Menu

Wycieczki po Polsce


Turystyka Polska

Zwiedzanie miast

Usługi transportowe

Dlaczego StayPoland

Wycieczki – pytania i odpowiedzi

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

W jaki sposób mogę złożyć zapytanie o wycieczkę indywidualną?
Prosimy o skorzystanie z Formularza zapytania o wycieczkę lub o przesłanie zapytania mailem. Jeżeli nie mają Państwo takiej możliwości, prosimy o kontakt telefoniczny w godzinach pracy biura (szczegółowe informacje w sekcji kontakt). Z przyjemnością przygotujemy program zwiedzania, dostosowany do Państwa potrzeb.

W jaki sposób mogę zarezerwować wycieczkę na życzenie?
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami klikając tutaj.

W jaki sposób odbywa się płatność za wycieczkę? / Jak mogę zapłacić za wycieczkę?
Szczegółowe instrukcje znajdują się w sekcji: Warunki uczestnictwa – wycieczki indywidualne

  1. Możliwa jest płatność kartą kredytową. Akceptujemy karty Visa, Mastercard oraz Diners (brak opłat transakcyjnych)
  2. Możliwa jest także płatność przelewem. Akceptujemy przelewy w złotych oraz euro. Opłaty bankowe za przelew zagraniczny pokrywa nadawca przelewu.

Kiedy będę musiał zapłacić za swoją wycieczkę?
Płatność może nastąpić od razu, po zarezerwowaniu wycieczki. Naszą standardową procedurą jest jednorazowa płatność całości kwoty na 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Wyjątek stanowi płatność przelewem. W tym przypadku wymagamy wpłaty na 25 dni przed rozpoczęciem wycieczki.
Jeżeli rezerwacja następuje na mniej niż 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki, wymagana jest od razu pełna przedpłata.
Dodatkowo, jeżeli wartość wycieczki przekracza 3.000 EUR lub konieczne jest dokonanie przedpłat za usługi/hotele, wówczas zastrzegamy sobie prawo, by zwrócić się do Państwa o wcześniejszą wpłatę.

Czy możliwa jest płatność gotówką u przewodnika lub po zakończeniu wycieczki?
Przy wszystkich naszych wycieczkach wymagamy 100% przedpłaty. Płatność gotówką możliwa jest wyłącznie w naszym biurze (w siedzibie w Warszawie oraz przedstawicielstwie w Krakowie). Wyjątek od tej reguły stanową nasi stali Klienci korporacyjni, którzy po podpisaniu umowy mogą regulować płatność po zrealizowaniu imprezy.

Jaką mam gwarancję, że nie stracę przedpłaty, którą wniosłem?
Nasza firma istnieje na rynku od 2003 roku. Mamy wypracowaną, sztywną politykę dotyczącą wcześniejszej realizacji płatności przez naszych Klientów i w ten sposób nie dopuszczamy do ryzyka. Nasza firma jest spółką stabilną finansowo, o czym świadczą m.in. rzesze zadowolonych Klientów.
Ponadto co roku odnawiamy nasze ubezpieczenie organizatora turystyki w firmie ubezpieczeniowej Signal Iduna, stanowiące dodatkowe zabezpieczenie transakcji naszych Klientów.

Z jakim wyprzedzeniem najlepiej zarezerwować wycieczkę?
Nie ma ostatecznego terminu. Wszystko zależy od rodzaju wycieczki. Nic nie stoi na przeszkodzie, by rezerwacji dokonali Państwo nawet na 1 dzień roboczy przed imprezą. Niestety istnieje wówczas duże prawdopodobieństwo (zwłaszcza w sezonie), że takiej rezerwacji nie będziemy w stanie potwierdzić ze względu na niedostępność przewodnika lub samochodu. Im bardziej skomplikowana wycieczka, z tym większym wyprzedzeniem powinna być do nas zgłoszona.

Czy możliwe jest zarezerwowanie, jednorazowo większej ilości usług np. wycieczek, transferów, biletów kolejowych?
Tak. Aby zarezerwować wyjazd z naszym biurem wymagamy rezerwacji tzw. „pakietu usług”, w którego skład wchodzić będą przynajmniej dwie usługi. Mogą to być np. transfer + wycieczka lub zakwaterowanie + wycieczka.

Dlaczego nie jest możliwe zarezerwowanie tylko jednej pojedynczej usługi?
W celu otrzymania pełnego wsparcia od osobistego doradcy konieczne jest zamówienie przynajmniej dwóch usług. Wycofaliśmy się z organizacji pojedynczych usług takich jak: wynajem przewodnika czy organizacja krótkich transferów. Związane jest to z faktem, że jako pośrednik musielibyśmy narzucać dużą marżę, co spowodowałoby, że oferowany produkt nie byłby atrakcyjny dla naszych Klientów, a my ponosilibyśmy duże koszty operacyjne.
Wyjątkiem od powyżej reguły są rezerwacje hoteli oraz wynajem samochodów. W takich przypadkach Państwa rezerwacja zostanie dokonana poprzez elektroniczny system rezerwacji.

Czy podczas wycieczek na życzenie zapewniona jest opieka pilota?
Standardowo nie, jednak zależy to od Państwa preferencji. Jeżeli uważają Państwo, że jest taka potrzeba, oczywiście możemy dołączyć do pakietu usług również pilotaż.

W jaki sposób kalkulowane są wycieczki na życzenie?

W większości przypadków do całościowej kwoty rezerwacji dodajemy tzw. opłatę serwisową. Dzięki temu jesteśmy w stanie zapewnić serwis obsługi klienta na najwyższym poziomie oraz alarmowy kontakt telefoniczny, dostępny także po godzinach pracy biura. Pomożemy także w rezerwacji stolika w restauracji i bez dodatkowych opłat wyślemy przewodnik po restauracjach w odwiedzanym mieście.
Poniżej przedstawiamy sposób kalkulacji opłaty serwisowej

  1. 5% od całkowitej kwoty ofertowej za wszystkie usługi zarezerwowane przez dedykowanego osobistego doradcę (specjalistę ds. turystyki).
  2. Jeżeli całkowita wartość Państwa wycieczki jest niższa niż 5.000 PLN – opłata serwisowa wynosi 10%
  3. Jeżeli rezerwują Państwo tylko kilka usług (do 5), a wartość Państwa wycieczki przekracza 10.000 PLN – nie pobieramy żadnej opłaty serwisowej.
Prosimy o zwrócenie uwagi, że opłata serwisowa dotyczy tylko wycieczek na życzenie z indywidualnym planem. W przypadku wycieczek objazdowych w języku angielskim czy wyjazdów biznesowych, opłata serwisowa nie jest pobierana.

Czy opłata serwisowa jest jedyną, którą pobieracie przy organizacji wycieczek na życzenie?
Nie. Wszystkie usługi wchodzące w skład kalkulacji zawierają już marżę, która służy do pokrycia kosztów działalności. Jeżeli nasi klienci składają większe zamówienie, jesteśmy w stanie zrezygnować z pobierania opłaty serwisowej, zapewniając jednocześnie serwis osobistego doradcy (specjalisty ds. turystyki).

Zarezerwowałam/em wycieczkę z prywatnym kierowcą. W jaki sposób się odnajdziemy?
Miejsce spotkania jest zawsze dostosowane do Państwa potrzeb. Czasem jest to lobby hotelowe, czasem dworzec PKP lub lotnisko.
Szczegóły dotyczące miejsca spotkania są zawsze wskazane na Państwa voucherze, potwierdzającym zamówione usługi. Kierowca również otrzymuje jego kopię. Prosimy o uważne czytanie informacji zawartych na voucherze.

Co w sytuacji kiedy jednak nie jestem w stanie odnaleźć przewodnika/ prywatnego kierowcy ?
Zawsze po zarezerwowaniu wycieczki otrzymują Państwo voucher potwierdzający wszystkie usługi. Znajdują na nim również numery kontaktowe do przewodników / kierowców.
Jeżeli będą Państwo mieli problemy z odnalezieniem przewodnika lub kierowcy prosimy o bezpośredni kontakt na podany numer telefonu. Sugerujemy, aby na miejscu spotkania byli Państwo około 10 minut przez wyznaczoną godziną.
W sytuacjach awaryjnych mają Państwo także możliwość skontaktowania się z naszym biurem, dzwoniąc na podany na voucherze numer awaryjny.

Czy możliwa jest zmiana programu wycieczki w trakcie jej trwania?
Tak istnieje taka możliwość – na życzenie klienta. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym biurem. Jeżeli zmiany wiążą się z dodatkowymi kosztami, jest możliwe, że konieczna będzie dopłata.

Mam zarezerwowaną wycieczkę z prywatnym kierowcą. Czy wówczas mogę dowolnie modyfikować program?

  1. Jeżeli zarezerwowana jest wycieczka bez limitu kilometrów, wówczas mogą ją Państwo dowolnie modyfikować
  2. Jeżeli wycieczka opiera się na wcześniej uzgodnionym planie podróży, wówczas zmiana liczby przejechanych kilometrów ma wpływ na cenę. Oczywiście mogą Państwo wprowadzić pewne modyfikacje i jeżeli długość trasy nie zwiększa się o więcej niż 10 %, nie będzie potrzeby wnoszenia dodatkowej opłaty. Jeżeli jednak będą Państwo chcieli znacznie zmienić trasę, wówczas prosimy o zgłoszenie tego faktu u kierowcy.

Zarezerwowałem/am 8 godzinną wycieczkę. W wyniku robót drogowych i korków trwała ona około 9,5 godziny. Czy będę musiał coś dopłacać?
Nie. Jeżeli wydłużenie wycieczki nastąpiło w przyczyn niezależnych od Państwa, nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata.
Inaczej jest w sytuacji, gdy to Państwo zwrócili się do kierowcy z prośbą o wydłużenie wycieczki. Wówczas konieczna może być dopłata, prosimy o uzgodnienie jej wysokości z kierowcą. W momencie, gdy nie zgadzają się Państwo z opinią kierowcy, prosimy o kontakt z naszym biurem.

Jak mogę skontaktować się z moim osobistym konsultantem już po rozpoczęciu wycieczki?
W godzinach pracy biura (poniedziałek – piątek w godzinach 08.00 – 18.00) prosimy o kontakt telefoniczny + 48 22 351 22 44. W weekendy działa call centre, obsługujące rezerwacje hotelowe: +48 22 351 22 22. W sytuacjach awaryjnych, możliwy jest także kontakt na telefon komórkowy podany na Państwa voucherze.

Jakie są warunki anulowania wycieczki?
Szczegółowe informacje są zawarte w sekcji wycieczki na życzenie – warunki uczestnictwa. Zapraszamy do jej odwiedzenia.

Mam zarezerwowaną wycieczkę, ale mój samolot (pociąg, statek, itp.) jest opóźniony i nie mogę wziąć udziału w zarezerwowanej wycieczce. Czy w takiej sytuacji będę obciążony kosztami?
Niestety, jeżeli zamówiony przewodnik / kierowca rozpoczął już pracę i oczekuje na Państwa, nie jesteśmy w stanie bezkosztowo anulować wycieczki. Jednocześnie zawsze podchodzimy ze zrozumieniem do takich sytuacji i staramy się maksymalnie obniżyć koszty związane z odwołaniem uczestnictwa.