezerwacji został pomyślnie zakończony?

Po pierwsze otrzymają Państwo VOUCHER HOTELOWY (potwierdzający dokonanie przedpłaty) lub LIST POTWIERDZAJĄCY (potwierdzający rezerwację pokoi w danym hotelu w określonym terminie i płatność w recepcji hotelowej).

Wszystkie potwierdzenia wysyłamy e-mailem (jako plik .pdf lub skan do druku). Powyższe dokumenty mogą również zostać wydrukowane przez samego klienta. Pojawią się na ekranie komputera po dokonaniu rezerwacji, są także dostępne w Państwa prywatnym koncie klienta. Na życzenie klienta możemy wysłać potwierdzenie również faksem.

Przy meldowaniu się w hotelu należy mieć ze sobą jeden z wymienionych dokumentów.

Uwaga: Wysłanie formularza rezerwacyjnego i danych bez żadnego poręczenia (numeru karty kredytowej) nie zapewnia automatycznie rezerwacji. Potwierdzeniem rezerwacji jest wyłącznie oficjalne pismo z naszego biura.

Mam problemy z rezerwacją online. Czy mogę skontaktować się z wami, aby dokonać rezerwacji?

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie systemu rezerwacji, jednak czasem mogą się pojawić usterki techniczne. W razie problemów z rezerwacją, prosimy o kontakt telefoniczny, poprzez faks lub e-mail.

  • Telefon: +48 22 351 22 22
  • Fax: +48 22 351 22 10
  • E-mail: kliknij tutaj, aby przejść do formularza e-mailowego
  • SP-eaker: kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp
Czy istnieje możliwość wydłużenia wycieczki?

Tak, oczywiście. Program i długość każdej prywatnej wycieczki można modyfikować w zależności od Państwa życzeń, prosimy jedynie o wcześniejszą informację o chęci zmiany. W przypadku przedłużenia zwiedzania cena wycieczki ulega niewielkiej zmianie, o czym naturalnie informowani są Państwo z góry. Co proponujemy? W Warszawie standardowe zwiedzanie rozszerzyć można na przykład o wizytę w Pałacu na Wodzie, Zamku Królewskim, Fotoplastykonie lub Muzeum Powstania Warszawskiego. W Krakowie polecamy Muzeum Czartoryskich, opactwo Benedyktynów w Tyńcu, Wawel lub sanktuarium w Łagiewnikach.

Jakiego rodzaju wycieczki oferujecie?

We wszystkich głównych miastach Polski oferujemy nasze własne wycieczki; są to wycieczki prywatne, organizowane na życzenie. Dodatkowo w Warszawie, Krakowie i Zakopanem pełnimy rolę agenta sprzedając miejsca na regularne wycieczki autokarowe odbywające się o stałych porach.

Jak mogę zapłacić za wycieczkę?

Akceptujemy następujące frmy płatności:

  • Karta kredytowa (VISA, Mastercard, Diners)
  • Przelew (najpóźniej tydzień przed rozpoczęciem wycieczki; karta kredytowa może być wymagana do zabezpieczenia rezerwacji)
  • Gotówka (jednak zastrzegamy sobie prawo do poproszenia Klienta o zabezpieczenie rezerwacji kartą kredytową)
Czy mogę anulować wycieczkę ze względu na złą pogodę?

Niestety nie. Jako biuro nie mamy wpływu na warunki pogodowe. Staramy się natomiast łagodzić skutki złej aury proponując w miarę naszych możliwości programy alternatywne. Na przykład jeśli zarezerwowali Państwo kulig, a w dniu imprezy okaże się, że z powodu braku śniegu jazda saniami nie jest możliwa, zaoferujemy przejażdżkę wozami.

Jeśli zdecyduję się na płatność kartą kredytową, kiedy zostanie ona obciążona?

W przypadku płatności kartą kredytową obciążamy ją zazwyczaj na 5-7 dni przed początkiem wycieczki. Jeśli jest to pakiet wycieczek, płatność odbywa sie najpóźniej 15 dni przed jego rozpoczęciem.

Czy wasze wycieczki odbywają się w niedziele i święta?

Wszystkie wycieczki odbywają się zarówno w dni powszednie, jak i niedziele. Cena nie ulega zmianie.
W święta narodowe, tj. 3 maja i 11 listopada dostępne są wycieczki prywatne, natomiast wycieczki regularne nie odbywają się. W dniach: 1 stycznia, 1 maja, 15 sierpnia, 1 listopada, 24, 25, 26 i 31 grudnia istnieje możliwość zarezerwowania jedynie wycieczki na życzenie, ale zastrzegamy sobie prawo niewielkiego podniesienia ceny.
Przypominamy, że w poniedziałki większość muzeów w Polsce jest nieczynna.

Kiedy należy dokonać rezerwacji?

Nie ma ostatecznego terminu. Wszystko zależy od rodzaju wycieczki. Nic nie stoi na przeszkodzie, by rezerwacji dokonali Państwo nawet na 1 dzień roboczy przed imprezą, ale istnieje wtedy bardzo duże prawdopodobieństwo (zwłaszcza w sezonie), że takiej rezerwacji nie będziemy w stanie potwierdzić ze względu na niedostępność przewodników lub samochodu. Im bardziej skomplikowana wycieczka, z tym większym wyprzedzeniem powinna być do nas zgłoszona. Przykładem jest wycieczka Polska w 2 dni.

Jakie są warunki anulowania wycieczki?

Warunki anulacji zależą od rodzaju wycieczki. W przypadku wycieczek typu A (sprawdź warunki) mogą Państwo anulować wycieczkę bezkosztowo najpóźniej 5 dni roboczych przed jej początkiem. W przypadku wycieczek typu B (sprawdź warunki) bezkosztowa anulacja odbywa się najpóźniej 15 dni przed.

Czy istnieje możliwość łączenia wycieczek, np. do Częstochowy i Oświęcimia zamiast Oświęcimia i Wieliczki?

Tak, oczywiście. Wszelkie propozycje z Państwa strony są mile widziane. Nasz konsultant podpowie, jak najlepiej zrealizować Państwa pomysły.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania wycieczki bez podawania danych karty kredytowej lub bez przedpłaty?

Każda rezerwacja musi być zabezpieczona kartą kredytową lub opłacona z góry, zwłaszcza jeśli korzystają Państwo z naszych usług po raz pierwszy.

Czy podczas wycieczki do Oświęcimia zwiedza się także Brzezinkę?

Tak. Zwiedzanie Brzezinki trwa około 20-30 minut. W przypadku wycieczki prywatnej to Państwo decydują, ile czasu tam spędzić.

Czy biorąc udział w regularnej wycieczce autokarowej zostanę odebrany/odebrana z mojego hotelu?

Autokar zatrzymuje się tylko przy niektórych hotelach. Jeśli Państwa hotel nie znajduje się na liście przystanków, wskażemy, gdzie znajduje się najbliższy punkt zbiórki.

Ile czasu trwają piesze wycieczki po Warszawie i Krakowie ?

Piesze wycieczki trwają zazwyczaj około 3 godzin.

W jakich językach odbywają się wasze wycieczki?

Wszystkie nasze wycieczki oferowane są w języku polskim i angielskim. Istnieje możliwość zorganizowania wycieczek również w innych językach, ale takie życzenie prosimy zgłaszać odpowiednio wcześniej.
Wycieczki anglojęzyczne po Oświęcimiu i kopalni soli w Wieliczce odbywają się przez cały rok. W sezonie organizowane są także tury w językach: niemieckim, francuskim, włoskim, rosyjskim i hiszpańskim.

O jakiej porze odbywają się wasze wycieczki?

Wycieczki prywatne organizowane są na życzenie, co oznacza, że to Państwo decydują o godzinie ich rozpoczęcia. W Warszawie i Krakowie dostępne są także wycieczki regularne, które odbywają się codziennie lub w konkretne dni tygodnia. Część z nich organizowana jest dwa razy dziennie – rano i po południu. W sprawie szczegółów prosimy o kontakt z naszym działem wycieczek.

Dane kontaktowe

Tel: +48 22 482 01 99
travel@staypoland.com

StayPoland jest czynne w godzinach 9:00-17:00 w dni robocze.

StayPoland na mapie

Dane firmowe

eTravel S.A.
Aleje Jerozolimskie 142B, 02-305 Warszawa
PL 521 – 36 – 14 – 786

Współpraca biznesowa

Prowadzisz biuro podróży?

Zobacz naszą ofertę współpracy dla firm z branży turystycznej.

Zostań naszym partnerem.

Hotele

Szukasz najlepszych ofert hoteli w Polsce?

Sprawdź nasze ceny zakwaterowania, jeśli planujesz podróż po Polsce. Nasza oferta hotelowa to ponad 3000 obiektów noclegowych dostępnych w rezerwacji online.

Znajdź nocleg

Podróż do Polski: newsletter

Szukasz najlepszych ofert na wycieczki po Polsce?

to top